蘇寧在門店數(shù)字化領(lǐng)域始終進(jìn)行前瞻性探索，兩年內(nèi)蘇寧門店數(shù)字化四度進(jìn)階，利用大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等新興技術(shù)，已實(shí)現(xiàn)購物物品陳列智能化、行為可視化、體驗(yàn)流暢化、營銷精準(zhǔn)化、購物方式多樣化以及購物過程準(zhǔn)確化，成功驗(yàn)證了門店數(shù)字化解決方案，而無人零售則是蘇寧門店數(shù)字化的典型代表。
隨著數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入，數(shù)字化將在蘇寧更多零售場景全面落地，與消費(fèi)者進(jìn)一步互動，打造更為成熟的商業(yè)模式，推動智慧零售的進(jìn)一步落地。蘇寧愿意以門店數(shù)字化為先導(dǎo)，將技術(shù)及解決方案與零售業(yè)合作伙伴共享、共贏，積極推動行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，為消費(fèi)升級下的顧客提供極致的購物體驗(yàn)，加速驅(qū)動全行業(yè)的效率質(zhì)變。
兩年四進(jìn)階 技術(shù)落地應(yīng)用場景
門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變。2017年，無人零售剛剛興起，蘇寧即發(fā)布了《無人店的智能化分級》報(bào)告。與此同時(shí)，蘇寧的1.0無人店——無人店“蘇寧體育Biu”落地，消費(fèi)者通過蘇寧金融APP進(jìn)行“綁臉”后即可進(jìn)店消費(fèi)，正常步行速度通過付款通道實(shí)現(xiàn)付款。2018年2月，蘇寧無人店2.0亮相南京新街口商業(yè)區(qū)。采用各類智能交互系統(tǒng)加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動，提升消費(fèi)體驗(yàn)。在管理層面，同時(shí)可通過智能系統(tǒng)計(jì)算門店客流，結(jié)合各個(gè)應(yīng)用的大數(shù)據(jù)洞察，輔助門店運(yùn)營優(yōu)化提升。
2019年2月，無人店3.0——蘇寧小店Biu×24h應(yīng)運(yùn)而生。Biu×24h店在白天由店員正常經(jīng)營，晚10點(diǎn)-早7點(diǎn)則成為無人店，消費(fèi)者從進(jìn)店消費(fèi)到結(jié)賬離店全程智能化完成。進(jìn)一步完善了場景互聯(lián)的社區(qū)便利店改造，更找到了傳統(tǒng)便利店與無人店之間的痛點(diǎn)平衡。2019年“818”，4.0無人店——蘇寧智慧無人店落地，依靠蘇寧大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化運(yùn)營模式落地。“視覺識別+重力感應(yīng)”系統(tǒng)精確獲取商品信息，毫秒級支付清算讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)即拿即走，并且可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)購物，大幅提升購物體驗(yàn)。對于管理者而言，蘇寧智慧無人店相較普通門店，整體運(yùn)營和管理效率可提升70%以上。
產(chǎn)研協(xié)同 數(shù)字化全場景融合創(chuàng)新
從2017年8月成立蘇寧體育Biu店1.0以來，蘇寧便持續(xù)加大數(shù)字化門店購物環(huán)節(jié)中各類技術(shù)的整合與研發(fā)，獨(dú)創(chuàng)性的將全球最新技術(shù)融合并落地于線下零售場景，提升用戶的購物體驗(yàn)與門店運(yùn)營效率。歷經(jīng)兩年，蘇寧的數(shù)字化門店已發(fā)展到4.0版本，實(shí)現(xiàn)了從成本效益、技術(shù)創(chuàng)新至營銷模式上的質(zhì)變。
基于線下門店豐富的用戶觸達(dá)場景，蘇寧數(shù)字化門店融合模式包含營銷模式的融合、交易場景的融合和服務(wù)體驗(yàn)的融合。
數(shù)字化營銷觸達(dá)融合：營銷融合，包含商品融合、引流融合和促銷融合。商品融合主要體現(xiàn)在出樣融合和庫存融合，線上線下商品庫存一致，線上線下在銷售時(shí)尋源的邏輯完全一致；其次是引流融合，即線上線下互動引流，讓顧客了解門店的促銷、出樣、商圈等信息；促銷融合，主要目的是為線上引流，實(shí)現(xiàn)線上線下活動的互通。
數(shù)字化交易場景融合：主要體現(xiàn)為交易渠道和交易場景。在數(shù)字化門店下，交易渠道及場景向線上延伸，線下門店店員及經(jīng)營者可以通過社區(qū)團(tuán)購、微信群、小程序、APP等場景進(jìn)行商品推薦，完成商品交易，且通過私域流量經(jīng)營，引入預(yù)購、團(tuán)購、自提、推薦等商品交易流程。
數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)融合：主要體現(xiàn)在接待融合、售后融合和體驗(yàn)融合。接待融合主要指線上線下用戶服務(wù)體驗(yàn)的一致性；售后融合線上線下聯(lián)動，及時(shí)為用戶解決問題；體驗(yàn)融合則需要保證線上線下體驗(yàn)和服務(wù)的融合一致。
引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革 加速消費(fèi)升級
零售的傳統(tǒng)經(jīng)營與數(shù)字化經(jīng)營模式，已在競爭中分化明顯。未來，門店數(shù)字化將成為零售企業(yè)的核心競爭力。未來零售的競爭，將是用戶體驗(yàn)、運(yùn)營效率以及經(jīng)營模式的多維度競爭，蘇寧門店數(shù)字化解決方案將在上述維度幫助零售企業(yè)構(gòu)筑全新競爭力。門店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終價(jià)值，將是對用戶購物體驗(yàn)的優(yōu)化提升、對門店運(yùn)營的降本增效及對經(jīng)營模式的本質(zhì)變革。隨著對數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新的不斷深入，數(shù)字化未來將在蘇寧更多零售場景全面落地，與消費(fèi)者進(jìn)一步互動，打造更為成熟的商業(yè)模式，推動智慧零售的進(jìn)一步落地。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)零售模式帶給用戶的高品質(zhì)體驗(yàn)以及消費(fèi)便捷性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，零售行業(yè)正經(jīng)歷著深刻的變革,并終將邁入“智慧零售”新時(shí)代。經(jīng)營場景化、管理智慧化、業(yè)務(wù)數(shù)字化以及產(chǎn)品智能化才是零售行業(yè)數(shù)字化的發(fā)展未來。2019年11月，蘇寧發(fā)布《中國智慧零售門店數(shù)字化白皮書》，以門店數(shù)字化為先導(dǎo)，將技術(shù)及解決方案與零售業(yè)合作伙伴共享、共贏，積極推動行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字經(jīng)濟(jì)緊密融合，為消費(fèi)升級下的顧客提供極致的購物體驗(yàn)，加速驅(qū)動全行業(yè)的效率質(zhì)變。
