疫情期間，數(shù)字經(jīng)濟(jì)釋放出巨大潛力和強(qiáng)大動(dòng)能，客觀上加速了企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。各企業(yè)紛紛依托現(xiàn)有的技術(shù)基礎(chǔ)、流程和企業(yè)文化，竭力推進(jìn)業(yè)務(wù)數(shù)字化、在線化，甚至將布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)劃入戰(zhàn)略藍(lán)圖中。作為推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化的重要一環(huán)，首席信息官們（CIO）大有可為。
眼下，企業(yè)正奮力應(yīng)對(duì)極端成本壓力，同時(shí)設(shè)法保護(hù)自身員工并保障收入來(lái)源。但就長(zhǎng)期影響來(lái)看，企業(yè)運(yùn)營(yíng)方式或?qū)@以下四個(gè)基本維度發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變：
1
加速轉(zhuǎn)向數(shù)字化商業(yè)模式，即采用數(shù)字技術(shù)賦能的營(yíng)銷與銷售模式；
2
設(shè)定激進(jìn)的成本削減目標(biāo)，同時(shí)調(diào)整投資組合，為疫情相關(guān)投資創(chuàng)造流動(dòng)性；
3
打造新的數(shù)字能力，進(jìn)一步優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)營(yíng)并實(shí)現(xiàn)技術(shù)的升級(jí)換代；
3
虛擬協(xié)作、數(shù)字化團(tuán)隊(duì)、柔性人員組合等新協(xié)作方式常態(tài)化。
這迫使CIO必須直面一系列棘手難題：比如面對(duì)現(xiàn)金流危機(jī)，IT部門是否應(yīng)立即激進(jìn)地縮減成本；為了支持勢(shì)在必行的數(shù)字化，IT部門如何加大投資力度等等。
后疫情時(shí)代，CIO駕馭不確定性的關(guān)鍵在于放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，IT戰(zhàn)略和投資必須與可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)變化緊密協(xié)同，避免一味“響應(yīng)”的被動(dòng)做法。埃森哲認(rèn)為，CIO需建立“三階段視角”——生存、復(fù)蘇和重振。
生存階段：穩(wěn)運(yùn)營(yíng)、重節(jié)流
在第一階段，CIO需與業(yè)務(wù)部門密切合作，制定短期干預(yù)措施，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)并控制成本，支持企業(yè)在疫情危機(jī)中生存下來(lái)。
打造彈性數(shù)字化員工團(tuán)隊(duì)：危機(jī)倒逼多數(shù)企業(yè)部署數(shù)字化員工團(tuán)隊(duì)，如虛擬協(xié)作、在線客服中心、接入關(guān)鍵任務(wù)系統(tǒng)等。由于相關(guān)信息系統(tǒng)此前從未針對(duì)當(dāng)前這樣的使用水平做過(guò)測(cè)試，因此很難保證其運(yùn)行性能。目前，IT工作的重心應(yīng)是在虛擬工作環(huán)境、無(wú)縫網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、分布式連續(xù)性、自適應(yīng)安全性、文化和意識(shí)六大維度上，打造穩(wěn)固且靈活的數(shù)字化工作環(huán)境，藉此持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。
首先，企業(yè)應(yīng)盡可能采用基于云的應(yīng)用程序和存儲(chǔ)方式，優(yōu)先安排遷移系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。隨后，通過(guò)升級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施，增強(qiáng)或重新平衡網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)可靠的遠(yuǎn)程連接。接下來(lái)，進(jìn)一步評(píng)估當(dāng)前遠(yuǎn)程連接狀態(tài)的差距，部署相應(yīng)解決方案（如零信任網(wǎng)絡(luò)接入和終端管控型保護(hù)、識(shí)別與應(yīng)對(duì)工具）來(lái)進(jìn)行擴(kuò)展。
華為憑借在云技術(shù)、人工智能、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)設(shè)備等領(lǐng)域的雄厚技術(shù)實(shí)力，迅速開(kāi)發(fā)了疫情應(yīng)對(duì)解決方案，利用員工關(guān)懷、遠(yuǎn)程工作、疫情暴發(fā)監(jiān)測(cè)等功能，確保員工安全、高效地復(fù)工。同時(shí)，華為還向企業(yè)客戶開(kāi)放了華為云WeLink智能工作平臺(tái)（最初為內(nèi)部使用而開(kāi)發(fā)），助力客戶開(kāi)展遠(yuǎn)程辦公、虛擬會(huì)議和簽到。
縮減IT成本：確定并設(shè)法實(shí)現(xiàn)中短期（未來(lái)6個(gè)月）成本節(jié)約目標(biāo)。評(píng)估和削減非必要的開(kāi)支（包括內(nèi)部和第三方支出），為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供所需的流動(dòng)資金。
CIO應(yīng)與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)密切合作，就短、中、長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成一致，據(jù)此重新評(píng)估戰(zhàn)略性的IT項(xiàng)目，確定因重新部署資源以支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)而需暫停的工作，以及對(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)恢復(fù)至關(guān)重要、必須交付的內(nèi)容。同時(shí)，還應(yīng)審視第三方開(kāi)支，確定成本節(jié)約目標(biāo)，特別是非戰(zhàn)略成本的節(jié)約空間。尋找價(jià)值杠桿，分析整合、重新談判或終止合同的可行性。
復(fù)蘇階段：打造IT韌性
CIO應(yīng)面向未來(lái)切換工作重心，構(gòu)建必要的IT靈活性，以適應(yīng)后疫情時(shí)代經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、客戶需求日益增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。此外，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，企業(yè)唯有打造過(guò)硬“內(nèi)功”（包括制造、供應(yīng)鏈、銷售等流程），方能滿足需求。IT職能有必要在不影響系統(tǒng)性能的情況下，建立足夠的內(nèi)核能力。
聚焦基礎(chǔ)設(shè)施，投資IT架構(gòu)再造，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)負(fù)荷激增。采用云優(yōu)先策略，有效提高IT基礎(chǔ)設(shè)施的靈活性和韌性。仔細(xì)檢查安全架構(gòu)和運(yùn)行模式，確保落實(shí)綜合全面的安全監(jiān)控、威脅檢測(cè)、有效防御、壓力測(cè)試和安全終端。同時(shí)，重新設(shè)計(jì)核心系統(tǒng)，通過(guò)允許用戶重新配置工作流來(lái)提高業(yè)務(wù)流程靈活性，并支持用戶峰值流量和新的數(shù)據(jù)來(lái)源。
規(guī)劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段所需的特定關(guān)鍵技能。盡管第一階段的成本壓力要求CIO收縮部門規(guī)模，但始終應(yīng)銘記中長(zhǎng)期發(fā)展愿景，僅僅為了達(dá)成短期成本節(jié)約而放棄這些能力絕非明智之舉。
重振階段：重塑IT
在穩(wěn)定和恢復(fù)基本業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)之后，企業(yè)應(yīng)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向重塑IT，并再度聚焦于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。這要求CIO利用信息技術(shù)引領(lǐng)企業(yè)的長(zhǎng)期業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
建立全新IT能力：為滿足企業(yè)諸多新業(yè)務(wù)需求，例如全員工隊(duì)伍數(shù)字化、超級(jí)數(shù)字化等，CIO應(yīng)整體修訂IT戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、架構(gòu)，以及IT人才儲(chǔ)備。根據(jù)調(diào)整后的業(yè)務(wù)模式要求（如多速流程、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策、人機(jī)協(xié)作的員工團(tuán)隊(duì)、生態(tài)系統(tǒng)協(xié)作等），儲(chǔ)備人才并建立相應(yīng)能力。
部署戰(zhàn)略項(xiàng)目：與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)通力合作，確定長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，并制定相應(yīng)的IT路線圖——如大規(guī)模自動(dòng)化或后臺(tái)流程優(yōu)化。繼續(xù)投資支持?jǐn)?shù)據(jù)分析項(xiàng)目，推動(dòng)創(chuàng)建以客戶為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織。
盡管疫情危機(jī)遠(yuǎn)未結(jié)束，商業(yè)前景也較以往更添變數(shù)，但埃森哲相信，采取“三階段”思維和策略，將幫助CIO洞悉和預(yù)見(jiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，準(zhǔn)確描繪后疫情時(shí)代企業(yè)穩(wěn)健前行的IT藍(lán)圖。
本文作者：
蕭兆琳
埃森哲大中華區(qū)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理 技術(shù)戰(zhàn)略
倪志建
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埃森哲成長(zhǎng)型市場(chǎng)技術(shù)戰(zhàn)略主管 董事總經(jīng)理
