英國(guó)前首相溫斯頓·丘吉爾曾說(shuō)：“不要浪費(fèi)一場(chǎng)好危機(jī)。”在過(guò)去的一年中，很多首席信息官都引用了丘吉爾的這句經(jīng)典名言看待冠狀病毒疫情帶來(lái)的機(jī)遇。這句名言激勵(lì)了許多首席信息官克服疫情帶來(lái)的技術(shù)挑戰(zhàn)，并展示了其IT組織的能力。
首席信息官在帶領(lǐng)IT組織在未來(lái)發(fā)展的過(guò)程中，需要從2020年發(fā)生的疫情中獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，其中包括提高同理心、加強(qiáng)溝通以及具有相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技能。
行業(yè)媒體最近與獲得2020年度紐約CIO ORBIE獎(jiǎng)項(xiàng)的首席信息官進(jìn)行了交流，以了解他們?cè)谝咔槠陂g在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中所得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)由紐約首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)會(huì)頒發(fā)，該協(xié)會(huì)是一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)體，每年都會(huì)表彰首席信息官在技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力方面的卓越表現(xiàn)。
疫情帶來(lái)的變化將如何塑造首席信息官未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)方式。每個(gè)獲獎(jiǎng)的首席信息官有著不同的看法，但是他們的回應(yīng)和建議表明，他們并沒(méi)有浪費(fèi)這一危機(jī)。
以下是這些首席信息官?gòu)奈C(jī)中獲得的6個(gè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：
1.管理工作，而不是管理人員
獲得2020年紐約首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力獎(jiǎng)項(xiàng)的視頻通信軟件提供商Zoom公司全球首席信息官Harry Moseley說(shuō)：“在這場(chǎng)疫情發(fā)生之前，領(lǐng)導(dǎo)者按照規(guī)定的時(shí)間表管理員工，該時(shí)間表規(guī)定了誰(shuí)負(fù)責(zé)完成工作。在過(guò)去的一年中，這種方法發(fā)生了變化。在后疫情時(shí)代，首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)力是管理完成的工作而不是管理人員。由于大量員工的工作方式轉(zhuǎn)到遠(yuǎn)程工作，現(xiàn)在許多員工可以靈活地定義自己的日程安排，從而改善工作和生活之間的平衡。
考慮到這一點(diǎn)，在疫情發(fā)生之前，許多員工需要獲得批準(zhǔn)才能‘在家工作’。而現(xiàn)在卻需要批準(zhǔn)才能‘在辦公室工作’。這深刻地表明一切都發(fā)生了變化。接受這一變化并專(zhuān)注于讓員工完成工作的領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)獲得改進(jìn)員工體驗(yàn)，從而使員工更容易完成工作。這不僅會(huì)使員工受益，而且還將幫助組織取得更大的成功。
2.具有同情心
獲得2020年紐約超級(jí)全球首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的金融服務(wù)商摩根士丹利公司首席信息官兼財(cái)富管理技術(shù)負(fù)責(zé)人Sal Cucchiara表示：“在過(guò)去一年，我們看到了以同情心引領(lǐng)變革的力量，我們希望確保在后疫情時(shí)代中保持這種品質(zhì)。我們?cè)谝咔槠陂g保持韌性的一個(gè)基石是，我們的員工具備直面困難時(shí)期的精神力量和決心，無(wú)論是冠狀病毒疫情、養(yǎng)育子女的挑戰(zhàn)還是工作壓力都在努力克服。我們可以通過(guò)將重點(diǎn)放在員工健康和福利上來(lái)獲得這種組織力量。”
他說(shuō)，“作為領(lǐng)導(dǎo)者，這意味著我們必須定下基調(diào)，并讓主管富有同情心地對(duì)待他們的團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)2020年發(fā)生的危機(jī)到來(lái)時(shí)，我們公司為全球各地的員工的多樣化工作環(huán)境和風(fēng)格提供支持，從而增強(qiáng)了同理心，為員工提供了更大的靈活性。我們從管理過(guò)渡到協(xié)作，以新的創(chuàng)造性方式與員工保持聯(lián)系并建立團(tuán)隊(duì)：通過(guò)即席Symphony聊天，沒(méi)有正式議程的圓桌會(huì)議以及Zoom視頻會(huì)議。
我們不斷調(diào)整策略以適應(yīng)不斷變化的技術(shù)環(huán)境，但是這次變化更加深刻，并影響了我們的企業(yè)文化。領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更為重要，而同情心將使我們的員工能夠在新常態(tài)中不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。”
3.加強(qiáng)適應(yīng)性以加快轉(zhuǎn)換速度
獲得2020年度全球紐約首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的天然氣開(kāi)發(fā)商Sirius集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席信息官Beth Boucher表示：“在過(guò)去的一年中，我了解到我們的員工比我們想象的要更加精通數(shù)字化，也更能適應(yīng)變化。在疫情發(fā)生之前，我們的組織規(guī)范支持面對(duì)面的交流互動(dòng)和提交的紙質(zhì)會(huì)議材料。在疫情發(fā)生之后，一切都發(fā)生了變化，當(dāng)時(shí)我們讓員工在家遠(yuǎn)程工作，并轉(zhuǎn)換為視頻協(xié)作，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，并恢復(fù)了關(guān)鍵計(jì)劃的實(shí)施，而采取這些措施確保疫情不會(huì)造成業(yè)務(wù)中斷。
這些轉(zhuǎn)變是在沒(méi)有進(jìn)行額外培訓(xùn)甚至沒(méi)有全面溝通計(jì)劃的情況下進(jìn)行的。每個(gè)人都迅速適應(yīng)，我們看到了生產(chǎn)力的大幅提高。盡管我認(rèn)識(shí)到這是在不尋常的情況下運(yùn)營(yíng)，但我們將繼續(xù)本著在部署新服務(wù)和技術(shù)時(shí)能夠迅速進(jìn)行調(diào)整的原則開(kāi)展工作。
如果沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)，我們的一個(gè)關(guān)鍵部署將花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間。我們會(huì)在溝通、安排面對(duì)面的時(shí)間、培訓(xùn)、變革管理等方面投入大量時(shí)間，而這是沒(méi)有必要的。既然我們知道團(tuán)隊(duì)和社區(qū)能夠很快適應(yīng)，我們將加快引進(jìn)新技術(shù)和服務(wù)的步伐。這種洞察力將使我們更快開(kāi)展行動(dòng)。”
4.虛擬化工作帶來(lái)的好處
獲得紐約年度大型企業(yè)首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的媒體和娛樂(lè)服務(wù)提供商HeartMedia公司的全球首席信息官Steve Mills說(shuō)：“這場(chǎng)疫情迫使我們重新思考我們的工作方式。我們從2020年3月上旬開(kāi)始被迫轉(zhuǎn)移到遠(yuǎn)程工作，并逐漸改變了大多數(shù)工作活動(dòng)的方式。傳統(tǒng)上認(rèn)為行業(yè)組織的許多關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)需要參與者聚集在特定的地點(diǎn)，現(xiàn)在通常以虛擬和分散的方式進(jìn)行。
值得注意的是：傳統(tǒng)上由專(zhuān)門(mén)的本地工作室制作的廣播電臺(tái)節(jié)目現(xiàn)在通常由分散的人才團(tuán)隊(duì)完成;傳統(tǒng)上，通常在大型體育場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)舉行的大型比賽已轉(zhuǎn)變成為疫情時(shí)代的虛擬活動(dòng)。
在這兩種情況下，我們發(fā)現(xiàn)這場(chǎng)疫情帶來(lái)的機(jī)會(huì)是可以通過(guò)協(xié)作技術(shù)與我們的聽(tīng)眾互動(dòng)，從而更具創(chuàng)造力、互動(dòng)性、包容性和個(gè)性化。我們的員工通過(guò)協(xié)作技術(shù)與聽(tīng)眾互動(dòng)。我們?cè)诟鱾€(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)都采用了類(lèi)似的方法——盡管我們無(wú)法在辦公室環(huán)境中聚集在一起，但我們從中得到的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)期。重要的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)是：不必聚集在一起工作。”
5.了解虛擬技術(shù)可以應(yīng)用在哪里
獲得2020年企業(yè)紐約首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的水務(wù)公司蘇伊士集團(tuán)北美區(qū)首席信息與數(shù)字官高級(jí)副總裁Michael Salas說(shuō)：“我一直很欣賞計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)發(fā)明者Doug Engelbart所說(shuō)的話(huà)：‘技術(shù)不應(yīng)以取代人類(lèi)為目標(biāo)，而應(yīng)以增強(qiáng)人類(lèi)能力為目標(biāo)。’這尤其適合我們的IT組織在過(guò)去一年所面臨的挑戰(zhàn)中的工作方式。在疫情期間，我們的員工依靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施的技術(shù)來(lái)完成他們的最佳工作。
IT團(tuán)隊(duì)完成了令人難以置信的工作，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到需要的地方遠(yuǎn)程工作，并支持需要在水廠(chǎng)或外出維護(hù)我們的水資源處理資產(chǎn)和為客戶(hù)提供服務(wù)的員工。因此，我們的呼叫中心工作人員可以在家中工作而不會(huì)錯(cuò)過(guò)客戶(hù)的要求。我們的現(xiàn)場(chǎng)工作人員重新安排了工作的優(yōu)先級(jí)，以避免不必要的風(fēng)險(xiǎn);我們的供水工廠(chǎng)將確保水資源的安全。
在疫情發(fā)生之前，我們的業(yè)務(wù)遍布美國(guó)各地。一年后，我們現(xiàn)在可以更好地了解在哪里遠(yuǎn)程開(kāi)展業(yè)務(wù)，以及在哪里需要開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工作。展望未來(lái)，我們將利用這些見(jiàn)解來(lái)確保IT組織繼續(xù)擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)，共同努力為我們的客戶(hù)提供安全可靠的供水服務(wù)。”
6.持續(xù)溝通是必須的措施
獲得2020年企業(yè)紐約首席信息官獎(jiǎng)項(xiàng)的服裝和配飾零售商Vineyard Vines公司運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)首席信息官兼高級(jí)副總裁Karen Beebe說(shuō)：“在虛擬工作的世界中，溝通至關(guān)重要。在疫情發(fā)生之前，在辦公室工作的員工都知道有時(shí)隨意的交談可能會(huì)產(chǎn)生一些靈感。如今，遠(yuǎn)程對(duì)話(huà)必須更加慎重。當(dāng)在視頻通信軟件中有多名參與者的時(shí)候，就難以隨意進(jìn)行對(duì)話(huà)。必須通過(guò)其他溝通方式來(lái)彌補(bǔ)這一不足。
我一直相信溝通的“7×7法則”——必須用七種不同的方式說(shuō)七次，才能真正理解這條信息。在這種新的工作方式中，僅在Zoom中一次通話(huà)中共享一條消息是不夠的。重要的是，領(lǐng)導(dǎo)者要使用他們擁有的每一種工具(從聊天、電子郵件到工具包中的其他工具)。以確保他們以適合自己的方式與其他人進(jìn)行溝通。在當(dāng)今時(shí)代，僅僅使用一種工具是不夠的，領(lǐng)導(dǎo)者需要更多的溝通措施和方法。
在這種新的工作方式中，很容易感到孤立，因?yàn)闆](méi)有聽(tīng)到關(guān)于組織中正在發(fā)生的事情的對(duì)話(huà)，不能在會(huì)場(chǎng)中獲得更多的線(xiàn)索，不會(huì)在公司走廊上遇到其他的同事。當(dāng)孤獨(dú)感開(kāi)始顯現(xiàn)時(shí)，人們就開(kāi)始編造故事講述發(fā)生了什么事情。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，有責(zé)任確保通過(guò)不同的渠道與團(tuán)隊(duì)反復(fù)溝通。”
