本文來自企業(yè)數(shù)字化咨詢。
數(shù)字化發(fā)展已不是“選擇題”，而是關(guān)乎生存和長遠(yuǎn)發(fā)展的“必修課”。這句話每一個材料都會提及，而且也經(jīng)常在談產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的相關(guān)內(nèi)容。
十四五規(guī)劃提出“加快數(shù)字化發(fā)展，建設(shè)數(shù)字中國”，國資委也適時推動國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全球應(yīng)對新冠肺炎疫情大考以來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫性進(jìn)一步凸顯，轉(zhuǎn)型升級已成為后疫情時代企業(yè)發(fā)展的必然之舉。
為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了國家戰(zhàn)略引領(lǐng)，加快利用數(shù)字技術(shù)推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級已成為社會共識。在這個大背景之下，國內(nèi)外的眾多企業(yè)積極布局進(jìn)入了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的大軍中，比如依托三一重工的“樹根互聯(lián)”、依托美的的“美云智數(shù)”、以海爾為主體的“海爾卡奧斯平臺”、依托富士康的”工業(yè)富聯(lián)“、依托徐工的”徐工漢云“、依托京東的”京東科技“、依托聯(lián)想的“數(shù)據(jù)智能事業(yè)部，除了這些還有用友、百度、聯(lián)通、?？低暤?，另外華為、阿里等以云計算為基礎(chǔ)打造面向各個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一股新勢力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域仿佛是”忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開“。但是我們還是想來一次靈魂之問，這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新勢力們”是否如當(dāng)初所愿？是否成為了企業(yè)業(yè)務(wù)增長的新引擎？
個人作為這個行業(yè)當(dāng)中的從業(yè)者，之前是某ISV、質(zhì)量管理/生產(chǎn)執(zhí)行過程解決方案規(guī)劃與踐行者，如今衍變成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)師，許多從業(yè)者在背后都會說數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實就是信息化，因為自己做的事情就是信息化的事，對于這樣的論斷無論是怎么樣的反駁都是蒼白的，因為很顯然每個做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)都在避免將自己定義為信息化從業(yè)者，不管是從融資的角度還是與客戶溝通的角度，將自己身份定義為信息化都是不可接受的。
其實之所有有這樣的誤解，因為當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)在客戶處侃侃而談的時候，發(fā)現(xiàn)客戶沒有MES或者沒有SCM，這樣就會出現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有數(shù)據(jù)的尷尬場景，所以最終都會提交一份解決方案，該解決方案包含了信息化+數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案，但是信息化的建設(shè)優(yōu)先級很顯然高于數(shù)字化平臺，所以就有了一種這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項目仍然是信息化項目，但是按照解決方案的跨度來講，很顯然數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信息化解決方案的，兩者的定位屬于：信息化提供數(shù)據(jù)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供正確的數(shù)據(jù)以及應(yīng)用。
詳情：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：信息化與數(shù)字化之爭！
在做信息化項目的時候我們經(jīng)常會提及某ERP、某MES項目是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中牽涉大量的項目過程管理及風(fēng)險管控，包含了大量對于業(yè)務(wù)流程的咨詢及梳理，按照目前看數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案大部分還是以核心平臺+智能化應(yīng)用的方式為主，實施難度就目前的經(jīng)驗看是小于ERP與MES這類對企業(yè)業(yè)務(wù)沖擊比較大的系統(tǒng)，但是項目管理過程的復(fù)雜也不遑多讓。
正因為是如此，不管是信息化項目還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，甲方都會非常謹(jǐn)慎，這個需要乙方在跟進(jìn)項目的時候保持良好的心態(tài)，畢竟我們自己家十萬塊錢的裝修也需要貨比三家，更何況是花了幾百萬對于業(yè)務(wù)沖擊特別大的軟件系統(tǒng)。所以甲方的可研、立項以及建議書等階段的論證，需要站在更加客觀的角度去參與，不應(yīng)該妄自菲薄、也不能太過于虛妄，畢竟客戶也需要給自己的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)解釋、闡述項目的必要性，即投入產(chǎn)出比，面向B類的項目當(dāng)你認(rèn)為沒有競爭、一切順利的時候，往往就是項目風(fēng)險最高的時候。
也正因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的復(fù)雜性高、周期性長，造成了凡是希望迅速入場然后融資套現(xiàn)的企業(yè)進(jìn)退兩難，因為急需投入的話，好像投入更多也不一定會迅速獲得很多客戶或者項目，因為這類項目與面向C類客戶是完全不一樣的，C類客戶只要你投入資金宣傳推廣，客戶肯定是增加的，但是面向B類的項目投入資金并不一定會有顯而易見的效果出現(xiàn)，因為這類項目一般都是按照可研、立項、建議書與定供應(yīng)商的流程來走的，而且這也是項目預(yù)算充分，且企業(yè)認(rèn)可的情況，有的項目拖三四年屬于正常操作。
這就每個項目都需要銷售與售前長時間去運營，需要企業(yè)投入大量的資金與時間，即使是100萬左右的項目拿下來銷售也需要費九牛二虎之力，所以靠這樣的業(yè)務(wù)真的可以成為巨頭企業(yè)業(yè)務(wù)新的增長引擎嗎？目前看至少短時間之內(nèi)只能當(dāng)做故事來講，因為需要長時間修煉內(nèi)功，現(xiàn)在還是群雄逐鹿的階段，沒有哪一個企業(yè)是很顯然居高臨下的。
但是對于部分企業(yè)來講，這種解決方案最大的優(yōu)勢并不一定是在某個項目上賺了多少利潤，而是將客戶運營起來了，正在做到了“以客戶為中心”，但是這樣的企業(yè)必須要有相應(yīng)的硬件作為支撐，如服務(wù)器、電腦、網(wǎng)絡(luò)、大屏、攝像頭、平板、打印機、機房或者其他系統(tǒng)等，但僅僅是部分企業(yè)，因為畢竟我們不能在運營客戶的時候向他們推銷挖掘機或者家具家電，所以這樣看的話，聯(lián)想、華為、惠普、用友、?？怂箍档蕊@然比海爾與三一更加適合，因為每個企業(yè)對于電腦、服務(wù)器、大屏都有需求，但總不能指望每個企業(yè)都買挖掘機吧。
認(rèn)真的甲方客戶有時候則會較真，認(rèn)為乙方提供的數(shù)據(jù)平臺+應(yīng)用的解決方案并不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型，因為并沒有發(fā)現(xiàn)有新的業(yè)務(wù)產(chǎn)生，這種情況很顯然是對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解有了一些偏差。其實數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落腳點的確是轉(zhuǎn)型，但是轉(zhuǎn)型分為創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式與優(yōu)化現(xiàn)有的業(yè)務(wù)方式，創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式何其困難，前幾年還經(jīng)常被引經(jīng)據(jù)典的GE，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)平臺已經(jīng)被出手，所謂紅領(lǐng)模式的個性化的確造了一陣創(chuàng)新的旋風(fēng)。但是模式創(chuàng)新相對比較艱難，畢竟通過線下購物改為線上購物的支撐平臺與購物習(xí)慣差不多走了十幾年才有現(xiàn)在的規(guī)模。
所以大部分的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還是以當(dāng)前業(yè)務(wù)的優(yōu)化為主，比如之前的Excel數(shù)據(jù)處理衍變成大數(shù)據(jù)平臺，之前的人工巡檢衍變成IOT數(shù)據(jù)采集，之前的人工查看衍變成機器視覺，所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型不一定是需要一個新的業(yè)務(wù)模式出現(xiàn)才是轉(zhuǎn)型，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式優(yōu)化也隸屬于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的范圍。信息化更多的是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、線下搬到線上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型著重在于業(yè)務(wù)方式的更改。
那么就出現(xiàn)之前有段時間公眾號討論比較熱的問題“如果沒有做好ERP的企業(yè)，可以談AI嗎？”，很顯然這種問題是傳統(tǒng)信息化范疇與數(shù)字化轉(zhuǎn)型之間的討論，對于這種問題的回答顯然是肯定的，在企業(yè)沒有做好ERP的時候，完全可以談AI，但是只能談其中一部分，為什么這么說呢，因為AI在企業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用分為感知智能與認(rèn)知智能，屬于戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系。
1）erp屬于認(rèn)知智能，屬于科學(xué)決策的范圍
認(rèn)知智能需要一大堆的數(shù)據(jù)，企業(yè)信息化架構(gòu)，打通流程，需要大量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，在這種情況下如果企業(yè)沒有上線ERP、MES等信息化系統(tǒng)，希望打造以AI為核心的科學(xué)決策很顯然是天方夜譚，因為企業(yè)連AI訓(xùn)練的數(shù)據(jù)源都沒有，因為你不能指望基于AI的科學(xué)決策的數(shù)據(jù)源是EXCEL整理的。
2）機器視覺等單點業(yè)務(wù)屬于感知智能
但是單點的業(yè)務(wù)智能根本不需要大量的信息化數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，比如OCK算法依據(jù)的是紙質(zhì)單據(jù)，不一定需要企業(yè)上線ERP或者M(jìn)ES，仍然可以給企業(yè)帶來業(yè)務(wù)價值。之前由人工巡檢的衍變成了機器視覺自動識別，也不需要ERP，仍然可以給企業(yè)帶來價值。
所以我們可以說信息化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型是相互依存的，也可以說兩者之間完全屬于兩個領(lǐng)域，這兩個觀點在我眼里都是可以接受的。
綜合來講，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)前投入的企業(yè)眾多，但是真正已經(jīng)賺取利潤的相對比較少，與其說企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為未來新業(yè)務(wù)的增長引擎，還不如說企業(yè)是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的解決方案只是為了增加客戶粘度，構(gòu)建以客戶為中心或者以解決方案為中心的客戶運營模式。
那么在這種情景下，比如小米、聯(lián)想、華為、惠普、用友等很顯然比海爾、三一、富士康更加適合，因為前者有強大的硬件（大屏、電腦、打印機、平板、服務(wù)器等）作為B端客戶的營銷縱深，但是也帶來一個問題，就是硬件與軟件銷售往往是不同的事業(yè)部負(fù)責(zé)，造成銷售往往是兩批人進(jìn)行跟進(jìn)。
那么如何將軟硬件結(jié)合在一起，由一個銷售負(fù)責(zé)運營一個客戶來節(jié)省運營成本則是企業(yè)的一個課題，個人認(rèn)為這類課題的解決方案在于扁平化組織、唯一的客戶代表，另外就是售前強大的資源協(xié)調(diào)與整合能力。
