新冠疫情對(duì)各行各業(yè)帶來(lái)的重創(chuàng)不言而喻。這場(chǎng)大流行病以無(wú)數(shù)種方式重塑著企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然，IT部門(mén)也感受到了影響。它像海嘯一樣襲擊了企業(yè)原有的IT系統(tǒng)，摧毀了長(zhǎng)期建立的業(yè)務(wù)和流程。
目前，隨著病毒的逐漸消退，不少CIO開(kāi)始思考如何調(diào)整企業(yè)IT建設(shè)，以應(yīng)對(duì)后疫情時(shí)代的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。因?yàn)橐粋€(gè)“新常態(tài)”的商業(yè)世界正在打開(kāi)。
敏捷組織”刻不容緩
疫情的突然降臨迫使許多企業(yè)被動(dòng)尋找可替代長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的方法。打造敏捷性組織則成為首要任務(wù)。企業(yè)需要接受并適應(yīng)一個(gè)完全統(tǒng)一的線上世界，重視彈性而不是純粹的成本，IT敏捷性變得不可或缺。
有人說(shuō)現(xiàn)代企業(yè)敏捷性，來(lái)源于IT敏捷性，這不是一句空話！擺在CIO面前的挑戰(zhàn)非常嚴(yán)峻：如何讓企業(yè)IT架構(gòu)能夠支持公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓他們能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，從而將企業(yè)調(diào)整到最佳狀態(tài)，提升客戶體驗(yàn)？
俗話說(shuō)，“船小好掉頭”，只有規(guī)模夠小才能敏捷靈活，但是傳統(tǒng)大型企業(yè)IT有一個(gè)致命的問(wèn)題，就是IT資源的全球化或者區(qū)域化協(xié)作，導(dǎo)致其無(wú)法對(duì)主要市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)變化做出快速反應(yīng)。
根據(jù)埃森哲公司的研究，85%的高管表示，他們對(duì)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式能夠滿足不斷變化的戰(zhàn)略”這點(diǎn)并不自信。企業(yè)需要那些能夠推動(dòng)新戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)模式，而這些新戰(zhàn)略則用于促進(jìn)增長(zhǎng)和創(chuàng)新。
目前，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)敏捷性，常常通過(guò)DevOps改變傳統(tǒng)的IT組織架構(gòu)，但僅僅是在做小范圍嘗試。同時(shí)，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)部門(mén)、管理層，以及用戶的參與，那么敏捷開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到充分的發(fā)揮。接下來(lái)，CIO與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通將十分必要。
喚醒“數(shù)字化”生存力
作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“護(hù)航者”，CIO開(kāi)始迎接新的挑戰(zhàn)。都說(shuō)這是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的戰(zhàn)役，因?yàn)樗蚱屏似髽I(yè)長(zhǎng)期構(gòu)建起來(lái)的商業(yè)壁壘。而新冠疫情的到來(lái)，加快了數(shù)字化的步伐。
疫情期間，企業(yè)對(duì)數(shù)字化工具的爆發(fā)式需求，由此形成的使用習(xí)慣、工作模式層出不窮。在各種新需求的倒逼下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已更務(wù)實(shí)。如何提升疫情過(guò)后的企業(yè)數(shù)字化免疫力和生存力，這也成了CIO應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)。
在需求的驅(qū)使下，一些CIO開(kāi)始研究邊緣技術(shù)，研究基于人工智能的自學(xué)習(xí)模型。專(zhuān)家表示，隨著疫情的爆發(fā)，CIO的風(fēng)險(xiǎn)承受能力發(fā)生了變化。因此，他們不得不部署更多的新興技術(shù)來(lái)維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。即使是相對(duì)較小的舉措，如新員工自動(dòng)化入職，在疫情期間也變得必不可少。
綜上所述，面對(duì)疫情，以“技術(shù)應(yīng)變”之道，幫助企業(yè)角逐后疫情時(shí)代數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將是CIO的新課題。
依托生態(tài)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”
不可否認(rèn)，新冠疫情促使IT團(tuán)隊(duì)持續(xù)深化并加強(qiáng)協(xié)作生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)。通過(guò)與內(nèi)、外部合作伙伴打通，IT從業(yè)者可以率先獲得在競(jìng)爭(zhēng)中所需的知識(shí)和資源。雖然，這在疫情爆發(fā)前就已經(jīng)凸顯，但是目前明顯加速了。
現(xiàn)在，CIO已經(jīng)認(rèn)識(shí)到協(xié)作的內(nèi)在價(jià)值。無(wú)論是在原有產(chǎn)品中嵌入新的技術(shù)，還是基于云的生產(chǎn)和協(xié)作工具，生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新和確保其在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位，都將繼續(xù)發(fā)揮重要作用。生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴不但能夠帶來(lái)能力互補(bǔ)、創(chuàng)新合作思維方式、增強(qiáng)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)、改善客戶關(guān)系，以及補(bǔ)充重要數(shù)據(jù)，還可以為客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)，為市場(chǎng)帶來(lái)新的機(jī)遇。
生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)并不是傳統(tǒng)意義上IT部門(mén)所做的事情。CIO應(yīng)該站在市場(chǎng)和技術(shù)的前沿，構(gòu)建支持新能力和未來(lái)增長(zhǎng)的平臺(tái)。
首先，CIO可以與業(yè)務(wù)主管攜手合作，以了解新的市場(chǎng)目標(biāo)和愿望。其次，CIO應(yīng)明確描述企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，以了解生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴提供的每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如何相互協(xié)作，從而將該產(chǎn)品或服務(wù)帶給最終客戶。第三，CIO可以在生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境中執(zhí)行所需的關(guān)鍵技能，還可以使組織變得不可或缺。
總之，通過(guò)充分了解自己的業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，CIO可以在構(gòu)建支持平臺(tái)方面取得成功，并最終加強(qiáng)這一能夠推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的強(qiáng)大架構(gòu)。
增加“疫情威脅”預(yù)算
新冠疫情的不可預(yù)測(cè)性，使大多數(shù)CIO措手不及。以技術(shù)為基礎(chǔ)的新興威脅，如勒索軟件和拒絕服務(wù)攻擊，至少為企業(yè)提供了一些線索，讓他們知道應(yīng)該如何防范。但是疫情的突然襲擊，在幾天內(nèi)就顛覆了CIO的想象。
不少CIO表示，基本沒(méi)有公司可能對(duì)這類(lèi)威脅進(jìn)行充分準(zhǔn)備、優(yōu)先響應(yīng)和減輕風(fēng)險(xiǎn)，更沒(méi)有相應(yīng)的預(yù)算支持。為此，越來(lái)越多的CIO開(kāi)始通過(guò)在其業(yè)務(wù)連續(xù)性/災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃中納入明確的戰(zhàn)略，來(lái)處理與自然災(zāi)害同等重要的疫情威脅。
但這也意味著挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，并采取積極主動(dòng)的方法，采用創(chuàng)新思維模式來(lái)確定組織的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)，從而幫助企業(yè)處于更有利的地位，更有彈性，并有效駕馭復(fù)雜風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)。
積極擁抱“產(chǎn)品創(chuàng)新”
疫情促使線上產(chǎn)品需求提升，產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)當(dāng)務(wù)之急。不少企業(yè)主動(dòng)擁抱變化，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷(xiāo)售模式、服務(wù)方式等做出了嘗試和創(chuàng)新。
比如，蒙牛加速了在消費(fèi)環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化和智能化的嘗試。他們和阿里巴巴合作打造的“天鮮配”項(xiàng)目，是一種訂單式的、智能的、無(wú)人的冷柜系統(tǒng)，一種O2O的鮮奶配送模式，目前主要在華東地區(qū)試點(diǎn)，疫情期間，這種模式表現(xiàn)出了很強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。
比如，在抵御疫情方面，銀泰作為一個(gè)新零售公司具備了互聯(lián)網(wǎng)的能力，實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)，能為更多的消費(fèi)者提供本地生活的服務(wù)。
比如，在多元服務(wù)方面，慶豐包子積極推行遠(yuǎn)程點(diǎn)餐、線上外賣(mài)等，以方便社區(qū)顧客采購(gòu)。
疫情讓人們的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨變，企業(yè)也相應(yīng)的提升了自己的預(yù)期。在各自賽道上做好自己，不斷超越自我，迎接新的挑戰(zhàn)。
敏銳把握金融業(yè)務(wù)場(chǎng)景
疫情的爆發(fā),既改變了我們的金融生活,加速了金融業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式調(diào)整,也給金融業(yè)金融服務(wù)提出了很多新課題。金融業(yè)應(yīng)該充分利用科技手段,提升線上金融服務(wù)效率,加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
比如，疫情期間，銀行線上業(yè)務(wù)量顯著增加，工行依托云計(jì)算、分布式等新技術(shù)搭建的科技平臺(tái)，為客戶提供7×24小時(shí)“無(wú)接觸式”金融服務(wù)；迅速上線客戶經(jīng)理云工作室，1.5萬(wàn)名客戶經(jīng)理為客戶提供線上便捷金融服務(wù)。
不得不說(shuō)，金融CIO可以利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)，在全面保障防疫期間線上金融供給和服務(wù)的同時(shí)，敏銳把握新的用戶場(chǎng)景，加大創(chuàng)新線上化力度，加快推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
創(chuàng)新生產(chǎn)力環(huán)境
疫情期間，很多企業(yè)的員工在家遠(yuǎn)程工作，雖然這在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面取得了成功，但卻使人員、流程和技術(shù)在某些方面不匹配。這對(duì)CIO來(lái)說(shuō)，是前所未有的新挑戰(zhàn)。
IT人才和協(xié)作需求的轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的人才和價(jià)值創(chuàng)造打開(kāi)了大門(mén)。在這種背景下，人力資源專(zhuān)家建議，IT團(tuán)隊(duì)亟需升級(jí)數(shù)字工作新體驗(yàn)。這就意味著CIO需要為整個(gè)業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備，更敏捷地工作，提供更簡(jiǎn)單的生產(chǎn)力環(huán)境。
