對(duì)于所有IT專業(yè)人員來說，新冠病毒疫情都是一個(gè)挑戰(zhàn)，但有些人付出了更多的努力。以下幾個(gè)IT企業(yè)表現(xiàn)出色，自愿提供技術(shù)技能，并為需要幫助的人重新調(diào)整了自己的平臺(tái)。
新冠病毒危機(jī)以不同的方式影響了我們所有人。但對(duì)于世界各地的技術(shù)組織而言，這既給他們帶來最大的挑戰(zhàn)，也給他們帶來閃耀時(shí)刻。
波士頓大學(xué)(Boston College)的卡羅爾管理學(xué)院(Carroll School of Management)信息技術(shù)教授薩姆·蘭斯伯瑟姆(Sam Ransbotham)表示：“我們從世界上只有一小部分人遠(yuǎn)程辦公到幾乎所有人都在遠(yuǎn)程辦公。”“我并不是說，這是完美的——我敢肯定，人們?yōu)榉乐箻I(yè)務(wù)的中斷而做出了巨大的努力。很多事情都運(yùn)轉(zhuǎn)良好，而且以前所未有的速度在擴(kuò)大規(guī)模。向我們的IT基礎(chǔ)架構(gòu)表示敬意。”
然而，對(duì)于某些IT專業(yè)人員而言，應(yīng)對(duì)這次新冠疫情所付出的不僅僅是確保每個(gè)人在家都擁有筆記本電腦，并能夠登錄Zoom會(huì)議平臺(tái)。
許多IT人員已做了其職責(zé)范圍以外的工作，付出了自己的時(shí)間和專業(yè)知識(shí)來對(duì)抗病毒及其連帶影響。他們確保人們可以看醫(yī)生，即使不能面對(duì)面看醫(yī)生。他們保護(hù)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)免受與新冠病毒相關(guān)的攻擊行為激增的影響。他們重新調(diào)整現(xiàn)有平臺(tái)，設(shè)計(jì)新工具來幫助有需要的人。
在這場危機(jī)中出現(xiàn)了許多IT英雄。以下僅僅是少數(shù)幾位。
幾乎在一夜之間實(shí)現(xiàn)虛擬辦公
為了應(yīng)對(duì)新冠病毒疫情，每個(gè)大型企業(yè)都不得不匆忙地來適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公的局面，但很少有企業(yè)像英特爾那樣出色和高效地做到這一點(diǎn)。
當(dāng)3月19日星期四下達(dá)封鎖措施禁令時(shí)，這家芯片制造商已經(jīng)制定了業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，可以讓公司100,000名員工中大約一半進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公?，F(xiàn)在，在周一恢復(fù)工作之前，只用了三天時(shí)間就讓其余的50,000名員工實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。
英特爾公司首席信息官Archana(Archie)Deskus表示，這意味著將公司的虛擬專用網(wǎng)(VPN)容量增加一倍，通過重新利用舊設(shè)備來更快地為員工提供筆記本電腦，調(diào)整人力資源工作流程以接納遠(yuǎn)程辦公人員，提升遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力，而這一切都要在一個(gè)周末的時(shí)間內(nèi)完成。
Deskus在此次新冠疫情爆發(fā)前一個(gè)月?lián)问紫畔⒐?，她說：“為了英特爾在全球各地的IT組織機(jī)構(gòu)，大家奮力工作。”“因?yàn)槲覀兊膽?yīng)對(duì)工作必須跟上新冠疫情的發(fā)展速度，因此我們的音頻和視頻工程、數(shù)據(jù)協(xié)作、安全和隱私、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)、運(yùn)營和虛擬技術(shù)的團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，以加快我們的應(yīng)對(duì)速度。”
她補(bǔ)充道，英特爾的疫病領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)組建了近20年，并且其大部分業(yè)務(wù)已經(jīng)在云端，這是非常有利的條件。但是，這仍然需要高管們?cè)敢馓魬?zhàn)極限，嘗試一些創(chuàng)新的解決方案以應(yīng)對(duì)前所未有的挑戰(zhàn)。
她說：“人們很快就聚集起來，解決問題，快速做出決策，接受一些不可避免的妥協(xié)，而不會(huì)出現(xiàn)一些戲劇性的場面或自我意識(shí)成為阻力。”“我們的首要任務(wù)是確保員工安全，并為客戶帶來最小的不利影響。通過如此迅速地過渡到遠(yuǎn)程運(yùn)營，我們工作的準(zhǔn)時(shí)交付率可以維持在90%以上。”
遠(yuǎn)程醫(yī)療的英雄
不足為奇，IT專業(yè)人員在今年春季做了大量非常出色的工作，使醫(yī)療服務(wù)可以更廣泛地提供給有需要的人。
以Modernizing Medicine公司為例，它為15,000名醫(yī)療專家提供了電子健康病歷(EHR)和實(shí)踐管理軟件。公司的產(chǎn)品開發(fā)高級(jí)副總裁帕特里克·埃德蒙森(Patric Edmondson)表示，今年3月的一周內(nèi)，其醫(yī)生診療網(wǎng)點(diǎn)的就診量下降了75%。
他說：“當(dāng)此次新冠疫情爆發(fā)時(shí)，我們立即意識(shí)到，很多醫(yī)療服務(wù)將無法開展，而且許多患者無法看醫(yī)生。”
我們公司迅速從現(xiàn)有項(xiàng)目中抽出了大量IT資源，并將這些資源投入到去增強(qiáng)遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)的音頻和視頻功能。
工程副總裁Mihai Fonoage表示，通常需要三到四個(gè)月的時(shí)間來全面進(jìn)行開發(fā)、調(diào)試、試驗(yàn)和實(shí)施一個(gè)符合“醫(yī)療保險(xiǎn)可攜性和責(zé)任法案(HIPAA)”要求的遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)。然而，Modernizing Medicine公司僅在四個(gè)星期內(nèi)就完成了所有工作，組建了一支由40名軟件工程師、用戶體驗(yàn)專家、移動(dòng)和后端架構(gòu)師，以及云服務(wù)工程師組成的團(tuán)隊(duì)，他們?nèi)找岳^夜地工作。
其中大部分時(shí)間都花在了與醫(yī)療服務(wù)提供商合作，以建立虛擬就診的正確工作流程——如何建立視頻通話，患者如何跨不同平臺(tái)進(jìn)行交互等等。
同時(shí)，該公司將其800名員工全部轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程辦公。因而，公司的IT團(tuán)隊(duì)必須更換其內(nèi)部電話系統(tǒng)，并部署一個(gè)新的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議解決方案，以使公司可以舉行在線會(huì)議。埃德蒙森補(bǔ)充道，他們?cè)跊]有增加額外人員的情況下，不到一周的時(shí)間內(nèi)就完成了這項(xiàng)工作。
埃德蒙森表示，隨著虛擬就診的全面啟用和業(yè)務(wù)的重新開放，Modernizing Medicine公司的醫(yī)療服務(wù)提供商所接診的患者人數(shù)已接近原來的80%。
Fonoage說：“我們最大的挑戰(zhàn)是在現(xiàn)有的時(shí)間范圍內(nèi)完成這項(xiàng)工作。”“實(shí)際上，我們?nèi)杖找挂梗踔林苣┒荚诠ぷ?，但沒人抱怨。當(dāng)您被一個(gè)如此有意義的目標(biāo)所驅(qū)動(dòng)時(shí)，其他一切都會(huì)變得模糊。”
來自病毒不法分子的攻擊
除了其他方面的損害外，COVID-19新冠病毒疫情還導(dǎo)致了黑客攻擊行為的激增。根據(jù)KnowBe4公司的季度網(wǎng)絡(luò)欺詐報(bào)告，截止3月底，與此次疫情相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)釣魚攻擊已增長了600%。到4月中旬，谷歌每天攔截1800萬封與新冠病毒疫情相關(guān)的惡意電子郵件。
安全公司Tenable的主任研究員Satnam Narang說：“問題在于，COVID-19新冠病毒已經(jīng)給每個(gè)人都帶來了恐慌和不確定性。”“詐騙者正在利用人們的恐慌和那些擔(dān)心染病的人。我們以前在出現(xiàn)自然災(zāi)害時(shí)就已經(jīng)經(jīng)歷過這種情況，但這次疫情是全球性的。這對(duì)詐騙者來說是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，但不是一個(gè)好的方式。”
除了應(yīng)對(duì)大量的新冠病毒患者外，醫(yī)院還不得不抵御大規(guī)模的新一輪攻擊。根據(jù)“美國衛(wèi)生與公眾服務(wù)部”的數(shù)據(jù)，在2月至5月之間，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的重大破壞行為數(shù)量增加了50%。
3月中旬，安全公司Sophos的首席科學(xué)家約書亞·薩克斯(Joshua Saxe)發(fā)起成立了新冠病毒網(wǎng)絡(luò)威脅聯(lián)盟，目前該聯(lián)盟已有4000多名志愿者，他們會(huì)提供安全意識(shí)培訓(xùn)，每周發(fā)布公告，并幫助數(shù)千個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)攻擊行為。
該聯(lián)盟每天從多個(gè)網(wǎng)絡(luò)威脅情報(bào)源收集數(shù)千萬次潛在的攻擊數(shù)據(jù)，然后通過一個(gè)免費(fèi)的鏈接共享這些方塊列表信息。數(shù)百名志愿者對(duì)這些信息源進(jìn)行審查，以找出與COVID新冠病毒相關(guān)的威脅。
新冠病毒網(wǎng)絡(luò)威脅聯(lián)盟志愿者發(fā)言人、安全公司Security Fanatics負(fù)責(zé)人尼克·埃斯皮諾薩(Nick Espinosa)說：“我們面臨的最大挑戰(zhàn)之一是收集所有這些不同的信息源，然后將其轉(zhuǎn)換成可以用來創(chuàng)建方塊列表的聚合性信息。”“現(xiàn)在有成千上萬的組織在使用我們的信息。”
另一個(gè)由白帽子安全專家組成的臨時(shí)聯(lián)盟——網(wǎng)絡(luò)威脅情報(bào)聯(lián)盟(Cyber??threat Intelligence League)，已經(jīng)關(guān)閉了近3,000個(gè)惡意網(wǎng)站，并在主要醫(yī)療機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)中發(fā)現(xiàn)了2,000多個(gè)漏洞。
薩克斯表示，他當(dāng)初并沒有打算建立一個(gè)龐大的志愿者組織，但它很快就發(fā)展成為一個(gè)龐大的組織。
他說：“我只是想為網(wǎng)絡(luò)威脅研究人員創(chuàng)建一個(gè)非正式的Slack空間，以進(jìn)行協(xié)作和信息共享。”“然后，我意識(shí)到我們擁有志愿者的強(qiáng)大支持，可以為全球IT安全群體提供真正的網(wǎng)絡(luò)威脅情報(bào)服務(wù)。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們建立了組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)、社交媒體和網(wǎng)站，以及圍繞發(fā)布方塊列表信息和網(wǎng)絡(luò)威脅公報(bào)的一系列做法，從而讓我們的工作成為網(wǎng)絡(luò)防御者真正有用的東西。”
開發(fā)人員與新冠病毒
DigitalOcean是一個(gè)面向開發(fā)人員的基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)平臺(tái)，一直為那些想利用自身編碼技能來對(duì)抗新冠病毒和減輕病毒影響的開發(fā)人員提供資源。
DigitalOcean平臺(tái)在其“善舉中心(Hub for Good)”版塊上列出了600多個(gè)項(xiàng)目，分為四個(gè)類別：抗擊病毒，支持隔離生活，幫助小企業(yè)以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。
一些更值得關(guān)注的項(xiàng)目包括：
•航空無國界：這是法國的一項(xiàng)服務(wù)，將醫(yī)療服務(wù)供應(yīng)商與飛行員牽線搭橋，讓醫(yī)護(hù)人員可以飛往最需要他們的醫(yī)院。
•感染新冠病毒的聾人：一個(gè)整合了手語的視頻門戶網(wǎng)站，使聽障人士可以獲取有關(guān)新冠病毒的信息。
•舒適安全：一款簡單的應(yīng)用程序，可讓獨(dú)自在某個(gè)地方躲避疫情的人能夠登錄，并讓其他人知道他是安全的。
•BlockxBlockWest：一場為美國疾控中心COVID-19新冠病毒救濟(jì)基金(COVID-19 Relief Fund)籌集資金的慈善朋克音樂會(huì)，該籌款活動(dòng)完全在《我的世界》(Minecraft)游戲中進(jìn)行。
全球社區(qū)中心負(fù)責(zé)人哈利·哈根斯(Hollie Haggans)表示，在當(dāng)前疫情過去之后，該“中心”版塊的許多項(xiàng)目都有可能繼續(xù)開展下去。
她說：“許多開發(fā)人員已經(jīng)開發(fā)出非常出色的工具，這些工具可以應(yīng)用于其他技術(shù)領(lǐng)域和不同的行業(yè)。”“我們預(yù)計(jì)其中許多工具將重新利用，以有助于為更廣泛的群體提供服務(wù)。”
今年6月，Digital Ocean公司宣布將擴(kuò)大其“善舉中心”版塊，以接納那些為消除不平等和促進(jìn)可持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長的項(xiàng)目，同時(shí)向這些項(xiàng)目捐贈(zèng)高達(dá)50萬美元的基礎(chǔ)架構(gòu)信貸。
從汽車配送到社區(qū)服務(wù)
當(dāng)疫情爆發(fā)后，汽車行業(yè)立即遇到障礙。汽車制造商關(guān)閉了其裝配線。經(jīng)銷商關(guān)閉了門店。計(jì)劃進(jìn)出口的成批車輛滯留在碼頭上。
Car Delivery Network是一家確保將新車安全配送到經(jīng)銷商手中的物流公司，其北美業(yè)務(wù)主管德里克•?？怂?Derric Hicks)表示，我們幾乎可以立即感受到疫情的沖擊。
?？怂拐f：“我們從一周內(nèi)配送35,000輛汽車下降到一周配送2500輛。”“我們很快意識(shí)到，再過一周，我們會(huì)無所事事。那時(shí)，我們有了一個(gè)想法，即轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)項(xiàng)目，使其可以在疫情期間發(fā)揮作用。”
在四天內(nèi)，Car Delivery Network公司就開發(fā)出一個(gè)名為Reach的新版本移動(dòng)應(yīng)用程序。而公司并未使用該應(yīng)用程序來將經(jīng)銷商和可以運(yùn)送大量汽車的司機(jī)進(jìn)行配對(duì)，而是使用該應(yīng)用程序?qū)⑿枰獛椭娜伺c愿意提供幫助的志愿者進(jìn)行配對(duì)。
Car Delivery Network公司已變身為社區(qū)配送網(wǎng)絡(luò)，幫助在美國、英國、新西蘭和澳大利亞的30多個(gè)社區(qū)中提供食品、藥品和其他服務(wù)。
為了確保其后端服務(wù)能夠擴(kuò)大規(guī)模以滿足潛在需求，Car Delivery Network公司求助于托管服務(wù)提供商Rackspace Technology。今年3月，Rackspace公司宣布向幫助新冠疫情救援工作的組織捐贈(zèng)1000萬美元，用于在OpenStack公共云中托管資源。
Rackspace公司總經(jīng)理兼OpenStack公有云副總裁喬希•普威特(Josh Prewitt)說：“Car Delivery Network公司找到我們說，‘我們有一個(gè)很不錯(cuò)的想法，但我們需要計(jì)算能力。’”“我們說，‘我們有這種能力;我們可以提供幫助。’”
普威特表示，Rackspace公司為Car Delivery Network公司在其私有云中已有的內(nèi)容建立了一個(gè)鏡像環(huán)境，但具有在需要時(shí)可以快速擴(kuò)大規(guī)模的能力。
“我們可以簡單地說，‘如果您需要更多資源，我們就可以提供這些資源，’而無需Car Delivery Network公司來購買一些新設(shè)備。”
?？怂贡硎荆谝咔橄撕?，Car Delivery Network公司可能會(huì)為Reach應(yīng)用程序繼續(xù)提供支持。他一直在告訴教會(huì)和大學(xué)如何使用該應(yīng)用程序來組織志愿者，跟蹤社區(qū)服務(wù)時(shí)間，以及為本地企業(yè)提供幫助。
他說：“我們?cè)谶@個(gè)問題上進(jìn)行的對(duì)話越多，我們就越能意識(shí)到我們可以做一些事情。”“將有需要的人與可以提供幫助的人進(jìn)行配對(duì)，還是有很多事情可以做。”
