本文來自騰訊科技企鵝號，作者/金鹿。
劃重點
1 搜索引擎依然是谷歌的核心業(yè)務，幫助其母公司成為實際上市值最高的科技公司之一。
2 AI聊天機器人ChatGPT的爆火拉開了”新互聯(lián)網門戶“大戰(zhàn)的序幕，這種創(chuàng)新有可能取代傳統(tǒng)搜索引擎。
3 AI聊天機器人現(xiàn)在需要應對多方面的挑戰(zhàn)，比如如何處理在線偏見、錯誤信息以及敏感話題等。
4 與提供搜索結果相比，運行聊天機器人需要更多的處理能力，因此成本更高，從而將導致利潤率降低。
騰訊科技訊2月10日消息，25年來，搜索引擎始終被視為互聯(lián)網的門戶。AltaVista作為世界上第一個能對全網進行搜索的網站，很快就被谷歌取代。自那以來，谷歌始終是這個領域無可爭議的王者。搜索引擎仍是谷歌業(yè)務的核心，幫助其母公司Alphabet成為世界上市值最高的公司之一。2022年，Alphabet營收達到2830億美元，市值為1.3萬億美元。谷歌不僅僅成為家喻戶曉的名字，甚至已經成為一個專有動詞。
然而，沒有任何東西能夠永恒存在，尤其是在迭代超快的科技領域。曾經主導商業(yè)計算領域的IBM，或者曾是手機行業(yè)領頭羊的諾基亞都已經成為前車之鑒。由于在重大技術轉型時期反應太慢，這兩家公司都被趕下了王座?，F(xiàn)在，科技公司正對一項可能預示著類似轉變和機會的創(chuàng)新垂涎三尺。
由人工智能（AI）驅動的聊天機器人讓用戶可以通過對話的方式來收集信息。在這個領域處于領先地位的是初創(chuàng)公司OpenAI開發(fā)的ChatGPT。瑞銀的數(shù)據顯示，截至今年1月底，也就是剛剛推出兩個月后，ChatGPT的用戶已經超過1億人，成為“史上增長最快的消費者應用”。
AI已經被植入到許多產品中，但ChatGPT卻將其置于中心舞臺上，讓人們可以直接與AI對話。ChatGPT可以寫各種風格的文章，解釋復雜的概念，總結文本，回答瑣碎的問題，它甚至可以通過法律和醫(yī)學方面的專業(yè)考試。
此外，ChatGPT可以綜合網絡上的知識，比如列出符合特定標準的度假勝地，或者提供菜單或行程建議。如果被問到，它還可以解釋自己給出上述答案的理由并提供細節(jié)。簡而言之，人們今天使用搜索引擎做的許多事情，都可以通過聊天機器人做得更好。
因此，隨著ChatGPT爆火，有關AI搜索的競爭也愈演愈烈。2月7日，在OpenAI投資超過110億美元的微軟發(fā)布了其搜索引擎必應的最新版本，它也采用了ChatGPT背后的AI技術。微軟首席執(zhí)行官薩蒂亞·納德拉認為，這是該公司挑戰(zhàn)谷歌的絕佳機會。
就谷歌而言，該公司也隨即發(fā)布了自己的聊天機器人巴德(Bard)，將其作為搜索引擎的“伙伴”。谷歌還斥資3億美元入股由前OpenAI員工創(chuàng)立的初創(chuàng)公司Anthropic，后者已經開發(fā)出名為Claude的聊天機器人。與此同時，百度也宣布將3月份發(fā)布名為“文心一言”的聊天機器人，這刺激其股價大幅上漲。
但聊天機器人真的值得信任嗎？它們對搜索及其利潤豐厚的廣告業(yè)務意味著什么？它們是否預示著新時代的到來：在這個時代，AI幫助顛覆了現(xiàn)有的公司，提振了后起之秀？這些問題的答案取決于三件事：道德選擇、貨幣化和壟斷經濟學。
不可否認，ChatGPT經常出錯，它甚至被比作”mansplainer“(自以為是者或好為人師者)，即無論答案是否準確都顯得無比自信。聊天機器人與搜索引擎不同，后者主要將人們引導到其他頁面，并不保證該頁面信息的真實性，而聊天機器人需要對他們答案的真實性負責。
此外，聊天機器人在瀏覽互聯(lián)網時還必須應對偏見、歧視和錯誤信息等帶來的挑戰(zhàn)。當它們給出不正確或無禮的回答時，肯定會引發(fā)爭議。谷歌被認為正是出于這些擔憂而推遲了其聊天機器人的發(fā)布，而微軟現(xiàn)在已經遭遇類似挑戰(zhàn)。ChatGPT已經給出了佛羅里達州州長羅恩·德桑蒂斯認為無法接受的答案。
聊天機器人還必須小心翼翼地避過諸多非常棘手的話題。比如有人向ChatGPT尋求醫(yī)療建議，OpenAI聲稱其還“無法診斷特定的醫(yī)療狀況”。此外，ChatGPT也拒絕就如何制造炸彈等問題提供建議。但事實證明，ChatGPT的護欄很容易被繞過，人們可以通過詢問關于炸彈制造者的故事獲得大量技術細節(jié)。當科技公司決定哪些話題過于敏感時，他們將不得不選擇在哪里劃清界限。所有這一切都將引發(fā)對審查制度、客觀性和真相本質的質疑。
科技公司能從中賺錢嗎？OpenAI正在推出高級版本的ChatGPT，只需每月支付20美元，就可以快速訪問ChatGPT并體驗最新功能，即使在高峰時間也不影響。谷歌和微軟已經在其搜索引擎上銷售廣告，它們也將在聊天機器人回應的界面上顯示廣告。比如，在被要求提供旅行建議時，相關廣告就會彈出。但這種商業(yè)模式可能是不可持續(xù)的。與提供搜索結果相比，運行聊天機器人需要更多的處理能力，因此成本更高，從而將導致利潤率降低。
其他商業(yè)化模式肯定會出現(xiàn)，以便向廣告商收取更高的費用，因為他們有能力影響聊天機器人提供的答案，或者在回復中嵌入他們網站的鏈接。要求ChatGPT推薦一款新車時，它會回答說有很多好品牌，這取決于用戶的需求。未來的聊天機器人可能更愿意提出更具體的建議。但是，如果它們的客觀性被廣告商破壞了，人們還會使用它們嗎？人們能看出來嗎？這都是新的棘手挑戰(zhàn)。
然后就是競爭問題了。好消息是，像OpenAI這樣的后起之秀已經讓谷歌警覺起來，但目前尚不清楚聊天機器人是搜索引擎的競爭對手，還是補充?？紤]到聊天機器人偶爾會提供不準確的答案，最初將它們部署為搜索插件或獨立的對話伙伴更有意義。但隨著能力的提高，聊天機器人可能會成為各種服務的接口，比如預訂酒店或餐廳，特別是充當類似Alexa或Siri的智能語音助手。然而，如果聊天機器人的主要價值是作為其他數(shù)字服務的輔助，那么這將有利于已經提供此類服務的現(xiàn)有公司。
不過，如Anthropic和OpenAI這樣的創(chuàng)企吸引了谷歌和微軟如此多的關注和投資，這一事實表明，較小的公司也有機會在這個新領域參與競爭，盡管他們將面臨巨大的收購壓力。但是，如果某家創(chuàng)企開發(fā)出了卓越的技術和新的商業(yè)模式，并成為新的巨頭呢？畢竟，谷歌也是這樣崛起的。聊天機器人帶來了許多尖銳的問題，但它們也提供了一個機會，讓在線信息更有用，更容易訪問。就像20世紀90年代搜索引擎首次出現(xiàn)時那樣，”成為互聯(lián)網的門戶“可能再次成為被爭奪的目標。（金鹿）
