隨著5G的全面商用，IT運維成為企業(yè)的技術(shù)管理中的重中之中。在下游需求端中，電信、政府機構(gòu)、金融、電力和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)成為IT運維管理的重要客戶。長遠來看，在大數(shù)據(jù)背景下，IT運維管理有著良好的發(fā)展前景。
中國IT運維管理行業(yè)下游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和前景趨勢
從需求端來看，中國IT運維管理行業(yè)主要應(yīng)用于電信、政府機構(gòu)、金融、電力行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。隨著5G的商用以及“云端”等大數(shù)據(jù)的深度融合，各行各業(yè)已經(jīng)在大數(shù)據(jù)的背景下進行了全新的轉(zhuǎn)型。而在這個過程中，數(shù)據(jù)的運營和維護變得極為重要;就政府機構(gòu)來說，相比其他行業(yè)，政府機構(gòu)對運維的安全保障有著更高的要求。為順應(yīng)軟硬件產(chǎn)品國產(chǎn)化的緊迫需要，第三方運維服務(wù)商加大對國產(chǎn)產(chǎn)品的研發(fā)投入，以支持國產(chǎn)化政府?dāng)?shù)據(jù)中心的運維管理。云計算環(huán)境下，政府?dāng)?shù)據(jù)中心的安全維護涉及業(yè)務(wù)信息安全、網(wǎng)絡(luò)隱患、系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)安全的等層面，具備相應(yīng)專業(yè)能力和經(jīng)驗積累的第三方運維服務(wù)商競爭優(yōu)勢較大。
——電信行業(yè)IT運維服務(wù)將保持10%左右的增速
移動互聯(lián)網(wǎng)時代下的短信和語音等傳統(tǒng)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊，運營商需要建立起面向客戶的，以服務(wù)保障為手段、以客戶業(yè)務(wù)包裝和服務(wù)質(zhì)量為主要管理內(nèi)容的運維管理體系，通過在運維流程中引入ITIL標準，運營商建立起規(guī)范的服務(wù)體系，為優(yōu)化改善服務(wù)質(zhì)量和流程提供有限支撐。云計算和物聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，加之傳統(tǒng)的固網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量的增長，導(dǎo)致運營商網(wǎng)絡(luò)的運維管理變得日益復(fù)雜，網(wǎng)絡(luò)維護的難度和工作量已經(jīng)超出其自身可承擔(dān)的能力范圍。電信行業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)精細化運營的需求，電信運營商傾向于將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、集成開發(fā)以外的運維工作外包給專業(yè)的運維服務(wù)商。
信息系統(tǒng)的建設(shè)是電信運營商發(fā)展的重中之重，電信行業(yè)的IT成熟度遠超過其他行業(yè)。2019年，電信行業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模達到291.8億元。根據(jù)電信行業(yè)IT運維服務(wù)市場發(fā)展近幾年的情況來測算出2020年中國電信行業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模將達到305.7億元左右。
未來，電信行業(yè)的競爭勢必會進一步加劇，云化和集約化比傳統(tǒng)架構(gòu)更適應(yīng)運營商的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。運營商向云化的轉(zhuǎn)型將推動其對云管理平臺的需求。云管理平臺能夠支持資源管理的動態(tài)分配和調(diào)度、應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析預(yù)警、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和日常維護的全過程，云管理平臺的建設(shè)將是云化集約后運營商IT系統(tǒng)穩(wěn)定運營的關(guān)鍵。此外，因為非機構(gòu)化的語言記錄、音頻、圖片和視頻等數(shù)據(jù)量急劇增長，如何發(fā)揮海量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值，有效服務(wù)客戶和提高業(yè)務(wù)效率將是運營商下一階段的重點課題，電信行業(yè)的發(fā)展空間將非?？捎^。前瞻依據(jù)過往年度電信行業(yè)IT運維服務(wù)市場的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長率并進行一定調(diào)整的方法，進行預(yù)測，2025年電信行業(yè)IT運維服務(wù)市場規(guī)模將有望達到412億元左右。
——2025年政府機構(gòu)IT投資總規(guī)模將達到939億元左右
受云計算、大數(shù)據(jù)、智慧城市等新技術(shù)、新理念的驅(qū)動，政府信息化建設(shè)正朝著數(shù)字化、智能化、人性化的方向發(fā)展。2019年，政府機構(gòu)IT投資規(guī)模增加至745.8億元，同比增長5.3%。但由于受到信息化建設(shè)周期和政府壓縮開支的影響，信息化投入增長幅度較小。根據(jù)近年來政府機構(gòu)IT市場發(fā)展的情況，前瞻預(yù)測2020年中國政府機構(gòu)IT市場規(guī)模將實現(xiàn)772.6億元左右。
圖表4：2012-2020年中國政府機構(gòu)IT市場規(guī)模及增長情況(單位：億元，%) 由于未來五年電子政務(wù)的建設(shè)將以數(shù)據(jù)分析和利用為主，因此數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)管理和分析軟件、數(shù)據(jù)中心所需軟硬件產(chǎn)品、數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品、總體規(guī)劃咨詢等產(chǎn)品和服務(wù)將實現(xiàn)快速增長。前瞻依據(jù)過往年度政府機構(gòu)IT運維服務(wù)市場的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長率并進行一定調(diào)整的方法，進行預(yù)測，預(yù)計到2025年政府行業(yè)IT規(guī)模將達到939億元左右;而隨著政府部門對IT投入規(guī)模的擴大，其對IT運維的需求也將隨之加大。
——金融業(yè)IT第三方運維管理市場高速發(fā)展
在信息技術(shù)發(fā)展的驅(qū)動下，金融機構(gòu)相繼實施了數(shù)據(jù)大集中工程，建立起集約化和集成化的數(shù)據(jù)中心，將傳統(tǒng)的“總部-分部”體制下的分散資源集中到總部。由于歷史原因，中國金融機構(gòu)的組織構(gòu)架基本以銀行分行、保險分公司、證券公司營業(yè)部等為主體建立，分支機構(gòu)可以調(diào)用較多的資源，并且擁有相對獨立的經(jīng)營決策權(quán)。但這種體制下的金融機構(gòu)很難提供統(tǒng)一的標準化產(chǎn)品和服務(wù)，與現(xiàn)代金融行業(yè)的發(fā)展趨勢不相符。金融機構(gòu)數(shù)據(jù)集中和資源整合使用讓運維的風(fēng)險大幅增加，任何一個環(huán)節(jié)的故障都會印發(fā)局部甚至全局性的服務(wù)停頓。
與數(shù)據(jù)大集中相配套的IT運維一體化管理體系呼之欲出，通過統(tǒng)一的運維管理架構(gòu)、管理制度、管理流程、管理工具等，金融機構(gòu)逐步拋棄傳統(tǒng)的粗放式、分散式管理模式、向標準化、規(guī)范化和流程化的運維管理轉(zhuǎn)變，以滿足數(shù)據(jù)大集中后多層級、全覆蓋的需要。金融行業(yè)是數(shù)據(jù)中心第三方運維服務(wù)的重點領(lǐng)域，2019年金融行業(yè)IT第三方運維管理市場規(guī)模為238.1億元，同比增長21.8%。根據(jù)近年來金融行業(yè)IT第三方運維管理市場的發(fā)展，前瞻預(yù)測2020年中國金融業(yè)IT第三方運維管理市場規(guī)模將達到244.6億元左右。
由于金融行業(yè)受互聯(lián)網(wǎng)影響較大，金融機構(gòu)IT架構(gòu)的云化轉(zhuǎn)型步伐走在前列。自身業(yè)務(wù)擴張和IT架構(gòu)的復(fù)雜程度提高，促使金融機構(gòu)不斷加大在數(shù)據(jù)中心運維領(lǐng)域的投入規(guī)模，越來越多地引入運維服務(wù)商，金融行業(yè)的發(fā)展空間將非?？捎^。前瞻依據(jù)過往年度金融行業(yè)IT運維服務(wù)市場的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長率、并進行一定調(diào)整的方法，進行預(yù)測，2025年IT第三方運維服務(wù)市場規(guī)模將達到369.7億元左右。
——中國能源行業(yè)IT投入市場規(guī)模勻速發(fā)展
近年來，由于能源行業(yè)在基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)建設(shè)方面的持續(xù)投入，其信息化已具備良好的基礎(chǔ)，兩化深度融合建設(shè)重點逐步轉(zhuǎn)向通過云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，對已有系統(tǒng)進行集成、整合、深化和提升，讓信息化發(fā)揮更大的效益。從投資結(jié)構(gòu)看，隨著信息化應(yīng)用水平的不斷提高，能源行業(yè)IT硬件投入在總體投入中的比重逐漸減少，對軟件和服務(wù)的投入在總體投入中的比重逐漸增大，軟硬件投入比例逐漸趨于合理。這也說明了更多的能源企業(yè)逐漸由系統(tǒng)建設(shè)階段向業(yè)務(wù)整合階段過渡。
2019年能源行業(yè)的IT投資規(guī)模為801.3億元人民幣，比2018年增長12.2%，保持著穩(wěn)健的增長速度。根據(jù)近年來能源行業(yè)IT行業(yè)的投入規(guī)模發(fā)展并結(jié)合現(xiàn)狀預(yù)測出2020年我國電力行業(yè)IT投入將達到838億元左右。
未來，電力行業(yè)將會加大對信息化建設(shè)投資，隨著投資規(guī)模的加大，后期的運維問題將會給IT運維管理行業(yè)帶來較大的市場機遇。前瞻依據(jù)過往年度能源行業(yè)IT投資的規(guī)模數(shù)據(jù)之調(diào)和平均增長率、并進行一定調(diào)整的方法進行預(yù)測;預(yù)計到2025年能源行業(yè)IT規(guī)模將達到1152億元;隨著能源行業(yè)對IT投入規(guī)模的擴大，其對IT運維的需求也將隨之不斷提高。
——互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維前景一片明媚
近年來，隨著網(wǎng)民數(shù)量的增加、信息化水平快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在各領(lǐng)域的應(yīng)用也越來越普及，網(wǎng)絡(luò)安全管理成為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用最大制約因素。利用互聯(lián)網(wǎng)進行違法犯罪的案件呈日益增長的趨勢而隨著網(wǎng)民規(guī)模的不斷壯大，一方面為網(wǎng)絡(luò)帶寬帶來很大壓力，另一方面用戶眾多難于管理，很容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問題，因此網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)和管理工作已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)管理亟待解決的問題。IT運維管理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)主要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的安全和穩(wěn)定，其中互聯(lián)網(wǎng)安全領(lǐng)域主要包括物理安全、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡(luò)安全和身份認證安全領(lǐng)域。近年來，互聯(lián)網(wǎng)用戶大規(guī)模個人信息泄露的事件時有發(fā)生，造成了惡劣的影響;此外，網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定情況也經(jīng)常發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)安全及穩(wěn)定性的需求，對IT運維提出了嚴峻的考驗。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示，截止2020年6月，61.6%的網(wǎng)民表示在過去半年內(nèi)在上網(wǎng)過程中未遭遇網(wǎng)絡(luò)安全問題，較2020年3月提升5.2%。網(wǎng)民遭遇各類網(wǎng)絡(luò)安全問題的比例均有所下降。其中，遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙的網(wǎng)民比例較2020年3月下降明顯，達到4.2%;遭遇個人信息泄露的網(wǎng)民比例也較2020年3月下降2.9%。
中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)雖然短期內(nèi)遇到很多壓力，但未來發(fā)展非?？春?。首先，中國擁有龐大的網(wǎng)民數(shù)量，截至2020年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.4億，較2020年3月新增網(wǎng)民3625萬人;互聯(lián)網(wǎng)普及率達67%，較2020年3月提升2.5%。大量的需求被創(chuàng)造出來，隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷完善、利好政策的持續(xù)出臺，給新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)形態(tài)出現(xiàn)奠定良好基礎(chǔ)。
此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的安全性也越來越被人們所關(guān)注，尤其是近年來國家積極落實互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)服務(wù)的實名制工作，一旦用戶信息被泄露，所帶來的影響是無法估量的。目前，互聯(lián)網(wǎng)提供商都在加強對于網(wǎng)絡(luò)的運維工作，以保證網(wǎng)絡(luò)的安全與穩(wěn)定，這也為IT運維管理在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用創(chuàng)造了良好的發(fā)展前景。
