銷售行業(yè)的很多組織一直對(duì)能夠與客戶互動(dòng)以促進(jìn)銷售方式的數(shù)字技術(shù)有著濃厚的興趣。數(shù)據(jù)分析就是其中的一項(xiàng)技術(shù)，而許多組織選擇使用數(shù)據(jù)科學(xué)進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)效率。
什么是數(shù)據(jù)科學(xué)與分析?
Techopedia公司將數(shù)據(jù)科學(xué)定義為：“數(shù)據(jù)科學(xué)是一個(gè)廣泛的領(lǐng)域，能夠從原始數(shù)據(jù)中審查、分析和提取具有價(jià)值的知識(shí)和信息的過程、理論、概念、工具以及技術(shù)。它旨在幫助個(gè)人和組織根據(jù)存儲(chǔ)、使用、管理的數(shù)據(jù)做出更好的決策。”
這個(gè)術(shù)語曾經(jīng)被稱為數(shù)據(jù)學(xué)，但是由于采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)研究大量數(shù)據(jù)以供營(yíng)銷實(shí)體使用的想法已經(jīng)變得更加實(shí)際，因此，“數(shù)據(jù)科學(xué)”已經(jīng)成為一種規(guī)范。
盡管數(shù)據(jù)科學(xué)的定義涵蓋了分析，但最好考慮使用Techopedia公司對(duì)數(shù)據(jù)分析的定義：“數(shù)據(jù)分析是用于提高生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)收益的定性和定量技術(shù)與流程。提取數(shù)據(jù)并進(jìn)行分類，以識(shí)別和分析行為數(shù)據(jù)和模式，并且其技術(shù)會(huì)根據(jù)組織要求而變化。”
數(shù)據(jù)科學(xué)和分析作為實(shí)用工具的發(fā)展
傳統(tǒng)上，這些工具用于根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)創(chuàng)建新的構(gòu)造。但是，信息技術(shù)收集和生成可操作數(shù)據(jù)的能力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了人們使用它的能力。而分析數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一個(gè)不斷發(fā)展的行業(yè)。
然而，現(xiàn)代的數(shù)據(jù)創(chuàng)建和捕獲能力正在使數(shù)據(jù)科學(xué)和分析超越其作為創(chuàng)建新理論的一種工具的傳統(tǒng)用途，并進(jìn)入更實(shí)際的直接組織管理領(lǐng)域。簡(jiǎn)單地說，數(shù)據(jù)科學(xué)和分析現(xiàn)在能夠被用來積極地調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)實(shí)踐等活動(dòng)，使業(yè)務(wù)流程更加高效。
具有前瞻性的組織正在利用以下討論的一些通用優(yōu)化方法。這兩種方法是實(shí)時(shí)報(bào)告和現(xiàn)有數(shù)據(jù)解釋。
實(shí)時(shí)報(bào)告
無論是在現(xiàn)實(shí)生活中還是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，經(jīng)常與客戶互動(dòng)的企業(yè)從實(shí)時(shí)報(bào)告(RTR)中獲益最大。實(shí)時(shí)報(bào)告(RTR)的好處是可以立即采取行動(dòng)，使面向公眾的商家能夠盡快地優(yōu)化銷售流程。隨著市場(chǎng)逐漸適應(yīng)實(shí)時(shí)報(bào)告(RTR)驅(qū)動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)，越來越多的企業(yè)優(yōu)先考慮更好的響應(yīng)時(shí)間。
實(shí)時(shí)報(bào)告(RTR)使組織的客服代表能夠在與客戶交互時(shí)更全面地了解客戶，使客戶的互動(dòng)報(bào)告更有意義。例如，撥打客戶服務(wù)熱線，按照提示步驟接通進(jìn)行交流。這是實(shí)時(shí)報(bào)告(RTR)的傳統(tǒng)版本，并沒有任何實(shí)時(shí)功能。如今的會(huì)話可以在客戶與客戶服務(wù)代表交互時(shí)完成。
這使得客戶服務(wù)更加快捷，同時(shí)也為商家提供了更多的信息。這是一個(gè)雙贏的局面，每個(gè)人都能得到他們想要的結(jié)果。最重要的是，客戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果這些公司很好地利用了他們提供的數(shù)據(jù)，在下次溝通時(shí)可能會(huì)發(fā)現(xiàn)會(huì)更快獲得結(jié)果。這只是一個(gè)開始。
現(xiàn)有數(shù)據(jù)解釋
實(shí)時(shí)報(bào)告對(duì)于生成和利用微觀規(guī)模的交互非常有用，這使得它成為組織進(jìn)行即時(shí)政策變更的極好工具。但有些問題需要一些先發(fā)制人的解決辦法。換句話說，實(shí)時(shí)報(bào)告(RTR)是一個(gè)很好的方法，可以從人們所犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，但是現(xiàn)有數(shù)據(jù)解釋(EDI)可以幫助完全避免這些問題。但不僅如此，數(shù)據(jù)解釋(EDI)還預(yù)測(cè)了組織層面的未來。
現(xiàn)有數(shù)據(jù)解釋(EDI)的目的是構(gòu)建預(yù)測(cè)模型，以幫助組織避免客戶關(guān)系出現(xiàn)問題。
在組織層面，現(xiàn)有數(shù)據(jù)解釋(EDI)可使其能夠重新配置資產(chǎn)，以利用季節(jié)性機(jī)會(huì)。例如，那些熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)銷售周期的人員青睞現(xiàn)有數(shù)據(jù)解釋(EDI)制定長(zhǎng)期預(yù)測(cè)的能力，而這些預(yù)測(cè)結(jié)果很少有人能想象得到。組織借助數(shù)據(jù)技術(shù)，可以使預(yù)測(cè)變成現(xiàn)實(shí)。
技術(shù)驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)中的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)結(jié)果
假設(shè)你是一名銷售業(yè)務(wù)員，已經(jīng)配備了實(shí)時(shí)報(bào)告工具，這使你對(duì)組織更有價(jià)值。最重要的是，你還受到端點(diǎn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)解釋(EDI)構(gòu)造的指導(dǎo)，這個(gè)構(gòu)造可幫助你避免可能會(huì)導(dǎo)致的銷售停滯、破壞事件或破壞銷售機(jī)會(huì)的問題。
這就是將這些技術(shù)推銷給中小型企業(yè)的方式。但是，數(shù)據(jù)科學(xué)與分析的真正力量將在組織層面上得到最大程度的發(fā)揮，從而提高效率。真正的變化將會(huì)發(fā)生，這是由于從大量解釋數(shù)據(jù)中得出的高層管理決策的結(jié)果，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，這將徹底改變組織的業(yè)務(wù)方式。
利用大數(shù)據(jù)分析服務(wù)跨越學(xué)習(xí)曲線
在沒有獲得專家?guī)椭那闆r下，組織了解新技術(shù)的全部功能是難以實(shí)現(xiàn)的。互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的最新歷史證明，外包是利用尖端數(shù)據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵舉措。分析和數(shù)據(jù)科學(xué)也不例外。
具有前瞻性的組織不會(huì)在自己創(chuàng)建大數(shù)據(jù)和分析產(chǎn)品方面陷于困境，也不會(huì)組建內(nèi)部部門從頭開始工作，他們通常正在外包其重要的數(shù)據(jù)需求。
在這些技術(shù)和方法廣泛應(yīng)用之前，大數(shù)據(jù)服務(wù)、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品以及大數(shù)據(jù)咨詢最好由專業(yè)人員來完成，因此組織需要與行業(yè)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)咨詢和服務(wù)公司開展合作。
這就是數(shù)據(jù)科學(xué)營(yíng)銷專業(yè)人士的用武之地。組織得到了想要的產(chǎn)品和服務(wù)，而數(shù)據(jù)顧問擁有預(yù)測(cè)結(jié)構(gòu)科學(xué)的知識(shí)，可以使組織的品牌迅速傳播。
在這一點(diǎn)上，真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于誰將首先采用這些行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)服務(wù)。
