什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
定義：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指使用數(shù)字技術(shù)改造現(xiàn)有的傳統(tǒng)和非數(shù)字業(yè)務(wù)流程和服務(wù)，或者創(chuàng)建新的流程和服務(wù)以滿足不斷變化的市場和客戶期望的過程，從而完全改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營方式，以及如何將價值傳遞給客戶。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型概述
“數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以指從IT現(xiàn)代化（例如，云計算）到數(shù)字化優(yōu)化，再到發(fā)明新的數(shù)字業(yè)務(wù)模型的任何事物。”通常，它是指使用數(shù)字技術(shù)從根本上發(fā)展或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程。
那么，什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
它是分析客戶需求并利用技術(shù)來改善最終用戶體驗的過程。最終用戶可以是客戶或員工，許多企業(yè)需要考慮兩者的意見。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過嘗試新技術(shù)并重新思考當(dāng)前解決常見問題的方法來發(fā)展業(yè)務(wù)。因為這是一個演變，所以轉(zhuǎn)換不一定具有明確的終點(diǎn)。
專注于管理在數(shù)字時代如何轉(zhuǎn)型的出版物《麻省理工學(xué)院斯隆管理評論》說：“最好將數(shù)字轉(zhuǎn)型視為對不斷變化的環(huán)境的持續(xù)適應(yīng)。”
對于企業(yè)而言，這意味著不斷尋求改善最終用戶體驗的方法?？梢酝ㄟ^將數(shù)據(jù)遷移到云服務(wù)，利用人工智能等來實(shí)現(xiàn)。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個關(guān)鍵領(lǐng)域：
客戶體驗-致力于更詳細(xì)地了解客戶，使用技術(shù)推動客戶增長，并創(chuàng)建更多客戶接觸點(diǎn)
運(yùn)營流程-通過利用數(shù)字化和自動化，為員工提供數(shù)字工具以及收集數(shù)據(jù)以監(jiān)控績效并制定更具戰(zhàn)略意義的業(yè)務(wù)決策，從而改善內(nèi)部流程
商業(yè)模式-通過使用數(shù)字工具和服務(wù)擴(kuò)展物理產(chǎn)品，引入數(shù)字產(chǎn)品以及使用技術(shù)來提供全球共享服務(wù)來轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處
盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報率取決于多種因素，但正確的技術(shù)可以極大地改善您的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式以及客戶與之互動的方式。
在降低勞動成本的同時提高生產(chǎn)率
使用技術(shù)提高工作效率是轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)最有影響力的方法之一。例如，對于企業(yè)而言，他們花在培訓(xùn)新員工和更新數(shù)字資源上的時間和金錢很快就會失控。使用適當(dāng)?shù)墓ぞ?，可以降低成本，提高生產(chǎn)力。
改善客戶體驗
精通技術(shù)的客戶希望通過多個接觸點(diǎn)（移動應(yīng)用程序，社交媒體，電子郵件，實(shí)時聊天等）獲得出色的體驗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是改善客戶體驗的推動力。
如何推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
為了成功進(jìn)行轉(zhuǎn)型，要保持任何主動性向最終業(yè)務(wù)目標(biāo)邁進(jìn)的勢頭。為此，要不斷解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力：數(shù)字孿生，隱私，增強(qiáng)智能和數(shù)字產(chǎn)品管理。
數(shù)字孿生可視化
Gartner將數(shù)字孿生定義為“現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體或系統(tǒng)的數(shù)字表示。數(shù)字孿生的實(shí)現(xiàn)是一種封裝的軟件對象或模型，可反映唯一的物理對象，過程，組織，人或其他抽象。”
數(shù)字孿生支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，因為它們促進(jìn)了實(shí)驗并收集數(shù)據(jù)，以可視化的形式將真實(shí)世界以數(shù)據(jù)形式呈現(xiàn)出來，支持輔助企業(yè)更明智的業(yè)務(wù)決策的數(shù)據(jù)。如下圖案例合集
數(shù)據(jù)隱私
如果無法管理隱私，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型注定會失敗。隨著越來越多的數(shù)字解決方案可用，企業(yè)趨向于提供更多便利的趨勢。但是，Gartner的研究表明，很大一部分消費(fèi)者和員工不愿意為了方便而放棄安全保障。
增強(qiáng)智能
增強(qiáng)智能超越了人工智能（AI），使人類和機(jī)器可以協(xié)同工作。
人工智能的數(shù)據(jù)收集和分析能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了工人。但是增強(qiáng)智能并不是要用機(jī)器代替員工—AI收集和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)的方式可以使人們增加知識。
數(shù)字產(chǎn)品管理
Gartner將數(shù)字產(chǎn)品管理解釋為思維方式從項目到產(chǎn)品的轉(zhuǎn)變。這些產(chǎn)品必須設(shè)計為改善客戶體驗并通過數(shù)字渠道交付。
數(shù)字產(chǎn)品管理是關(guān)于了解行業(yè)并設(shè)計可為其服務(wù)的產(chǎn)品。例如，蘋果沒有期望醫(yī)療保健行業(yè)與蘋果的產(chǎn)品保持一致，而是創(chuàng)造了一款手表來監(jiān)控佩戴者的健康狀況。
5種常用的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)
以下是企業(yè)用于實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些最常見的技術(shù)：
●手機(jī)和應(yīng)用程序
●云計算
●物聯(lián)網(wǎng)（IoT）
●數(shù)字孿生可視化
●人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)
如何衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資回報率？
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要投入大量時間和金錢，因此擁有一個能夠衡量投資回報率（ROI）的系統(tǒng)非常重要。
要確定如何衡量和跟蹤數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，請遵循以下三個步驟：
設(shè)定目標(biāo)-成功意味著什么？理想的結(jié)果是什么？
建立關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）-將監(jiān)視哪些指標(biāo)？這些指標(biāo)將如何講述數(shù)字化轉(zhuǎn)型的故事？希望達(dá)到什么水平的KPI？
監(jiān)控進(jìn)度-將使用哪種類型的報告來關(guān)注KPI和轉(zhuǎn)換進(jìn)度？多久運(yùn)行一次報告并調(diào)整策略？
為了說明企業(yè)如何在現(xiàn)實(shí)情況下應(yīng)用這些步驟，下面是一個簡單的示例：
目標(biāo)：減少客戶支持查詢，而不會對客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響
KPI：每天收到的支持查詢數(shù)量，相應(yīng)支持通知單所花費(fèi)的時間，平均支持查詢響應(yīng)時間
監(jiān)控器：每周生成有關(guān)KPI的報告，并將月度調(diào)查發(fā)送給客戶以評估滿意度
數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢
目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最熱門的趨勢都與一件事有關(guān)：創(chuàng)造更好的客戶和員工體驗。盡管許多人（尤其是員工）擔(dān)心某些技術(shù)旨在替代人類，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的技術(shù)可以補(bǔ)充人類的工作，并非完全取代。
人工智能，機(jī)器人過程自動化，5G，移動開發(fā)和個性化用戶體驗都是數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢的例子，這些趨勢旨在與人類并肩工作，以完成從改善通信到限制重復(fù)性工作的所有工作。
