真正的數(shù)據(jù)價(jià)值取決于業(yè)務(wù)洞察。
數(shù)據(jù)分析是企業(yè)擁有的最強(qiáng)大的資源之一。但是，如果所使用的工具和流程不友好，并且不能廣泛地提供給有需求的業(yè)務(wù)用戶(hù)，那么分析的價(jià)值就會(huì)大大降低。
畢竟，數(shù)據(jù)在銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶(hù)支持和客戶(hù)體驗(yàn)等領(lǐng)域發(fā)揮著巨大作用。
“數(shù)據(jù)本身并不是分析，”Alpha Packaging高級(jí)副總裁兼首席信息官布Bryan Phillips說(shuō)，“在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，你必須了解數(shù)據(jù)所顯示的困難、問(wèn)題和機(jī)會(huì)，否則，它只是數(shù)據(jù)或漂亮的圖片。”
以下是組織未能確保其數(shù)據(jù)分析工作對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)友好的七種表現(xiàn)方式。
數(shù)據(jù)策略與業(yè)務(wù)不匹配
咨詢(xún)公司Protiviti負(fù)責(zé)企業(yè)數(shù)據(jù)和分析業(yè)務(wù)的董事總經(jīng)理Jeremy Stierwalt表示，企業(yè)需要將其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略正式化，并使其與組織目標(biāo)、指標(biāo)和增長(zhǎng)保持一致。
Stierwalt說(shuō):“一個(gè)在被明確定義的戰(zhàn)略下運(yùn)作的組織自然會(huì)成為數(shù)據(jù)代理，將其數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵資產(chǎn)。有關(guān)組織的數(shù)據(jù)類(lèi)型和數(shù)量、如何收集、存儲(chǔ)在何處、如何訪(fǎng)問(wèn)和使用、由誰(shuí)負(fù)責(zé)以及未來(lái)將在何處進(jìn)行數(shù)據(jù)投資的決定，對(duì)于通知組織的數(shù)字化戰(zhàn)略及其基礎(chǔ)技術(shù)組件都非常重要。”
Stierwalt說(shuō)，分析程序通常與公司戰(zhàn)略不一致，因此不被理解和使用。他說(shuō):“數(shù)據(jù)策略使公司能夠?qū)⑵鋽?shù)據(jù)視為結(jié)構(gòu)化的、全面的、跨領(lǐng)域的價(jià)值生成資產(chǎn)。”
將業(yè)務(wù)用戶(hù)排除在計(jì)劃和討論之外
分析不可能是靜態(tài)的，也不可能是在真空中計(jì)劃的，如果沒(méi)有從使用這些發(fā)現(xiàn)中獲益的人的投入。數(shù)據(jù)分析人員、數(shù)據(jù)科學(xué)家和數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)中的其他人員應(yīng)該直接與不同業(yè)務(wù)部門(mén)的人員合作，了解對(duì)他們來(lái)說(shuō)什么是重要的，以及數(shù)據(jù)在特定時(shí)間點(diǎn)顯示了什么。
Phillips說(shuō):“讓數(shù)據(jù)所有者定期會(huì)面，討論他們?cè)跀?shù)據(jù)中看到了什么。當(dāng)你可以看到跨多個(gè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)時(shí)，真正的突破才會(huì)出現(xiàn)。”
例如，銷(xiāo)售用戶(hù)可以知道調(diào)用了哪些客戶(hù)或潛在客戶(hù)，并且因此產(chǎn)生了哪些訂單。財(cái)務(wù)用戶(hù)可以更好地理解成本并可視化收入趨勢(shì)。操作用戶(hù)可以更好地了解庫(kù)存、生產(chǎn)和機(jī)器容量。而營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)可以了解最新的趨勢(shì)，以及哪些活動(dòng)在哪里開(kāi)展。
“每個(gè)小組都有很多問(wèn)題要回答，”Phillips說(shuō)。“真正的價(jià)值在于通過(guò)數(shù)據(jù)尋找機(jī)會(huì)。例如，通過(guò)數(shù)據(jù)分析提供給來(lái)自不同學(xué)科的一組用戶(hù),他們可以知道哪些產(chǎn)品和服務(wù)正在何處向何人銷(xiāo)售、有多少產(chǎn)品在庫(kù)存中、哪些產(chǎn)品需要補(bǔ)充、哪些產(chǎn)品和項(xiàng)目最賺錢(qián)、如何調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。
Phillips說(shuō):“然后，你會(huì)尋找那些熱門(mén)的、可盈利的、有產(chǎn)能的產(chǎn)品，并瞄準(zhǔn)合適客戶(hù)?；蛘邤?shù)據(jù)可能會(huì)告訴我們，我們需要進(jìn)行資本投資來(lái)提高產(chǎn)量。在會(huì)議室里有一個(gè)跨職能小組有助于確保你解決真正的問(wèn)題或看到真正的機(jī)會(huì)。”
忽視了你的分析受眾
“在進(jìn)行商業(yè)分析項(xiàng)目時(shí)，你需要了解受眾——他們是誰(shuí)，他們希望看到哪些數(shù)據(jù)點(diǎn)。”稅務(wù)軟件供應(yīng)商Vertex的商業(yè)軟件高管、前首席信息官Robin Allen表示。
Allen說(shuō):“由于組織中不同級(jí)別的幾個(gè)人將根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策，因此需要根據(jù)個(gè)人的角色，從他們獨(dú)特的角度講述一個(gè)可以理解的故事。”
例如，一名高管不需要看到團(tuán)隊(duì)級(jí)別的指標(biāo)，而是需要看到更全面視圖的數(shù)據(jù)。“數(shù)據(jù)所講述的故事需要是一致的，但也要容易被所有的利益相關(guān)者所理解。”Allen說(shuō)，“要做到這一點(diǎn)，你首先要了解誰(shuí)會(huì)看這些數(shù)據(jù)，以及他們會(huì)期待什么樣的見(jiàn)解。”
堅(jiān)持使用術(shù)語(yǔ)，而不是簡(jiǎn)化信息
讓業(yè)務(wù)用戶(hù)對(duì)分析不感興趣的方法之一是拋出他們不理解的或與他們無(wú)關(guān)的術(shù)語(yǔ)。汽車(chē)零售商CarMax的首席數(shù)據(jù)官兼業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和分析主管Gautam Puranik表示，這種溝通風(fēng)格的錯(cuò)位是數(shù)據(jù)分析師在試圖從分析中傳遞價(jià)值時(shí)面臨的最常見(jiàn)的陷阱。
這包括充滿(mǎn)復(fù)雜和術(shù)語(yǔ)的演示，這使得專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外的用戶(hù)難以理解。它也應(yīng)用于結(jié)果的呈現(xiàn)方式。Puranik舉例說(shuō)，分析師通常通過(guò)5.238 %等詳細(xì)數(shù)字來(lái)引用結(jié)果，而不是將其簡(jiǎn)化為5.2%，甚至5%。
Puranik說(shuō):“除非從決策的角度來(lái)看小數(shù)非常重要，否則你不必總是為了表現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值而展示工作的復(fù)雜性。大部分時(shí)間不應(yīng)該花在談?wù)撃阕隽耸裁春驮趺醋錾厦?，而是?yīng)該花在討論如何支持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)決策方面。”
這種情況只有在數(shù)據(jù)分析師團(tuán)隊(duì)中才會(huì)有效地發(fā)生。用一種房間里每個(gè)人都能理解的語(yǔ)言說(shuō)話(huà)，無(wú)論部門(mén)、部門(mén)或?qū)I(yè)水平如何。“最有效的信息是最簡(jiǎn)單的。”Puranik說(shuō)。
有時(shí)候，利用類(lèi)比是有幫助的。在最近的一次演講中，Puranik的任務(wù)是通過(guò)增加對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的投資來(lái)支持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。“在展示時(shí)，我描述了與汽車(chē)的關(guān)系，”他說(shuō)。“這句話(huà)的意思是:除非你把車(chē)加滿(mǎn)油，否則不管車(chē)子造得多好，它對(duì)你都沒(méi)有多大用處。換句話(huà)說(shuō)，兩者缺一不可。這與房間里的每個(gè)人都產(chǎn)生了共鳴，我得到了前進(jìn)所必需的批準(zhǔn)。”
低估圖片的力量
在試圖快速洞察事務(wù)時(shí)，許多人更喜歡看概念的圖片或圖形化的描述。所以通常情況下，將數(shù)據(jù)結(jié)果可視化是一種很好的方法。
“一幅畫(huà)講述一個(gè)故事，”Phillips說(shuō)。“可以是圖形，Venn圖，或其他可視化功能。我仍然熱衷于用Excel甚至板子來(lái)繪制數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)向更先進(jìn)的可視化產(chǎn)品，在具有深度或復(fù)雜性的同時(shí)保持其可理解性。”
Phillips說(shuō):“要使可視化變得友好，就需要以簡(jiǎn)潔、易于理解的方式顯示真實(shí)的大型業(yè)務(wù)問(wèn)題。這需要技巧，這就是為什么你應(yīng)該先從擅長(zhǎng)這方面的人開(kāi)始，讓其他人向他學(xué)習(xí)。”
Phillips說(shuō)，業(yè)務(wù)用戶(hù)通過(guò)數(shù)據(jù)可視化工具以某種可視化形式看到數(shù)據(jù)分析的輸出之后，他們可能會(huì)更感興趣。許多人希望自己接受培訓(xùn)，或者讓他們的團(tuán)隊(duì)接受培訓(xùn)，這樣他們就可以創(chuàng)建自己的可視化，而不需要依賴(lài)于數(shù)據(jù)分析或IT人員。
數(shù)據(jù)可視化的使用，尤其是涉及到高層管理人員時(shí)，實(shí)際上可以幫助推動(dòng)這些工具的未來(lái)發(fā)展。Phillips說(shuō):“當(dāng)一位高層管理人員用圖表、圖形來(lái)講述一個(gè)清晰的故事時(shí)，公司就開(kāi)始做出更有意義的決定?，F(xiàn)在投資分析工具、培訓(xùn)員工變得容易多了。”
過(guò)于追求全面而不是理解為主
Puranik說(shuō)，就像你需要簡(jiǎn)化你的語(yǔ)言一樣，演示材料也需要簡(jiǎn)化，比如幻燈片。“任何幻燈片的標(biāo)題都應(yīng)該簡(jiǎn)潔地概括頁(yè)面的內(nèi)容，”他說(shuō)。“雖然‘圖片比文字更有說(shuō)服力’這句話(huà)仍然很有道理，但圖表和圖表應(yīng)該以清晰的調(diào)查結(jié)果總結(jié)作為開(kāi)頭。”
圖表也應(yīng)保持干凈和易于理解，每張幻燈片不應(yīng)超過(guò)兩張圖表，總共不應(yīng)超過(guò)10張。“記住，你不是在寫(xiě)懸疑小說(shuō);不要讓你的聽(tīng)眾猜測(cè)最重要的點(diǎn)是什么。”Puranik說(shuō)。
不具備商人的思維方式
在某些情況下，數(shù)據(jù)分析專(zhuān)業(yè)人員可能會(huì)從對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)很重要的日常任務(wù)中脫離出來(lái)。他們可能需要重新構(gòu)建自己的思維，以便更好地了解用戶(hù)在數(shù)據(jù)和分析方面的需求。
Puranik說(shuō):“把自己當(dāng)成一個(gè)商業(yè)領(lǐng)袖，而不僅僅是一個(gè)分析師。想象一下，如果你擁有一家公司，你正在用數(shù)據(jù)做決策。你從你所做的工作中學(xué)到了什么?”
Puranik說(shuō)，確定有研究支持的建議并清晰地傳達(dá)它們。“數(shù)據(jù)分析是一種工具，而不是結(jié)果，你如何使你的研究結(jié)果受到驅(qū)動(dòng)?”他說(shuō)，“那些最成功地利用數(shù)據(jù)分析交付業(yè)務(wù)價(jià)值的組織，是那些相信數(shù)據(jù)分析是一項(xiàng)核心能力而又不僅是一項(xiàng)核心能力的組織。”
在為一組業(yè)務(wù)用戶(hù)準(zhǔn)備演示文稿時(shí)，首先要從經(jīng)理和導(dǎo)師那里獲得反饋，從而對(duì)面向業(yè)務(wù)用戶(hù)要用的演示文稿進(jìn)行微調(diào)。
Puranik說(shuō)：“在我剛從研究生院畢業(yè)的時(shí)候，我有機(jī)會(huì)使用預(yù)測(cè)模型和分析來(lái)推動(dòng)商業(yè)影響。你可以想象得到，我對(duì)能夠?yàn)橐患夜就苿?dòng)真正的變革感到非常興奮。”他花了幾天時(shí)間做了一份報(bào)告，里面全是復(fù)雜的圖表和詳細(xì)的筆記。
Puranik說(shuō):“在向商業(yè)伙伴展示之后，我很高興，我為自己的工作感到自豪，并相信自己做得很好。幾天后，我的老板告訴我，雖然這確實(shí)是一份很好的報(bào)告，但我需要加強(qiáng)自己的溝通技巧。”老板說(shuō)，房間里只有大約20%的人聽(tīng)懂了他在說(shuō)什么，另外80%的人完全聽(tīng)不懂。
“經(jīng)過(guò)幾天的思考，我意識(shí)到他是對(duì)的，”Puranik說(shuō)，“這次展示最終成為了我的工作反思。我學(xué)到了寶貴的一課——在做商業(yè)案例時(shí)，你不應(yīng)該只陳述你自己的工作價(jià)值，而應(yīng)該陳述你的工作所帶來(lái)的結(jié)果。”
