自動化流程在許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用中都具有優(yōu)勢。多年來，通過減少人工操作所需的時間和消除人為錯誤的機會，可以幫助實現(xiàn)可預(yù)測的成功，例如航空公司的飛機自動駕駛技術(shù)如今已經(jīng)非常完美。此外自動化流程還具有簡化工作流的優(yōu)勢。
將大量重復(fù)的工作或耗時的流程實現(xiàn)自動化可以獲得更大的收益。對于通常要花費幾天時間才能執(zhí)行或需要持續(xù)人工輸入的流程來說，實現(xiàn)自動化并不難。如果自動化流程涉及任何機器學(xué)習(xí)，那么由于模型的訓(xùn)練和部署速度提高，其性能得到提高是很正常的。
很多企業(yè)正在將耗時的流程實現(xiàn)自動化以提高效率，并重新分配其資源。將時間回饋給通常執(zhí)行流程的員工，然后讓其用于更具創(chuàng)造性的工作，例如為客戶提供更多的服務(wù)。反過來，這會讓客戶更快樂、更忠誠，可能會再次購買企業(yè)的產(chǎn)品或向他人推薦。
自動化項目成功的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)是可解釋性。這可以理解，人們不信任缺乏推理的評估。在歐盟內(nèi)部，任何對客戶有影響的人工決策都具有“可解釋”的法律要求(例如GDPR法規(guī)第71條款)。因此，無論監(jiān)管環(huán)境如何，都必須解釋人工智能帶來的結(jié)果。
很多企業(yè)也在尋求供應(yīng)商提供的解決方案，這些解決方案可以擴大和改進他們當(dāng)前已安裝的系統(tǒng)和流程，而不是取代。這主要取決于成本和時間;但人工智能在許多情況下仍處于試用階段。因此，企業(yè)需要了解他們提供的解決方案或服務(wù)是否符合預(yù)期和要求。
什么時候?qū)崿F(xiàn)以及如何實現(xiàn)自動化
企業(yè)在開始自動化之旅之前，第一步是確定哪些流程將從自動化中受益，并評估自動化是否可行。自動化流程具有更高價值的一個很好例子是涉及報告生成的過程。在每次發(fā)布報告時，其內(nèi)容可能會很相似，但是在生成內(nèi)容(例如度量標(biāo)準(zhǔn)和圖表等)，將內(nèi)容添加到報告中以及執(zhí)行編輯方面仍然需要人工操作。可能無法實現(xiàn)自動化流程的一個示例是動態(tài)流程，它依賴于多個部門或許多人員進行處理。
企業(yè)的IT團隊致力于實現(xiàn)欺詐管理流程的自動化。這是一項艱巨的任務(wù)，通過多年的反復(fù)試驗，將人工流程轉(zhuǎn)變成為每天只需要10分鐘的自動化管理流程。有幾種欺詐行為自動監(jiān)控流程和流程管理模式，其中包括欺詐行為的自動發(fā)現(xiàn)和管理模式。
雖然這些人工流程一開始可能是可管理的，但隨著支付類型和渠道數(shù)量的增加，需要更多的員工來管理和監(jiān)控這些流程可能會很快變得難以管理。隨著欺詐行為的增多，更多的規(guī)則和模式通常也意味著出現(xiàn)更多的警報，這通常會導(dǎo)致更高的事故發(fā)生率。將這兩個方面結(jié)合起來，管理欺詐的成本可能會變得非常高昂，這就是采用高效的自動化管理流程如此重要的原因。
許多基于規(guī)則的欺詐檢測解決方案需要近24小時的監(jiān)控，以確保有效的欺詐檢測。即使機器學(xué)習(xí)完成了一些繁重的工作，仍然需要大量的監(jiān)控來控制欺詐。
再加上電子支付的興起，這意味著人工發(fā)現(xiàn)欺詐模式和編寫有效規(guī)則，或創(chuàng)建機器學(xué)習(xí)模型來打擊欺詐可能變得更加耗時。然而，基于人工智能(AI)/機器學(xué)習(xí)(ML)的欺詐系統(tǒng)正迅速成為打擊欺詐的標(biāo)準(zhǔn)。自動化發(fā)現(xiàn)欺詐模式并標(biāo)記某些行為的過程，這些行為一直由分析師檢查。
涉及機器學(xué)習(xí)模型生成的自動化流程也可以提高性能，因為可以創(chuàng)建更多模型，并且只有最佳模型才可以部署到生產(chǎn)中。這個自動化流程可以連續(xù)運行，并且不受辦公時間的限制。
有效的計劃–影響分析
下一步是將要考慮自動執(zhí)行的每個流程繪制到4個方框中，這將顯示要自動化流程的順序：
影響小，省力-(快速轉(zhuǎn)換或停止)
影響大，省力-(快速獲得成功)
影響小，費力-(停止)
影響大，費力-(需要更長的時間才能獲得成功)
值得記住的是，自動化不需要一次性地將整個流程實現(xiàn)自動化。企業(yè)可以看到使流程的各部分實施自動化的好處。逐漸使流程自動化可以為其旅程帶來巨大的價值，特別是如果選擇同時使多個流程自動化。循序漸進的方法還將為企業(yè)提供工具和證據(jù)，以使相關(guān)的利益相關(guān)者看到更廣泛的自動化活動的價值。
在開始開發(fā)自動化工具之前，企業(yè)需要決定流程在何處以及如何運行。任何自動化工具都需要部署到適合流程的地方，否則將取代新過程并需要額外的自動化。企業(yè)還應(yīng)該考慮計劃使用的自動化工具是否可以用于自動化其他類型的流程，從而增強該工具的功能。
企業(yè)需要研究和規(guī)劃如何使每個流程實現(xiàn)自動化。確定是否可以將任何流程組合在一起并評估其工作方式。這種“盡職調(diào)查”將節(jié)省大量的工作量，并使企業(yè)的團隊變得更快更有效。
與中小企業(yè)合作
如果企業(yè)希望實現(xiàn)自動化流程獲得行業(yè)專家的幫助，那么向他們咨詢是至關(guān)重要的，以確保完全了解企業(yè)的團隊如何執(zhí)行特定流程，并且采用自動化工具可以實施所有常規(guī)操作。例如，他們是否使用從電子郵件下載的電子表格在數(shù)據(jù)庫中執(zhí)行任務(wù)?他們的活動取決于專業(yè)知識嗎?他們是否希望以后能夠更改某些行為?
在編寫代碼之前，必須充分理解并解決所有這些問題。企業(yè)可以隨著時間的推移返回并更新工具，但是應(yīng)該減少這種回溯，以確保使用最有效的系統(tǒng)并獲得最大的收益。
專門的自動化團隊
盡管不是必需的，但最好成立一個專門的團隊來使所有流程實現(xiàn)自動化。像對待任何重要的客戶項目一樣，為自動化項目分配適當(dāng)?shù)馁Y源，因為通過自動化幾個簡單的項目，很可能會看到與來自客戶的一些回報。
這聽起來可能很簡單，但企業(yè)自動化流程團隊的唯一任務(wù)應(yīng)該是自動化，要讓他們將任何重復(fù)的或耗時的事物實現(xiàn)自動化。
自動化之旅面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)的自動化之旅并非易事，必須不斷學(xué)習(xí)和探索。有時這意味著出于各種原因不得不回溯并重新開發(fā)項目。從獲取到獲得見識，企業(yè)在處理數(shù)據(jù)的幾乎所有方面都面臨挑戰(zhàn)。
采用產(chǎn)品開發(fā)自動化工具會帶來一系列問題。企業(yè)的團隊面臨的最大問題之一是設(shè)計方法，以減少或完全消除用戶交互，同時仍使產(chǎn)品執(zhí)行用戶期望的方式，并在需要時提供選擇。
通常情況下，一些企業(yè)制定了短期計劃，但忽略了長期計劃，這意味著花費更長的時間來達到現(xiàn)在的狀態(tài)。在開始自動化之旅之前，需要記住在開始之前繪制自動化流程，因為可能會發(fā)現(xiàn)有幾個階段可以取消。例如，如果企業(yè)的目標(biāo)是將一個由多個步驟組成的大型流程完全實現(xiàn)自動化，那么可能將每個步驟實現(xiàn)自動化。然后確定如何避免單獨實施規(guī)模較小的流程，因為很有可能需要做進一步的工作才能將這些較小的流程遷移到較大的自動化環(huán)境中。
自動化流程是一項漫長且通常艱巨的任務(wù)。需要實施全面的計劃，但是其好處顯而易見。通過適當(dāng)?shù)貙崿F(xiàn)自動化，企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程將變得更加順暢，員工會變得更加快樂和有效，最重要的是，客戶會對企業(yè)滿足他們的服務(wù)要求感到滿意。
