露天煤礦上，運煤卡車的司機們不用在多塵和極端溫度環(huán)境中作業(yè)，而是在安全舒適的屏幕前完成無人卡車的日常監(jiān)控和應急接管；手術室里，醫(yī)生通過神經外科導航系統(tǒng)，就能精準定位隱藏在腦組織中的病變；餐飲店里，因疫情陷入資金流困難的老板，能很方便地從遠程銀行拿到“救命錢”……
2年前，騰訊創(chuàng)始人馬化騰撰文提出“全真互聯(lián)”概念，認為它將是移動互聯(lián)網之后的下一代互聯(lián)網。對大眾而言，這個概念時至今日仍然陌生，但它已經在一些領域里開始影響人們的生活。
日前，騰訊聯(lián)合埃森哲發(fā)布《全真互聯(lián)白皮書》，就全真互聯(lián)這兩年的發(fā)展、與產業(yè)的結合、發(fā)展的瓶頸、以及未來趨勢等，首次進行了階段性的歸納總結。
借此機會，真故研究室等對話了騰訊云副總裁李郁韜、騰訊云副總裁/數字孿生業(yè)務負責人萬超，以及騰訊云副總裁/騰訊文旅總經理方騰飛。
我們希望通過對話，來進一步呈現(xiàn)今日的全真互聯(lián)，在人們的生活、產業(yè)發(fā)展中，正在扮演的角色和發(fā)揮的作用。
《全真互聯(lián)白皮書》核心觀點：
1.定義
全真互聯(lián)是通過多種終端和形式，實現(xiàn)對真實世界全面感知、連接、交互的一系列技術集合與數實融合創(chuàng)新模式。
2.特征與核心技術
全真互聯(lián)具有4大特征：全真體驗、無限連接、自由協(xié)同和數實融合。視頻/孿生、遠程交互是全真互聯(lián)的兩大核心技術，泛在智能、可信協(xié)議、無限算力則是全真互聯(lián)的關鍵支撐。
3.技術發(fā)展現(xiàn)狀
當前，音視頻、物聯(lián)網、5G、人工智能等技術相對步入成熟，其它大部分全真互聯(lián)關鍵技術尚未發(fā)展成熟，但大多數已進入迭代發(fā)展期，在無限算力、可信協(xié)議方面打下堅實基礎，同時一定程度上為孿生/視頻作出準備。
4.產業(yè)應用場景
數實融合是全真互聯(lián)的主戰(zhàn)場。全真互聯(lián)技術將在溝通與協(xié)同、研發(fā)與生產、運營與管理、營銷與服務四大板塊和八大場景，助力產業(yè)從能力擴展到模式升級。目前，騰訊全真互聯(lián)在金融、工業(yè)、文旅、地產、教育、能源、農業(yè)等場景進行了嘗試。
5、技術與應用未來
預計2040年，量子計算、腦機接口等技術或步入成熟，預示著全真互聯(lián)的前沿應用與潛力突破類技術將廣泛發(fā)展，全面支撐遠程交互、孿生/視頻、泛在智能、無限算力、可信協(xié)議的實現(xiàn)。從趨勢角度來講，孿生復原、虛擬會展、行業(yè)營銷、虛擬直播、智慧+都是接下來潛在的發(fā)力方向。
6、全真互聯(lián)之于個人、企業(yè)與社會的意義
對個人，全真互聯(lián)能隨時隨地提供身臨其境的體驗；對企業(yè)和組織，全真互聯(lián)能推動組織效率優(yōu)化、產業(yè)效能提升、發(fā)展模式創(chuàng)新；對社會，全真互聯(lián)能提升治理效能，促進向善發(fā)展。
圖｜馬化騰對全真互聯(lián)技術的預判
以下為訪談：
Q：騰訊提出全真互聯(lián)已有兩年。這兩年騰訊做了哪些實踐？
A：（萬超—騰訊云副總裁/數字孿生業(yè)務負責人）這兩年，我們做了很多的實踐。比如在音視頻領域的實踐，現(xiàn)在大家都在用的騰訊會議，用戶體驗到的一種流暢的、沉浸式的體驗，后面都是音視頻技術發(fā)展的一種能力。
在產業(yè)側，比如在礦山、城市、建筑、工業(yè)、水務領域當中，我們都在做很多的實踐、整合。
以我現(xiàn)在的團隊數字孿生產品部為例，我們會把原來在交通、建筑、地圖領域當中的團隊和實踐經驗都整合在一起，朝著全真互聯(lián)的方向和定義去發(fā)展。
Q：這兩年，騰訊在全真互聯(lián)上進行了哪些戰(zhàn)略投入？
A：（李郁韜—騰訊云副總裁）投入成本的構建是多方面的，有硬件和軟件兩方面。騰訊本身在規(guī)模效應和網絡的調度能力上具備一定的成本優(yōu)勢，這讓我們能控制相關成本。
其次，我們在異構計算、自研芯片上面有很多投入，未來對于底層的這種實時渲染、編解碼、AI運算等，都是全真互聯(lián)所依賴的無限算力所不可或缺的一部分。
Q：全真互聯(lián)致力于與各行業(yè)的實際發(fā)展需求進行結合。在這一過程中，全真互聯(lián)技術還存在哪些瓶頸？
A：（李郁韜—騰訊云副總裁）有很多瓶頸，我先從音視頻技術角度來說看到的瓶頸。
首先，是算力、網絡帶寬和時延的限制，對各行業(yè)的影響挺大。特別是在一些特殊場景下，它所需要的云計算和實時交互所希望達到的條件要求都很高。
舉個簡單例子，像礦車、礦山等這些特種設備，對于無線網絡，還有非標準互聯(lián)網的傳輸要求非常高。在這個部分依賴于更底層技術設施的建設，包括5G的覆蓋，以及這些設備它本地的一些音視頻的采集和編解碼的設備，都還有很多地方需要提升。
這樣最終達到的效果，是希望讓這些行業(yè)能夠有非常穩(wěn)定的網絡去傳輸音視頻的內容，以非常穩(wěn)定、高效的能力去實現(xiàn)他們線下業(yè)務的線上化。
再舉一個例子，像銀行、旅游景點，或是學校，他們希望有3D沉浸式的體驗去做交互。然而，我們在很多終端上面是受限的。
比如在體驗端，今天AR、VR遠遠達不到各個行業(yè)要求的標準。不管是眩暈度、清晰度都還有很遙遠的距離。
在內容的生產端和采集端，今天還有很多達不到8K以上分辨率的采集要求。而這些部分都是未來要實現(xiàn)全真互聯(lián)、所需要的一些關鍵生產力要素，只有等我們把這些要素集齊了之后，全真互聯(lián)的時代才會到來。
（萬超—騰訊云副總裁/數字孿生業(yè)務負責人）全真互聯(lián)當中還有一個很核心的價值就是雙向交互、可操作、可執(zhí)行性。
既然談到了雙向，它的瓶頸在于存在著與另一方（即產業(yè)側，編者注）的溝通問題。全真互聯(lián)的終極目標是要服務真實的場景，解決實際的問題。這種場景的打開，是需要與產業(yè)側共同去推進的，而這也是除技術之外一個所謂的瓶頸。
Q：文旅是全真互聯(lián)落地的重要產業(yè)之一。目前全真互聯(lián)技術給文旅產業(yè)帶來了哪些變化？
A：（方騰飛—騰訊云副總裁/騰訊文旅總經理）全真互聯(lián)在未來能在所有的場景里有落地可能。以文旅服務業(yè)為例，實際上它是現(xiàn)代服務業(yè)的一部分，也是體驗經濟的一部分，這種根本性的變化，總結而言，聚焦在三個方面。
首先是帶來經營或者是商業(yè)模式的創(chuàng)新，比如我們所熟悉的旅游目的地，少林寺、長城、故宮等知名IP景觀，在過去是很難變現(xiàn)的，也很難去作為它整個業(yè)務模式的一個支撐點，但是在全真互聯(lián)的語境之下，基于IP的虛擬實時場景本身也可以成為它的收入來源，這是一個非常大的變化。
第二，是服務提供方式的創(chuàng)新，過去想要去獲得比較好的旅行、旅游體驗，你必須要身臨其境，現(xiàn)在基于可穿戴設備、可交互設備，基于一些硬件設備可以便捷、易得地去獲得想要的旅游體驗，足不出戶也可以去體驗美好的風景，就不再僅僅是一種設想。
第三，旅游服務產品形態(tài)本身也會涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新，包括現(xiàn)在經常會看到的數字藏品，在文旅領域的應用都非常豐富。
Q：金融領域在使用全真互聯(lián)技術上很活躍。全真互聯(lián)是如何幫助傳統(tǒng)銀行機構向數字原生銀行轉型的？
A：（李郁韜—騰訊云副總裁）因為金融行業(yè)有合規(guī)性和數據安全的要求，所以騰訊跟今天很多金融行業(yè)伙伴的合作，更多是以私有化的方式去做輸出。
具體而言，就是騰訊將公共云里面一整套的云管平臺和全套的產品做了私有化的包裝，來跟各個銀行去做混合云的搭建。
在這個搭建之后，這些銀行不僅可以用到騰訊云在公共云上面不斷積累的技術能力，同時也可以擁有騰訊在全真互聯(lián)各個創(chuàng)新場景下，所沉淀下來的科技能力和創(chuàng)新場景，進一步在金融領域去得到應用。
比如現(xiàn)在金融領域面臨一個很大的挑戰(zhàn)，就是在疫情之下線上營銷的問題，完全就可以在這一套技術和底座的體系之下，用互聯(lián)網的思維方式，在金融領域去做互聯(lián)網金融業(yè)務的創(chuàng)新。
Q：銀行等金融機構也是大眾常利用的社會經濟部門。全真互聯(lián)技術對大眾究竟提供了哪些可感知的服務，能否介紹具體案例？
A：（姜淵—騰訊金融云資深產品經理）我舉一個餐飲老板的例子。
2021年，在老撾經營一家酸辣粉店、44歲的廚師羅興安，遇到了困難。由于疫情，飯店生意一落千丈，很快資金鏈上入不敷出。他想找銀行借錢來進行資金周轉，但因為防疫出行不便。
這時，遠程銀行幫助了老羅。相比傳統(tǒng)線下銀行冗長的業(yè)務流程和需本人現(xiàn)場辦理的政策規(guī)定，遠程銀行提供線上面簽的便利，經由當地的調查員的走訪調查，羅興安很快拿到了5萬元的“救命錢”。
像對羅興安這樣對于線上業(yè)務有著強烈需求的客戶來說，遠程銀行的出現(xiàn)大大降低了他們辦理業(yè)務的經濟和時間成本。
實際上，銀行實現(xiàn)這一套線上化業(yè)務的背后，是由全真互聯(lián)技術來提供支撐的，該技術重構了銀行的底層科技架構，提升了存儲、計算、網絡運轉等多方面的能力，幫助傳統(tǒng)銀行機構加速向數字原生銀行轉型。
Q：像遠程銀行這類業(yè)務，如何去平衡傳統(tǒng)銀行的業(yè)務風險？
A：（姜淵—騰訊金融云資深產品經理）遠程銀行的出現(xiàn)，包括銀行業(yè)務線上化趨勢，實際上并沒有降低對風險的控制程度，反而在技術上提供了更多保障。
在具體業(yè)務辦理中，客戶首先需要在線上完成身份認證、聯(lián)網核查以及真人檢測。與此同時，雙錄（錄音、錄像）的規(guī)定，給了銀行實現(xiàn)業(yè)務可追溯的可能性。
當然，諸如一類賬戶開立等業(yè)務因監(jiān)管政策要求，目前還無法通過銀行線上業(yè)務來辦理。我們也一直在致力于和監(jiān)管部門進行合作來完善線上銀行的業(yè)務范疇。去年，我們就和人民銀行一同完成了《遠程音視頻手機銀行技術規(guī)范》的制定。
實際上，銀行線上化業(yè)務我們從2019年就開始啟動了，目前已經與包括交行、招行、浦發(fā)、興業(yè)等50多家私有化銀行和60多家農商行進行了相關合作。
目前，我們還和瀘州銀行合作推出了一款“VR虛擬營業(yè)廳”的小程序。銀行行業(yè)旺盛的創(chuàng)新需求，也幫助全真互聯(lián)背后的音視頻、遠程交互等技術實現(xiàn)了落地。
Q：全真互聯(lián)和時下行業(yè)關注的元宇宙本身有何區(qū)別？
A：（李郁韜—騰訊云副總裁）全真互聯(lián)跟業(yè)界所講的元宇宙沒有太大的重疊性，大家的目的和想做的事情有很大的區(qū)別。
全真互聯(lián)定義十分清晰，首先是要去用多端的方式去實現(xiàn)全真式、甚至超真的體驗。
其次，全真互聯(lián)本質上是做一個連接，跟各個產業(yè)實現(xiàn)數實融合。在這個過程中，我們不僅是要做原來傳統(tǒng)意義上的連接本身，還要在交互、操作，以及用戶體驗上，幫各行各業(yè)達到一個更高水平。
第三，全真互聯(lián)更重要的一點是最終要回到服務各個行業(yè)、真實的應用場景，去解決實實在在的問題。
