分析師們11月23日至25日在Gartner IT討論會上討論了未來工作和新興趨勢。根據(jù)市場分析公司Gartner的說法，人工智能(AI)常規(guī)工作自動化、數(shù)字靈巧性和分布式勞動力的混合作用將會是影響未來工作的三個關(guān)鍵趨勢，首席信息官CIO應(yīng)該對這三個趨勢加以關(guān)注。
分析師周三在Gartner IT討論會上討論了印度的未來工作以及科技、代際和文化轉(zhuǎn)型在塑造工作文化上發(fā)揮的重要作用。這次的討論會以虛擬方式進(jìn)行。
Gartner高級研究分析師Rashmi Choudhary表示，“世界各地組織的遙距員工數(shù)目在2020年里突然飆升。在這個轉(zhuǎn)型期里，勞動力自動化、數(shù)字靈巧性和混合工作提供了重大的商業(yè)價值和收入增長，也幫助組織得以維持業(yè)務(wù)連續(xù)性。展望未來，促進(jìn)合作和歸宿感要依賴科技，保持與遙距員工的聯(lián)系和參與度在‘新常態(tài)’下就更加重要了。”
Gartner建議CIO和IT領(lǐng)導(dǎo)者聚焦未來工作的三個趨勢，確保自己的組織能夠在后大流行時期處于有利地位。
人工智能主導(dǎo)常規(guī)工作自動化
AI可以對大量日常工作進(jìn)行自動化，員工進(jìn)而可以將重點(diǎn)放在更高價值的、非例行的工作上。企業(yè)的AI和機(jī)器人過程自動化(RPA)技術(shù)將增加。Gartner預(yù)測全球RPA軟件收入將在2021年里增加19.5%，直至2024年每年都會以雙位數(shù)增長。
AI將進(jìn)入以前由知識工作者完成的非例行任務(wù)和認(rèn)知任務(wù)的許多領(lǐng)域。被AI取代的工作很少，但幾乎所有的工作都會遭遇自動化或輔助增強(qiáng)。一些組織將擁抱人類和機(jī)器組合的互補(bǔ)功能，這些組織的員工可以更有效的工作，勝過人類專家單獨(dú)工作或AI機(jī)器單獨(dú)工作的情況。
數(shù)字靈巧性將會十分重要
各組織可以培養(yǎng)新一代勞動力的數(shù)字靈巧性和打造競爭優(yōu)勢。各組織都在加速實施數(shù)字轉(zhuǎn)型舉措，勞動力的強(qiáng)大數(shù)字靈巧性就會變得至關(guān)重要。
首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該重點(diǎn)擴(kuò)充IT指導(dǎo)方針，要與人力資源領(lǐng)導(dǎo)者密切合作，包括幫助員工迅速接受新技術(shù)，要在算法和具有良好結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)計劃上投資，更好地定位員工技能和改善數(shù)字靈活性。
Choudhary 女士表示，“技能現(xiàn)在被貼上了人才新貨幣的標(biāo)簽。技能是任何行業(yè)內(nèi)勞動力管理的基本要素。自動化技能改善的檢測和評估可以大大提高組織敏捷性。“
分布式勞動力的混用
根據(jù)Gartner的資料，后大流行期間48%的員工將以遙距的方式工作，與大流行前相比增加了30%。Choudhary女士表示，“2019新冠肺炎大流行加速了這一趨勢，許多組織被迫不是將全部就是將大部分勞動力轉(zhuǎn)為遙距工作。后新冠肺炎大流行期間，許多員工比大流行之前都更加希望能以遙距的方式工作，“。
一眾組織將增大自己的混合工作員工數(shù)目，實現(xiàn)勞動力管理上更大的靈活性，這樣可以節(jié)省成本，也可以更好地處理由于疾病或需要照顧家人時員工請假的情況。IT和人力資源組織對于新一代遙距工作平臺有著濃厚的興趣，這樣的平臺可以改善時間、出勤率、日程安排、請假等等的管理，也可以改善混合員工的任務(wù)管理。
