隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，你是否有過這樣的經(jīng)歷：和朋友隨口聊到的商品轉(zhuǎn)眼就出現(xiàn)在了手機(jī)某app的廣告推送中？點(diǎn)外賣時(shí)發(fā)現(xiàn)在不同手機(jī)終端上顯示的價(jià)格也不同？
誠(chéng)然，大數(shù)據(jù)技術(shù)的普及為人們的生活提供了諸多便利，但消費(fèi)者的個(gè)人信息也在不知不覺中被“有心人”泄露和利用。近日，央視財(cái)經(jīng)報(bào)道了手機(jī)App的“偷聽現(xiàn)象”。根據(jù)專家的測(cè)試顯示，假如發(fā)一個(gè)語音，當(dāng)手松開了以后，這個(gè)錄音事實(shí)上還在繼續(xù)。一時(shí)間，有關(guān)“大數(shù)據(jù)”殺熟的話題再一次引發(fā)了人們的熱議。
近年來，大數(shù)據(jù)“殺熟”千人千價(jià)的問題時(shí)有發(fā)生，給消費(fèi)者帶來了困擾。不久前，北京市民肖先生在個(gè)人公眾號(hào)上揭露了某外賣平臺(tái)點(diǎn)餐會(huì)員價(jià)比非會(huì)員價(jià)更高的隱情，不少網(wǎng)友在后臺(tái)紛紛留言表示自己也遇到過類似的會(huì)員“殺熟”情況。據(jù)去年9月中旬央視新聞在微博上發(fā)起的投票“你遭遇過大數(shù)據(jù)殺熟嗎”顯示，勾選“遇到過，價(jià)格差異明顯”的用戶有1.5萬，占了投票總數(shù)的七成。根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者實(shí)行精準(zhǔn)畫像，并由此提供差異化選擇已是許多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)行的商業(yè)模式之一。
利用消費(fèi)者的個(gè)人信息生成數(shù)據(jù)畫像，以此提升服務(wù)效益的方式的確為人們選擇商品時(shí)節(jié)約了時(shí)間，但這背后也存在著對(duì)個(gè)人隱私權(quán)益的侵害問題。基于便利，平臺(tái)通過獲取消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)格敏感、商品偏好等個(gè)人信息，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)畫像，從而有效地推送給消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)。但這并不意味著平臺(tái)可以隨意獲取和使用消費(fèi)者儲(chǔ)存在后臺(tái)的個(gè)人信息，利用消費(fèi)者信息占有不足的劣勢(shì)地位，對(duì)其進(jìn)行差異化定價(jià)的謀利行為。這種大數(shù)據(jù)“殺熟”行為，嚴(yán)重違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定的消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，如果對(duì)客戶實(shí)施了價(jià)格欺詐，客戶可要求3倍賠償，最少也可獲得500元賠償。此前，就有用戶通過黑貓平臺(tái)投訴，從在線旅游平臺(tái)手里拿回了800元的“熟客智商稅”。但在大部分情況下，消費(fèi)者仍面臨著舉證不足、維權(quán)困難的問題。
大數(shù)據(jù)在各大行業(yè)的應(yīng)用已成為大趨勢(shì)，“殺熟”現(xiàn)象層出不窮的現(xiàn)象也亟待管制。一方面，國(guó)家在完善相關(guān)法律的同時(shí)，有關(guān)部門也要針對(duì)法律法規(guī)嚴(yán)格執(zhí)法，落實(shí)法律規(guī)定，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。另一方面，商家應(yīng)竭力避免濫用客戶信息進(jìn)行價(jià)格歧視等不當(dāng)行為，在法律允許的范圍內(nèi)為客戶提供更加便利的服務(wù)。（來源：https://www.toutiao.com/a6923854132608500231/）
