今年七、八月份，Gartner對1847名CIO進(jìn)行了調(diào)研，并把這1847位CIO所處的公司分為三組：一組是300多家數(shù)字化做得比較好的企業(yè)；第二組是1300多家數(shù)字化做得一般的企業(yè)；而最后一組是200多家數(shù)字化做得比較落后的企業(yè)。調(diào)研后，Gartner生成了一份名為《The 2021 CIO Agenda: Seize This Opportunity for Digital Business Acceleration（2021年CIO議程：把握機(jī)遇，加速發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)）》的報告。
該報告大概輸出了幾個主要信息：
1.新冠疫情也許對于CIO的整個職業(yè)生涯是一個最重要的，甚至有可能是唯一的一個機(jī)遇；
2.2020年疫情期間的CIO的數(shù)字化決策會在2021年持續(xù)推行；
3.對CIO的四個建議：Win Differently（另辟蹊徑）、Unleash Force Multipliers（釋放更多潛能）Banish Drags（拋棄障礙物）、Redirect Resources（重新分配你的資源）。
疫情對企業(yè)最大的影響是什么？
疫情阻斷了產(chǎn)業(yè)鏈上下游之間的物理聯(lián)系，供應(yīng)鏈的斷裂成為新冠對企業(yè)產(chǎn)生的最大影響。Gartner研究副總裁陳勇（Owen Chen）表示，通過研究發(fā)現(xiàn)，18%的企業(yè)供應(yīng)商的可信賴程度在下降，而有51%的企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度正在下降。
為了應(yīng)對這些情況，企業(yè)為了自救采取了一些措施，比如對關(guān)鍵供應(yīng)商進(jìn)行備份，即不依賴一個供應(yīng)鏈。第二個比較普遍的措施是企業(yè)會把原本交給其他廠商的事情拿回來自己做。同時·，企業(yè)也會自己做渠道。
企業(yè)在觸達(dá)客戶上做出的改變
研究發(fā)現(xiàn)，在渠道上，一些應(yīng)對新冠做得比較好得組織和機(jī)構(gòu)會更多利用數(shù)字化渠道觸達(dá)他們的客戶?；蛘咚麄円矔肀脔鑿?，加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的引入。增加與客戶的交互。
比如先前的交互可能是單點(diǎn)的交易型的交互，新型的交互是即使沒有交易也會通過新媒體的手段，做一些更多互動，增加客戶粘性。
企業(yè)應(yīng)對供應(yīng)鏈斷裂做出的改變
這其中，大部分企業(yè)表示，他們認(rèn)為自己應(yīng)對疫情所做出的這些改變是正確的，2021年他們會繼續(xù)踐行這些決策。“上面這張圖，左邊的數(shù)據(jù)顯示的是疫情期間企業(yè)做了一些變化，右邊這個數(shù)據(jù)是他們的預(yù)估2021年會不會繼續(xù)這一變化。我們可以看到，幾乎左邊的數(shù)據(jù)跟右邊的數(shù)據(jù)是一樣的。”陳勇說。
另一方面，數(shù)字化的進(jìn)程可能還在加快，陳勇說：“新冠疫情這個機(jī)遇也許對于CIO的整個職業(yè)生涯是一個最重要的，甚至有可能是唯一的一個機(jī)遇，所以我們會建議CIO把握住這樣的機(jī)遇。”
CIO的角色發(fā)生了哪些變化？
新冠大流行以及疫情防控這個過程，讓企業(yè)看到了IT的重要性。CIO的角色也逐漸發(fā)生了一些變化。
從Gartner的報告可以看出，80%的CIO通過這個機(jī)會來教育CEO以及業(yè)務(wù)同事；70%的CIO引導(dǎo)了對整個企業(yè)影響較大的項(xiàng)目；69%的CIO能夠讓更多的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)來參與到“IT項(xiàng)目”當(dāng)中。這個時候業(yè)務(wù)人員也意識到IT項(xiàng)目的最終的目的是為了業(yè)務(wù)的產(chǎn)出。這相較之前有了一個很大的改觀。
而伴隨著CIO的角色變化，CEO與CIO關(guān)系也發(fā)生了變化。
陳勇表示，CEO與CIO關(guān)系的角度，Gartner將CIO分為四類：
第一類是At Risk，處境危險的CIO，這類CIO沒辦法滿足業(yè)務(wù)的需求。甚至于CIO工作不保；去年At Risk的CIO的比例達(dá)到17%，今年降到了3%；
第二種叫做Transactional，這類CIO是事務(wù)型CIO，即業(yè)務(wù)給CIO提一些需求，CIO能夠滿足業(yè)務(wù)的需求，而且能夠保持IT的正常運(yùn)行，這個比例從16%降到了13%；
第三種為Partnering，即伙伴型CIO，這類CIO與業(yè)務(wù)部門是伙伴關(guān)系，可以為了共同的利益而奮斗，分擔(dān)共同的風(fēng)險。從43%上升到54%。
最后一種為Trusted Ally，即可信任的伙伴，這類CIO可以成為業(yè)務(wù)發(fā)展的動力，引領(lǐng)業(yè)務(wù)往前跑。
Gartner的一系列數(shù)據(jù)表明，今年和去年相比，CEO對CIO的滿意程度在提高，陳勇說：“我們把2020年說成是CIO在整個職業(yè)生涯當(dāng)中最關(guān)鍵的一年，他們一定要抓住這樣的一個機(jī)會”。
2020年數(shù)字化成熟度水平正在加速發(fā)展
上述角色的轉(zhuǎn)變，也給CIO帶來了新挑戰(zhàn)。陳勇表示，一個轉(zhuǎn)變是企業(yè)的CIO會承擔(dān)一些能力輸出方面的工作，也就是說做出來的數(shù)字化的產(chǎn)品不光是給企業(yè)自己用的，而且要賣到外面去，這個叫能力輸出。這個職責(zé)我們看到很多企業(yè)的IT正在承擔(dān)。針對這方面的職責(zé)改變，CIO需要具備更多的能力，包括市場化的能力、管理投資收益的能力，把自己作為一個企業(yè)家來看待。
還有一個職責(zé)的改變叫做企業(yè)文化轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化是阻礙企業(yè)數(shù)字化的一個很大的挑戰(zhàn)，CIO前幾年的調(diào)研也顯示企業(yè)文化在全球范圍內(nèi)是排名第一的阻力，在中國是僅次于人才的第二阻力，所以CIO也要承擔(dān)起改變企業(yè)文化的職責(zé)。
“這個職責(zé)是一個非常具有挑戰(zhàn)度的職責(zé)，因?yàn)橐牡粽麄€企業(yè)的文化是一個非常難的事情，所以我們給CIO的建議是別一下子全改、而是慢慢的改，英文叫做‘crack’，就是一點(diǎn)一點(diǎn)改掉。”陳勇強(qiáng)調(diào)。
所謂的企業(yè)文化就是這個企業(yè)傳統(tǒng)的做事情的方式，這種做事方式會對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不利。比如說數(shù)字化要求敏捷，而傳統(tǒng)的層層匯報、層層審批的流程跟“敏捷”是相悖的，CIO在這個過程中要看能做什么事情來加快審批的流程，通過改變文化來加快做事進(jìn)程。
給CIO的四點(diǎn)建議
正如文章開頭所言，透過這份報告，經(jīng)過一系列分析，Gartner向CIO給出了四點(diǎn)建議，分別是Win Differently（另辟蹊徑）、Unleash Force Multipliers（釋放更多潛能）Banish Drags（拋棄障礙物）、Redirect Resources（重新分配你的資源）。
Gartner對CIO的一些建議
首先，Win Differently（另辟蹊徑）就是通過新的方式來贏得業(yè)務(wù)方面的成功。CIO要把握住客戶的變化趨勢，特別是因?yàn)樾鹿谝咔樵斐煽蛻粜袨楦淖兊内厔荩紫仍谇岸俗鱿鄳?yīng)的改變，同時后端的體系架構(gòu)也要配合前端的改變。
以一家領(lǐng)先企業(yè)為例，在疫情期間這些另辟蹊徑的企業(yè)，他們會更多利用數(shù)字化渠道觸達(dá)他們的客戶。在開辟新的渠道之外，領(lǐng)先企業(yè)也會加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的引入。并且他們也會增加和客戶的交互。比如先前的交互可能是單點(diǎn)的交易型的交互，新型的交互是即使沒有交易也會通過新媒體的手段，做一些更多互動，增加客戶粘性。
同時，在IT技術(shù)投入上，41%的企業(yè)會增加用戶體驗(yàn)相關(guān)的投入，比如多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)、增加現(xiàn)實(shí)等等；32%的企業(yè)會增加客戶關(guān)系管理解決方案的投入；27%的企業(yè)會增加電商或者是門戶網(wǎng)站相應(yīng)的投入。這三類都是相對前端的面向客戶IT投入。但像虛擬化、容器化這些體系架構(gòu)的投入有29%的企業(yè)會選擇。因?yàn)榍岸艘懈嗟拿艚菪缘囊螅詫蠖说募軜?gòu)方面，也會有相應(yīng)的改變。
第二個建議是Unleash Force Multipliers（釋放更多的潛能）。原先企業(yè)可能有一些潛力沒有發(fā)揮出來，可能包括人才、組織架構(gòu)、工作方式等，甚至也可能是企業(yè)文化的潛力。
以NHS Digital（英國的衛(wèi)生服務(wù)部門）為例，因?yàn)槭钦畽C(jī)關(guān)，NHS Digital在IT投入上相對保守。新冠疫情期間，這種方式的弊端就暴露了出來，傳統(tǒng)的IT軟件在統(tǒng)計(jì)情況的過程中，漏掉好多數(shù)據(jù)。如果不改變可能就沒辦法推動疫情管控。于是他們對IT提出了新的要求，他們從企業(yè)文化開始著手改變工作的作風(fēng)。比如遠(yuǎn)程的診斷，通過物聯(lián)網(wǎng)來監(jiān)控病床，以及醫(yī)療病例的流轉(zhuǎn)等等這些方面
第三個建議是Banish Drags（拋棄障礙物），哪些是數(shù)字化的障礙物呢？CIO可以把企業(yè)的投資和工作分為三大類，第一大類是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價值的部分，對于這一類的工作CIO需要價值最大化。第二類的工作是不得不做的部分，也就是說如果這部分工作不做，就可能會出問題，但產(chǎn)生不了價值。對于這一類的工作，CIO要盡可能減少投資。第三就是其他，這類工作建議CIO都不要做。雖然拋棄“其他工作”看起來簡單，但實(shí)際上，很多CIO都做不到。
比如，從技術(shù)的角度來講，61%的企業(yè)會增加安全方面的投入，58%的企業(yè)會增加數(shù)據(jù)分析方面的投入，53%的企業(yè)會增加云方面的投入。形成鮮明對照的就是基礎(chǔ)設(shè)施。雖然有21%的企業(yè)表示在基礎(chǔ)設(shè)施方面仍然會增加投入，但是接近1/3的企業(yè)表示他們會在數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施方面減少投入。所以陳勇建議：“CIO要按照事情的分類來決定自己的工作，即創(chuàng)造價值的事情、不得不做的事情以及其他事情。”
第四個建議是Redirect Resources（新分配你的資源），這個建議指的是CIO要把有限的資金用到關(guān)鍵的地方，讓資金產(chǎn)生價值。例如，疫情應(yīng)對比較成功的佛羅里達(dá)大學(xué)，在疫情之前他們就有至少98%的學(xué)生曾上過一門遠(yuǎn)程的課程，所以疫情之后，他們能夠在幾天之內(nèi)把所有的課程都搬到線上。這跟之前學(xué)校在遠(yuǎn)程課程上的資金、資源分配有很大關(guān)系，
在企業(yè)的IT預(yù)算方面，Gartner預(yù)計(jì)2021年全球的IT預(yù)算平均增長2.0%。陳勇評價：“這個數(shù)據(jù)相較前幾年略低了一點(diǎn)，但在疫情情況下，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)非常難得。”
