據(jù)CIO.com的《2020年CIO行情》調(diào)查報(bào)告顯示，數(shù)據(jù)和分析仍然是數(shù)字化時(shí)代企業(yè)組織的重中之重，37%的IT領(lǐng)導(dǎo)者表示數(shù)據(jù)分析在其IT投入中占有最大的比例，超過(guò)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理。
鑒于這么大比例的支出用于分析，拿出成效的壓力可想而知。不過(guò)這個(gè)領(lǐng)域的專家表示，CIO及企業(yè)其他高管的表現(xiàn)不盡如人意。畢馬威合伙人兼主管數(shù)據(jù)和分析的美國(guó)負(fù)責(zé)人Brad Fisher表示：“要使這些計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)面臨著重重挑戰(zhàn)。”
以下是阻礙數(shù)據(jù)分析計(jì)劃成功的四大方面：
01
糟糕的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
Gartner的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)證實(shí)，大多數(shù)企業(yè)組織都認(rèn)為數(shù)據(jù)至關(guān)重要，近80%的高管在2019年的一份調(diào)查中表示，如果未有效使用數(shù)據(jù)，他們的企業(yè)將失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)Gartner還發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的企業(yè)組織并沒(méi)有正式的數(shù)據(jù)治理框架和專門的預(yù)算。
缺乏此類基本要素會(huì)阻礙企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
Roy Singh是貝恩公司（Bain & Co.）的合伙人，也是該公司高級(jí)分析和企業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員。他說(shuō)：“你需要非常用心。如果不用心，就可能看不到價(jià)值。”
如果沒(méi)有全面實(shí)施的數(shù)據(jù)治理計(jì)劃，企業(yè)組織別指望可以落實(shí)穩(wěn)健的數(shù)據(jù)健康做法。它們無(wú)法訪問(wèn)或集成所擁有的數(shù)據(jù)，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)仍然在部門孤島中擱置著。這些部門甚至不知道需要什么數(shù)據(jù)才能確保卓有成效。
Edward Matthews是波士頓大學(xué)大都會(huì)學(xué)院的一名講師，還是Partners HealthCare的一名高級(jí)IT安全工程師。他說(shuō)：“企業(yè)存在很多信息孤島，一些部門在做一些同樣類型的事情。其他企業(yè)之所以未成功，是由于它們擁有臟數(shù)據(jù)，或者選錯(cuò)了數(shù)據(jù)集，或者將數(shù)據(jù)集錯(cuò)誤地饋送到儀表板。這些企業(yè)自認(rèn)為有良好的計(jì)劃，直到查看框架后才意識(shí)到并非如此。”
Matthews表示，此外，許多企業(yè)組織沒(méi)有合適的基礎(chǔ)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，因?yàn)樗鼈冏非蟮墓ぞ呖赡軙?huì)帶來(lái)豐厚的回報(bào)，但并不適合自己的要求?；蛘叻催^(guò)來(lái)，它們堅(jiān)持使用無(wú)法實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的工具，因?yàn)樗鼈円婚_(kāi)始就沒(méi)有制定可靠的策略。
如果IT領(lǐng)導(dǎo)者為數(shù)據(jù)計(jì)劃制定一項(xiàng)策略（或更好的是，設(shè)立一個(gè)卓越中心），可以做好成功所需的基礎(chǔ)工作，包括數(shù)據(jù)治理、責(zé)任制、數(shù)據(jù)計(jì)劃各部分的所有權(quán)、所需的基礎(chǔ)架構(gòu)、培訓(xùn)要求、戰(zhàn)略目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)力。
Matthews提到他曾工作過(guò)的一家慈善機(jī)構(gòu)采取的做法就是個(gè)典型案例。那家機(jī)構(gòu)致力于為分析計(jì)劃提供適當(dāng)?shù)馁Y金，成立了分析團(tuán)隊(duì)，并任命一名高級(jí)副總裁來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。
Matthews說(shuō)：“他們處于領(lǐng)先位置，不斷研究外部有哪些能力，向公司提供信息，這證明了分析團(tuán)隊(duì)的價(jià)值。該團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大、靈活應(yīng)變；他們并沒(méi)有鎖住特定的數(shù)據(jù)集，忽略其他數(shù)據(jù)，而是不斷思考核查數(shù)據(jù)的新方法，他們一直在考慮新技術(shù)。就這個(gè)例子而言，CIO有先見(jiàn)之明，設(shè)立團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)合適的人來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。”
02
錯(cuò)誤的策略
另一方面，企業(yè)組織也不應(yīng)將分析視為一項(xiàng)孤立的任務(wù)。經(jīng)驗(yàn)豐富的分析領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們看到CIO想一步到位——比如建立數(shù)據(jù)湖和實(shí)施價(jià)格昂貴的基礎(chǔ)架構(gòu)，以快速啟動(dòng)分析項(xiàng)目。他們交付了項(xiàng)目，隨后卻發(fā)現(xiàn)技術(shù)未充分利用起來(lái)或被人忽略。
與其他任何技術(shù)型項(xiàng)目一樣，最好實(shí)施針對(duì)性的解決方案，可以向用戶表明價(jià)值。
塔塔咨詢服務(wù)公司副總裁兼業(yè)務(wù)流程服務(wù)和分析部門全球負(fù)責(zé)人Dinanath（Dina）Kholkar說(shuō)，在開(kāi)始踏上數(shù)據(jù)之旅時(shí)，可先針對(duì)數(shù)據(jù)項(xiàng)目有望帶來(lái)價(jià)值的某個(gè)方面，隨后實(shí)施分析技術(shù)。這種做法使團(tuán)隊(duì)可以清楚地定義目標(biāo)，并確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的數(shù)據(jù)和工具。換句話說(shuō)，這種做法確立了易于管理和實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，能夠帶來(lái)可衡量的價(jià)值。Kholkar說(shuō)：“然后便可以向企業(yè)其余部門表明數(shù)據(jù)分析的價(jià)值所在。”
他補(bǔ)充說(shuō)：“業(yè)務(wù)部門想看到結(jié)果。他們沒(méi)有耐心等待大型的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。就算未能獲得100%的成效，他們覺(jué)得也沒(méi)問(wèn)題。如果一開(kāi)始能獲得60~70%的成效，他們覺(jué)得就行，隨后可以在此基礎(chǔ)上得到逐步的改進(jìn)。因?yàn)槿绻隳贸隽顺尚?，就比較容易獲得下一批資金。牢記這一點(diǎn)非常重要。”
同樣，專家建議CIO應(yīng)對(duì)分析計(jì)劃采取一種迭代式方法，而不是追求一蹴而就的技術(shù)項(xiàng)目。
Singh說(shuō)：“這需要一種互動(dòng)性和試驗(yàn)性的做法，IT、業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)都以一種敏捷模式協(xié)同工作，這3個(gè)部門之間密切互動(dòng)，能夠進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)假設(shè)。”
Forrester的副總裁兼首席分析師Brian Hopkins提到，一家零售商制定了一項(xiàng)為期三年的數(shù)據(jù)策略，每年增加投入，而不是一次性前期投入來(lái)實(shí)施計(jì)劃——這種方法認(rèn)識(shí)到需要不斷地添加和改進(jìn)。
Hopkins補(bǔ)充道：“該公司發(fā)現(xiàn)，與數(shù)字計(jì)劃一樣，一旦你開(kāi)始了分析計(jì)劃，就不應(yīng)停下來(lái)。每年都要增加投入以推動(dòng)數(shù)據(jù)策略。”
此外，決定這些迭代式投入的是不斷發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，而不是出現(xiàn)在市面上的新技術(shù)能力。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)具體的業(yè)務(wù)方案打造分析能力，采用更先進(jìn)的工具逐步擴(kuò)展數(shù)據(jù)計(jì)劃，并使更多用戶能夠解決日益復(fù)雜的問(wèn)題。
Matthews說(shuō)：“CIO需要考慮迭代，實(shí)際上可能需要多次迭代。他們要根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和企業(yè)要完成的目標(biāo)，不斷核查數(shù)據(jù)計(jì)劃，同時(shí)要試用新工具，與舊工具比較一下優(yōu)劣，如果發(fā)現(xiàn)新工具可以提供新信息，那就積極采用新工具。”
03
無(wú)法兼顧自由與控制
高管們表示，盡管在分析計(jì)劃上作了大量投入，但仍未獲得理想的效果。
NewVantage Partners在其《2020年大數(shù)據(jù)和人工智能高管調(diào)查》中發(fā)現(xiàn)，接受調(diào)查的70家公司中，74%的受訪者將公司采用大數(shù)據(jù)視為老大難問(wèn)題。
Singh稱，未能認(rèn)識(shí)到并尊重不同的用戶需求是導(dǎo)致該比例高啟的一個(gè)因素。他看到，一些數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者允許本企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)部門實(shí)施各自的數(shù)據(jù)策略，卻沒(méi)有制定整個(gè)企業(yè)適用的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這種做法導(dǎo)致效率低下，并使許多用戶群體因未得到任何支持而陷入困境。
Singh表示，其他企業(yè)組織則走了另一個(gè)極端：集中一切，這使得精明的業(yè)務(wù)用戶無(wú)法迅速擴(kuò)展規(guī)模，還使得整個(gè)企業(yè)無(wú)法充分發(fā)揮整個(gè)計(jì)劃的潛力。
Singh解釋說(shuō)，如果IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到需要在這兩個(gè)極端之間制訂某種平衡兼顧的分析計(jì)劃，并且能適應(yīng)本企業(yè)內(nèi)用戶的不同需求，則最有希望取得成功。
他補(bǔ)充說(shuō)：“你需要既完全集中又完全分散，兩者之間的平衡會(huì)逐漸變化，也許一開(kāi)始會(huì)傾向于集中。”
Singh提到了一家公用事業(yè)公司采取的做法。其領(lǐng)導(dǎo)者致力于打造分析能力時(shí)，意識(shí)到這家能源貿(mào)易集團(tuán)在數(shù)據(jù)科學(xué)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，于是他們構(gòu)建了一個(gè)自助服務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)符合該公司的數(shù)據(jù)治理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。但是他們還意識(shí)到其安全部門在分析方面經(jīng)驗(yàn)不足，于是又為享有集中式支持的那些用戶制定了一項(xiàng)策略。
04
疏忽改變文化的要求
不過(guò)，高管們需要設(shè)計(jì)的不僅僅是與戰(zhàn)略目標(biāo)相一致的整體數(shù)據(jù)計(jì)劃。他們還需要改變企業(yè)文化，以便用戶積極使用實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察力，并將與數(shù)據(jù)互動(dòng)視為常態(tài)。塔塔咨詢服務(wù)公司的Kholkar說(shuō)：“這是整個(gè)業(yè)務(wù)范式的轉(zhuǎn)變，企業(yè)組織需要為這一變化做好計(jì)劃。”
大多數(shù)企業(yè)組織沒(méi)有這么做。據(jù)NewVantage Partners的報(bào)告顯示，接受調(diào)查的公司中只有38%已打造了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織，只有27%認(rèn)為已在公司內(nèi)部打造了數(shù)據(jù)文化。
此外，91%的公司表示，人員和流程方面的挑戰(zhàn)是成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織的最大障礙。
托馬斯·杰斐遜大學(xué)和費(fèi)城杰斐遜健康公司的執(zhí)行副總裁兼CIO Nassar Nizami一直在使其組織的數(shù)據(jù)計(jì)劃日趨成熟，他采取的方法是滿足技術(shù)需求，比如采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)和分析工具、管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以及使數(shù)據(jù)計(jì)劃的優(yōu)先事項(xiàng)與組織的整體戰(zhàn)略相一致。
不過(guò)他并不滿足于此，推出了一項(xiàng)名為杰斐遜分析社區(qū)（JAC）的培訓(xùn)計(jì)劃，推動(dòng)所需的文化轉(zhuǎn)變。打出的口號(hào)是：“難以獲取數(shù)據(jù)？不妨了解一下JAC。”
Nizami說(shuō)：“推出JAC時(shí)，我們的愿景是設(shè)立一種聯(lián)合模式，精心治理的自助服務(wù)分析由運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人來(lái)決定。”他補(bǔ)充說(shuō)，目標(biāo)是促進(jìn)用戶采用分析工具，從“數(shù)據(jù)豐富”的組織向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織轉(zhuǎn)變，并推廣自助服務(wù)數(shù)據(jù)，旨在提高生產(chǎn)力，并縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間。
Fisher表示，其他CIO及高管合作伙伴也需要亦步亦趨，將分析計(jì)劃從“獲取洞察力的獨(dú)立計(jì)劃”變成融合到業(yè)務(wù)流程中的計(jì)劃，以便用戶將其視為常態(tài)。
Fisher說(shuō)：“用戶不知道也不在乎所有數(shù)據(jù)源有哪些，或者數(shù)據(jù)科學(xué)有多新潮。他們需要一走進(jìn)辦公室或掏出手機(jī)，就能獲得完成工作所需的信息。因此，信息需要看起來(lái)像是應(yīng)用，而這正是CIO熟悉的方面。”
作者：本文作者M(jìn)ary K. Pratt是在馬薩諸塞州的自由撰稿人。
編譯：沈建苗
原文網(wǎng)址：https://www.cio.com/article/3269012/why-data-analytics-initiatives-still-fail.html
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排版審核：劉 沙
