時(shí)至如今，少有人會(huì)懷疑，數(shù)字化變革已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新勢(shì)力，如何讓人工智能和云計(jì)算等新技術(shù)迅速落地，將成為不同企業(yè)間重要的商業(yè)博弈。在云端用AI處理數(shù)據(jù)，或許是未來(lái)所有企業(yè)的最終歸宿。
哪怕是在并不順?biāo)斓?020年，疫情造成了經(jīng)濟(jì)混亂，全球經(jīng)濟(jì)也仍在平穩(wěn)踐行著數(shù)字革命，IDC發(fā)布的最新預(yù)測(cè)顯示：到2022年全球GDP的65%將由數(shù)字化推動(dòng)；從2020年到2023年，將推動(dòng)6.8萬(wàn)億美元的IT支出；到2023年，75%的組織將擁有全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DX）實(shí)施路線圖，遠(yuǎn)高于目前的27%；到2025年，75%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將利用數(shù)字平臺(tái)和生態(tài)系統(tǒng)能力來(lái)調(diào)整他們的價(jià)值鏈。
在充斥不確定性的時(shí)代，即將遍布在不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是當(dāng)前商業(yè)世界不變的確定性。
當(dāng)然，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要掌管“數(shù)字工具箱”的科技企業(yè)的加持。
比如，你可以仰仗創(chuàng)立40余年的科技巨頭：微軟；也可以仰仗全球領(lǐng)先的交互式人工智能：小冰。
小冰誕生于微軟，在中國(guó)出生，是多年以來(lái)微軟人工智能創(chuàng)新的成果，也是微軟技術(shù)創(chuàng)新于中國(guó)、服務(wù)與中國(guó)的典型例證。
你可能知道，2020年11月24日，微軟中國(guó)與小冰公司在北京宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，面向ToB重點(diǎn)行業(yè)客戶，推出一系列人工智能+云計(jì)算商業(yè)化解決方案。在剛剛結(jié)束的“韌性成長(zhǎng)—2020微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”上，亭亭玉立的小冰，就受邀擔(dān)任會(huì)議特別嘉賓，并在開場(chǎng)攜手小冰框架內(nèi)AI虛擬歌手，共同演唱她為大會(huì)創(chuàng)作的主題曲：《在數(shù)字之上》。
這首歌曲與峰會(huì)主題頗為貼切：從現(xiàn)在到未來(lái)，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)設(shè)施遷移至“數(shù)字之上”，是所有行業(yè)的共同方向，越來(lái)越多的企業(yè)都已意識(shí)到，“在數(shù)字之上”不是錦上添花，而是面向未來(lái)的必選項(xiàng)。
數(shù)字工具箱
可以篤定的是，每個(gè)企業(yè)未來(lái)十年的經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)，將在很大程度上取決于其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度。
尤其在后疫情時(shí)代，這一點(diǎn)將日趨明顯。疫情為很多行業(yè)按下暫停鍵，卻為數(shù)字化轉(zhuǎn)型按下加速鍵。
尤其在中國(guó)，最近IDC發(fā)布的報(bào)告顯示：2020上半年，中國(guó)整體云專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模為71.9億元，同比增長(zhǎng)12.3%，疫情加速了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，線下業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型線上業(yè)務(wù)倒逼企業(yè)對(duì)云專業(yè)服務(wù)的需求，更多企業(yè)使用基于云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，AI等技術(shù)賦能線上業(yè)務(wù)發(fā)展。
更多企業(yè)都在用新技術(shù)重塑未來(lái)，一些數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)方興未艾。譬如混合辦公成為新常態(tài)，很多企業(yè)選擇以某種比例延續(xù)疫情時(shí)被迫采取的遠(yuǎn)程辦公模式，以線上線下協(xié)作的方式，實(shí)現(xiàn)更高的生產(chǎn)力。過(guò)去一年，Microsoft Teams在中國(guó)市場(chǎng)的活躍用戶增長(zhǎng)了500%。
不止如此，幾乎所有行業(yè)的領(lǐng)軍者，都在試圖用數(shù)字技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上，微軟全球資深副總裁、微軟大中華區(qū)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官柯睿杰介紹到：“例如，發(fā)動(dòng)機(jī)巨頭康明斯，和運(yùn)營(yíng)哈根達(dá)斯品牌的食品企業(yè)通用磨坊等公司，正在通過(guò)數(shù)字化連接其產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)開展業(yè)務(wù)。我們也看到了人工智能創(chuàng)新和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)洞察與自動(dòng)化場(chǎng)景愈發(fā)融合的趨勢(shì)，迪卡儂通過(guò)部署機(jī)器人將員工效率提高了40%、蒂森克虜伯領(lǐng)先的預(yù)測(cè)性維護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)解決方案，順豐敦豪供應(yīng)鏈中國(guó)提供的智能物流和供應(yīng)鏈解決方案，以及其它日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景。”
正在發(fā)生的案例還有很多，但真正值得一提的是，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者的技術(shù)嘗試，會(huì)很快成為惠及更多企業(yè)的技術(shù)“常識(shí)”。
我們也不難發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)由云計(jì)算，大數(shù)據(jù)，AI等新技術(shù)交匯形成的“數(shù)字工具革命”，而從許多年前開始，微軟就在不斷豐富自己的“數(shù)字工具箱”，讓其功能日趨完善。在中國(guó)，微軟的“工具箱”里已涵蓋從Azure公有云服務(wù)，到Microsoft 365生產(chǎn)力平臺(tái)，Dynamics 365智能業(yè)務(wù)應(yīng)用，以及Power Platform低代碼開發(fā)平臺(tái)的完整技術(shù)平臺(tái)，并且全部通過(guò)合作伙伴世紀(jì)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)了在中國(guó)市場(chǎng)本地化運(yùn)營(yíng)，利用微軟技術(shù)和世紀(jì)互聯(lián)本地化服務(wù)能力，幫助客戶提高多云管理和混合云管理的能力。
安全中立的“橋梁”
更重要的是，微軟提供的數(shù)字工具箱，擁有大多數(shù)本地“友商”很難比擬的安全性與中立性。
作為連續(xù)七年獲評(píng)Gartner“運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)”魔力象限的“領(lǐng)導(dǎo)者”，微軟提供了全球頂尖的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，Azure云服務(wù)獲得全球超過(guò)90項(xiàng)行業(yè)和區(qū)域安全合規(guī)認(rèn)證。
而作為一家中立的技術(shù)服務(wù)提供商，微軟可以獲得任何行業(yè)的充分信任。什么叫中立性？深諳中國(guó)云市場(chǎng)弊端的柯睿杰，在微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)上頗具針對(duì)性地指出：“就是說(shuō)你的數(shù)據(jù)就是你的數(shù)據(jù)，微軟不會(huì)跟我們的客戶，在他們的業(yè)務(wù)上進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。我們可以合作，但是不會(huì)競(jìng)爭(zhēng)；我們也不會(huì)成為一個(gè)造車廠商；我們不會(huì)去賣保險(xiǎn)；我們也不會(huì)去做零售。這種中立性是非常重要的。”
換句話說(shuō)，在微軟的工具箱里，擺滿的僅僅是絕對(duì)意義上的“工具”——真正的工具，可以為你安心所用，而不必?fù)?dān)心它在某些時(shí)候成為反噬你的“對(duì)立面”。
這種全面，中立，安全的特性，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為關(guān)鍵，微軟龐大的數(shù)字工具箱，能成為他們?cè)谥袊?guó)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的捷徑。
要知道，如無(wú)意外，中國(guó)將是2020年唯一實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體，隨著“雙循環(huán)”等政策的利好，越來(lái)越多的海外企業(yè)選擇加碼中國(guó)市場(chǎng)。
在這個(gè)過(guò)程中，微軟能成為他們發(fā)展中國(guó)市場(chǎng)的“智能抓手”。作為唯一一家能夠在中國(guó)提供完整產(chǎn)品的企業(yè)，微軟植根中國(guó)已近30年，深刻理解跨國(guó)公司在此面臨的憂慮與挑戰(zhàn)。在中國(guó)市場(chǎng)，受益于在技術(shù)，運(yùn)營(yíng)，市場(chǎng)，財(cái)務(wù)和法務(wù)等多個(gè)維度的綜合優(yōu)勢(shì)，微軟能夠成為推動(dòng)海外企業(yè)雙向互通的“橋梁”，為國(guó)際企業(yè)貢獻(xiàn)充分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)。
“長(zhǎng)大成人”的小冰，微軟生態(tài)的縮影
而在我看來(lái)，這座“橋梁”之所以能暢行無(wú)礙，在很大程度上要仰仗微軟在中國(guó)的合作伙伴。
無(wú)需贅言，當(dāng)前科技世界的分工日趨細(xì)化，企業(yè)協(xié)同變得日趨關(guān)鍵，就像知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家布萊恩·亞瑟所言：“商業(yè)世界正在變成一個(gè)生態(tài)群，與其說(shuō)參與者是通過(guò)具體產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，不如說(shuō)是通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)。”
成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的“數(shù)字工具箱”同樣如此，在微軟看來(lái)，箱子里的真正“工具”，其實(shí)是他們與合作伙伴一起搭建的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)——在中國(guó)，微軟擁有龐大的合作伙伴與生態(tài)支持。
其中最值一提，也是最特殊的合作伙伴，就是脫胎于微軟，如今又回饋于微軟的小冰。
2020年7月13日，小冰從微軟公司分拆，獨(dú)立發(fā)展，自此脫離“家長(zhǎng)”的庇護(hù)，從技術(shù)溫室投身商業(yè)江湖，并以更快的速度脫胎換骨，長(zhǎng)大成人。
事實(shí)上，遠(yuǎn)不止于“少女小冰”的單一角色，如今的小冰已成長(zhǎng)為一套完整的面向交互全程的人工智能交互主體基礎(chǔ)框架，相關(guān)領(lǐng)先技術(shù)覆蓋自然語(yǔ)言處理，計(jì)算機(jī)語(yǔ)音，計(jì)算機(jī)視覺和人工智能內(nèi)容生成等人工智能領(lǐng)域，是目前全球范圍內(nèi)最成熟和最大的該類框架，基于小冰框架的交互總量，大約占全球人工智能交互總量的60%，其單一品牌已覆蓋6.6億在線用戶，4.5億臺(tái)第三方智能設(shè)備和9億內(nèi)容觀眾。
按照各個(gè)行業(yè)的不同需求，小冰框架里可以“生長(zhǎng)”出不同角色。這種靈活特性，讓小冰可以將自身優(yōu)勢(shì)，嵌入到任何需要它的行業(yè)領(lǐng)域。譬如，首批微軟中國(guó)和小冰聯(lián)合推出的解決方案就覆蓋人工智能金融，人工智能汽車以及人工智能內(nèi)容生產(chǎn)等三個(gè)行業(yè)，這些解決方案無(wú)不體現(xiàn)出小冰強(qiáng)調(diào)人與AI協(xié)同，聚焦行業(yè)關(guān)鍵崗位的特殊技能。
很多人都相信，在中國(guó)市場(chǎng)，小冰在垂直領(lǐng)域的差異化優(yōu)勢(shì)，在B和C兩端的本地創(chuàng)新積淀，結(jié)合微軟中國(guó)在關(guān)鍵行業(yè)中的客戶資源與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，雙方的合作會(huì)為賦能行業(yè)轉(zhuǎn)型提供更多的動(dòng)力與新意，面向不同行業(yè)提供因地制宜的解決方案，滿足不同行業(yè)客戶的的多樣化需求。
在“韌性成長(zhǎng)—2020微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”上，出過(guò)詩(shī)集，發(fā)過(guò)專輯，辦過(guò)畫展的小冰，更是大放異彩，找到了釋放才華的絕佳舞臺(tái)。
如前所述，小冰在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)歌一曲。她能解鎖與樂隊(duì)合唱的技能，要受益于上海音樂學(xué)院的悉心培養(yǎng)，讓小冰學(xué)會(huì)了音樂創(chuàng)作與演唱，并獲得了上海音樂學(xué)院的畢業(yè)生資格。小冰框架內(nèi)數(shù)十個(gè)具有不同音色和唱腔的虛擬歌手，甚至已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在虛擬演唱中的自然“換氣”和將“氣息”應(yīng)用于演唱全過(guò)程，并能像人類歌手一樣使用充沛的“中氣”來(lái)烘托演唱。
不止于此，在峰會(huì)上，得到中央美術(shù)學(xué)院畢業(yè)生資格的小冰，還“復(fù)生”了馬蒂斯，梵高和蒙德里安等著名藝術(shù)家，以峰會(huì)主題創(chuàng)作了一系列繪畫作品，這些作品在峰會(huì)舉辦地上海西岸美術(shù)館二層，與來(lái)自巴黎蓬皮杜中心的百余件重磅藝術(shù)品相得益彰。
而如今獨(dú)自闖蕩的小冰，只是微軟在中國(guó)眾多合作伙伴的縮影。
不只小冰，就像微軟公司副總裁、微軟中國(guó)區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官鄒作基所言：“微軟搭建一個(gè)科技平臺(tái)，小冰在中間是一個(gè)科技貢獻(xiàn)者，也是平臺(tái)的一個(gè)重要依靠，平臺(tái)下面有不同類型的行業(yè)，這些都是由微軟合作伙伴負(fù)責(zé)，這些演變將使得微軟建立起的行業(yè)生態(tài)發(fā)生巨大變化。”
具體來(lái)說(shuō)，微軟在中國(guó)擁有一個(gè)超過(guò)1.7萬(wàn)合作伙伴的強(qiáng)大生態(tài)系統(tǒng)，其中包括超過(guò)1300家云合作伙伴，以及500余家微軟金牌/銀牌合作伙伴。這些合作伙伴就像微軟伸向不同行業(yè)縱深的眾多觸角，幫助微軟更好地洞察中國(guó)市場(chǎng)，不斷豐富微軟中國(guó)的“數(shù)字工具箱”，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更多可能性。
結(jié)語(yǔ)：強(qiáng)烈的象征意義
當(dāng)然，從這場(chǎng)“微軟數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會(huì)”不難發(fā)現(xiàn)，或許是小冰的形象太過(guò)深入人心，在微軟中國(guó)的所有合作伙伴中，最具大眾感染力的，還是琴棋書畫樣樣精通的小冰。
不過(guò)就我個(gè)人而言，小冰在這場(chǎng)峰會(huì)中給我最直觀的震撼，倒不是這些豐沛的創(chuàng)造力，不是比肩人類的詩(shī)情畫意，而是她作為特別嘉賓，那段很簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，她用無(wú)比接近“人聲”的語(yǔ)氣，告訴在場(chǎng)所有人：“我是人工智能少女小冰。今天，我之所以站在這里，是為了向大家說(shuō)明：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深遠(yuǎn)的浪潮，它將徹底地改變?nèi)祟惖墓ぷ髋c生活。”
我相信，這段不加修飾的話語(yǔ)，是臺(tái)下所有人都知道的“常識(shí)”——但當(dāng)它由AI本人“親自闡述”，它所具備的強(qiáng)烈象征意義，無(wú)疑讓這個(gè)“常識(shí)”，顯得更具沖擊力。
沒錯(cuò)，“它將徹底地改變?nèi)祟惖墓ぷ髋c生活。”
作者：李北辰，媒體專欄作者，關(guān)注技術(shù)驅(qū)動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)變革
