近日，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)最新發(fā)布《2018年移動(dòng)支付用戶調(diào)研報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱為“報(bào)告”)，報(bào)告顯示，移動(dòng)支付應(yīng)用的主要場(chǎng)景是生活消費(fèi)和投資理財(cái);公交地鐵和醫(yī)院是移動(dòng)支付最需要加強(qiáng)應(yīng)用的場(chǎng)景。其中，有80.1%的用戶每天使用移動(dòng)支付，比2017年上升1.4個(gè)百分點(diǎn)。
值得注意的是，報(bào)告顯示：2018年，男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的60.6%，女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為39.4%;而2017年男性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的52.3%，女性用戶占全部移動(dòng)支付用戶的比例為47.7%。兩年調(diào)查結(jié)果相似，男性用戶多于女性用戶，2018年女性用戶占比略有下降。
援引每日經(jīng)濟(jì)新聞報(bào)道稱，支付行業(yè)資深人士劉剛對(duì)此表示，除特殊領(lǐng)域外，基本上都是男用戶多于女用戶，這是性格使然。“我已經(jīng)好久沒有看見男性帶錢包了，標(biāo)配基本上是一個(gè)手機(jī)，如果更多，再加一個(gè)書包。帶錢包的屬于比較勤快的，不帶錢包的才是最懶的，越懶才越用移動(dòng)支付，不帶卡不帶現(xiàn)金。”
報(bào)告顯示，2018年，有89.1%的用戶能夠接受使用條碼支付，有10.9%的用戶選擇了不接受，與2017年的接受度持平。說明通過市場(chǎng)主體多年積極布局和培育，用戶對(duì)條碼支付方式的使用度和接受度已達(dá)到較高的水平。2018年，移動(dòng)支付用戶乘坐地鐵時(shí)最常用的是掃二維碼，占比為39.47%;其次是刷手機(jī)(NFC)支付，占比為33.37%;使用公交卡或銀行卡支付的用戶占比23.05%，排名第三;另有4.1%的用戶選擇其他方式支付。
蘇寧金融研究院互聯(lián)網(wǎng)金融中心主任薛洪言表示，從樣本選擇上看，80.1%受調(diào)查對(duì)象表示每天使用移動(dòng)支付，就這類客群而言，已然是移動(dòng)支付的深度用戶，相比于其他場(chǎng)景，投資理財(cái)?shù)碾娮忧榔占奥首罡撸蔀檎{(diào)查對(duì)象心中移動(dòng)支付滲透率最高的場(chǎng)景也不令人意外。不過，問卷調(diào)查結(jié)果很大程度上會(huì)受樣本選擇的影響，反映一個(gè)大概的趨勢(shì)是可以的，對(duì)于其數(shù)字的精準(zhǔn)度不宜做過高期待。
2018年，有66.6%的用戶認(rèn)為市場(chǎng)主體需要進(jìn)一步加強(qiáng)移動(dòng)支付在公交地鐵領(lǐng)域的應(yīng)用;排名第二位的是醫(yī)院，占比為64.9%;排名第三的是高速公路，占比為54.5%;排名第四的是停車場(chǎng)，占比為48.5%;排名第五的是水電煤氣繳費(fèi)，占比為45.4%;菜市場(chǎng)及便利店分別占比為44.5%和43.8%。
2018年，用戶認(rèn)為在支付過程中遇到的安全問題排名第一位是個(gè)人信息被泄露，占比為81.0%;排名第二位是手機(jī)掃描到偽假條碼，占比為70.1%;排名第三位是賬戶資金被盜用，占比為67.5%;最后是付款碼發(fā)送給他人，占比為41.2%。報(bào)告指出，這說明用戶除了關(guān)注自身賬戶資金安全，對(duì)個(gè)人隱私信息的保護(hù)意識(shí)也在增強(qiáng)，需要廣大市場(chǎng)主體在提供移動(dòng)支付服務(wù)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)用戶敏感信息的保護(hù)，在信息采集、處理、存儲(chǔ)、使用等環(huán)節(jié)建立起符合監(jiān)管、安全完善的管理機(jī)制。
報(bào)告還顯示，2018年，49.8%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付會(huì)和現(xiàn)金共存;23.9%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付會(huì)代替現(xiàn)金;22.0%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付被現(xiàn)金替代的過程會(huì)逐步發(fā)生;另有4.3%的用戶認(rèn)為移動(dòng)支付不會(huì)替代現(xiàn)金。有80.1%的用戶每天使用移動(dòng)支付，比2017年上升1.4個(gè)百分點(diǎn);一周使用2至3次移動(dòng)支付的用戶占比為14.4%;有2.0%的用戶每周使用1次移動(dòng)支付;半個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶占比為1.4%;一個(gè)月使用1次移動(dòng)支付的用戶占比為1.2%;有1.0%的用戶不常使用移動(dòng)支付。報(bào)告稱，這說明移動(dòng)支付的應(yīng)用場(chǎng)景和商業(yè)環(huán)境日益成熟，移動(dòng)支付方式越來越受到用戶的青睞。
