自2014年進(jìn)入尼泊爾市場以來，中國金立手機(jī)在該國銷售額已突破10萬臺(tái)，一舉成為該國最受歡迎的手機(jī)品牌之一。近日，金立駐尼泊爾經(jīng)理齊勝川在接受媒體采訪時(shí)，談到了金立的市場營銷策略，同時(shí)也分享了一些關(guān)于如何打造更好品牌的小建議。訪談內(nèi)容如下(節(jié)選)：
記者：如今手機(jī)品牌五花八門，請(qǐng)問金立是如何在如此激烈的競爭中留住客戶的呢？
齊勝川：要想在市場中站穩(wěn)腳跟，生產(chǎn)客戶信賴的產(chǎn)品最為重要，空口承諾沒有任何意義。我們的金立M、金立F、以及金立S等系列在尼泊爾受歡迎，就是因?yàn)槲覀兊氖謾C(jī)質(zhì)量過硬。超強(qiáng)電池續(xù)航能力以及自拍相機(jī)也是我們產(chǎn)品的幾大賣點(diǎn)。我們的M系列專為專業(yè)人士和游戲玩家設(shè)計(jì);S系列設(shè)置柔光雙攝，拍照性能超強(qiáng);F系列性價(jià)比高，價(jià)格合理。如今市場競爭激烈，我們必須不斷追求創(chuàng)新。
記者：金立已經(jīng)成為尼泊爾知名度最高、最暢銷的手機(jī)品牌之一，請(qǐng)問貴公司的市場營銷策略是什么呢？
齊勝川：2014年我們剛進(jìn)入尼泊爾市場時(shí)，三星還是這里的“霸主”;然而現(xiàn)在這里卻有許多國際知名手機(jī)品牌互相競爭，比如小米、華為、Oppo、Vivo等等。對(duì)此，我們的策略是“眼不見，心不煩。”盡管營銷和知名度很重要，但我們想真正把重心放到為客戶提供更好服務(wù)上面來，這就是我們的策略。
記者：請(qǐng)問，在如此激烈的市場競爭中，維護(hù)品牌形象有多重要？
齊勝川：如果想要維持自己的競爭力，維護(hù)品牌形象至關(guān)重要。我們相信我們的宗旨和金品質(zhì)工程綱要，即在長期的生產(chǎn)和銷售過程中找出缺陷，不斷完善，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。為此，我們組建了專門的團(tuán)隊(duì)，并在社會(huì)各界展開了調(diào)查，希望從反饋中吸取意見和建議，從而更好地進(jìn)步。
記者：當(dāng)金立最初進(jìn)入尼泊爾市場時(shí)，建立自己的品牌形象有多艱難？
齊勝川：這對(duì)于任何公司而言都是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。當(dāng)時(shí)，我們組建了卓越的銷售團(tuán)隊(duì)，我們挨家挨戶地拜訪尼泊爾的手機(jī)零售店，給他們展示我們的產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品的性能規(guī)范。幸運(yùn)的是，他們?cè)谟H身體驗(yàn)之后選擇信任我們。當(dāng)然，如果沒有我們的推廣員們，金立在尼泊爾也不會(huì)有今天的成就。
記者：請(qǐng)問，金立是如何看待客戶服務(wù)的呢？
齊勝川：在全世界，金立都是非常理解、重視客戶的?？蛻舴?wù)不等于售后服務(wù)，我們?cè)谀岵礌栍衅邆€(gè)區(qū)域服務(wù)中心，服務(wù)中心不僅提供手機(jī)維修等服務(wù)，還提供其它咨詢服務(wù)。為提供有價(jià)值的服務(wù)，我們堅(jiān)持做到產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，服務(wù)態(tài)度令客戶滿意。
記者：您能給我們一些關(guān)于維護(hù)品牌形象的小建議嗎？
齊勝川：要想維護(hù)品牌形象，首先要產(chǎn)品質(zhì)量過硬;產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，其它都白談。其次，要以積極的態(tài)度面對(duì)批評(píng)，彌補(bǔ)不足之處;最后，從市場中學(xué)習(xí)，在反饋中不斷進(jìn)化、不斷成長。
