6月22日，中國信息協(xié)會(huì)大數(shù)據(jù)分會(huì)大講堂系列活動(dòng)——“數(shù)據(jù)創(chuàng)新大講堂”第五期直播取得圓滿成功。
文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)帶來《數(shù)字化建設(shè)助力文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的主題分享
在“數(shù)據(jù)創(chuàng)新大講堂”的直播中，他的分享內(nèi)容主要圍繞“旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本狀況”、“旅游大數(shù)據(jù)實(shí)踐和探索”、“技術(shù)與應(yīng)用的雙輪驅(qū)動(dòng)”三個(gè)方面展開。
一、旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基本狀況
他指出，“十三五”期間，我國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速起步。據(jù)測算，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模年均復(fù)合增長率超過了30%，2020年超過一萬億元，產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得顯著成效。工信部發(fā)布的《“十四五”大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》提出到2025年，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)測算規(guī)模將突破3萬億元，年均復(fù)合增長率保持在25%左右。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展是源于技術(shù)的持續(xù)突破，也是因?yàn)閼?yīng)用的迫切需求。一方面，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)為產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)解決了共性的協(xié)同理念和關(guān)鍵支撐技術(shù)。另一方面，產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)又將大數(shù)據(jù)應(yīng)用普遍原理植根于具體的實(shí)踐之中，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)催生了各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)，而諸多行業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化又托舉了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的快速集聚形成。
他表示，旅游產(chǎn)業(yè)是文化與旅游相融合的綜合性產(chǎn)業(yè)，被譽(yù)為21世紀(jì)的朝陽產(chǎn)業(yè)和綠色經(jīng)濟(jì)，具有關(guān)聯(lián)度，高設(shè)計(jì)面廣，輻射性強(qiáng)帶動(dòng)作用顯著等特點(diǎn)，集游覽、娛樂、體驗(yàn)、消費(fèi)為一體，是新世紀(jì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中最具活力的新興產(chǎn)業(yè)。改革開放實(shí)施多年來，旅游產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模發(fā)展前景持續(xù)向好，已成為國家戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，更是諸多區(qū)域可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)選產(chǎn)業(yè)。整體來看，我國旅游業(yè)呈現(xiàn)出觀光旅游持續(xù)增長，休閑度假游快速發(fā)展，旅游內(nèi)涵和產(chǎn)品類型進(jìn)一步豐富的發(fā)展態(tài)勢。旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)層出不窮，各類旅游產(chǎn)品更加豐富，旅游業(yè)已成為全方位、多層面、多維度的綜合性大產(chǎn)業(yè)。從產(chǎn)業(yè)細(xì)分看，大眾旅游快速發(fā)展，中高端旅游市場加速形成，東部地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展日趨完善，中西部地區(qū)旅游業(yè)正在加速發(fā)展，邊境地區(qū)、民族地區(qū)、貧困地區(qū)、革命老區(qū)旅游業(yè)發(fā)展取得突破，形成了由點(diǎn)到面、由局部到整體的旅游業(yè)發(fā)展大格局。經(jīng)過改革開放40多年的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)完備、門類齊全、業(yè)態(tài)豐富。他認(rèn)為旅游業(yè)為未來發(fā)展打下的最好基礎(chǔ)，就是把文化旅游培育成14億中國人的剛需。中國的文化旅游業(yè)發(fā)展，永遠(yuǎn)不缺消費(fèi)能力，迫切需要提升的是引領(lǐng)消費(fèi)的能力。
他表示，旅游業(yè)是典型的社會(huì)化現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。在變革的時(shí)代，社會(huì)化產(chǎn)業(yè)與社會(huì)發(fā)展同步是一種考驗(yàn)。伴隨著科技發(fā)展，社會(huì)的組織形態(tài)、運(yùn)行模式都發(fā)生了根本性的變化，其中最為典型性的變化，是游客個(gè)性化、差異性的文化生活訴求高速增長，快速迭代更新。以2019年的數(shù)據(jù)為例，2019年全年國內(nèi)旅游出行60.06億人次，其中團(tuán)隊(duì)游1.77億人次，所占比重3.1%，而2010年的全年國內(nèi)旅游出為21.03億人次，團(tuán)隊(duì)游1.20億人次，占比為6%左右。從這個(gè)數(shù)字里，我們可以看到，在總量增加了200%的情況下，旅行社的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)卻沒有拿到更多的市場份額，說明旅行社所提供的服務(wù)與游客的個(gè)性化要求相差甚遠(yuǎn)。與社會(huì)發(fā)展保持同步，是產(chǎn)業(yè)發(fā)展各個(gè)時(shí)期都必須要關(guān)注的。
他認(rèn)為，在現(xiàn)階段疫情的影響之下，我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡、不充分的問題依然突出，當(dāng)前還面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱的三重壓力，表現(xiàn)在旅游業(yè)，即傳統(tǒng)文旅市場恢復(fù)低于預(yù)期，傳統(tǒng)旅游項(xiàng)目的開發(fā)運(yùn)營模式難以為繼，傳統(tǒng)旅游渠道流失客源等。究其原因，是舊有的網(wǎng)紅模仿、投機(jī)套利等投資、開發(fā)、運(yùn)營模式不再適合新常態(tài)下的新客群、新市場。因此，如何在后高速增長階段，發(fā)揮企業(yè)家精神創(chuàng)新文旅產(chǎn)品、服務(wù)，成為了擺在文旅人面前的新課題。在科技創(chuàng)新支撐社會(huì)需求拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)變革迫切等外部環(huán)境和內(nèi)在動(dòng)因的合力作用下，文旅行業(yè)的數(shù)字化推進(jìn)已成為行業(yè)或企業(yè)發(fā)展主動(dòng)或被動(dòng)的選項(xiàng)，從而技術(shù)層面、政策層面、市場層面和企業(yè)層面等各層面主體變革創(chuàng)新層出不窮。同樣，旅游大數(shù)據(jù)的的發(fā)展，既有技術(shù)創(chuàng)新的外部觸發(fā)驅(qū)動(dòng)，又有產(chǎn)業(yè)變革的內(nèi)部原始驅(qū)動(dòng)，旅游大數(shù)據(jù)的實(shí)踐既有技術(shù)驅(qū)動(dòng)的引領(lǐng)，又有應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的支撐。
二、旅游大數(shù)據(jù)的實(shí)踐和探索
他認(rèn)為，我們往往習(xí)慣于把大數(shù)據(jù)應(yīng)用方向的最優(yōu)選項(xiàng)，歸結(jié)于提供宏觀決策支持，也就是我們在做大數(shù)據(jù)項(xiàng)目的時(shí)候，無法逃離這個(gè)選項(xiàng)。一方面，這是大數(shù)據(jù)旁征博引的趨勢分析稟賦；另一方面，則是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用至上。因?yàn)楝F(xiàn)階段我們在大數(shù)據(jù)的實(shí)際應(yīng)用上，普遍欠缺針對性強(qiáng)、分析到位、作用顯著的工作指導(dǎo)層面的綜合應(yīng)用能力，所以不得不再虛一些、飄一些的錦上添花層面上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。實(shí)際上大數(shù)據(jù)為人類提供了全新的思維模式，以及探索規(guī)律改造自然和社會(huì)的新手段，這是其引發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)變革最根本的緣由。同樣也是其既具有綜合趨勢分析能力也兼具提升和變革具體工作邏輯的原因。實(shí)際上，在提升和變革具體工作邏輯的層面，大數(shù)據(jù)有更大的發(fā)展空間和更扎實(shí)的實(shí)際作用。
文化和旅游業(yè)是創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，離不開驚鴻一瞥的創(chuàng)作靈感，離不開用心用情的感性審美。同樣，作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)體系也離不開精準(zhǔn)經(jīng)營的維度和經(jīng)濟(jì)刻度，“大寫意”我們可以孜孜以求，但“工筆畫”卻是我們必須做到的。對服務(wù)業(yè)來說，有一個(gè)經(jīng)典的詞叫周詳，也就是周到細(xì)致。社會(huì)化服務(wù)業(yè)需要的是一種顆粒度的經(jīng)濟(jì)模式，未來的商業(yè)場“精”和“準(zhǔn)”變成了兩個(gè)最關(guān)鍵的詞，“精”代表了生產(chǎn)要素的精細(xì)化和場景的數(shù)據(jù)化，“準(zhǔn)”代表了經(jīng)營流程的準(zhǔn)配化，也就是說“精”代表了生產(chǎn)要素的精細(xì)化和服務(wù)場景的數(shù)據(jù)化，而“準(zhǔn)”代表了整個(gè)運(yùn)營流程供和需的精準(zhǔn)匹配。當(dāng)每個(gè)個(gè)體的需求能夠得到最精準(zhǔn)的匹配，供需精準(zhǔn)匹配的單元經(jīng)濟(jì)就將替代過去的批量和規(guī)模，由此大數(shù)據(jù)成為旅游數(shù)字化或者旅游產(chǎn)業(yè)迫切期待的一個(gè)突破。精準(zhǔn)的目的是體系服務(wù)的價(jià)值，是社會(huì)個(gè)性化、多樣性的需求。面對個(gè)性化轉(zhuǎn)換的社會(huì)，不可能期望你的服務(wù)滿足所有人的需求，當(dāng)你的能力得到了提升，相對應(yīng)的就有選擇服務(wù)對象的權(quán)利。只有選擇對的人，你的服務(wù)價(jià)值才能得到真正的體現(xiàn)。
他指出，數(shù)據(jù)對于一個(gè)社會(huì)化服務(wù)業(yè)發(fā)展來說，不僅是錦上添花更是雪中送炭，是經(jīng)營模式和發(fā)展理念的一次全面更新，可以說是得數(shù)據(jù)者得天下，知數(shù)據(jù)者知天下，用數(shù)據(jù)者贏天下。
三、技術(shù)與應(yīng)用的雙向驅(qū)動(dòng)
他表示，旅游大數(shù)據(jù)有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是旅游，一個(gè)是大數(shù)據(jù)。其中，旅游是承載大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)應(yīng)用首先要遵循現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)律，離開旅游談大數(shù)據(jù)，寄希望于通過大數(shù)據(jù)的普遍原理讓一個(gè)亂糟糟的景區(qū)或目的地脫胎換骨，那是不切實(shí)際的空想。旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用驅(qū)動(dòng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)是兩個(gè)模式和路線，但又相互依賴不可缺少。盡管在不同的發(fā)展階段會(huì)有不同的側(cè)重，但這兩點(diǎn)始終左右著旅游大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應(yīng)用。當(dāng)前，旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用難以沉下去，除了理念、體系、數(shù)據(jù)等諸多耳熟能詳?shù)膯栴}外，應(yīng)用的淺層化導(dǎo)致的技術(shù)泛化，無一首當(dāng)其沖。每逢過節(jié)，出行人數(shù)等旅游方面的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表都冠之以大數(shù)據(jù)應(yīng)用，但我們看到實(shí)際上就是一個(gè)傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析，這也是旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用泛化的一個(gè)典型的例證。近年來，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的共性技術(shù)支撐取得了飛躍進(jìn)步。和技術(shù)提升相比，業(yè)務(wù)能力提升就顯得有些遜色，其中一個(gè)顯性原因，就是以往更多的應(yīng)用屬于慣性思維。依托“就湯下面”的思路建立起來一個(gè)淺化的技術(shù)脈絡(luò)思維，很難離開技術(shù)驅(qū)動(dòng)的傳統(tǒng)模式，導(dǎo)致應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的廣闊場景在大數(shù)據(jù)應(yīng)用中一直處于從屬的狀態(tài)。
他認(rèn)為在大數(shù)據(jù)的運(yùn)用過程中比較共性的問題，是始終纏繞著我們發(fā)展進(jìn)程的數(shù)據(jù)匱乏問題和數(shù)據(jù)獲取路徑。只要大數(shù)據(jù)業(yè)者聚在一起，談的就是沒數(shù)據(jù)、得不到數(shù)據(jù)、得到數(shù)據(jù)難等問題。而現(xiàn)階段最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)挖掘、算法等核心技術(shù)問題，而不是數(shù)據(jù)本體。挖掘技術(shù)是呈現(xiàn)效果和作用的最關(guān)鍵一步，數(shù)據(jù)的量是和數(shù)據(jù)的用共存的，談不到數(shù)據(jù)的用，就無法談數(shù)據(jù)的量。效果是打通數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)的核心動(dòng)力，看到了效果很多問題就可以迎刃而解。針對當(dāng)前數(shù)據(jù)匱乏問題，他有兩個(gè)觀點(diǎn)：一是在相當(dāng)一段時(shí)間大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，量永遠(yuǎn)是和權(quán)威、底氣聯(lián)系在一起的，權(quán)威和底氣是顯性指標(biāo)；二是應(yīng)用效果和專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人員是解決數(shù)據(jù)量問題的一個(gè)重要途徑。
他指出，旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐產(chǎn)業(yè)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的當(dāng)代，感性產(chǎn)業(yè)也需要理性思維，相信我們的業(yè)界能夠充分認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)的發(fā)展是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一個(gè)經(jīng)營模式本質(zhì)轉(zhuǎn)變的契機(jī)，是我們實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。
