近日，美團(tuán)因殺熟外賣會員頻上熱搜，自媒體“漂移神父”爆料稱自己遭遇了美團(tuán)會員“殺熟”行為，引起網(wǎng)友熱議。
12月17日，美團(tuán)外賣針對此事作出回應(yīng)稱，文中提到的配送費差異與會員身份無關(guān)，是定位緩存偏差導(dǎo)致。
美團(tuán)外賣在聲明中稱，經(jīng)查，文中提到的配送費差異，與會員身份無關(guān)，通過與用戶進(jìn)一步確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)是由于軟件存在定位緩存，錯誤地使用了用戶上一次的歷史定位，與用戶實際位置產(chǎn)生了偏差，導(dǎo)致了配送費預(yù)估不準(zhǔn)。
針對定位緩存的問題，美團(tuán)外賣回應(yīng)表示，“目前已經(jīng)成立專門團(tuán)隊，正在與用戶進(jìn)一步溝通解決問題，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。”
當(dāng)初奔著薅羊毛的目的買下會員、成為老用戶，你以為你在薅平臺的羊毛，但實際上你可能才是被薅的羊。
盡管美團(tuán)回應(yīng)此事并表示道歉，但似乎無法說服網(wǎng)友和投資者們。有網(wǎng)友表示：美團(tuán)這次連表面功夫都不做了，直接把用戶按在地上“割韭菜”。
由于此類負(fù)面消息持續(xù)發(fā)酵，12月18號，美團(tuán)股價大跌3%，市值蒸發(fā)近400億。
諷刺的是，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于平臺經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的反壟斷指南（征求意見稿）》時，美團(tuán)的王興表示，對中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)未來的健康發(fā)展充滿信心，美團(tuán)正與互聯(lián)網(wǎng)同行一起，與監(jiān)管部門積極溝通交流，加深理解政策，以落實監(jiān)管要求。未來也會以更加兼容并包的開放態(tài)度與監(jiān)管加深合作，持續(xù)推進(jìn)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展。
王興說這段話的時間是12月初，這才過去沒多久，美團(tuán)大數(shù)據(jù)殺熟事件就爆了。
“大數(shù)據(jù)殺熟”是長久以來存在的問題，也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們?nèi)吮M皆知的秘密，不僅針對于外賣，網(wǎng)購、打車、定酒店等多種業(yè)務(wù)都會出現(xiàn)不同用戶之間價格不一致的情況。從2016年起，包括美團(tuán)、淘寶、天貓、滴滴、攜程、飛豬等一系列平臺都被陸續(xù)指控“大數(shù)據(jù)殺熟”。
中國政法大學(xué)法學(xué)院教授、公共決策研究中心主任何兵在點評美團(tuán)殺熟現(xiàn)象時明確說：為什么必須反壟斷，道理就在這里。
新華網(wǎng)表示，大數(shù)據(jù)殺熟是不顧吃相，要改！互聯(lián)網(wǎng)雖然帶來諸多便利但“大數(shù)據(jù)殺熟”已在多個網(wǎng)絡(luò)平臺多次引發(fā)爭議。這些網(wǎng)絡(luò)平臺用大數(shù)據(jù)分析消費者購買能力，大刀霍霍“砍”向“熟客”。但君子愛財，取之有道。漠視消費者權(quán)益就等于自毀前程。互聯(lián)網(wǎng)不能變成收割商家、用戶的“天羅地網(wǎng)”。別只盯著那一兩塊錢，那不是“韭菜”，那是日子，是民生。
