導(dǎo)語
雖然在家辦公已經(jīng)取得了成功，但是卻讓人員、流程和技術(shù)承受著巨大的壓力。如今首席信息官已經(jīng)開始關(guān)注一些機會，以便在未來的日子里讓所有的環(huán)節(jié)都能更加順暢地運行。
在如今正席卷全球的疫情危機當(dāng)中，有一個變化是明確的，那就是它們永遠(yuǎn)地改變了工作的性質(zhì)。商業(yè)新聞中充斥著許多有關(guān)首席財務(wù)官只希望少量的員工返回辦公室工作的報道。
首席執(zhí)行官則從中看到了一個機遇，即無論員工住在哪里，他們都可以建立世界級的員工隊伍。《財富》雜志的Geoff Colvin表示：“隨著企業(yè)開始回應(yīng)這次行業(yè)大規(guī)模重新洗牌，一些影響已經(jīng)顯現(xiàn)。遠(yuǎn)程工作將成為主流，因為有越來越多的員工下載了在線會議應(yīng)用程序并且知道如何使用它們。”
在這種背景下，人力資源專業(yè)人員建議，如果遠(yuǎn)程策略想要取得成功，那么數(shù)字工作生活體驗需要升級。問題在于，在遠(yuǎn)程辦公優(yōu)先交付的工作場所策略方面，首席信息官有些不知所措，但是他們卻對于能否成功實現(xiàn)移動辦公人員戰(zhàn)略至關(guān)重要，
完全在家辦公會給系統(tǒng)和員工帶來什么壓力？
目前大家的意見并不統(tǒng)一。許多首席信息官喜歡談?wù)揑T在運營方面的成功。高等教育領(lǐng)域擔(dān)任首席信息官的Stephen diFilipo說，他發(fā)現(xiàn)“所謂邊緣的壓力其實微不足道。比如說，員工已經(jīng)可以使用Jabber將辦公電話轉(zhuǎn)移至自己的手機和家庭電話上了。我們需要教職員工進行一些調(diào)整。關(guān)于上課，在家中授課原本就是技術(shù)策略中的一部分。”
在保險行業(yè)擔(dān)任首席信息官的Martin Davis說：“過渡過程中會有一些痛苦，但是我們有著良好的基礎(chǔ)設(shè)施。目前最大的壓力和最大的調(diào)整是人員和管理。讓我感到吃驚的是，我們發(fā)現(xiàn)一些員工家里沒有寬帶，或是寬帶的速度很慢。”
擔(dān)任副首席信息官的Angelica Gomez也有著類似的經(jīng)歷。“我們必須要擴展VPN連接。如今員工的工作量正變得越來越多。管理層也在花費更多的時間給他們加油鼓勁。”
盡管如此，前密歇根州立大學(xué)的首席信息官Joanna Young表示：“諸如資源限制和優(yōu)先事項過多等問題現(xiàn)在已經(jīng)突顯出來了。”她認(rèn)為：“ IT領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)浪費這個可以實現(xiàn)集中精力和以人為本的良機。”分析師Dion Hinchcliffe和一些首席信息官就在家辦公的情況展開了交流，主要情況如下：
01
近100％的基礎(chǔ)設(shè)施已部署到位。
02
鏡頭疲勞已經(jīng)出現(xiàn)。
03
將實體工作場所復(fù)制到虛擬環(huán)境并沒有被證明是有效的。
04
管理者必須成為教練/心理學(xué)家。
分析師Jack Gold表示，他看到企業(yè)正在努力地快速獲得數(shù)千臺筆記本電腦，這樣客戶服務(wù)代表就可以在家辦公了。與此同時，企業(yè)還要努力確保在家辦公的員工家里有良好的寬帶連接。對于許多沒有這么做的企業(yè)而言，這不僅影響了生產(chǎn)力，而且還需要打電話給幫助臺以尋求支持。
Microsoft 365的高級安全和合規(guī)性架構(gòu)師Wayne Anderson表示，首席信息官必須知道“VPN并不是解決遠(yuǎn)程辦公問題的靈丹妙藥。公司需要分層策略。首選在應(yīng)用程序級別上要使用零信任加密連接。”企業(yè)應(yīng)僅在無法確保應(yīng)用安全的地方使用VPN。“不管使用何種設(shè)備，重要的是在家辦公期間不能出現(xiàn)合規(guī)問題。”
學(xué)習(xí)如何進行擴展
許多首席信息官表示他們并不需要走捷徑。但是，所有的東西并不是在一天內(nèi)就能夠準(zhǔn)備就緒的。Gomez說：“功能已經(jīng)有了。我們只需要學(xué)習(xí)迅速擴展，包括VDI和VPN在內(nèi)的某些服務(wù)。”
Gold 認(rèn)為并非所有企業(yè)都已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。“更好的解決方案應(yīng)該是使用VDI、Citrix Workspace或VMware Workspace One解決方案。不幸的是，大多數(shù)企業(yè)都缺乏基礎(chǔ)設(shè)施或許可證。”
分析師兼企業(yè)架構(gòu)師Dion Hinchliffe同意Gold的觀點。他說：“企業(yè)需要有全面且良好的在家辦公能力。”
“大多數(shù)企業(yè)都沒有成熟的程序，但是大多數(shù)情況下，互聯(lián)網(wǎng)訪問、VPN以及與應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)、文件和訪問記錄系統(tǒng)的通信都沒有問題。系統(tǒng)中的差距主要是文化和技能方面的差距。”
不過，前首席信息官Wayne Sadin對此并不認(rèn)同。他說：“我看到了許多被動的移動辦公策略，其中包括了通過WhatsApp或Signal實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公的情況。首席信息官這樣做表明他們認(rèn)可該技術(shù)的有效性，并且清楚要想后疫情時代恢復(fù)到從前的樣子將非常困難。”
在后疫情時期，讓大量員工長期遠(yuǎn)程辦公的策略是否需要修改？
Davis說：“這場危機已經(jīng)向許多高管證明，他們可以在家中管理公司。”Gartner的前分析師和Salesforce全球增長布道師Tiffani Bova認(rèn)為：“技術(shù)已經(jīng)有了，目前主要是人員、流程和新的思維定式問題。換句話說，除非被形勢所迫，否則在我們的培訓(xùn)、教學(xué)、醫(yī)療保健、銷售、營銷或合作中是不會采用這些技術(shù)的。”
McBreen說：“在接下來的幾個月中，流程審查將變得非常重要。這包括確保協(xié)作工具足夠強大。”Gold對此表示同意，他還建議：“如果在家辦公，那么你最好擁有強大的遠(yuǎn)程支持系統(tǒng)，其中包括完整的遠(yuǎn)程管理和安全性。”
首席信息官Michael Archuleta認(rèn)為：“首席財務(wù)官也必須把握住這個機會，以從大量員工轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公的變化中實現(xiàn)成本收益。我們需要確保安全措施是所有優(yōu)先事項調(diào)整中的重中之重。”
McBreen也看到了這一點。不過，他提醒說：“我們可以看看生產(chǎn)力發(fā)生了什么變化，這很有趣。在疫情大流行期間與孩子一起在家并進行遠(yuǎn)程辦公并非易事。企業(yè)需要確保能夠進行適當(dāng)管理，以確保員工隊伍具有生產(chǎn)力。”
首席信息官Keith McIntosh補充說：“這場危機對流程進行了實際考驗。如果發(fā)現(xiàn)流程存在短板，那么我們就應(yīng)該對其進行更新和修復(fù)。”顯然，目前許多企業(yè)都在迅速轉(zhuǎn)型。Hinchcliffe說：“雖然這很痛苦，但是對許多人來說還未見底。現(xiàn)在正是完善在家辦公計劃的好時機。”
前首席信息官Joanna Young對此表示同意并建議稱：“流程、人才和技術(shù)是密不可分的。組織的有效性是它們的基礎(chǔ)，這三者之間需要相互調(diào)整。”
在家辦公是否暴露了業(yè)務(wù)流程的弱點？
首席信息官們都非常坦率地承認(rèn)確實如此。“絕對是這樣的！因此，IT部門需要協(xié)助人力資源創(chuàng)建工作流、門戶訪問、電子簽名等工作以解決出現(xiàn)的問題。這并非易事，需要重大的文化變革。”
與此同時，Davis指出：“我們需要的是足不出戶就可以完成任務(wù)的新型員工。我們已經(jīng)成功地找到了這批人，他們完全可以在當(dāng)前的位置上解決所有的問題。”
Hinchcliffe說：“危機期間暴露的最大弱點是員工入職和離職問題。在大多數(shù)企業(yè)中，這都是一個短板，但是遠(yuǎn)程辦公讓它們暴露于現(xiàn)實之中。數(shù)據(jù)表明，這是建立良好員工體驗的兩個最重要階段。”
Gold認(rèn)為“絕大多數(shù)企業(yè)仍要求新員工到現(xiàn)場辦理入職手續(xù)。這并不僅僅技術(shù)問題，更多的是形式上的問題。”不過，他說：“已經(jīng)轉(zhuǎn)型且主要基于云服務(wù)的企業(yè)比那些嚴(yán)重依賴舊應(yīng)用程序的企業(yè)更容易實現(xiàn)在家辦公。盡管云服務(wù)不是什么靈丹妙藥，但是它們可以從不受信任的設(shè)備上進行遠(yuǎn)程訪問，這是最大的不同之處。”
Hinchcliffe對此表示認(rèn)同，并建議說：“那些擁有傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的企業(yè)有許多工作要做，而那些已遷移至云/ SaaS的企業(yè)則可以實現(xiàn)快速的無縫移動辦公。而且他們也不愿意再回到以前的工作模式。”出于這個原因，Gold建議：“這就出現(xiàn)了一個新的問題。在家辦公時安全性的定義是什么？很少有企業(yè)對此進行過定義，并且也沒有制定合適的策略或開發(fā)出適當(dāng)?shù)墓ぞ摺?rdquo;有鑒于此，首席信息官Paige Francis說：“在家辦公實際上是放大了原有的業(yè)務(wù)弱點。”
是否需要尋找新的方法以吸引更多的遠(yuǎn)程辦公者？
“企業(yè)應(yīng)更充分地接納和利用現(xiàn)有的協(xié)作工具。我們需要首先考慮如何使用現(xiàn)有工具。我認(rèn)為這更多是關(guān)于創(chuàng)造力和流程問題，然后才是新的架構(gòu)問題。”
diFilipo稱：“我們需要對學(xué)習(xí)有一個新的認(rèn)知。從一個新的詞匯開始。學(xué)習(xí)和教育是一樣的，學(xué)習(xí)者就相當(dāng)于學(xué)生。系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)效果會更好。充分且即時的學(xué)習(xí)可以減輕對Blackboard等整體平臺的需求。”
Sacolick說：“對于首席信息官來說，這是一個引入低代碼應(yīng)用程序并取代通過電子郵件和會議執(zhí)行協(xié)作和工作流的絕好機會。”不過，Jack Gold對此并不認(rèn)同。他說：“前進的關(guān)鍵是用戶體驗。我們的模型表明，不良的用戶體驗會導(dǎo)致用戶生產(chǎn)力蒙受巨大損失。企業(yè)必須考慮用戶體驗，并通過現(xiàn)代化的工作區(qū)功能對其進行改進。”
未來展望
在家辦公現(xiàn)在已經(jīng)正常運轉(zhuǎn)了。但是這使得人員、流程和技術(shù)都承受了巨大的壓力。在未來的日子里，每一個方面都可能會變得更好。隨著在家辦公成為主流，以首席信息官為主導(dǎo)的時代即將到來。我們可以做得更好，那些主張低代碼的首席信息官已經(jīng)做好了將我們帶入一個嶄新未來的準(zhǔn)備。
作者：本文作者Myles Suer為Dell Boomi的行業(yè)解決方案營銷經(jīng)理。據(jù)LeadTails的排名，Myles Suer是美國排名第九的最有影響力的首席信息官。此外，他還是CIOChat的推動者，目前CIOChat已經(jīng)吸引了來自全球各地的銀行、保險、教育和政府等行業(yè)的高管參與其中。
編譯：陳琳華
原文網(wǎng)址：https://www.idginsiderpro.com/article/3545387/cios-offer-strategies-for-engaging-an-entirely-mobile-workforce.html
