今年的疫情，讓全世界各行業(yè)都意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性。因為在這疫情中，擁有強大數(shù)字化能力的企業(yè)表現(xiàn)出了良好的應(yīng)變能力。同時，通信運營商普遍意識到，聯(lián)接與AI等多種技術(shù)協(xié)同，可構(gòu)建更加智慧的網(wǎng)絡(luò)，支持千行百業(yè)數(shù)字化。
近日，國內(nèi)三大運營商在AI上動作不斷。中國電信正打造“5G﹢天翼云﹢AI”三生萬物格局，并對中國電信數(shù)據(jù)中心進行了重大調(diào)整，名字更名為“大數(shù)據(jù)和AI中心”；中國聯(lián)通則打造了運營商首款5G+AI新應(yīng)用沃助理，中國移動公布2020年至2021年人工智能服務(wù)器產(chǎn)品集中采購結(jié)果……
隨著5G及AI時代的到來，通信行業(yè)的競爭也越發(fā)激烈，各大運營商都希望能在每個業(yè)務(wù)中通過AI+方式為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶滿意度，保留更多的用戶。AI技術(shù)同5G技術(shù)一樣剛剛登上歷史舞臺，都處于“嬰兒期”，那么在成就運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，AI能做的有什么？還有哪些進步空間？
AI賦能運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型
智能化的數(shù)字經(jīng)濟是全球經(jīng)濟增長的新引擎，事關(guān)國家在未來世界版圖中的地位。被高度重視的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為數(shù)字經(jīng)濟浪潮中各國政府和產(chǎn)業(yè)團體的共同選擇，數(shù)字中國、智慧社會作為中國全域化、立體化和智能化的全場景數(shù)字化轉(zhuǎn)型長期工程，為ICT產(chǎn)業(yè)提供了有史以來最大的可持續(xù)發(fā)展空間，作為網(wǎng)絡(luò)強國建設(shè)主力軍的電信運營商正將其視為自己的發(fā)展路徑選擇和動能轉(zhuǎn)換秘訣，全力把握這一難得的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展機遇。
中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟研究所副所長何偉表示，在數(shù)字經(jīng)濟的增長過程中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是其中最重要的引擎，未來5年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的影響會更加凸顯。5G作為“新基建”數(shù)字底座，能夠為AI所需的數(shù)據(jù)傳輸、算力滲透提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，同時AI技術(shù)也促進電信運營商智能運營和智能服務(wù)，拓寬5G帶來的社會經(jīng)濟生產(chǎn)力提升價值。
智能運營是強基之本，三大運營商正不斷提升AI能力，推動運營智慧化。
中國電信作為網(wǎng)絡(luò)AI化的先行者，一直致力于網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化。去年年底，中國電信進行了部門架構(gòu)改革，設(shè)立云網(wǎng)運營部(數(shù)據(jù)中心)，為強化AI和數(shù)據(jù)驅(qū)動，中國電信將數(shù)據(jù)中心更名為“大數(shù)據(jù)和AI中心”，增設(shè)AI應(yīng)用研發(fā)中心，面向內(nèi)部業(yè)務(wù)強化應(yīng)用開發(fā)和AI賦能。據(jù)悉，在人工智能技術(shù)創(chuàng)新方面，中國電信已在融合數(shù)據(jù)分析、電信專用語料、業(yè)務(wù)趨勢預測和場景智能識別方面開展積極探索與實踐。
中國移動從2013年起開始就進行AI相關(guān)技術(shù)研發(fā)和儲備，通過探索和實踐，去年推出“九天”人工智能平臺，平臺聚焦電信場景，匯聚了中國移動自研及合作伙伴優(yōu)秀AI能力，包括服務(wù)、市場、管理、網(wǎng)絡(luò)和安全等，提供從基礎(chǔ)平臺到AI核心能力的開放服務(wù)，在賦能中國移動自身服務(wù)的同時，通過算力、數(shù)據(jù)、環(huán)境和算法來賦能千行百業(yè)。
中國聯(lián)通去年6月也發(fā)布網(wǎng)絡(luò)AI平臺智立方CubeAI，聚焦5G+AI、智能運維及行業(yè)創(chuàng)新等場景，推動5G與AI融合創(chuàng)新，打造電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的智能引擎。據(jù)了解，中國聯(lián)通近日上線的“沃助理”產(chǎn)品，提供話前名片、漏話提醒、語音留言、智能應(yīng)答、話后掛短等通信增強服務(wù)，可幫助用戶自動識別并智能處理騷擾電話以及漏接電話等問題。
運營商發(fā)展AI具備天然優(yōu)勢
提到人工智能(AI)，人們首先會想到將其應(yīng)用于機器設(shè)備，諸如智能音響、智能電視等，實現(xiàn)減少過多的人工干預，讓冰冷的機器能夠與人溝通、更靈活高效的完成工作。但實際上，AI不僅能用于機器設(shè)備，也可以應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)，成為解決運營商運營痛點的利器。
以5G為代表的下一代網(wǎng)絡(luò)和AI之間的關(guān)系可以說是相輔相成。從網(wǎng)絡(luò)本身來講，5G網(wǎng)絡(luò)在設(shè)計之初，就全面體現(xiàn)了靈活、定制、動態(tài)的自動化理念，為AI能力全面引入網(wǎng)絡(luò)提供了智能化基礎(chǔ)，利用AI賦能會給通信網(wǎng)絡(luò)本身帶來靈活、動態(tài)、智能新能力，驅(qū)動5G網(wǎng)絡(luò)的維護工作由當前以人驅(qū)動的被動管理模式逐步向“自動駕駛”的自治管理模式轉(zhuǎn)變。AI正成為應(yīng)對5G挑戰(zhàn)的有力工具，全面助力5G網(wǎng)絡(luò)的部署、節(jié)能和運維。
AI發(fā)展需要數(shù)據(jù)、算法、算力、場景四個要素，而運營商發(fā)展AI在場景、數(shù)據(jù)、算力方面具備三大潛在優(yōu)勢：首先是場景方面，運營商擁有連接、客服、渠道等多重客戶觸點，網(wǎng)絡(luò)、客服、市場營銷等多個應(yīng)用領(lǐng)域的眾多可規(guī)?；瘧?yīng)用AI技術(shù)的場景。其次是數(shù)據(jù)方面，運營商擁有人與人、人與物的海量、多樣、高質(zhì)數(shù)據(jù)，這些海量的數(shù)據(jù)將持續(xù)為AI發(fā)展提供源源不斷的動力。最后是算力方面，大規(guī)模“云化”的基礎(chǔ)設(shè)施為AI發(fā)展提供強大算力，此外邊緣計算為建設(shè)高性能人工智能平臺提供契機。
運營商還擁有AI商業(yè)化所必需的資源。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，運營商擁有用戶的消費習慣、終端信息、ARPU的分組、業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)受眾人群、人群流動軌跡、地圖信息等資源。同時，憑借自身優(yōu)勢，以及多年來在信息化應(yīng)用和大數(shù)據(jù)方面積累的能力與運營經(jīng)驗，運營商可以充分運用技術(shù)和資源優(yōu)勢參與到AI的研發(fā)領(lǐng)域。
運營商全面應(yīng)用AI面臨諸多挑戰(zhàn)
AI技術(shù)發(fā)展如火如荼，但需要客觀地認識到，當前AI與運營商深度結(jié)合的應(yīng)用場景還在摸索，由于涉及海量數(shù)據(jù)，大規(guī)模的應(yīng)用尚未開始。從實驗室到工程實踐仍然有很長的路要走。運營商也將面臨不小的挑戰(zhàn)。
首先，運營商需要建立可靠的數(shù)據(jù)采集和治理模式以滿足AI計算框架要求。AI需要數(shù)據(jù)來“喂養(yǎng)”。雖然運營商的數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)的種類和數(shù)量都有著其他企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢，但是這些海量的數(shù)據(jù)仍然存在著缺失、不一致、使用不方便、整合困難等問題。同時未來運營商將大力參與行業(yè)融合，所對接的其他行業(yè)數(shù)據(jù)標準不一，結(jié)構(gòu)各異，所以建立可靠的數(shù)據(jù)采集和治理模式對AI的應(yīng)用至關(guān)重要。
其次，數(shù)據(jù)+業(yè)務(wù)的復合型人才嚴重不足。由于AI的應(yīng)用有著極高的技術(shù)壁壘，導致AI相關(guān)人才極度稀缺。而單純的AI人才缺乏對電信網(wǎng)絡(luò)、對運營商需求缺乏深入的了解，而運營商內(nèi)部則缺乏應(yīng)用AI的經(jīng)驗，這就導致了既懂AI又懂電信的復合型人才鳳毛麟角。所以，無論是外部引進還是內(nèi)部培養(yǎng)都還有很長的路要走。
第三，AI應(yīng)用的商業(yè)模式尚不明確。AI應(yīng)用的商業(yè)模式還在探索中，具體細節(jié)落地還需要較長的時間。短期內(nèi)，AI為運營商帶來的收入效益不明顯，投資回報不易評估。
對于運營商來說，AI既是挑戰(zhàn)也是機遇，它能夠在5G垂直應(yīng)用時代為運營商打開更廣闊的市場空間，為增速放緩的電信行業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)增長點，在人口紅利、流量紅利基本釋放完畢的階段，提供新的發(fā)展思路，但同時要求更為高效的組織管理模式、對于人員的綜合素質(zhì)要求也隨之提高。通過電信運營商全面互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型進程，在已有的自身優(yōu)勢之上，強化自主研發(fā)，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)、營銷、服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等諸多領(lǐng)域運營商應(yīng)該大有可為。
