本文來自微信公眾號“數(shù)據中心運維管理”。
應急管理，是對數(shù)據中心運維過程中所發(fā)生的緊急的非常態(tài)運行狀況的措施部署與管理，數(shù)據中心基礎設施的運行可能會遇到緊急狀況的發(fā)生，而緊急狀況是數(shù)據中心基礎設可靠性和業(yè)務連續(xù)性的最大挑戰(zhàn)，辨識和處理緊急狀況是衡量運維能力的重要指標。運維要時刻準備好面對緊急狀況的發(fā)生，實際中，由于緊急狀況難以提前判斷，所以對于應急工作的管理，更多體現(xiàn)在各類應急場景的應急預案準備和演練的機制及措施上。
一、應急管理的定義
1.應急的定義
應急是對超出一般運行狀態(tài)的工況立即采取必要的應對措施，以降低突發(fā)狀況給系統(tǒng)可用性和連續(xù)性帶來的威脅和影響。
2.應急管理的定義
應急管理是根據數(shù)據中心實際運行情況為緊急和突發(fā)的非正常運行工況而設定的一系列流程、制度、預案等應對措施的管理工作。
二、應急管理的目的
應急管理的目的是能夠及時和正確地處理突發(fā)緊急狀況，達到預期處理效果，降低或消除影響，恢復數(shù)據中心基礎設施系統(tǒng)的可用性。具體表現(xiàn)在:
1)使運維人員有采取應急措施的依據，且能正確高效處理應急狀況。
2)對應急狀況控制和監(jiān)控，降低損失，保障運行現(xiàn)場的人員安全和設施安全。
3)盡快恢復系統(tǒng)運行和盡可能恢復服務等級。
三、應急管理的范圍
應急管理的范圍包括基礎設施運維過程中產生的所有應急狀況。應急狀況一般分為兩類：一類是常規(guī)的緊急事件，不可預估，需設置一般性應急處理流程，另一類是可預估應急狀況，需要制定完善的應急預案，定期實施應急演練。
四、應急管理的流程
1.主要流程
應急管理的流程應當是針對數(shù)據中心實際運行情況，從風險分析開始到正確處理應急事件的全過程，主要包括:
1)風險分析。
2)場景梳理。
3)體系建立。
4)應急演練。
5)優(yōu)化配置。
6)循環(huán)改進。
2.應急響應
突發(fā)或緊急事件發(fā)生時，應按照分級負責、快速反應的原則響應，數(shù)據中心應急預案及響應等級劃分可參照國家應急預案標準，結合數(shù)據中心的屬性和等級制定。應急預案應按照風險發(fā)生的可能性以及發(fā)生后果的嚴重性制定，并應確保對應應急場景下的可接受的服務目標的實現(xiàn)，應急預案不僅包括EOP，還應包括以下內容:
1)應急預案的使用原則和適用場景。
2)應急人員的組織架構及職責。
3)警報等級的劃分及啟動應急響應的策略.
4)應急狀況下的通報制度。
5)應急狀況下的關鍵可用資源。
6)應急狀況所造成直接后果的詳細說明。
7)在預定的時間里繼續(xù)或恢復數(shù)據中心運行的具體措施。
8)應急結束后的退出過程及善后工作。
9)應急處理信息的存檔。
3.與其他流程的關系
應急狀況發(fā)生時，可能會觸發(fā)其他流程，此時就要與其他流程共同完成應急處理。例如，事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程等。
4.管理策略
應急管理應遵循以下策略:
1)應急處理有章可循，有法可依。
2)遵守國家相關法律法規(guī)，遵守數(shù)據中心所在地區(qū)的行政法律法規(guī)。
3)在保障運維人員生命安全的前提下，最大限度保障生產，降低損失和減小影響。
4)應急處理要做到統(tǒng)一領導，分級指揮，充分利用已備資源，突出保障重點。
5)應急處理的信息發(fā)布應當及時、準確、客觀、全面。
6)對應急處理工作進行復盤和總結。
