為什么需要轉(zhuǎn)型？
零售商正在努力應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，例如不斷變化的客戶期望、不斷下降的客戶忠誠(chéng)度、內(nèi)部溝通差距、員工留任和運(yùn)營(yíng)效率管理。隨著電子商務(wù)的普及和越來越多的實(shí)體店將客戶帶到了網(wǎng)上，零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋求利用技術(shù)來改變客戶體驗(yàn)，并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在新興技術(shù)中，物聯(lián)網(wǎng)正越來越多地幫助行業(yè)降低成本和庫(kù)存錯(cuò)誤，推動(dòng)增長(zhǎng)，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，并提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
根據(jù)Grand View Research的最新報(bào)告，到2025年，預(yù)計(jì)全球零售物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到944.4億美元，在預(yù)測(cè)期內(nèi)，復(fù)合年增長(zhǎng)率為21.5%。
零售商當(dāng)前使用的技術(shù)體現(xiàn)了當(dāng)今零售業(yè)務(wù)的多渠道性質(zhì)。隨著顧客（通常是在一次購(gòu)買旅程中）跨多種接觸點(diǎn)與商家互動(dòng)，可以幫助零售商跟蹤庫(kù)存并跨多個(gè)渠道完成訂單的系統(tǒng)將變得越來越重要。根據(jù)道達(dá)爾2020年零售技術(shù)報(bào)告顯示，庫(kù)存管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和訂單交付系統(tǒng)是受訪者的首選。
以下是與零售物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的10項(xiàng)卓越創(chuàng)新。
1、智能貨架
智能貨架可以執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，可以為員工節(jié)省大量時(shí)間并提高工作效率。它們可以跟蹤貨架和倉(cāng)庫(kù)陳列架上的商品，并在缺貨時(shí)通知員工補(bǔ)貨。不僅如此，這些智能貨架還可以識(shí)別錯(cuò)放的物品，并幫助員工將它們放回原處。
智能貨架使用重量傳感器和RFID標(biāo)簽來自動(dòng)執(zhí)行這兩項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)檢測(cè)潛在的盜竊行為。
2、店內(nèi)布局優(yōu)化
了解商店里的顧客大部分時(shí)間都呆在哪里，以及他們喜歡什么。您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)商店并沒有針對(duì)顧客的行為進(jìn)行優(yōu)化。通過將通道分析軟件與紅外傳感器一起使用，您可以使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改善商店布局。將顧客最感興趣的商品擺在最前面，這樣它們就可以吸引更多的注意力。這類重要的消費(fèi)者行為見解對(duì)您的商店非常重要。
3、自動(dòng)結(jié)賬
長(zhǎng)時(shí)間的排隊(duì)等候可能會(huì)導(dǎo)致顧客流失。另一方面，維持大規(guī)模的員工隊(duì)伍來應(yīng)對(duì)大量等候結(jié)賬的顧客可能在經(jīng)濟(jì)上不可行。借助物聯(lián)網(wǎng)，您可以建立一個(gè)系統(tǒng)，在顧客出現(xiàn)在收銀臺(tái)或離開商店時(shí)，甚至在他們將商品放入購(gòu)物籃/購(gòu)物車時(shí)，讀取每件商品的標(biāo)簽。
您可以通過直接向顧客的智能手機(jī)生成賬單，并從他們的支付應(yīng)用程序中扣除費(fèi)用，來進(jìn)一步使帳單和付款流程自動(dòng)化。這種無縫的流程可以提高客戶滿意度，并最終為顧客節(jié)省大量時(shí)間，并提高顧客來店消費(fèi)頻率。
4、數(shù)字標(biāo)牌和物聯(lián)網(wǎng)
如今，零售商和企業(yè)要想在數(shù)字市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力，就必須改變與顧客互動(dòng)的方式。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）正在改變公司通過廣告與消費(fèi)者建立聯(lián)系的方式。數(shù)字標(biāo)牌解決方案使公司能夠基于實(shí)時(shí)地理數(shù)據(jù)提供更具針對(duì)性的廣告和動(dòng)態(tài)營(yíng)銷活動(dòng)。
由于物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字標(biāo)牌解決方案不僅可以作為一種有吸引力且簡(jiǎn)單的廣告展示方式，而且還可以成功地進(jìn)行邏輯思考并改善店內(nèi)體驗(yàn)。
例如，它們可以實(shí)時(shí)將廣告和價(jià)格變化推送到商店。此外，這種數(shù)字標(biāo)牌可自由變換廣告內(nèi)容，且內(nèi)建有攝像頭，可以分析顧客表情。顧客在看廣告時(shí)是面帶笑容呢？還是眉頭深鎖呢？當(dāng)下的心情全逃不過攝像頭的“眼睛”。不僅如此，該廣告牌還會(huì)根據(jù)顧客的表情自動(dòng)“進(jìn)化”，微調(diào)廣告內(nèi)容，堪稱“智能廣告牌”。
5、機(jī)器人
機(jī)器人有潛力顯著改變零售業(yè)。BI Intelligence預(yù)測(cè)2016年至2021年間將有280萬臺(tái)企業(yè)機(jī)器人出貨。為了成為先鋒并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多公司已經(jīng)將機(jī)器人集成到他們的工作中。
例如，塔吉特百貨在舊金山的一家商店測(cè)試了機(jī)器人，以幫助上貨和盤點(diǎn)庫(kù)存。
中國(guó)的一些餐館已經(jīng)開始用機(jī)器人代替服務(wù)員。初創(chuàng)公司Simbe Robotics和其他機(jī)器人公司正在開發(fā)服務(wù)機(jī)器人，幫助顧客快速找到他們需要的商品，并確保貨架上商品不會(huì)錯(cuò)位、缺貨或價(jià)格錯(cuò)誤。
6、信標(biāo)
信標(biāo)是使用低功耗藍(lán)牙連接的設(shè)備，一旦購(gòu)物者的智能手機(jī)出現(xiàn)在覆蓋區(qū)域，就會(huì)自動(dòng)直接向其發(fā)送推送通知。
實(shí)時(shí)通知顧客折扣和優(yōu)惠信息，使他們更有可能進(jìn)入商店購(gòu)物。由于信標(biāo)很小，它們可以很容易地附著在墻壁、柜臺(tái)和其他地方。
零售公司還使用信標(biāo)進(jìn)行顧客店內(nèi)導(dǎo)航、發(fā)送推送消息和收集顧客數(shù)據(jù)。與移動(dòng)應(yīng)用程序相結(jié)合，信標(biāo)使零售商能夠提高顧客忠誠(chéng)度并促進(jìn)銷售。通過信標(biāo)技術(shù)，零售商可以輕松接觸到他們的受眾顧客，并提供引人入勝的體驗(yàn)。
7、預(yù)測(cè)性設(shè)備維護(hù)
預(yù)測(cè)性設(shè)備維護(hù)用于能源管理、評(píng)估設(shè)備故障和預(yù)防其他問題的發(fā)生。例如，每家商店都有很多設(shè)備，比如制冷設(shè)備和暖通空調(diào)系統(tǒng)。當(dāng)這些設(shè)備裝有傳感器時(shí)，您可以預(yù)測(cè)可能會(huì)影響功耗的維護(hù)問題，以節(jié)省成本，甚至監(jiān)測(cè)溫度波動(dòng)以確保食品安全。
8、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理
您可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控整個(gè)供應(yīng)鏈中的商品。RFID和GPS傳感器可以幫助您獲取更精確的數(shù)據(jù)。在跟蹤系統(tǒng)的幫助下，您可以獲得位置、溫度和濕度等有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而為質(zhì)量控制提供見解。
9、需求預(yù)警倉(cāng)庫(kù)
需求預(yù)警倉(cāng)庫(kù)是由店內(nèi)和在線購(gòu)物需求驅(qū)動(dòng)的倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化。物聯(lián)網(wǎng)使您可以實(shí)時(shí)監(jiān)控銷售和機(jī)會(huì)，它甚至允許您跟蹤錯(cuò)過的店內(nèi)銷售。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）值得注意的是，RFID可用于更精確的服務(wù)水平優(yōu)化和庫(kù)存管理。借助技術(shù)的力量，未來的倉(cāng)庫(kù)將是一個(gè)開放的空間，自動(dòng)化貨盤將根據(jù)實(shí)時(shí)需求進(jìn)行自動(dòng)組織。
10、顧客滿意度監(jiān)測(cè)
我們一直在討論物聯(lián)網(wǎng)在零售店中的眾多用途，以及它們?nèi)绾螏椭岣咝屎屯苿?dòng)銷售。所有這些努力帶來的另一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。事實(shí)證明，物聯(lián)網(wǎng)可以在很大程度上幫助零售商提高客戶滿意度。物聯(lián)網(wǎng)傳感器能夠快速收集反饋，因此您可以對(duì)其進(jìn)行處理，并提供更好的客戶體驗(yàn)。
借助物聯(lián)網(wǎng)，您可以在顧客離開商店時(shí)立即向他們發(fā)送通知，請(qǐng)求他們提供反饋。即使顧客當(dāng)時(shí)選擇不給出反饋，當(dāng)他們?cè)俅蝸淼缴痰陼r(shí)，您也可以再問一次。
總結(jié)
物聯(lián)網(wǎng)可以減少庫(kù)存錯(cuò)誤，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，并降低人工成本。最終，物聯(lián)網(wǎng)可以改善顧客體驗(yàn)并減少不必要的支出，從而幫助傳統(tǒng)實(shí)體店與當(dāng)今的在線購(gòu)物網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)。
