一場疫情毀了一切！有人預估說，新冠對全球經(jīng)濟的影響不亞于二戰(zhàn)，這種說法雖然有點夸張，但有一點是確定的，那就是大部分企業(yè)對未來經(jīng)濟的增長持悲觀態(tài)度，要想讓經(jīng)濟以及國際秩序恢復到疫情前的水平，至少要等4-5年。當然，也有因疫情受益的企業(yè)，比如：電商或者醫(yī)療防護品行業(yè)，這些企業(yè)的營收不僅沒有下降，反而還超過了2019年的營收。如何扭轉市場的負面情緒，找到實現(xiàn)業(yè)績增長的新路徑？如何在2021、2022這兩個關鍵年份，以更穩(wěn)妥的策略把企業(yè)拉回正軌？這不僅是CEO要考慮的話題，而是CIO當前要攻克的重點難題！因為，從在疫情中受益的企業(yè)來看，越是數(shù)字化轉型早的企業(yè)，或者是數(shù)字化技術投入多的企業(yè)，市場抗壓能力就越強，業(yè)績表現(xiàn)越好。
“無論是數(shù)字化業(yè)務，還是e-commerce、e-payment，企業(yè)對數(shù)字化技術的關注點有了大幅提升，之前以technology related為主導的業(yè)務，基本只占到百分之二十幾左右，現(xiàn)在爆升到了45%。”Gartner研究副總裁孫志勇博士解釋道，很多企業(yè)在疫情中靠數(shù)字化手段或者是數(shù)字化渠道存活下來，這讓很多CEO更加重視數(shù)字化技術，不是說產(chǎn)品服務、風險管控等因素不重要，只是側重點有了明顯偏差。尤其對于很多出口貿(mào)易型企業(yè)、全球化經(jīng)營的企業(yè)來說，已經(jīng)到了必須要考慮建立數(shù)字化戰(zhàn)略的時候了。
▲Gartner研究副總裁孫志勇博士
重拾信心，建立更加穩(wěn)妥的投資策略
在中國，digital已成為一個熱詞，不管是digital payment、digital business，還是digital transformation，數(shù)字化的腳步已踏入各行各業(yè)。就像阿里巴巴CEO張勇判斷的一樣，整個世界都在以數(shù)字優(yōu)先和數(shù)字一切的步伐前進，真的是一天一個玩法，一天一個面貌。另外，在Gartner的調(diào)研中，有一個特別有意思的發(fā)現(xiàn)，疫情帶來了兩個重要方向的轉變。一個是，疫情帶來的危機讓企業(yè)在數(shù)字化轉型這條道路上的決心變得更加堅定了，企業(yè)要沿著原有的既定路線繼續(xù)加速，這叫same focus accelerated；；另一個是，很多企業(yè)發(fā)現(xiàn)，過去的數(shù)字化轉型做得不夠扎實，太虛、太宏觀了，還停留在ABCD概念上。所以，盡管疫情帶來的大多是不好的影響，但從數(shù)字化轉型角度看，卻起到了被動加速或者促進作用。
但是，數(shù)字化轉型要如何轉？是全力以赴，還是量力而行？在Gartner的調(diào)研中，設置了這樣一個問題，問CEO在數(shù)字化轉型領域的擁有哪些雄心？并且設置了三個分類：第一類是pioneers，要做這個領域的先行者，要突破和探索；第二類要快速跟隨，不落后于市場；第三類，既不跟隨，也不做先鋒，更多聚焦在主流技術上。2018的時候，很多CEO的想法非常多，天天都在談AI、Blockchain、Cloud、Data，想把傳統(tǒng)制造企業(yè)變成智能化工廠。但是，到了2020年的時候，狀態(tài)完全不一樣，CEO的心態(tài)變得更加平穩(wěn)，更多人會選擇跟隨，爭取不掉隊，同時聚焦于主流科技，當先鋒就要慎重了，這就會影響到CIO的預算。
可以預測，2020年一定會出現(xiàn)大的變革，純創(chuàng)新的業(yè)務，或者說基本要靠在行業(yè)當中摸爬滾打的企業(yè)，會受到較大影響；而一些主流的科技型企業(yè)，則有可能把過去丟掉的單子拿回來。所以，企業(yè)的最終變化，均源于CEO的意識和思維模式。而對于非高科技制造行業(yè)以及非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，建議要沿著相對偏主流的一些領域去加速變革，把一些過分關注創(chuàng)新、先鋒類的業(yè)務要稍微放一放，比如一些創(chuàng)新實驗室的項目，三到五年都不能出來結果的，要減緩速度。當然，對于國內(nèi)領頭的高科技企業(yè)來說，該創(chuàng)新還是要創(chuàng)新，因為各自肩負的責任和賽道不同。
那么，對于很多數(shù)字化轉型成功的企業(yè)來說，有哪些決定性因素？孫志勇博士認為，有三個關鍵點很重要：第一個是，受外部市場環(huán)境影響。很多CIO都被封閉在一個擁有自我屬性的環(huán)境，或者是在財務預算體系要求下申報了項目，哪怕市場變了也得做完，這種不關注外部環(huán)境變化的投資自然是失敗的。要想建立更穩(wěn)妥的投資策略，要關注大的外部環(huán)境，已經(jīng)有越來越多的客戶在接觸數(shù)字化，很多傳統(tǒng)的2B企業(yè)開始進入2C的賽道，增加2C的屬性。比如：醫(yī)藥電商，這在過去的市場環(huán)境下，很難想象。第二，財務支撐能力重要，有一些項目做著做著，越做越大，最后超出了預算，導致企業(yè)怎么追加都追加不上去。第三，從非技術因素下手，比如人的因素，包括領導力、執(zhí)行、規(guī)劃，還有組織與文化、產(chǎn)品與策略等等。要知道，衡量數(shù)字化轉型投入產(chǎn)出比的價值尺度不是純技術，并不像很多人說的那樣“中臺決定一切”，而是各種綜合因素形成合力的結果。
CIO要有C level人群的視角
中國勞動力市場從來不缺少信息化人才，但特別缺乏數(shù)字化轉型人才，因為數(shù)字化轉型是一個跨學科的行為，既要懂業(yè)務，好要懂IT，并且要把業(yè)務和IT結合在一起。而現(xiàn)在很多CIO都是做ERP出身，做數(shù)字化轉型項目非常吃力，因為他的很多思維邏輯是流線型管理模式，無法Get到數(shù)字化、智能化的關鍵要點。另外，企業(yè)要進行數(shù)字化變革，組織文化也很重要，如果一個企業(yè)是僵化的財務預算體系和機制，最終也會導致數(shù)字化轉型失敗。
所以，數(shù)字化的新型CIO，出了具備技術能力，還應該站在不同的C level人群視角去思考問題。比如：CEO最大的關注點就是兩項，一個是成本，另外一個是現(xiàn)金流。很多人說，通過IT幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效，其實IT本身就是投入，用IT的手段降低成本不是沒可能，只是既然所有的投入都在縮減，IT也不例外。CIO更多關注的點，應該是幫助CFO提高現(xiàn)金流。比如：某商場百貨通過在線直播，只用三小時，就帶來了過去一周的線下收入，這樣CFO才能和CIO合作。而Marketing Officer關注更多的是執(zhí)行，如果線下活動轉到線上能帶來更多商機，自然更愿意與CIO聯(lián)手。HR和CIO的合作重點，未來可能是通過構建一些體系和平臺支撐敏捷學習，或者用知識圖譜這樣的技術，快速在微信端中找到相應的材料等等。
數(shù)字化轉型跟過去的ERP、CRM等信息化建設相比，最大的區(qū)別在于跟業(yè)務的結合程度更深了，而且越來越緊，CIO必須思考如何用業(yè)務戰(zhàn)略反向推出數(shù)字化戰(zhàn)略。很簡單的道理，如果今年業(yè)務的主要戰(zhàn)略是通過現(xiàn)金流的提升，盡量穩(wěn)住、留住人才，這是一個企業(yè)戰(zhàn)略；但是如果CIO不清楚，你做的應用很多都還是夯實后臺系統(tǒng)的戰(zhàn)略，這就跟企業(yè)戰(zhàn)略相悖了。另外，CIO要與公司的領導和公司的業(yè)務資源進行充分對接，主動去了解業(yè)務的剛需、痛點，以及未被滿足的一些需求，真正站在一個業(yè)務管理人員的角度，去解決問題。如果數(shù)字化知識和儲備不太足的話，很難以一個布道者的身份，站在業(yè)務和行業(yè)發(fā)展的角度，幫企業(yè)去建立大的轉型戰(zhàn)略。
所以，大體來看，CIO要想進行數(shù)字化部署，要先去看一下你的IT戰(zhàn)略跟業(yè)務戰(zhàn)略之間是不是有銜接。如果沒有，就不用談什么數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略了。還有最重要的一點是，CIO要由外及內(nèi)地看一下，是不是與外部的其他業(yè)務端有融合與協(xié)作，協(xié)作程度和調(diào)配資源的能力怎么樣。在做開發(fā)的時候，在業(yè)務部門的這些外腦，包括一些懂業(yè)務的專員，是不是也真正的參與到了整個項目的開發(fā)過程當中，這些資源有沒有調(diào)動起來，這些都是關鍵點。
