“公司已經(jīng)有三套BI了，為什么還要再弄一套新的?”面對業(yè)務(wù)人員的靈魂提問，Lily商務(wù)時裝大數(shù)據(jù)負責(zé)人韓洋清楚，想要業(yè)務(wù)人員認可將要部署的BI產(chǎn)品，一定要在了解業(yè)務(wù)痛點的基礎(chǔ)上，能給他們帶來價值。
Lily商務(wù)時裝大數(shù)據(jù)負責(zé)人 韓洋
在數(shù)字化的浪潮里，雖然各企業(yè)組織早已千帆相競，但是引入新的數(shù)字化產(chǎn)品和工具時，很多還是會遭遇質(zhì)疑，Lily商務(wù)時裝所面臨的并非業(yè)內(nèi)孤例，畢竟對于業(yè)務(wù)人員來說，能否帶來價值還要使用起來以觀后效，但是學(xué)習(xí)成本的增加是可以預(yù)見的。
BI是企業(yè)數(shù)字化道路上的一環(huán)，疫情對社會和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了前所未有的沖擊，同時也加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。特別是零售行業(yè)，有不少直接關(guān)門大吉，數(shù)字化程度較高者能夠從數(shù)據(jù)中挖掘價值，開源節(jié)流，降本增效，加快恢復(fù)速度。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成剛需
如今第一波雙十一狂歡已經(jīng)過去，直播購物成為今年異常火爆的銷售渠道，“今年雙十一的直播有點瘋狂，線上購物又進行了一次升級，原來網(wǎng)上購物，看不見摸不著，直播減弱了這些弊端。”小華每年都會參與到雙十一大促中，對市場變化也有自己的理解，她認為受疫情影響，線上購物似乎是比較好的選擇，直播上線上購物體驗感進一步優(yōu)化，提升了消費者的滿意度。
消費在升級，而疫情所帶來的沖擊還未完全消弭。小華觀察到，許多店鋪和街邊精品店都關(guān)門大吉，有一些線下和線上兩條腿走路，線下有門店線上有直播。
很多行業(yè)尤其是零售業(yè)在過去講“渠道為王”，渠道能夠起到四兩撥千斤的效果，讓商品的售賣遍地開花結(jié)果。隨著新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，渠道自身的在不斷演變延展，消費者的消費行為也在不斷變化，根據(jù)QuestMobile的報告，短視頻已經(jīng)成為即時通訊之外，占據(jù)用戶時間第二多的應(yīng)用，短視頻上的購物鏈接成為很多廠商的新增的重要銷售渠道，越來越受到企業(yè)的重視，無論是抖音還是其他的短視頻，品牌商的廣告收入都快速增長，有的企業(yè)已經(jīng)達到了千億級別。
在注意力經(jīng)濟時代，如何更好觸達用戶成為關(guān)鍵，全渠道的建設(shè)變得尤為重要。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真在觀遠數(shù)據(jù)2020智能決策峰會指出，受疫情影響，今年很多企業(yè)意識到，消費者變了，一定要堅持走數(shù)字化，推進全渠道建設(shè)和精準(zhǔn)營銷的企業(yè)，改善了自身業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是可有可無的事，關(guān)乎生存和毀滅，已成為企業(yè)的剛需。不過彭建真也指出，受疫情影響，很多企業(yè)收入盈利水平?jīng)]有達到預(yù)期，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入和現(xiàn)實資金壓力方面要找到一個平衡點。他指出今年很多零售企業(yè)反饋數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入會相對減少，覺得大而全不如小而精，過去很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面動輒投入上千萬的資本，今年會更看重針對業(yè)務(wù)場景或解決特定需求的一些小的IT方面的投入，希望廠商不再是單純的技術(shù)提供商，能給終端連鎖用戶提供特定場景和需求的解決方案，成為大家的合作伙伴。
服裝行業(yè)今年收受疫情比較大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正如火如荼，Lily商務(wù)時裝深受職場年輕女性的喜愛，目前Lily已經(jīng)在全國開設(shè)了900余家品牌店鋪，入駐國內(nèi)超過270個城市，并在海外市場開設(shè)零售店鋪70家，這些離不開數(shù)字化的強大支撐，Lily通過數(shù)據(jù)引導(dǎo)各渠道庫存調(diào)配及時傳遞給后端供應(yīng)鏈，實現(xiàn)供應(yīng)鏈全渠道整合。
韓洋作為Lily商務(wù)時裝的大數(shù)據(jù)負責(zé)人，擁有十二年以上企業(yè)內(nèi)部信息化架構(gòu)及建設(shè)經(jīng)驗，在觀遠數(shù)據(jù)2020智能決策峰會上，他接受了IT168的獨家專訪，分享了Lily商務(wù)時裝的數(shù)字化實踐和對行業(yè)的見解。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個階段
“第一個階段話其實就是全渠道轉(zhuǎn)型，第二個階段是消費者運營管理建設(shè)，第三個階段是商品和柔性供應(yīng)鏈這套體系的建設(shè)，第四階段通過數(shù)據(jù)驅(qū)動運營，然后真正做到以“人貨場”為著力點，讓企業(yè)通過數(shù)字化手段實現(xiàn)增長。”韓洋介紹，Lily商務(wù)時裝在幾年前已經(jīng)總結(jié)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個階段，并已經(jīng)在一步步實現(xiàn)中。
疫情的沖擊，使得行業(yè)內(nèi)很多問題都暴露出來。比如有的企業(yè)只有單一的線下渠道，而且并不清楚消費群體畫像，產(chǎn)品設(shè)計和消費者需求之間是割裂狀態(tài)。有的企業(yè)采用傳統(tǒng)訂貨模式，把所有預(yù)算全壓到訂貨會上，無法進行及時追補。在競爭加劇的不確定環(huán)境中，無法及時有效響應(yīng)市場需求，必然成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石。而疫情的沖擊，是非常致命的不確定性。
韓洋認為服裝行業(yè)正處在第三階段到第四階段的沖刺階段，像觀遠數(shù)據(jù)這樣的數(shù)據(jù)智能公司開始崛起，不再沉默寡言，得到資本的認可，便是一個重要的標(biāo)志。
“企業(yè)都在做數(shù)據(jù)，大家在沖刺最后的第四階段，如果落后了幾個層次，未來極有可能會被淘汰，因為疫情過后，所有的戰(zhàn)略調(diào)整了，進入恢復(fù)期，大家的渠道開始拼命拓展，這個時候他為什么敢拼命拓展，因為他有“人貨場”的數(shù)字化支撐，這個時候不進入第四階段，等對手擴展完了就跟你沒關(guān)系了，市場已被占滿了，蛋糕被分完了。”韓洋認為Lily商務(wù)時裝已經(jīng)到了數(shù)據(jù)驅(qū)動運營的第四階段，這離不開與觀遠數(shù)據(jù)長達三年的合作。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路既要有全局的戰(zhàn)略規(guī)劃，也要有落地的細則。韓洋總結(jié)“心中有戰(zhàn)略，掌中有方法。”十字方針。
首先頂層是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)希望把一些戰(zhàn)略目標(biāo)推動下去，員工一定要了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，否則方向出問題，事倍功半。其次是具體到企業(yè)數(shù)字化建設(shè)價值目標(biāo)，清楚數(shù)字化如何配合企業(yè)推動戰(zhàn)略目標(biāo)落地。三是組織形態(tài)，做任何事情是有組織形態(tài)，要有上層架構(gòu)師，再有分析人員、BI、一系列組織架構(gòu)保證項目平穩(wěn)落地。如同行軍打仗，兵馬未動糧草先行，高效的組織形態(tài)是保證戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵。最后是數(shù)字化在銷售、商品、供應(yīng)鏈、財務(wù)端的落地。
Lily的數(shù)字化實踐與落地
韓洋指出任何企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層都會管理企業(yè)健康度，考慮公司的投入產(chǎn)出比，做決策時需要了解商品、渠道、流量、供應(yīng)鏈、財務(wù)指標(biāo)，商品優(yōu)化擴充、渠道拓展、流量增長、供應(yīng)鏈管理、財務(wù)管理五大方面便是Lily商務(wù)時裝的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中首先要做全渠道建設(shè)，“因為一旦全渠道做完之后，你的商品、消費者、訂單、店倉都能打通，一旦打通之后，就有助于企業(yè)的后續(xù)發(fā)力。”
其數(shù)字化建設(shè)價值目標(biāo)是在渠道方面了解各渠道能力范疇，通過渠道抓手獲得各層級消費者數(shù)據(jù)，了解企業(yè)商品，了解企業(yè)自有消費者群體，通過商品能力獲取各層級消費流量，滿足消費者需求;智能供應(yīng)鏈?zhǔn)且鉀Q如何做好貨、供好貨、賣好貨的問題，從原材料抓起，要通過數(shù)據(jù)了解上游供應(yīng)商、原料提供商他們生產(chǎn)加工能力、原料提供能力、中間物流能力、倉儲能力、優(yōu)化能力等。韓洋強調(diào)，最重要的是財務(wù)管控，本次疫情首當(dāng)其沖的是財務(wù)，需要了解企業(yè)的渠道盈利、商品盈利、資產(chǎn)、預(yù)算費用使用等各項財務(wù)指標(biāo)，保障企業(yè)健康增長。這些數(shù)據(jù)打通之后，形成數(shù)據(jù)的閉環(huán)，便可以及時響應(yīng)市場的變化，在前端精準(zhǔn)營銷，將用戶需求有效反饋給后端產(chǎn)品研發(fā)人員迭代產(chǎn)品，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動運營增長。
在數(shù)字化組織形態(tài)方面，韓洋認為需要有業(yè)務(wù)專家、項目經(jīng)理、數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)架構(gòu)師四方面人員，其中供應(yīng)鏈、商品、財務(wù)、消費者、營銷等業(yè)務(wù)專家，了解企業(yè)業(yè)務(wù)流程，項目經(jīng)理把控項目重要節(jié)點，數(shù)據(jù)開發(fā)人員進行數(shù)據(jù)建模、算法應(yīng)用落地，而數(shù)據(jù)架構(gòu)師需要有業(yè)務(wù)、應(yīng)用、基礎(chǔ)、安全架構(gòu)能力，把握整體架構(gòu)。韓洋認為整個數(shù)字化的建設(shè)不是要玄鐵一般的英雄式人物，而是需要像磁鐵一樣能吸引團隊組員，朝著目標(biāo)不斷迭代前進。
所有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不是一蹴而就，有了規(guī)劃需要找到落地的切入點?；氐轿恼麻_頭的靈魂一問：“公司已經(jīng)有三套BI了，為什么還要再弄一套新的?。”只有讓業(yè)務(wù)人員看到BI的價值，才能不抵觸，去用好數(shù)字化工具挖掘出數(shù)據(jù)價值。在使用觀遠數(shù)據(jù)之前，Lily商務(wù)時裝已經(jīng)有SAP BO、Tableau、QlikView三款BI。
“在做BI或AI整體戰(zhàn)略層面的建設(shè)時，就發(fā)現(xiàn)外國的軟件更注重咨詢報表，從頭到尾機械化設(shè)計，沒有和我們達成戰(zhàn)略層面的這樣一個共識。”韓洋指出Lily更需要一個可以在戰(zhàn)略層面一致的伙伴。觀遠數(shù)據(jù)創(chuàng)始人&CEO蘇春園在會上提到了“灰科技”，灰科技是產(chǎn)生真實業(yè)務(wù)價值，能落地，持續(xù)進化，不是一夜顛覆。以及他曾經(jīng)提出過“看三年，做三個月。以終為始，分步構(gòu)建，人機協(xié)同”的落地方法論，與Lily商務(wù)時裝數(shù)字戰(zhàn)略不謀而合。
Lily商務(wù)時裝與觀遠數(shù)據(jù)合作，選擇從最簡單的店鋪管家開始做起，第二期做決策管理，第三期是供應(yīng)鏈管理，層層深入，一直是沿著既定的戰(zhàn)略目標(biāo)在前進。韓洋強調(diào)，對原有的IT資產(chǎn)不是推翻，而是結(jié)合企業(yè)自身戰(zhàn)略，貼合業(yè)務(wù)需求，不斷迭代升級。
現(xiàn)在Lily商務(wù)時裝已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)驅(qū)動的企業(yè)文化，業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了依賴，“如果說我一天不用數(shù)據(jù)平臺的分析圖紙給到他們的展示，他就覺得這一天都沒吃飯，餓得慌，如果說這個數(shù)據(jù)錯了，他會覺得自己被噎著了，就是大家用得很過癮，依賴性有了。”而產(chǎn)生依賴是用好數(shù)據(jù)的開端，需求會越用越多，韓洋認為做任何東西，一定是不斷迭代的。
(文中小華為化名)
