企業(yè)在自身系統(tǒng)建設(shè)時，通常由前端（各類渠道端等）后端（業(yè)務(wù)核心、財務(wù)系統(tǒng)等）構(gòu)成，但用戶的需求是瞬息萬變的，用戶需求的變化決定了前臺系統(tǒng)需要快速迭代響應(yīng)用戶需求，而前端的變化需要后端的變化來支撐，因此這就對后端的快速應(yīng)變提出了要求。而后臺系統(tǒng)建立的核心目的并不是服務(wù)于前臺，而是為了企業(yè)業(yè)務(wù)的電子化管理和提高企業(yè)管理效率，以及滿足企業(yè)信息安全、審計、合規(guī)、監(jiān)管等各類要求。
為了解決前臺快速迭代響應(yīng)需求和后臺的穩(wěn)定性需求之間的矛盾，“中臺”的概念就孕育而生，其核心是將后臺的邏輯層拆分出來，形成”前臺（應(yīng)用層）-中臺（邏輯層）-后臺（數(shù)據(jù)層）“的應(yīng)用架構(gòu)。在這一應(yīng)用架構(gòu)下，當前臺需求來臨時，中臺能快速的進行響應(yīng)，從而提升了開發(fā)效率，降低了創(chuàng)新成本。中臺戰(zhàn)略的全面推行，將可以大大緩解以下的歷史遺留問題：
• 系統(tǒng)功能重復(fù)建設(shè)，浪費了大量的系統(tǒng)開發(fā)和維護成本；
• 各系統(tǒng)數(shù)據(jù)缺乏統(tǒng)一標準，使得企業(yè)長期的信息化建設(shè)所積累的大量成果和信息資源無法得到充分和有效的利用；
• 系統(tǒng)間協(xié)同及交互困難，信息整合難度大，信息無法及時有效共享；
• 系統(tǒng)建設(shè)周期長，無法快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，阻礙業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展；
• 技術(shù)棧不統(tǒng)一，造成企業(yè)IT架構(gòu)無法統(tǒng)一規(guī)劃，技術(shù)能力難以積累；
• 數(shù)據(jù)多處冗余，格式不統(tǒng)一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)難以打通，一致性無法保證。
在各科技大廠提出的“大中臺、小前臺”戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略的核心價值在于：前臺可敏捷快速適應(yīng)瞬息萬變的市場，中臺整合集團的技術(shù)和數(shù)據(jù)能力，對前臺進行強力支撐。具體做法是將其中一些能夠為業(yè)務(wù)線提供基礎(chǔ)技術(shù)、數(shù)據(jù)等支持的部門（業(yè)務(wù)和技術(shù)）整合成為“大中臺”，建立一個企業(yè)級共享服務(wù)平臺，統(tǒng)一為各業(yè)務(wù)線提供支持和幫助。“中臺化”日益成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)模式。
漢克時代歷經(jīng)多年服務(wù)于金融、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的積累，基于傳統(tǒng)的CRM、ECIF經(jīng)驗，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，形成了基于上述理念的用戶服務(wù)中臺解決方案。用戶服務(wù)中臺用以提升企業(yè)對?戶需求的快速響應(yīng)能?，實現(xiàn)以用戶為中心的持續(xù)規(guī)模化創(chuàng)新，有力提升客戶服務(wù)能力、客戶管理能力是中臺建設(shè)的核心目標。通過發(fā)展中臺，建立企業(yè)共享服務(wù)架構(gòu)，形成共享服務(wù)體系，從而擺脫”煙囪式“系統(tǒng)建設(shè)方式所帶來的種種弊端。
漢克時代用戶服務(wù)中臺采用業(yè)內(nèi)廣泛使用的分布式微服務(wù)技術(shù)架構(gòu)，支持多種分布式數(shù)據(jù)庫中間件，用于解決海量請求下數(shù)據(jù)訪問的瓶頸及數(shù)據(jù)庫的容災(zāi)問題，提供水平拆分、平滑擴縮容、讀寫分離的在線分布式數(shù)據(jù)庫服務(wù)，為企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)優(yōu)化提供基礎(chǔ)保障。
用戶服務(wù)中臺解決方案推出至今，助力客戶建設(shè)面向用戶服務(wù)的中臺系統(tǒng)，實時整合企業(yè)級的用戶資源，通過中臺建設(shè)使各個后臺產(chǎn)品系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)產(chǎn)生有價值的信息得到充分、快速的共享，另一方面，可以快速迭代響應(yīng)客戶需求，解決前臺渠道系統(tǒng)需要敏捷快速適應(yīng)市場和后臺產(chǎn)品系統(tǒng)穩(wěn)定安全優(yōu)先之間的矛盾，實現(xiàn)了“實時同步、實時識別、實時整合、實時共享”的業(yè)務(wù)目標！
