【筆者按】本文是2020年11月21日，筆者應(yīng)盟拓（Movitech）公司之邀，出席房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型暨CIO規(guī)劃交流私享會(huì)所做演講的摘錄。全文以“正名”、“致功”、“通變”為主題，從術(shù)、法、道等三個(gè)角度，闡述了筆者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中有關(guān)難點(diǎn)和思路的理解，供數(shù)字化從業(yè)人員和CIO們參考；其實(shí)，也可作為數(shù)字化從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展和能力培養(yǎng)的借鑒。全文由3個(gè)主題、11個(gè)要點(diǎn)所構(gòu)成，其框架如下：
圖1：數(shù)字化（CIO）成功之鑰的框架
對(duì)于廣大數(shù)字化從業(yè)人員而言，數(shù)字化建設(shè)，既是大家養(yǎng)家糊口的職業(yè)，也是人生的主要組成部分。人生短暫，短暫的人生卻又充滿了跌宕起伏和挫折失意。作為職場(chǎng)人士，我們對(duì)職業(yè)的夢(mèng)想是高效生活，快樂工作。作為一種職業(yè)，數(shù)字化的本質(zhì)是賦能，是臺(tái)前的幕后，是影片結(jié)尾字幕中快速跳過的一串串名字，有些甚至連名字都不會(huì)出現(xiàn)。事了拂衣去，深藏功與名，這不是IT人的主動(dòng)選擇，而是職業(yè)定位的必然。如果真有“名”，那也可能是罵名、臭名，……。因此，要想有番作為，IT人和CIO們要從“正名”開始。
正名：數(shù)字化之術(shù)
何為正名？有位哲人曾經(jīng)說過：“世界不是由正確的人來領(lǐng)導(dǎo)，而是由那些能讓別人相信他們正確的人在領(lǐng)導(dǎo)！”“正名”，就是讓老板和業(yè)務(wù)部門覺得“我（們）”就是企業(yè)里最適合領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作的人。“正名”與言語、溝通和感覺有關(guān)，是利益相關(guān)方之間的相互影響和認(rèn)同，是到什么山唱什么歌，所以筆者又稱之為數(shù)字化之術(shù)。
企業(yè)是一個(gè)多意志的社會(huì)文化系統(tǒng)，企業(yè)中利益相關(guān)方之間的相互影響也遵循社會(huì)學(xué)法則，比如，大家都喜歡財(cái)富、權(quán)力，藝術(shù)和知識(shí)。如果誰能給他（她）們帶來財(cái)富、權(quán)力、藝術(shù)或知識(shí)，那這個(gè)人就會(huì)受到他（她）們的認(rèn)可或追捧。因此，IT人和CIO們要想得到老板或其他利益相關(guān)方的認(rèn)可，就要讓他（她）們從數(shù)字化建設(shè)中感受到財(cái)富、權(quán)力、美感、知識(shí)、和諧，……
（1）財(cái)富之術(shù)
廣播電視節(jié)目中有一類節(jié)目——理財(cái)或薦股類節(jié)目，之所以為大家所喜聞樂見，是因?yàn)樗鼈兡芙o受眾帶來財(cái)富感。數(shù)字化之財(cái)富術(shù)，就是在數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型過程中，讓企業(yè)的相關(guān)方從數(shù)字化中感受自身財(cái)富的增長(zhǎng)。當(dāng)然，不同的人，其財(cái)富感是不同的。老板關(guān)注的是公司收入或利潤(rùn)的增長(zhǎng)，員工關(guān)注的是其工資福利的改善，銷售經(jīng)理關(guān)注的是銷售指標(biāo)的完成，財(cái)務(wù)經(jīng)理關(guān)注的是成本或費(fèi)用的降低。Anyway，IT人和CIO們要想“正名”，請(qǐng)務(wù)必關(guān)注數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型如何給利益相關(guān)方帶來財(cái)富、財(cái)富、財(cái)富。
（2）權(quán)力之術(shù)
天下熙熙，有的人求利，有的人求名。在企業(yè)中，名代表權(quán)力，有的人喜歡權(quán)力更甚于喜歡財(cái)富。企業(yè)中的權(quán)力類型是多種多樣的，比如建議權(quán)、審核權(quán)、批準(zhǔn)權(quán)、知情權(quán)，等等。數(shù)字化之權(quán)力術(shù)，就是通過數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作，讓利益相關(guān)方的權(quán)責(zé)清晰和對(duì)等，有其責(zé)則必有其權(quán)，有其權(quán)則必有其諾，有其諾則必有其效。做過流程優(yōu)化或BPM項(xiàng)目的同行應(yīng)該對(duì)此有切實(shí)的體會(huì)。企業(yè)的流程在優(yōu)化的同時(shí)，也是企業(yè)中各種權(quán)力或職責(zé)重定義的過程，搞好了會(huì)皆大歡喜，搞不好則困難重重，甚至大概率是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或CIO的下課。
（3）美感之術(shù)
愛美之心人皆有之。美是什么？美是簡(jiǎn)單，是體驗(yàn)，是感染，是交融。數(shù)字化之美感術(shù)，就是通過數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作，讓利益相關(guān)方的工作更簡(jiǎn)單。當(dāng)然，這里所說的簡(jiǎn)單，包括IT系統(tǒng)用戶界面的直觀和友好，業(yè)務(wù)報(bào)表中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和真實(shí)，數(shù)字化賦能下的業(yè)務(wù)便捷和透明，等等。有了美感，才會(huì)有愉悅感；有了愉悅感，就會(huì)有歸屬感；有了歸屬感，就會(huì)有責(zé)任感；有了責(zé)任感，大家就會(huì)把數(shù)字化建設(shè)當(dāng)成自己的事來做。
圖2：數(shù)字化之美感術(shù)
（4）知識(shí)之術(shù)
工作和生活的境界不離真、善、美。數(shù)字化之知識(shí)術(shù)，就是數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型中的求實(shí)、求真。數(shù)字化的工作范式是軟件定義世界，是應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行解構(gòu)、轉(zhuǎn)換、建模、表征和統(tǒng)馭，其基本要求是真實(shí)。因此，通過數(shù)字化建設(shè)，我們不僅要告訴利益相關(guān)方，現(xiàn)實(shí)世界、環(huán)境變化和企業(yè)業(yè)務(wù)是什么樣的（what/where/when/who），還要告訴大家為什么是這樣的（why），以及如果要達(dá)成更好的效果應(yīng)該怎么做（how），這才是數(shù)字化賦能的核心內(nèi)涵所在。
另一方面，數(shù)字化之知識(shí)術(shù)還包括數(shù)字化建設(shè)中利益相關(guān)方之間數(shù)字化理解和共識(shí)的達(dá)成，這有賴于系統(tǒng)而持續(xù)的數(shù)字化專業(yè)培訓(xùn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)需要大量的T字型知識(shí)性員工，要求IT人員要熟悉業(yè)務(wù)和管理，要求業(yè)務(wù)和管理人員要熟悉IT，這也是學(xué)習(xí)型組織的具體要求。
（5）和諧之術(shù)
從變革的角度看，數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的組織和業(yè)務(wù)變革。在數(shù)字化變革過程中，各種形式的沖突在所難免，有些沖突是利益相關(guān)方之間訴求或目標(biāo)各不相同所引起的，有些沖突是利益相關(guān)方之間目標(biāo)達(dá)成方法或路徑不同所引起的，有些沖突則在目標(biāo)和路徑等方面兼而有之。數(shù)字化之和諧術(shù)，講的就是數(shù)字化建設(shè)中各種沖突的化解。
一般來說，路徑不同而目標(biāo)相同的是競(jìng)爭(zhēng)者，大家可以圍繞共同的目標(biāo)進(jìn)行良性的競(jìng)爭(zhēng)；目標(biāo)不同而路徑相同的是聯(lián)盟者，大家可以在相同路徑上各取所需，至少可以進(jìn)行階段性合作；對(duì)于那些路徑和目標(biāo)上都不同的利益相關(guān)方，大家可以切換到一個(gè)更大的工作背景來尋求目標(biāo)或路徑上的趨同?？傊ㄟ^有效的沖突管理，所有的利益相關(guān)方都可發(fā)展成為數(shù)字化統(tǒng)一戰(zhàn)線的成員；這樣，大家就能攜手前進(jìn)，和諧發(fā)展。
數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型中的財(cái)富術(shù)、權(quán)力術(shù)、美感術(shù)、知識(shí)術(shù)、和諧術(shù)，是從社會(huì)學(xué)和影響力的角度為IT人和CIO們正名，屬于溝通、技巧、權(quán)謀等層面的數(shù)字化行為模式。但是，企業(yè)畢竟是經(jīng)濟(jì)性組織，著重的是實(shí)際問題的解決，即如何通過數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型來提升企業(yè)的業(yè)績(jī)，幫助企業(yè)解決生存和發(fā)展上的問題，這就是數(shù)字化之法層面的內(nèi)容和要求。
致功：數(shù)字化之法
前文說過，數(shù)字化的工作范式是應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)運(yùn)行的現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行解構(gòu)、轉(zhuǎn)換、建模、表征和統(tǒng)馭，其形式上的要求是數(shù)字世界的真實(shí)度，也就是數(shù)字世界與現(xiàn)實(shí)世界的對(duì)齊。從這個(gè)層面說，數(shù)字化之法包括戰(zhàn)略對(duì)齊、變化對(duì)齊和長(zhǎng)短對(duì)齊，即，用企業(yè)架構(gòu)來指導(dǎo)數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型實(shí)踐。
圖3：企業(yè)架構(gòu)在數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型中的指導(dǎo)作用
（1）戰(zhàn)略對(duì)齊
戰(zhàn)略對(duì)齊，指的是數(shù)字化戰(zhàn)略要服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，其內(nèi)容包括數(shù)字化原則對(duì)企業(yè)發(fā)展原則的響應(yīng)，以及數(shù)字化能力對(duì)企業(yè)發(fā)展能力的響應(yīng)。
企業(yè)發(fā)展原則包括企業(yè)在多大范圍、何種層面上要求業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)的集成化、共享化。企業(yè)發(fā)展能力以運(yùn)營(yíng)模式、能力地圖、價(jià)值鏈等為代表，它們需要數(shù)字化能力，即數(shù)字化應(yīng)用組合或全景圖做支撐和賦能。
（2）變化對(duì)齊
變化對(duì)齊，指的是當(dāng)下的數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作要充分體現(xiàn)出企業(yè)在環(huán)境變化、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、創(chuàng)新舉措等方面對(duì)數(shù)字化的即時(shí)要求。
近幾年來，就數(shù)字化工作熱點(diǎn)而言，大家談的比較多的是所謂的中臺(tái)。其實(shí)，從企業(yè)架構(gòu)的角度看，所謂的中臺(tái)，根本不是什么新概念和新舉措。企業(yè)架構(gòu)所追求的是企業(yè)業(yè)務(wù)能力和IT架構(gòu)在開放性、擴(kuò)展性、適應(yīng)性和高復(fù)用等方面的要求，涵蓋了所謂中臺(tái)的全部?jī)?nèi)涵，而且是企業(yè)架構(gòu)自提出來一以貫之的。在這里，筆者不是否定所謂的中臺(tái)，而是希望大家不要被所謂的熱點(diǎn)所迷惑，是希望大家回顧到常識(shí)來看待各種變化。
（3）長(zhǎng)短對(duì)齊
長(zhǎng)短對(duì)齊，指的是短期性數(shù)字化工作與長(zhǎng)期性數(shù)字化建設(shè)之間的平衡，是以生、長(zhǎng)、衰、老、死的生成規(guī)律和革故鼎新的進(jìn)化法則來持續(xù)優(yōu)化企業(yè)的數(shù)字化能力和架構(gòu)，讓數(shù)字化工作既可滿足短期的業(yè)務(wù)需求，也可支撐業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，讓數(shù)字化能力的發(fā)展始終跟上業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，甚至局部引領(lǐng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
以戰(zhàn)略對(duì)齊、變化對(duì)齊和長(zhǎng)短對(duì)齊為主要內(nèi)容的數(shù)字化之法，是以企業(yè)架構(gòu)為指導(dǎo)的數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型實(shí)踐，是數(shù)字化工作的規(guī)律性要求。將這些要求持之以恒地落實(shí)到日常性數(shù)字化工作中，數(shù)字化一定能給企業(yè)帶來其應(yīng)有的價(jià)值和效益。但是，企業(yè)畢竟是生存在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，數(shù)字化建設(shè)要想發(fā)揮其久久之功，還要能夠通變，能夠幫助企業(yè)持續(xù)響應(yīng)市場(chǎng)變化，筆者稱之為數(shù)字化之道。
通變：數(shù)字化之道
企業(yè)中的變化有大變化和小變化，大變化衍生出小變化，小變化服務(wù)于大變化。企業(yè)中的大變化主要指發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整，而小變化則主要是業(yè)務(wù)操作的優(yōu)化。為了響應(yīng)市場(chǎng)的變化，不同的企業(yè)，企業(yè)在不同的時(shí)期，其采取的發(fā)展戰(zhàn)略會(huì)有不同，但大體上可歸納為以下三類：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、效率戰(zhàn)略或創(chuàng)新戰(zhàn)略，這就要求IT人和CIO們具備與之相對(duì)應(yīng)的增長(zhǎng)思維、運(yùn)營(yíng)思維和設(shè)計(jì)思維。
（1）整體思維
增長(zhǎng)戰(zhàn)略是“大魚”吃“小魚”。企業(yè)采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略，要么是豐富產(chǎn)品種類，要么是開拓新的市場(chǎng)，要么是兼并收購，等等。這些舉措的落地，是在某種背景下，通過功能、結(jié)構(gòu)、過程等企業(yè)系統(tǒng)要素的多次迭代來完成的。其中，功能指的是系統(tǒng)所需產(chǎn)生的效用（outcome），結(jié)構(gòu)指的是企業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或組織單元，過程指的是通過結(jié)構(gòu)的運(yùn)行來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的過程。通過以背景、功能、結(jié)構(gòu)和過程為視角，以研究其相互作用的機(jī)理為主旨的整體思維，IT人和CIO們就能理解企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略背后的邏輯，并為企業(yè)提供相對(duì)應(yīng)的數(shù)字化解決方案。
圖4：增長(zhǎng)戰(zhàn)略與整體思維
（2）運(yùn)營(yíng)思維
效率戰(zhàn)略是“快魚”吃“慢魚”。企業(yè)采取效率戰(zhàn)略，是在不改變商業(yè)模式的情況下，通過時(shí)間、成本、質(zhì)量、彈性等關(guān)鍵過程特性的優(yōu)化和領(lǐng)先，來戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果企業(yè)采取了效率戰(zhàn)略，就要求數(shù)字化建設(shè)能夠?qū)ζ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行建模，以活體、實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地觀察系統(tǒng)的行為，理解并尋求提升其流量（產(chǎn)能）的措施。
圖5：效率戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)思維
（3）設(shè)計(jì)思維
創(chuàng)新戰(zhàn)略是“新（美）魚”吃“舊（丑）魚”。企業(yè)采取創(chuàng)新戰(zhàn)略，是通過產(chǎn)品或商業(yè)模式的創(chuàng)新，用新的游戲規(guī)則來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要理解和響應(yīng)企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，需要IT人和CIO們具備設(shè)計(jì)思維的能力。
圖6：創(chuàng)新戰(zhàn)略與設(shè)計(jì)思維
設(shè)計(jì)思維是顛覆式創(chuàng)新，是以新的生產(chǎn)關(guān)系、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)形態(tài)來參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型工作而言，創(chuàng)新戰(zhàn)略下的設(shè)計(jì)思維，要求企業(yè)的數(shù)字化能力先解構(gòu)，再重構(gòu)，并在重構(gòu)過程中導(dǎo)入顛覆性技術(shù)。因此，功能上高內(nèi)聚和關(guān)系上松耦合，以及顛覆式數(shù)字化技術(shù)的整合，是創(chuàng)新戰(zhàn)略下數(shù)字化能力的主要特征。
綜上所述，正名、致功、通變，是數(shù)字化建設(shè)和CIO們打開成功之門的鑰匙，也是從術(shù)、法、道等3個(gè)層面對(duì)IT人和CIO們所提出的實(shí)踐要求；其中，“正名”是前提，“致功”是保障，“通變”是境界。以這3個(gè)層面、11個(gè)要點(diǎn)為指導(dǎo)去開展工作，企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型使命就能有術(shù)可用，有法可循，有的放矢。
