IT主管們分享了他們希望如何在新的一年里對(duì)其團(tuán)隊(duì)、組織和自身進(jìn)行轉(zhuǎn)變的一些愿景。
塔尼亞·漢娜(Tanya Hannah)為2021年制定了一個(gè)雄心勃勃的計(jì)劃，并將未來(lái)幾個(gè)月看作是利用技術(shù)來(lái)改變工作方式和滿足各部門(mén)需求的時(shí)機(jī)。
美國(guó)華盛頓州國(guó)王郡(King County)的首席信息官漢娜將2021年視為進(jìn)行重新設(shè)想的時(shí)機(jī)：國(guó)王郡該如何運(yùn)營(yíng)，如何提供各項(xiàng)服務(wù)以及如何為在該地區(qū)內(nèi)生活和工作的人們提供服務(wù)。
漢娜說(shuō)：“我們想讓國(guó)王郡成為每個(gè)人都能蓬勃發(fā)展的地方。”
這是一個(gè)大膽的愿景，但漢娜對(duì)于自己和IT團(tuán)隊(duì)如何實(shí)現(xiàn)這一愿景同樣有著令人欽佩的計(jì)劃。她表示，她的團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)為遠(yuǎn)程辦公方式提供支持，而該工作方式將至少持續(xù)到7月份，然后再轉(zhuǎn)為辦公室工作和遠(yuǎn)程工作的混合模式。他們將繼續(xù)對(duì)該郡的老舊技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化改造，推進(jìn)其數(shù)字化方案，進(jìn)一步采用云計(jì)算，并為用戶提供更多的分析功能，以促進(jìn)其做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
“有一股強(qiáng)大的力量推動(dòng)我們重新思考自己的工作方式。也有很強(qiáng)大的推動(dòng)力讓我們真正利用數(shù)字化技術(shù)，考慮移動(dòng)端技術(shù)，配備現(xiàn)代化的系統(tǒng)，以及將您的工作放到隨時(shí)可訪問(wèn)的云端，”她說(shuō)。“政府現(xiàn)在必須以7X24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。人們希望您能提供服務(wù)和通過(guò)您獲取信息，并且希望實(shí)時(shí)獲得信息。因此，我們需要進(jìn)行創(chuàng)新，需要重新審視過(guò)去可行的但如今應(yīng)該升級(jí)的業(yè)務(wù)流程。”
不只是漢娜擁有2021年的愿景;其他首席信息官也在重新思考自己的組織在來(lái)年和未來(lái)十年的運(yùn)作方式和數(shù)字化工作。
例如，星座研究公司(Constellation Research)的《2021年首席信息官展望》(CIO Outlook 2021)報(bào)告稱，接受調(diào)查的首席信息官中有77%的人將數(shù)字化轉(zhuǎn)型列為2021年的第一大預(yù)算。
同時(shí)，技術(shù)研究和咨詢公司Gartner在其《2021年首席信息官議程》(2021 CIO Agenda)中稱，有76%的首席信息官表示，在2020年新冠疫情期間，他們經(jīng)歷了對(duì)新數(shù)字化產(chǎn)品或服務(wù)的需求增長(zhǎng)，而83%的首席信息官預(yù)計(jì)在2021年這方面的需求會(huì)進(jìn)一步增加。(該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有助于解釋為何Gartner公司選擇這一報(bào)告標(biāo)題：“抓住這一數(shù)字化業(yè)務(wù)加速發(fā)展的機(jī)遇。”)
為此，順應(yīng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型的快速發(fā)展勢(shì)頭，首席信息官們決心在2021年解決以下關(guān)鍵戰(zhàn)略性舉措。
重組IT部門(mén)
Rx Savings Solutions公司的首席技術(shù)官沙赫里亞•卡德里(Shahryar Qadri)負(fù)責(zé)管理內(nèi)部IT部門(mén)，他計(jì)劃將其IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分割，一個(gè)小組負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，另一小組負(fù)責(zé)為那些可促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的計(jì)劃提供支持。“我不想縮減在業(yè)務(wù)方面的工作，但我想確保自己不會(huì)總是處在一個(gè)旋風(fēng)式的工作中，因此我們也可以從戰(zhàn)略角度審視IT部門(mén)，并考慮我們?cè)谖迥旰笮枰優(yōu)槭裁礌顟B(tài)，”卡德里說(shuō)。
盡管在2021年這也并不是一個(gè)新想法(Gartner公司在2014年就提出了“雙模式”IT部門(mén)的想法)，一些首席信息官表示，由于新冠疫情，他們正面臨更快的數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)間表，而且正在重組IT部門(mén)以滿足這些新的期望。
對(duì)自動(dòng)化技術(shù)進(jìn)行投入
為了支持他們重新構(gòu)想的環(huán)境，首席信息官們?cè)诟e極地實(shí)施自動(dòng)化等新興和成熟的技術(shù)。9月發(fā)布的《2020年Harvey Nash/畢馬威首席信息官聯(lián)合調(diào)查》(The Harvey Nash/KPMG CIO Survey 2020)發(fā)現(xiàn)，自動(dòng)化是首席信息官計(jì)劃進(jìn)行的五大最重要的技術(shù)投資之一。
卡斯信息系統(tǒng)公司(Cass Information Systems)的首席信息官吉姆•卡維利爾(Jim Cavellier)表示：“這一切都是為了在我們的業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)更多的自動(dòng)化。”他補(bǔ)充道，他正在對(duì)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)進(jìn)行投資，以支持這一自動(dòng)化目標(biāo)。什么目標(biāo)?將人們從耗時(shí)、低價(jià)值工作中解放出來(lái)，把這些工作交給機(jī)器來(lái)更高效地處理，這樣員工就可以將時(shí)間和精力花在有助于轉(zhuǎn)型的更復(fù)雜的工作上。
招募更多的平民開(kāi)發(fā)者
卡維利爾看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐仍在繼續(xù)加快。他計(jì)劃招募更多的平民開(kāi)發(fā)人員來(lái)幫助他們跟上這一速度，讓業(yè)務(wù)用戶承擔(dān)一些低難度的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)，從而使他的高技能開(kāi)發(fā)人員可以專注于那些有助于產(chǎn)生變革性方案的更復(fù)雜的編程工作。
“像其他公司一樣，我們也一直受到一些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出IT部門(mén)能力的需求的困擾。因此，我們想開(kāi)始對(duì)低代碼/無(wú)代碼平臺(tái)進(jìn)行投入，這些平臺(tái)可有助于降低對(duì)IT部門(mén)的需求。”他說(shuō)。其他公司也有相同的想法：Forrester公司預(yù)測(cè)，低代碼市場(chǎng)的規(guī)模將從2020年的約70億美元增至2024年的140億美元。
對(duì)數(shù)據(jù)和分析技術(shù)加倍投入
Gartner公司為其《2021年首席信息官議程》報(bào)告對(duì)近2,000位首席信息官進(jìn)行了調(diào)查，其中有58%的人正在增加商業(yè)智能和數(shù)據(jù)分析方面的支出。分析人士表示，這一支出與首席信息官負(fù)責(zé)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化工作相一致。
“在2021年，首席信息官必須以自己為企業(yè)之前所創(chuàng)造的勢(shì)頭為基礎(chǔ)，繼續(xù)參與那些具有更高價(jià)值、更具戰(zhàn)略性的計(jì)劃。首席信息官在業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)得越好，明年業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)他的要求就會(huì)越多。”Gartner公司分析師安迪·羅斯維爾·瓊斯(Andy Roswell-Jones)宣布調(diào)查結(jié)果時(shí)表示。
Gate Worldwide Holdings Portfolio Companies公司的首席信息和運(yùn)營(yíng)官琳達(dá)·卡漢吉(Linda Kahangi)看到這一消息，并指出她正在對(duì)有助于員工更好地為其客戶提供服務(wù)的分析功能投入資源。她說(shuō)：“我們真的希望通過(guò)數(shù)據(jù)和工具來(lái)增強(qiáng)我們內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的能力。”
擴(kuò)展云計(jì)算應(yīng)用以支持業(yè)務(wù)目標(biāo)
Gartner公司在其首席信息官調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有53%的IT主管還在增加對(duì)云服務(wù)和解決方案的投入。美國(guó)電氣與電子工程師協(xié)會(huì)(IEEE)在2020年秋季對(duì)首席信息官和首席技術(shù)官進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，由于新冠疫情，有55%的受訪者加快了云計(jì)算的使用。Harvey Nash/畢馬威事務(wù)所對(duì)首席信息官的研究發(fā)現(xiàn)，IT主管們將基礎(chǔ)架構(gòu)/云計(jì)算列在最重要的技術(shù)投資清單中的第三位。許多首席信息官在2020年加快了向云計(jì)算的遷移速度，以支持大規(guī)模的遠(yuǎn)程辦公?，F(xiàn)在，越來(lái)越多的首席信息官正在完善他們的云計(jì)算應(yīng)用，并與業(yè)務(wù)部門(mén)的同事合作制定一些可隨時(shí)隨地使用云計(jì)算的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
卡漢吉說(shuō)：“2021年，我們正在考慮在工作方式上云計(jì)算如何為我們帶來(lái)一些選擇，以及我們的哪些模式可以向前發(fā)展。”她舉了一個(gè)例子，她的公司計(jì)劃將其客服人員放在現(xiàn)場(chǎng)辦事處，以便他們可以更接近自己所服務(wù)的客戶，由于客服人員可通過(guò)公司云端系統(tǒng)獲取所需信息而使這一舉措得到支持。
保障企業(yè)安全
在2020年加快推進(jìn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃使得首席信息官們?cè)?021年加大了安全方案上的工作。
“安全性將仍然是大多數(shù)IT預(yù)算和戰(zhàn)略的重點(diǎn)，但這可能包括更高程度的最終用戶培訓(xùn)和用戶意識(shí)，如今防御措施已公認(rèn)為與安全運(yùn)營(yíng)中心(SOC)服務(wù)評(píng)估、主動(dòng)威脅搜尋和人工智能檢測(cè)系統(tǒng)一樣重要，”保險(xiǎn)精算和投資咨詢公司River and Mercantile的首席技術(shù)官凱文·塞克(Kevin Secker)說(shuō)。
事實(shí)上，在Harvey Nash/畢馬威事務(wù)所的聯(lián)合調(diào)查報(bào)告中，首席信息官將安全和隱私列為最重要的技術(shù)投資。該報(bào)告將重點(diǎn)放在具體環(huán)境中，其指出：“技術(shù)是關(guān)鍵推動(dòng)因素;然而，由于云端軟件的規(guī)?？焖贁U(kuò)大，從個(gè)人設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問(wèn)以及在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中管理大量數(shù)據(jù)和文檔，這使得受攻擊面大大增加。因此，毫無(wú)疑問(wèn)，安全和隱私是新現(xiàn)實(shí)環(huán)境中最重要的投資。”
提供出色的體驗(yàn)
科技公司Freshworks的首席信息官兼首席信息安全官普拉薩德·拉馬克里希南(Prasad Ramakrishnan)希望為其公司的員工設(shè)計(jì)一種用戶體驗(yàn)，就像蘋(píng)果公司的Siri語(yǔ)音助手或亞馬遜公司的Alexa助理一樣易于使用。拉馬克里希南說(shuō)：“我們希望從技術(shù)視角轉(zhuǎn)向關(guān)注數(shù)字化體驗(yàn)。”他補(bǔ)充道，這些舉措不僅可以改善使用體驗(yàn)，還可以提高工作效率。
例如，他希望員工在工作時(shí)無(wú)需考慮自己要使用什么應(yīng)用程序，他把這個(gè)概念稱為“隱形應(yīng)用程序”。在這一環(huán)境中，要向財(cái)務(wù)部門(mén)提交費(fèi)用報(bào)告的員工只需簡(jiǎn)單地說(shuō)明這一需求，而在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中默默工作的機(jī)器人會(huì)從該員工那里獲取所需信息，然后會(huì)處理所有其余工作。拉馬克里希南表示，設(shè)計(jì)這一愿景將使用包括人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化在內(nèi)的一些新技術(shù)，同時(shí)還要利用用戶界面(UI)和用戶體驗(yàn)(UX)領(lǐng)域的知識(shí)。他補(bǔ)充道，他還將利用這些技術(shù)來(lái)為客戶設(shè)計(jì)類似的愿景。
其他公司也在數(shù)字體驗(yàn)方面投入大量資源。國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)的《未來(lái)圖景：2021年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)測(cè)》(Futurescape:Worldwide Digital Transformation 2021 Predictions)報(bào)告稱，“隨著企業(yè)在利用現(xiàn)有戰(zhàn)略和投資，逐步成為未來(lái)大規(guī)模數(shù)字化的企業(yè)”，預(yù)計(jì)在2020年至2023年之間數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投資將以15.5%的復(fù)合年增長(zhǎng)率提升。
接受不確定性
首席信息官們希望在進(jìn)入2021年時(shí)繼續(xù)推進(jìn)其目前的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但他們也在學(xué)習(xí)如何在一個(gè)具有不確定性的背景下開(kāi)展自己的計(jì)劃。
族譜公司Ancestry的首席技術(shù)官斯利拉姆·蒂亞加拉詹(Sriram Thiagarajan)負(fù)責(zé)管理IT部門(mén)，他說(shuō)：“2021年將繼續(xù)在新冠病毒背景下來(lái)支持我們的業(yè)務(wù)工作，并向我們尚不知曉的未來(lái)常態(tài)進(jìn)行過(guò)渡。”蒂亞加拉詹表示，這可能意味著他的IT團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)支持處于完全遠(yuǎn)程辦公模式下的同事，或者可能意味著為混合工作模式提供支持。蒂亞加拉詹表示，無(wú)論哪種工作方式，他的團(tuán)隊(duì)都必須比以往任何時(shí)候都更加敏捷和靈活，這樣他們才能應(yīng)對(duì)新的一年將發(fā)生的情況——蒂亞加拉詹通過(guò)在IT部門(mén)內(nèi)部使用自動(dòng)化和其他變革來(lái)支持這方面工作。
成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者
在接受Harvey Nash/畢馬威事務(wù)所聯(lián)合調(diào)查的4,219位首席信息官中，有61%的人表示，他們同意或非常贊同一個(gè)觀點(diǎn)，即新冠疫情增加了他們的影響力。首席信息官們正在利用這種影響力，去做一些超出其作為技術(shù)主管的工作，甚至超出其作為業(yè)務(wù)顧問(wèn)的工作。這些首席信息官將自己視為等同于首席運(yùn)營(yíng)官和首席財(cái)務(wù)官的業(yè)務(wù)主管。
美國(guó)密西根州藍(lán)十字與藍(lán)盾協(xié)會(huì)(Blue Cross Blue Shield)高級(jí)副總裁兼首席信息官比爾•范迪奇(Bill Fandrich)說(shuō)：“所有公司以及我們醫(yī)療領(lǐng)域也面臨的一個(gè)趨勢(shì)是，成為公司戰(zhàn)略不可或缺的一部分，坦率地說(shuō)，就是發(fā)展業(yè)務(wù)。”“這不是指技術(shù);而是我們能夠?yàn)槭袌?chǎng)帶來(lái)的價(jià)值和業(yè)務(wù)能力。為此，為了完成公司的使命和戰(zhàn)略，您不需要有單獨(dú)的IT戰(zhàn)略;您需要有一個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并將IT工作融入其中。”
