本文來自微信公眾號“數(shù)據(jù)驅(qū)動智能”，作者/曉曉。
那些經(jīng)常使用數(shù)據(jù)的人了解它對我們組織的價值以及利用它來提供更多有形價值的必要性。我們知道，要實現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)該有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆腿藛T通過數(shù)據(jù)所有權(quán)和數(shù)據(jù)管理親自負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)。但是，這對其他利益相關(guān)者來說并不是那么明顯。因此，數(shù)據(jù)治理在日常義務(wù)和緊迫的最后期限之間的某個失去了聯(lián)系。
下面將重點介紹創(chuàng)建完成工作的業(yè)務(wù)案例的一些關(guān)鍵要素。借助構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)案例，可以更好地向高管和利益相關(guān)者表明數(shù)據(jù)治理的價值。
為業(yè)務(wù)詞匯表、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)沿襲工具或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具構(gòu)建業(yè)務(wù)案例涉及確定數(shù)據(jù)治理工作將解決的具體問題或機(jī)會，然后量化實施解決方案的潛在財務(wù)和運(yùn)營收益。
運(yùn)營管理的領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注創(chuàng)新、收入增長、競爭優(yōu)勢或成本控制、投資回報、風(fēng)險降低和法規(guī)遵從性等防御性因素。話雖如此，任何加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型議程的投資也會引起他們的注意。
構(gòu)建業(yè)務(wù)案例的步驟
1.確定問題或機(jī)會
●確定組織在數(shù)據(jù)方面面臨的具體痛點。這些挑戰(zhàn)可能包括以下一項或多項：
●數(shù)據(jù)孤島，保持不同系統(tǒng)同步
●分散的數(shù)據(jù)和缺乏整合
●數(shù)據(jù)重復(fù)和查詢或由不同團(tuán)隊創(chuàng)建相同的報告
●未充分利用的數(shù)據(jù)
●不正確的數(shù)據(jù)導(dǎo)致對數(shù)據(jù)缺乏信任
●缺乏數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和訪問
●安全挑戰(zhàn)
●監(jiān)管不合規(guī)
●組織可以在元數(shù)據(jù)管理工具或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具的幫助下解決這些痛點。
2.量化問題的成本
估計與問題相關(guān)的財務(wù)和運(yùn)營成本，例如由于數(shù)據(jù)孤島或數(shù)據(jù)治理不善而導(dǎo)致的收入損失或費(fèi)用增加。
首先概述不良數(shù)據(jù)治理的成本，例如收入損失、時間和資源浪費(fèi)以及客戶滿意度下降。
提供具體的例子，盡可能量化成本。
一個例子可以是當(dāng)另一個部門已經(jīng)在使用類似的報告時，一個團(tuán)隊花費(fèi)時間創(chuàng)建報告?；蛘呗?lián)系錯誤的聯(lián)系人時對銷售或營銷效率的影響。或由昂貴的數(shù)據(jù)專業(yè)人員花費(fèi)在數(shù)據(jù)查找和數(shù)據(jù)清理上的時間。
要計算“壞數(shù)據(jù)”的成本，可以使用COPQ公式：
COPQ=（總浪費(fèi)（材料）+缺陷（發(fā)生變化））×效率低下（修復(fù)時間）
作為數(shù)據(jù)項目所有者，重要的是要考慮評估的時期，因為這將幫助縮小范圍。要確定貴公司因數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳而付出的成本，需要將總浪費(fèi)和變化相加，然后乘以解決相關(guān)問題所花費(fèi)的時間。這將使您清楚了解劣質(zhì)數(shù)據(jù)給組織造成的損失。通過了解和解決這些成本，可以幫助公司改進(jìn)流程并最終為客戶提供更好的價值。
3.評估解決方案的潛在好處
確定實施業(yè)務(wù)詞匯表、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)沿襲工具和/或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具的潛在好處，例如改進(jìn)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和訪問、更好的數(shù)據(jù)治理以及改進(jìn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策制定。
在列出好處時，請嘗試跳出框框思考并超越僅對數(shù)據(jù)團(tuán)隊或項目的好處。例如，對域/數(shù)據(jù)消費(fèi)者有何影響？嘗試與來自不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同行進(jìn)行討論。數(shù)據(jù)計劃帶來的好處可能對業(yè)務(wù)盈利能力至關(guān)重要。
4.計算投資回報率（ROI）
通過比較問題的成本與解決方案的收益來確定解決方案的潛在投資回報率。好處可能包括以下內(nèi)容：
●增加收入
●降低成本
●改善決策
提供具體示例并盡可能量化潛在收益。
5.提供清晰詳細(xì)的計劃
識別與實施數(shù)據(jù)治理相關(guān)的任何潛在風(fēng)險，并制定緩解計劃來解決這些風(fēng)險。
包括將采取的具體步驟、涉及的成本以及實施時間表。請務(wù)必包含有關(guān)如何管理該計劃以及如何衡量進(jìn)展的信息。
6.展示數(shù)據(jù)治理如何與公司目標(biāo)保持一致
公司的主要目標(biāo)通常是增加銷售額、節(jié)省開支、提高生產(chǎn)力、數(shù)字化運(yùn)營等。這些目標(biāo)有一個共同點：如果沒有可靠的數(shù)據(jù)，它們就無法實現(xiàn)。
展示并解釋使用業(yè)務(wù)詞匯表、數(shù)據(jù)目錄、數(shù)據(jù)沿襲工具或數(shù)據(jù)質(zhì)量工具如何與公司的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略保持一致，以及它們將如何為利潤做出貢獻(xiàn)。
要回答的問題不是是否應(yīng)該管理數(shù)據(jù)，而是如何主動管理數(shù)據(jù)并在問題發(fā)生之前進(jìn)行預(yù)防。
7.獲得其他利益相關(guān)者的支持
要增加成功的機(jī)會，請嘗試獲得其他利益相關(guān)者的支持，例如部門負(fù)責(zé)人（業(yè)務(wù)和IT），他們對數(shù)據(jù)治理的成功具有既得利益。他們可以幫助為該計劃建立案例并提供有關(guān)該計劃的寶貴反饋。
例如，他們?nèi)绾螐慕y(tǒng)一的業(yè)務(wù)條款中獲益。只需與銷售副總裁核實他們?nèi)ツ昊硕嗌贂r間與營銷對手爭論“領(lǐng)導(dǎo)”是什么，或者與客戶成功團(tuán)隊爭論“積極合作伙伴”的含義。以及為什么他們在針對同一件事的團(tuán)隊特定報告中有不同的數(shù)字。可以了解到該解決方案可以為數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)和整體數(shù)據(jù)治理計劃帶來的好處。
嘗試深入挖掘以確定其數(shù)據(jù)問題的根本原因。如果您不熟悉它，我強(qiáng)烈建議您使用一種稱為“五個為什么”的迭代提問技術(shù)，該技術(shù)最初由豐田佐吉開發(fā)，并在豐田汽車公司廣泛使用。
它用于探索特定問題背后的因果關(guān)系。該技術(shù)的主要目標(biāo)是通過重復(fù)“為什么？”的問題來確定問題的根本原因。第五個為什么的回答應(yīng)該揭示問題的根本原因。
8.有效地傳達(dá)業(yè)務(wù)案例
清晰簡潔地傳達(dá)業(yè)務(wù)案例，突出關(guān)鍵點并解決對實施數(shù)據(jù)治理的任何潛在反對意見。
避免籠統(tǒng)的爭論，例如優(yōu)化數(shù)據(jù)的價值，而是具體的。一旦從利益相關(guān)者那里收集到真實的數(shù)據(jù)問題，就可以使用它們來創(chuàng)建有形的用例。
業(yè)務(wù)主管可能對該計劃有疑問或疑慮，因此請準(zhǔn)備好解決這些問題。準(zhǔn)備好回答他們可能對與該計劃相關(guān)的成本、收益和風(fēng)險提出的任何問題。
小結(jié)
通過強(qiáng)調(diào)不良數(shù)據(jù)治理的成本、顯示潛在的投資回報并提供清晰詳細(xì)的計劃，可以幫助高管了解數(shù)據(jù)治理的重要性，并了解投資數(shù)據(jù)治理和相關(guān)工具的價值。
最后但很可能是最重要的提示：記住關(guān)注的對象是誰，避免使用只有數(shù)據(jù)專家才能理解的語言。人們往往不支持任何聽起來很復(fù)雜的東西。相反，嘗試?yán)么竽X的情感和邏輯部分。使用所有人都能理解且相關(guān)的簡單業(yè)務(wù)語言。
