客戶數(shù)據(jù)信息是企業(yè)生存發(fā)展的保證，只有獲得更多的客戶數(shù)據(jù)，才能獲得更多的訂單。大數(shù)據(jù)crm保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全成為考驗crm客戶管理系統(tǒng)的重要一關(guān)。大數(shù)據(jù)時代，很多知名企業(yè)因為數(shù)據(jù)泄露帶來巨大損失甚至破產(chǎn)。
然而，隨著近幾年AI、BI技術(shù)的不斷完善，大數(shù)據(jù)更是已成為不可或缺的管理手段，企業(yè)也在逐漸將先進的技術(shù)接入，以求企業(yè)的穩(wěn)定增長。同時，作為企業(yè)管理一大利器的CRM，在技術(shù)變革中，也在不斷的完善自己，以順應(yīng)更多新時代的企業(yè)需求。
在大數(shù)據(jù)背景下，隨著AI、BI等技術(shù)落地，CRM發(fā)生了怎樣的變革?
·大數(shù)據(jù)結(jié)合搜索，全網(wǎng)尋找商機
當(dāng)大數(shù)據(jù)與搜索技術(shù)結(jié)合，就可以幫助企業(yè)自動發(fā)現(xiàn)商機。簡單地說，產(chǎn)品都各有特性以及適配的關(guān)鍵詞;當(dāng)搜索配合大數(shù)據(jù)分析，客戶管理系統(tǒng)就能在全網(wǎng)進行不間斷的搜索匹配信息，從而尋找商機。
·多維度客戶畫像
當(dāng)潛在需求轉(zhuǎn)化為線索后，客戶管理系統(tǒng)可以對線索進行分析，根據(jù)商業(yè)特點和企業(yè)特征生成多維度的客戶畫像，使線索更加聚焦更加專注，幫助用戶更好的了解線索。
·提供客戶實時動態(tài)
可在CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶信息頁面集中查看所有相關(guān)信息，如最新的客戶活動、關(guān)聯(lián)的聯(lián)系人、待處理的交易、進行中的項目等。讓銷售們做好充分準(zhǔn)備，在商業(yè)中立于不敗之地。
·數(shù)據(jù)洞察:縱覽全局的數(shù)據(jù)報表
CRM里另外一個必不可少的功能就是BI數(shù)據(jù)看板了。與Zoho CRM集成的Zoho Analytics能讓用戶自定義各種篩選條件和關(guān)聯(lián)多種實體數(shù)據(jù)，通過最大程度上的靈活配置將數(shù)據(jù)中的價值完完整整的呈現(xiàn)給用戶，真正做到所想即所得。
Zoho CRM即是前沿技術(shù)與場景化落地的結(jié)合。Zoho所有的努力都是基于在客戶關(guān)系管理中的具體場景，結(jié)合不同的銷售和客服的商業(yè)階段，充分利用數(shù)據(jù)的價值，幫用戶在每個具體的應(yīng)用場景里更好的完成工作。
