現(xiàn)代工作文明現(xiàn)新拐點，新的數(shù)字化鴻溝靠什么來填補?
翻開人類五千年的文明進化歷史，我們不難發(fā)現(xiàn)它同時還是一部不同文明之間的沖突史。而我們之所以熱衷于研究這些沖突，原因就在于一次次的文明沖突，帶來的往往是技術(shù)和生產(chǎn)模式的創(chuàng)新，生產(chǎn)效率因此而得到空前的提升，社會也因此實現(xiàn)大幅進步。
這個亙古不變的規(guī)律，讓我們格外重視每一次文明之間的沖突。這其中也包括了誕生于疫情的現(xiàn)代工作文明，因為它在接下來的時間里，不僅是我們應(yīng)對新常態(tài)的一件利器，也是我們提升創(chuàng)新力的關(guān)鍵所在。
文明沖突帶來的新變數(shù)
文明沖突的結(jié)果，讓一種新的生產(chǎn)方式成為主流，同時也使得考量生產(chǎn)力的指標(biāo)，一直發(fā)生著變化。在早期農(nóng)業(yè)社會，人們更多地要靠天吃飯，遵循著春生夏長秋收冬藏的自然規(guī)律，日出而作日落而息，用一年的時間來換取糧食的收成。而到了工業(yè)社會，大規(guī)模的工業(yè)生產(chǎn)將工人變成“流水線上的螺絲釘”，工作崗位決定了人的價值，工作量的多寡決定了工人收入的高低，工作的時長則成了衡量員工產(chǎn)出和效率的標(biāo)準(zhǔn)。
微軟公司副總裁，中國區(qū)首席運營官鄒作基
2020年，沒有人會想到，這一次與工作文明相沖突的，會是一場遍及全球的疫情。由此帶來的全球性的經(jīng)濟停擺，成了一個必須要解決的問題。為了復(fù)產(chǎn)復(fù)工，以遠(yuǎn)程工作、移動辦公、在家辦公等為代表的、遠(yuǎn)離物理工作空間的新工作模式，迅速在中國和全球各地普及開來。微軟公司副總裁，中國區(qū)首席運營官鄒作基認(rèn)為：“一個以結(jié)果和效率為導(dǎo)向的現(xiàn)代工作文明變革的時代已經(jīng)到來了。”
由于全球各地的企業(yè)和機構(gòu)紛紛開始采用數(shù)字化工具，確保員工能夠在遠(yuǎn)程辦公的同時保持高效協(xié)作，因此微軟公司在全員線上辦公的情況之下，比其他傳統(tǒng)公司承擔(dān)了更多的業(yè)務(wù)壓力。以Microsoft Teams這一協(xié)作平臺的增長為例，它近一年來在中國市場的活躍用戶甚至增長了800%之多。微軟CEO薩提亞·納德拉在回憶抗疫進程時甚至表示：“兩個月內(nèi)，我們見證了兩年才能實現(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展。”
此前，薩提亞對微軟提出了新定位——生產(chǎn)力和平臺公司，也許沒有多少局外人能深悟其中的含義。但經(jīng)此一役，相信用戶對此一定有了更深的感受。事實上，包裹在這個概念下的現(xiàn)代化辦公模式，已經(jīng)貫穿了微軟過去十幾年的發(fā)展和運營。也正因為如此，微軟才能在2020年的疫情考驗面前，借助由Windows、Office、Surface等軟硬件組合而成的現(xiàn)代辦公協(xié)作平臺，印證了企業(yè)和組織有效踐行現(xiàn)代工作文明的效力——業(yè)績的增長來自于內(nèi)部運營和協(xié)作能夠更加的靈活、動態(tài)、有韌性、有活力。
現(xiàn)代工作文明六大基石
在此基礎(chǔ)之上，微軟以“現(xiàn)代工作文明”命名的這種基于數(shù)字化的協(xié)作，也開始浮出水面。它由相互信任、團隊協(xié)作、動態(tài)組織、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)整合、安全可靠六大基石所構(gòu)成。
疫情期間,越來越多的微軟用戶受益于“現(xiàn)代工作文明”這個概念，但鄒作基卻在實踐中看到了越來越多的問題。因而，在“現(xiàn)代工作文明”概念發(fā)布一年之后，鄒作基還是有太多的話要說。
現(xiàn)代工作文明的認(rèn)知路
2020年一個讓人瑟瑟發(fā)抖的冬日，鄒作基在住所附近見到了讓人動容的一幕：受疫情影響，咖啡館無法接受堂食，而只能提供外賣服務(wù)。于是，一個來辦事的人只好站在門口的寒風(fēng)中，一個接一個地在一份份文件上蓋著章。鄒作基頓有所悟：一份文件如果需要蓋二十個章，在平時大家都在辦公室工作時，順序傳遞著簽下去就行了；但在因疫情居家辦公的條件之下，卻是災(zāi)難性的，不僅影響工作效率，還存在著極大的安全隱患。
由此可見，“現(xiàn)代工作文明”并不僅僅是上一套視頻會議系統(tǒng)這么簡單，新系統(tǒng)會引起組織結(jié)構(gòu)、管理模式、運營機制，甚至是工作規(guī)則的一系列變化。數(shù)字化系統(tǒng)必須融入新的流程和企業(yè)文化當(dāng)中，才能更好地發(fā)揮作用。
但與此相反，鄒作基在數(shù)字化實踐中，卻遇到了大量與“現(xiàn)代工作文明”理念背道而馳的失敗案例。
一家運動鞋企業(yè)找過來提出了新需求：原來公司上了一套視頻會議系統(tǒng)之后，因為設(shè)計樣品無法寄到國內(nèi)，因此各方需要在線溝通新鞋的顏色等設(shè)計細(xì)節(jié)，但現(xiàn)有系統(tǒng)卻無法滿足這樣的業(yè)務(wù)需求。更大的難題還在后邊，當(dāng)各方對設(shè)計滿意后進入規(guī)模生產(chǎn)階段時，才發(fā)現(xiàn)海外的設(shè)計方存在合規(guī)要求，因而拒絕把設(shè)計資料通過一個沒有安全認(rèn)證的系統(tǒng)傳送過來。
另一家銀行用戶在與客戶溝通時，同樣只實施了一套電話會議系統(tǒng)，但銀行系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)，卻因為系統(tǒng)底部沒有打通而調(diào)不出來。拿不到系統(tǒng)底部數(shù)據(jù)，銀行業(yè)務(wù)人員在與客戶溝通需要用到某類數(shù)據(jù)時，往往需要停下來查詢之后再和客戶溝通，感覺非常尷尬。
為此，鄒作基總結(jié)說：“很多用戶在2020年因?qū)挂咔槎M行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，只看重上線速度。而在一年之后，才發(fā)現(xiàn)安全可靠、數(shù)據(jù)分析等因素對業(yè)務(wù)的重要性。因此我必須強調(diào)，現(xiàn)代工作文明有相互信任、團隊協(xié)作、動態(tài)組織、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)整合、安全可靠六塊基石，只有綜合考慮這六個因素，才會讓現(xiàn)代工作文明理念真正發(fā)揮作用。”
疫情對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，更像是“鯰魚效應(yīng)”里的那只鯰魚。在它的驅(qū)動之下，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上才能跑得更快。但另一方面，從微軟用戶的整體市場反饋來看，已經(jīng)實現(xiàn)出海運營的企業(yè)，以及從海外落地國內(nèi)的企業(yè)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿望和徹底程度，以及因此而獲得的收益，遠(yuǎn)高于只在國內(nèi)運營的企業(yè)。即便是扎根于國內(nèi)業(yè)務(wù)的企業(yè)，借助于同樣的微軟技術(shù)，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果也是千差萬別。其中的差異耐人尋味，而找出差異背后的原因，才是現(xiàn)代工作文明真正的價值所在。
戰(zhàn)術(shù)射擊的巧妙之處
企業(yè)因疫情而進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的效果千差萬別，其中的根本原因，可以從射擊與戰(zhàn)術(shù)射擊的差別中得到形象展現(xiàn)。人們一般認(rèn)識到的射擊，只是傳統(tǒng)的靜態(tài)射擊。而戰(zhàn)術(shù)射擊以抵近射擊、格斗射擊為代表，重點體現(xiàn)射擊的速度、實用性，在最低要求概率擊中的基礎(chǔ)上，通過大量練習(xí)來不斷提高準(zhǔn)確度，做到又快又準(zhǔn)。由此帶來的差異，就是在破襲、突入、反恐的實戰(zhàn)場景中，倒下的多半會是只精通傳統(tǒng)靜態(tài)射擊的射手。
從數(shù)字化“武器”的層面分析，除了Microsoft Teams實現(xiàn)了從小格子和孤島型辦公室轉(zhuǎn)換到協(xié)作的數(shù)字工作空間、從獨立的桌面到連接的移動設(shè)備的轉(zhuǎn)變之外；Microsoft Azure作為云平臺，可以作為支撐遠(yuǎn)程辦公、高效協(xié)同、打通數(shù)據(jù)及流程壁壘的基礎(chǔ)平臺，還覆蓋了邊緣智能、數(shù)據(jù)庫、人工智能等新領(lǐng)域，可以將企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)和流程融會貫通；作為生產(chǎn)力云平臺，Microsoft 365也早已不只是一個辦公套件，而新增了同框模式和自定義布局、分組會議、熱線功能，與AI深度集成以及與Power Platform等第一方或第三方服務(wù)緊密整合。
最值得一提的，是Surface硬件系列也能夠與Microsoft 365相輔相成，為企業(yè)帶來軟硬結(jié)合、無縫銜接的現(xiàn)代生產(chǎn)力體驗，因此而進化成為一個典型的現(xiàn)代工作文明的“新物種”。安全合規(guī)方面，由世紀(jì)互聯(lián)運營的企業(yè)移動及安全性套件（EMS，Enterprise Mobility+Security Suite）也已落地中國，幫助中國客戶借助智能安全技術(shù)保護企業(yè)業(yè)務(wù)。
由此可見，各家企業(yè)所采用的數(shù)字化“武器”并無差異，數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果的差異，更多地來自于觀念，以及對“現(xiàn)代工作文明”理解的偏差。
成功企業(yè)往往一方面積極擁抱先進的遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)，打造安全可信的在線業(yè)務(wù)平臺，另一方面則在企業(yè)文化的層面上，建立起以信任為基礎(chǔ)、以團隊協(xié)作為支撐，靈活動態(tài)的新型組織結(jié)構(gòu)與運行模式。中國三峽集團的成員企業(yè)中國水利電力對外有限公司對此深有體會，真正做到了“化繁為簡”。
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中國水利電力對外有限公司原有的內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，往往涉及到手簽等工作環(huán)節(jié)，而在疫情期間，這些流程在執(zhí)行效率和執(zhí)行效果上，都遇到了不少阻礙，而微軟商用Surface硬件設(shè)備+Office 365+Dynamics 365的組合，就非常完美地解決了辦公自動化系統(tǒng)異地手簽的應(yīng)用問題；Surface設(shè)備易于攜帶的特性，也保證了從管理層到一線人員的差旅商務(wù)需求。
現(xiàn)代工作文明作為基礎(chǔ)，還可以與創(chuàng)新力文化相輔相成，為企業(yè)提供從理論到實踐層面的全方位發(fā)展指南。小米公司曾因歐洲業(yè)務(wù)擴張迅速，而經(jīng)歷了成長的煩惱，其解決之道正是來源于此。
小米公司在積極拓展歐洲市場的過程中，借助微軟智能云覆蓋全球的獨特優(yōu)勢，解決了困擾自己的業(yè)務(wù)難題。談及成功的原因，小米公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“小米基于微軟Power Platform低代碼應(yīng)用平臺構(gòu)建的新一代的全球零售管理平臺，可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部運營流程、助力產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型迭代，通過不斷適應(yīng)市場變化來滿足用戶需求、提升用戶體驗，以營銷運營數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、門店智慧數(shù)字化和用戶體驗數(shù)字化為四大管理目標(biāo)，大幅提升小米全球業(yè)務(wù)開展的競爭力。”
中油瑞飛通過HoloLens對員工進行技能培訓(xùn)，實現(xiàn)自然的人機交互
再深入下去，我們可以列出長長一串成功企業(yè)的名字，而無論是上海中醫(yī)藥大學(xué)附屬龍華醫(yī)院、玩具零售企業(yè)廣州凱知樂公司，還是中油瑞飛、均勝電子、康明斯中國、時諦智能，它們的成功都來自于對現(xiàn)代工作文明更深刻的理解：現(xiàn)代工作文明不僅僅是技術(shù)的變革，更是流程、模式，乃至于思維與觀念的刷新。
鄒作基最后強調(diào)說：“不同行業(yè)、不同地域、不同規(guī)模的企業(yè)都不同程度地受到了疫情的影響，進而借助數(shù)字化手段減少疫情造成的業(yè)務(wù)影響。所以現(xiàn)代工作文明也是一場涉及面極廣的革命，沒有企業(yè)可以置身事外，而不參與其中。”
【結(jié)束語】
微軟剛剛發(fā)布了全新混合現(xiàn)實平臺Microsoft Mesh，通過混合現(xiàn)實技術(shù)與遠(yuǎn)程協(xié)作的融合，我們可以利用自己的3D影像參與進一個交流活動中，實現(xiàn)“身未動，心已遠(yuǎn)”。炫酷的效果讓我們仿佛置身于星戰(zhàn)中的科幻場景之中，以致于不少用戶對此充滿了致疑：一個用于遠(yuǎn)程協(xié)作的企業(yè)級應(yīng)用，需不需要做得如此炫酷?對此我們的答案是：踐行現(xiàn)代工作文明，微軟來真的。當(dāng)需求出現(xiàn)時，大量基礎(chǔ)技術(shù)會向這一領(lǐng)域傾斜，因而微軟也就會為我們帶來更多更炫的產(chǎn)品，來提升我們的用戶體驗。
需要注意的倒是更多企業(yè)在踐行現(xiàn)代工作文明時，把流程、模式、思維方式的創(chuàng)新融入其中，取得了更好的效果，這更象是一場數(shù)字化“內(nèi)功”的比拼。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一大使命，就是要填平巨大的數(shù)字化鴻溝。然而，當(dāng)疫情趨于平復(fù)，對于現(xiàn)代工作文明認(rèn)知的不同，卻可能正在造就更多人們意識不到的數(shù)字化新鴻溝。對此，我們必須要說：茲事體大，不可不察！
