對于租賃托管數(shù)據(jù)中心設施的組織來說，需要了解托管服務等級協(xié)議(SLA)涵蓋的內容以及如何對協(xié)議細節(jié)進行協(xié)商和談判，這對組織的業(yè)務運營和總體預算來說至關重要。
租賃托管數(shù)據(jù)中心設施的費用可能會有所不同，具體取決于幾個不同的因素。盡管某些托管數(shù)據(jù)中心提供商的定價比較固定，但在大多數(shù)情況下，組織最終支付的費用將部分取決于其談判的結果。
了解組織的目標和需求
組織協(xié)商租賃托管數(shù)據(jù)中心獲得更加優(yōu)惠價格的第一步是確保了解自己的目標和需求。畢竟，如果不完全了解自己的需求，難以進行有利的談判。因此，組織在開始與托管服務提供商協(xié)商之前，需要全面評估其目標和需求。
組織應該提出的一些問題包括：
需要多少空間?
空間需求是否可能隨時間變化?
遵守什么樣的合同條款(租賃期限)?
租賃托管數(shù)據(jù)中心的總預算是多少?
未來一年是否有可能削減IT預算?如果是這樣，對托管租賃費用有什么影響?
在理想情況下為托管服務支付多少費用?
托管服務提供商是否需要提供特殊服務?
組織是否需要對托管設備的物理訪問權?或者遠程控制的權利是否足夠?
如果組織無法從服務提供商的合同中獲得所需的一切，那么主要優(yōu)先事項是什么?
組織有義務維護哪些服務級別協(xié)議?選擇托管服務器的過程將對組織的服務等級協(xié)議(SLA)有什么影響?
對托管設備的安全要求是什么?
使用托管設施會不會使合規(guī)性變得更加困難?
服務提供商是否提供與合規(guī)性相關的任何報告?
雖然這并不是一個包羅萬象的清單，但是組織在評估租賃托管數(shù)據(jù)中心設施時，這些是需要考慮的一些重要問題。
了解協(xié)商的內容
在定價方面，托管數(shù)據(jù)中心服務商與汽車經(jīng)銷商并沒有什么不同。一些汽車經(jīng)銷商通常允許客戶就汽車的價格進行協(xié)商，但是也有一些汽車經(jīng)銷店的價格是固定的，不能協(xié)商。在評估托管數(shù)據(jù)中心設施時，事先詢問定價是否可以協(xié)商是很重要的。
即使托管服務提供商的定價固定并且不能進行談判，組織也可以協(xié)商獲得其他優(yōu)惠項目。這就像從汽車經(jīng)銷商那里購買汽車一樣，雖然其價格沒有任何優(yōu)惠，但是可以贈送車窗貼膜。
當不能對托管數(shù)據(jù)中心租賃費用進行談判時，組織在其他方面可能會進行談判。但是需要記住，協(xié)商主要的服務協(xié)議在很大程度上取決于組織花費多少費用和租賃期限。顯然，如果費用很高，組織可能處于有利的談判地位，但即使是費用相對較少，也有可能進行談判。
托管數(shù)據(jù)中心提供商有可能為了滿足客戶的要求而讓步?？紤]到目前的經(jīng)濟狀況尤其如此，因為托管服務提供商可能會急于填補其數(shù)據(jù)中心未使用的空間。如果組織在定價方面不能談判，那么可以考慮要求獲得一些讓步，例如只支付預付款的一部分。
組織可以協(xié)商的一些方面包括：
如果協(xié)議中不包括電力成本，則在電費方面獲取折扣。
獲得免費支持
降低帶寬成本。
了解租賃托管數(shù)據(jù)中心的總成本
盡管有一些托管數(shù)據(jù)中心提供商提供全包服務的定價，但這種提供商很少見。在大多數(shù)情況下，托管數(shù)據(jù)中心租賃成本只占總成本的一小部分，可能在其前期存在大量額外成本。
識別非經(jīng)常性成本(NRC)
當組織使用租賃托管設施數(shù)據(jù)中心時，可能會產生許多非經(jīng)常性成本(NRC)。這些成本與初始簽署的協(xié)議有關。例如，托管服務提供商可能向潛在租戶收取申請費用。同樣，有些托管服務提供商要求其客戶在安裝數(shù)據(jù)中心硬件之前先購買電力容量。
人們可能會發(fā)現(xiàn)，即使兩家不同的托管數(shù)據(jù)中心提供商都提供了5個9的可用性，但就覆蓋范圍而言，某個托管提供商服務等級協(xié)議(SLA)可能與另一個托管提供商的服務等級協(xié)議(SLA)有著很大區(qū)別。
重要的是要注意，非經(jīng)常性成本(NRC)也可能在以后的某個時間出現(xiàn)。例如，許多托管數(shù)據(jù)中心設施提供各種類型的按事件付費的支持。支持事件可視為非經(jīng)常性成本(NRC)，因為發(fā)生這類事件并沒有規(guī)律性。
非經(jīng)常性成本(NRC)的另一個示例可能是與將數(shù)據(jù)中心硬件遷移到托管數(shù)據(jù)中心設施相關的成本。如果組織自己進行遷移，那么這可能意味著需要花費一定的時間才能租用，并向IT部門支付費用，以將其IT硬件遷移到新的數(shù)據(jù)中心空間。
另一方面，如果要使用托管數(shù)據(jù)中心設施用于容納與工作負載相關的全新硬件，則可能需要考慮硬件購置成本，例如將硬件運送到托管數(shù)據(jù)中心設施的費用，并且還需要進行安裝，這不可避免地需要支付人工費用。
值得注意的是，某些托管數(shù)據(jù)中心設施不允許其客戶對數(shù)據(jù)中心進行物理訪問。在這種類型的環(huán)境中，其硬件安裝通過遠程操作程序處理，并且通常按小時計費。
評估所有非經(jīng)常性成本(NRC)
正如與使用托管數(shù)據(jù)中心空間相關的一次性和非經(jīng)常性的費用一樣，也有每月發(fā)生的經(jīng)常性費用。這些費用中最主要的是數(shù)據(jù)中心的租賃費用，但也可能有其他幾個月的經(jīng)常性費用(MRC)，這些費用加在一起會顯著增加總使用成本。
大多數(shù)托管數(shù)據(jù)中心設施都根據(jù)其使用的電量向客戶收費。一些托管數(shù)據(jù)中心設施只是對數(shù)據(jù)中心設備的功耗進行計量，然后在月底向客戶發(fā)送賬單。但是，也有一些托管數(shù)據(jù)中心設施采取分別計費的方式。例如，托管數(shù)據(jù)中心設施可能會查看諸如照明和冷卻等設備消耗的總電量，然后根據(jù)每個客戶租賃的空間在客戶之間分配成本。換句話說，每個客戶支付的費用與他們使用的數(shù)據(jù)中心空間成正比。在這種情況下，數(shù)據(jù)中心硬件消耗的電力將單獨計費。
組織可能會遇到的另一個非經(jīng)常性成本(NRC)是帶寬消耗。在大多數(shù)情況下，托管數(shù)據(jù)中心設施并不將互聯(lián)網(wǎng)帶寬包括在租賃費用中。對于交叉連接也是如此，除了潛在的一次性設置費用外，交叉連接通常還會產生非經(jīng)常性成本(NRC)。
一些托管數(shù)據(jù)中心設施還向客戶收取強制性支持合同的費用。其支持合同通常按月或按年計費，旨在支付托管數(shù)據(jù)中心運營人員為客戶解決技術問題的費用。
每個托管服務提供商都有自己的處理方式。令人關注的是，強制性服務合同不一定能保證提供無限的技術支持。在某些情況下，托管數(shù)據(jù)中心服務商可能會收取年度支持費用，其中包括遠程支持服務的費用，并且會按事件付費向客戶收費。在這種情況下，遠程支持只涵蓋最基本的支持問題，例如重啟服務器電源或檢查硬件上指示燈的狀態(tài)。
仔細審查服務等級協(xié)議(SLA)
組織簽署協(xié)議時，審查托管提供商提供的服務等級協(xié)議(SLA)非常重要。托管服務提供商通常以兩種方法來定義其服務等級協(xié)議(SLA)。
托管服務提供商定義服務等級協(xié)議(SLA)的第一種方法是通過按等級對數(shù)據(jù)中心進行分類。通常有四個不同的數(shù)據(jù)中心等級，每個等級都有自己的彈性級別：
第1等級。數(shù)據(jù)中心不提供冗余。
第2等級。在電源和散熱方面提供一些最低限度的冗余。
第3等級。冗余在斷電的情況下足以使數(shù)據(jù)中心保持72小時的運行狀態(tài)。
第4等級。完全冗余，在斷電后可以保持數(shù)據(jù)中心在線運行96個小時或更長時間。
服務等級協(xié)議(SLA)水平通常通過多個“9”來表達。例如，許多數(shù)據(jù)中心都宣稱達到了5個“9”的可用性，這意味著數(shù)據(jù)中心的正常運行時間達到99.999%。一些數(shù)據(jù)中心運營商提供了更為嚴格的服務等級協(xié)議(SLA)，其可用性為6個“9”(99.9999%)，甚至7個“9”(99.99999%)。
無論托管數(shù)據(jù)中心提供商使用哪種方法來表達其服務等級協(xié)議(SLA)，查看服務等級協(xié)議(SLA)涵蓋的內容都極為重要。一些托管服務提供商提供涵蓋其所有數(shù)據(jù)中心服務的服務等級協(xié)議(SLA)。這意味著他們可以保證一定水平的可用性，例如電源、散熱、互聯(lián)網(wǎng)連接，甚至可能是技術支持。另外一些托管服務提供商提供的服務等級協(xié)議(SLA)僅適用于電源可用性，但他們可能無法保證數(shù)據(jù)中心其他服務的可用性。
如果組織要評估多種托管數(shù)據(jù)中心設施，以確定哪一種最適合基需求，那么對每個托管服務提供商的服務等級協(xié)議(SLA)進行比較就很重要。他們可能會發(fā)現(xiàn)，即使兩家不同的托管數(shù)據(jù)中心設施都提供了5個“9”的可用性，但就覆蓋范圍而言，一家托管服務提供商的服務等級協(xié)議(SLA)可能與另一家托管服務提供商的服務等級協(xié)議(SLA)有著很大不同。
無論組織是出于災難恢復目的而租用托管數(shù)據(jù)中心設施，還是因為數(shù)據(jù)中心運營需求得到大幅增長而獲取優(yōu)惠的租賃條款，最好的方法之一就是了解租賃成本只占到最終支付費用的一部分。
組織務必仔細閱讀主要服務協(xié)議，以便確定需要支付的費用。一旦知道支付多少費用，就可以知道其協(xié)商的重點應該放在哪里。需要記住的是，租賃費用與每月總支出相比無關緊要。因此，就租賃費用進行談判可能不如就輔助費用進行談判獲得的優(yōu)惠那么重要。
原文標題：How to negotiate a fair data center colocation agreement，作者：Brien Posey
