本文來(lái)自微信公眾號(hào)“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能”，作者/曉曉。
最近的一項(xiàng)調(diào)查強(qiáng)調(diào)顯示，81%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)應(yīng)該成為所有決策的核心，有31%的公司為此進(jìn)行了重大運(yùn)營(yíng)重組。
那么數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)意味著什么呢？如何轉(zhuǎn)變自己的業(yè)務(wù)以做出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策并主導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)是那些使用數(shù)據(jù)和分析做出決策的企業(yè)。如果使用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)想要的結(jié)果，那么導(dǎo)致這些結(jié)果的決策將根據(jù)事實(shí)而不是直覺(jué)做出。到目前為止，理解起來(lái)就這么簡(jiǎn)單。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的關(guān)鍵特征
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的一些關(guān)鍵行為特征包括：
●執(zhí)行策略基于可觀察的事實(shí)和趨勢(shì)，而不是直覺(jué)。
●決策者首先根據(jù)事實(shí)采取行動(dòng)，其次考慮意見(jiàn)、意義；
●員工愿意從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并承認(rèn)基于直覺(jué)的判斷是錯(cuò)誤的。
●該組織在發(fā)布新產(chǎn)品時(shí)采用“測(cè)試第一”的心態(tài)。將所做的假設(shè)記錄為假設(shè)，然后尋找數(shù)據(jù)來(lái)證明或反駁假設(shè)。
●可以創(chuàng)建企業(yè)范圍內(nèi)的事實(shí)視圖，而不是孤立或狹隘的。
●員工渴望信息，不斷尋求新知識(shí)并致力于將其運(yùn)用起來(lái)。
●企業(yè)優(yōu)先考慮持續(xù)改進(jìn)。這是必要的，因?yàn)閿?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的道路是漫長(zhǎng)而坎坷的。
您會(huì)注意到，我們省略了任何有關(guān)分析技能的提及。這是故意的遺漏。您的組織所需的分析技能水平取決于必須做出的決策。要求越復(fù)雜，需要的分析技能就越深入。關(guān)鍵點(diǎn)是不應(yīng)該從分析開(kāi)始然后倒退。從決策開(kāi)始，然后從那里開(kāi)始工作。
太多文章關(guān)注組合、顯示和表示數(shù)據(jù)的最新方法，而不是有效使用數(shù)據(jù)所需的思維方式。數(shù)據(jù)素養(yǎng)是構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)的關(guān)鍵能力。除非員工愿意并且能夠使用數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)他們的工作，否則任何分析投資都將被浪費(fèi)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的問(wèn)題解決方法
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法利用可觀察和已知的事實(shí)來(lái)解決問(wèn)題。為了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法來(lái)解決問(wèn)題，必須確定需要回答的關(guān)鍵問(wèn)題，然后提供可以肯定地回答這些問(wèn)題的事實(shí)。事實(shí)就是數(shù)據(jù)——因此，如果希望堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法，必須確保數(shù)據(jù)是高質(zhì)量、易于理解且值得信賴的。
如果高管對(duì)提供的數(shù)據(jù)失去信任，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法就會(huì)失敗。
為什么數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)很難
當(dāng)今大多數(shù)企業(yè)的復(fù)雜性和規(guī)模帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。利用數(shù)據(jù)推動(dòng)小型企業(yè)向前發(fā)展比在跨國(guó)組織中嵌入數(shù)據(jù)優(yōu)先文化要簡(jiǎn)單得多。對(duì)于企業(yè)中的管理人員來(lái)說(shuō)，要使用數(shù)據(jù)做出決策，他們首先需要知道數(shù)據(jù)的存在。一旦他們知道數(shù)據(jù)可用，下一步就是理解這一切。如今的數(shù)據(jù)量使得這項(xiàng)任務(wù)對(duì)許多人來(lái)說(shuō)難以承受。
60%的組織表示，超過(guò)一半的組織數(shù)據(jù)沒(méi)有被捕獲，其中許多數(shù)據(jù)甚至不被理解為存在。
許多組織在改變數(shù)據(jù)行為時(shí)面臨文化挑戰(zhàn)。如果執(zhí)行團(tuán)隊(duì)有忽視事實(shí)或不信任報(bào)告中提供的信息的歷史，那么將面臨一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗。為了成功地充分利用數(shù)據(jù)的潛力，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)必須接受成功帶來(lái)的可能性。這要求我們首先了解執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，然后才能描繪出未來(lái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的情況。
數(shù)據(jù)專業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)
對(duì)于數(shù)據(jù)專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，面臨的挑戰(zhàn)是弄清楚高管需要做出哪些決策。他們尋求什么結(jié)果？他們需要回答哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題才能實(shí)現(xiàn)這些結(jié)果？要建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)，需要：
●提供正確的數(shù)據(jù)，并且；
●讓它在正確的地方可用，
●在正確的時(shí)間，
●憑借對(duì)質(zhì)量的信任，并且；
●跨組織的數(shù)據(jù)含義保持一致。
這是一個(gè)重大挑戰(zhàn)。為了兌現(xiàn)上述承諾，首先需要了解公司的整體戰(zhàn)略方向。其次，可以取消必須做出的重大決定。最后，可以開(kāi)始確定支持這些決策所需的數(shù)據(jù)。根據(jù)所在的組織，可能需要構(gòu)建數(shù)據(jù)治理功能，以確保數(shù)據(jù)隨著時(shí)間的推移適合用途。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有什么好處
在使用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策方面處于行業(yè)前三分之一的公司平均比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出5%的生產(chǎn)力和6%的利潤(rùn)。
“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的上市公司同比增長(zhǎng)27%。
麥肯錫表示，大量使用客戶分析可以更有可能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，獲得客戶的可能性提高23倍，留住客戶的可能性提高6倍，盈利的可能性提高19倍。
領(lǐng)先者和落后者之間的差距很大，并且還在繼續(xù)擴(kuò)大。高績(jī)效組織表示，他們的數(shù)據(jù)和分析投資在過(guò)去三年中貢獻(xiàn)了20%的收益。
所有這些都表明數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的投資回報(bào)率很高。如果能做到這一點(diǎn)，組織將贏得巨大勝利。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)有什么缺點(diǎn)
您可能會(huì)認(rèn)為，鑒于成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的好處，一切都會(huì)一帆風(fēng)順。不幸的是，這種情況并非如此。為了追逐大型咨詢公司的“藍(lán)天”夢(mèng)想，企業(yè)陷入了浪費(fèi)投資的熊坑。結(jié)果，公司在數(shù)據(jù)和分析上投入了大量資金，而對(duì)其預(yù)期投資回報(bào)率卻沒(méi)有清晰的認(rèn)識(shí)。亞馬遜和Facebook等商業(yè)領(lǐng)袖憑借數(shù)據(jù)取勝，并不意味著您會(huì)立即效仿。
據(jù)估計(jì)，85%的大數(shù)據(jù)計(jì)劃都失敗了。在接受《哈佛商業(yè)評(píng)論》調(diào)查的公司中，只有不到一半認(rèn)為他們的分析項(xiàng)目已經(jīng)取得了可衡量的結(jié)果。大部分失敗的項(xiàng)目都是由炒作推動(dòng)的。供應(yīng)商兜售數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的好處，卻沒(méi)有誠(chéng)實(shí)地面對(duì)挑戰(zhàn)。這導(dǎo)致了“跟上攀比”的呼聲，而技術(shù)落后的公司最終付出了代價(jià)。為了避免這些陷阱，需要記錄重要的需求并為成功做好準(zhǔn)備。不要從技術(shù)開(kāi)始。
當(dāng)今企業(yè)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)程度如何
最近的調(diào)查結(jié)果令人失望。盡管投入大量資金，公司仍在努力取得他們所尋求的進(jìn)展：
●不到一半（48.5%）正在利用數(shù)據(jù)推動(dòng)創(chuàng)新。
●只有41.2%的人在分析方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。
●只有39.3%將數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)資產(chǎn)進(jìn)行管理。
●不到三分之一(30.0%)的公司擁有明確的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。
●根據(jù)研究，32%的公司表示已制定數(shù)據(jù)策略。其中許多文件沒(méi)有得到很好的闡述，并且沒(méi)有得到企業(yè)的認(rèn)可。
●只有24.4%的人已經(jīng)形成了數(shù)據(jù)文化。
●只有24.0%的人表示他們已經(jīng)創(chuàng)建了一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織。
如果組織目前缺乏數(shù)據(jù)治理，將很難釋放組織數(shù)據(jù)的價(jià)值。數(shù)據(jù)可能會(huì)雜亂無(wú)章，并且不適合更高級(jí)的用途，除非已出于這些目的積極管理該數(shù)據(jù)。
如何建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)
請(qǐng)按照以下步驟構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在我們已經(jīng)介紹了它的含義，讓我們看看如何成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型的組織。顯而易見(jiàn)的目標(biāo)是提高業(yè)務(wù)績(jī)效。除非我們能夠提高性能，否則我們不應(yīng)該投資數(shù)據(jù)活動(dòng)。讓我們看看如何將其變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)：
如何利用數(shù)據(jù)來(lái)提高業(yè)務(wù)績(jī)效
作為數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)顯然正在交付令人印象深刻的成果。我們確定了這些公司突破極限并利用數(shù)據(jù)改善業(yè)務(wù)的9種方式：
●利用數(shù)據(jù)提高決策的準(zhǔn)確性和速度。
●使用數(shù)據(jù)控制成本和支出指標(biāo)。
●更好地了解客戶，并提高忠誠(chéng)度和支出。
●識(shí)別新市場(chǎng)或增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
●減少欺詐并消除其他業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
●創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)。
●與合作伙伴和客戶出售或交易他們的數(shù)據(jù)，以產(chǎn)生新的收入來(lái)源。
●提高員工敬業(yè)度和滿意度。
●提高關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的效率。
造成這一挑戰(zhàn)的原因在于，需要將這些高級(jí)數(shù)據(jù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為適合當(dāng)今業(yè)務(wù)的實(shí)際、務(wù)實(shí)的數(shù)據(jù)策略。
創(chuàng)建與組織戰(zhàn)略相一致的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略
根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目的和目標(biāo)調(diào)整數(shù)據(jù)策略。
為此，必須確定上述對(duì)業(yè)務(wù)最有利的要點(diǎn)。年度報(bào)告將顯示業(yè)務(wù)發(fā)展方向。如果所在的私營(yíng)公司不發(fā)布年度報(bào)告，請(qǐng)查找表明主要目標(biāo)的戰(zhàn)略文件。
獲得這些文檔后，就可以開(kāi)始使數(shù)據(jù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的工作。
對(duì)齊過(guò)程，分步驟：
●首先，找到與上面列出的其中一個(gè)要點(diǎn)相符的戰(zhàn)略目標(biāo)。
也許公司正在嘗試擴(kuò)展到新的地區(qū)-在這種情況下，您將選擇“識(shí)別新市場(chǎng)或增長(zhǎng)機(jī)會(huì)”。
●其次，集思廣益如何使用有助于實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)的數(shù)據(jù)。
繼續(xù)這個(gè)例子，手頭上可能有數(shù)據(jù)顯示以前開(kāi)設(shè)類似地區(qū)所需的投資。
還可以考慮當(dāng)前沒(méi)有的數(shù)據(jù)，例如GDP或人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以幫助高管做出啟動(dòng)選擇。
最后，可以查找合作伙伴數(shù)據(jù)。合作伙伴是否已經(jīng)在目標(biāo)地區(qū)開(kāi)展業(yè)務(wù)？也許他們會(huì)與您的公司共享這些數(shù)據(jù)，或者將其交換為您擁有的有價(jià)值的數(shù)據(jù)。
最后，與負(fù)責(zé)做出決定的高管進(jìn)行接觸。
告訴他們幫助他們的計(jì)劃。
解釋希望如何提供更多數(shù)據(jù)來(lái)幫助他們做出更好的決策并消除他們面臨的一些疑問(wèn)和不確定性。
詢問(wèn)他們，如果他們想獲得一個(gè)完美的結(jié)果，想要什么數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃必須讓執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)感到興奮。如果在這一步失敗，請(qǐng)返回到第一個(gè)方并重新開(kāi)始。
●通過(guò)根據(jù)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整數(shù)據(jù)活動(dòng)，將從執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中獲得更多熱情。不要要求高管幫助您將數(shù)據(jù)放在第一位，而是向他們展示如何將他們的決策放在第一位。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策變得簡(jiǎn)單
我們使用數(shù)據(jù)提高業(yè)務(wù)績(jī)效的9種方法中的第一種側(cè)重于決策。事實(shí)上，改進(jìn)決策將導(dǎo)致后續(xù)8個(gè)項(xiàng)目中每一個(gè)項(xiàng)目的改進(jìn)。因此，我們希望花時(shí)間專注于這一步，并逐步了解如何在業(yè)務(wù)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策(DDDM)很簡(jiǎn)單。目的是利用我們手頭的數(shù)據(jù)更快地做出更好的決策。詢問(wèn)任何一位高管，他們對(duì)重大決策有多大信心，你會(huì)發(fā)現(xiàn)（私下里）許多人被迫在沒(méi)有全面了解的情況下做出決定。這是因?yàn)楹茈y在準(zhǔn)確的時(shí)間提供完美的信息。此外，許多高管還會(huì)告訴您，他們對(duì)所提供的數(shù)據(jù)缺乏信任。
67%的首席執(zhí)行官忽視了數(shù)據(jù)分析提供的見(jiàn)解，因?yàn)樗c他們自己的直覺(jué)或經(jīng)驗(yàn)相矛盾。
不到一半的公司表示數(shù)據(jù)對(duì)于決策制定具有高度價(jià)值。我們必須解決這個(gè)問(wèn)題。
不要急于獲取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。首先，我們必須關(guān)注重要的數(shù)據(jù)。我們認(rèn)為，識(shí)別這些數(shù)據(jù)的最佳方法是使用決策智能。
使用決策智能來(lái)識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)
決策智能是一項(xiàng)新技術(shù)，可以幫助我們對(duì)復(fù)雜決策進(jìn)行建模。因此，它非常適合數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策。
如何創(chuàng)建因果決策圖
創(chuàng)建因果決策圖的第一步是確定需要做出的決定。接下來(lái)，需要獲得執(zhí)行發(fā)起人的支持。即使他們不參與完整的因果決策流程，獲得他們的指導(dǎo)也會(huì)產(chǎn)生巨大的影響。需要定義因果決策圖將克服的問(wèn)題陳述。讓執(zhí)行發(fā)起人簽署此協(xié)議。
一個(gè)示例決策可能是“我們希望在2023年將業(yè)務(wù)增長(zhǎng)10%。我們是否應(yīng)該利用我們的技術(shù)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)？”。
這樣的決定本質(zhì)上是復(fù)雜的。因此，需要組建一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)的多元化團(tuán)隊(duì)，以幫助理解這一點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)越多元化越好。
執(zhí)行發(fā)起人可能需要制定一些基本規(guī)則。例如，可用于支持進(jìn)入新市場(chǎng)的最高預(yù)算可能為100萬(wàn)美元。除非在開(kāi)始建模之前就知道這一點(diǎn)，否則可能會(huì)創(chuàng)造出永遠(yuǎn)不會(huì)被使用的想法。因此，應(yīng)該記下所有這些并使用它們來(lái)構(gòu)建建模會(huì)話。
開(kāi)始構(gòu)建因果決策圖
構(gòu)建因果決策圖的第一步是確定團(tuán)隊(duì)想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。在我們的案例中，問(wèn)題中闡述了其中之一——希望在2023年將業(yè)務(wù)增長(zhǎng)10%。太棒了！接下來(lái)，我們需要充實(shí)這一點(diǎn)并記錄其他結(jié)果。例如，我們可能有義務(wù)達(dá)到法律規(guī)定的特定環(huán)境目標(biāo)。這需要記錄下來(lái)，因?yàn)檫M(jìn)入新市場(chǎng)的決定可能會(huì)對(duì)這些目標(biāo)產(chǎn)生影響。最后，可能還有其他重要的結(jié)果，例如維持利潤(rùn)率或保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。把它們?nèi)苛谐鰜?lái)。
僅有結(jié)果還不夠好。一旦集思廣益了盡可能多的內(nèi)容，就該具體化了。首先定義可以實(shí)現(xiàn)的可衡量的目標(biāo)。我們的第一個(gè)例子“2023年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)10%”是可衡量目標(biāo)的一個(gè)例子。如果我們實(shí)現(xiàn)了，我們就會(huì)知道。定義衡量成功的指標(biāo)。
充實(shí)細(xì)節(jié)
是時(shí)候進(jìn)行另一次頭腦風(fēng)暴會(huì)議了。在本次會(huì)議中，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該列出盡可能多的杠桿-可以控制并可以選擇的選項(xiàng)，這些選項(xiàng)可能會(huì)幫助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。對(duì)于我們的示例，這可能包括新市場(chǎng)的定價(jià)選擇。也許我們需要考慮運(yùn)輸方式或者是否在那個(gè)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)工廠。列出所有可以提供幫助的潛在選項(xiàng)。
最后，需要識(shí)別“外部”。這些是無(wú)法控制的事情，可能會(huì)影響您的決定。Covid-19是可能極大影響決定的外部變化的一個(gè)示例。雖然不可能全部預(yù)測(cè)，但團(tuán)隊(duì)可以在本次會(huì)議中列出盡可能多的內(nèi)容。
將因果決策圖整合在一起
一旦有了一份包含杠桿、外部因素、結(jié)果和可衡量目標(biāo)的清單，就可以開(kāi)始將它們拼接在一起。此時(shí)團(tuán)隊(duì)必須利用他們的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)將因果決策圖整合在一起。例如，一位團(tuán)隊(duì)成員可能知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在中國(guó)的價(jià)格為50美元。您自己制造商品的價(jià)格可能是30美元。然后，可以選擇是從現(xiàn)有工廠運(yùn)送產(chǎn)品，還是在中國(guó)建立新工廠以在當(dāng)?shù)毓?yīng)貨物。
通過(guò)中間鏈接將控制范圍內(nèi)的事物與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)
當(dāng)考慮這兩個(gè)杠桿時(shí)，需要將它們與團(tuán)隊(duì)定義的結(jié)果和目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。從現(xiàn)有工廠運(yùn)送貨物的成本可能為每件10美元，這意味著可以獲得20%的利潤(rùn)率（高于您的目標(biāo)）。與此同時(shí)，航運(yùn)的碳足跡可能會(huì)對(duì)環(huán)境目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面影響。這可能會(huì)取消這個(gè)選項(xiàng)。
仔細(xì)地將每個(gè)杠桿與目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，并注意任何反饋循環(huán)或意外的相互作用。
識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)
根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，僅創(chuàng)建因果決策圖就可以為業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大價(jià)值。大多數(shù)企業(yè)缺乏一個(gè)連貫的重大決策圖。團(tuán)隊(duì)之間存在孤島，這些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)相互競(jìng)爭(zhēng)相同的資源，或更糟糕的是，將公司拉向兩個(gè)不同的方向。
當(dāng)你瀏覽鏈條中的各個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)，會(huì)有一些不確定的地方。在其他領(lǐng)域，將擁有可靠的數(shù)據(jù)，表明該特定杠桿的特定選擇。在這兩種情況下，這都描述了在做出這一重要決策時(shí)對(duì)管理人員有用的數(shù)據(jù)。
以出貨杠桿為例。當(dāng)對(duì)此進(jìn)行分析時(shí)，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)需要更多有關(guān)不同運(yùn)輸方式的碳足跡的數(shù)據(jù)。然而，一旦研究了在中國(guó)設(shè)立工廠的杠桿因素，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在海外工廠生產(chǎn)、運(yùn)輸和銷售產(chǎn)品的成本不可能比在當(dāng)?shù)厣a(chǎn)的成本更低。因此，尋找碳足跡數(shù)據(jù)是沒(méi)有意義的。這與決定無(wú)關(guān)，因?yàn)橐婚_(kāi)始就不會(huì)選擇使用該杠桿。
并非所有數(shù)據(jù)都是一樣的。關(guān)注能夠帶來(lái)更好決策的數(shù)據(jù)，而不是最容易找到或最容易理解的數(shù)據(jù)。
通過(guò)使用決策智能等工具，可以識(shí)別關(guān)鍵數(shù)據(jù)所在的區(qū)域。這將幫助避免陷入“過(guò)度改進(jìn)”業(yè)務(wù)未使用的數(shù)據(jù)的陷阱。這將節(jié)省時(shí)間、金錢和資源，以便可以將精力集中在為執(zhí)行利益相關(guān)者提供有意義的價(jià)值的數(shù)據(jù)上
將所有內(nèi)容整合在一起
更快地做出更好的決策是首先成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的主要原因。關(guān)鍵是識(shí)別重要數(shù)據(jù)以幫助指導(dǎo)決策。決策智能是一種可以用來(lái)解決這一問(wèn)題的技術(shù)。即使選擇不利用決策智能，本節(jié)的主要要點(diǎn)也應(yīng)該是：
1.專注于為業(yè)務(wù)增加真正價(jià)值的重要決策。通過(guò)這樣做，將提高高級(jí)管理人員支持該項(xiàng)目的熱情。
2.確定支持這些決策的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。一旦確定了這些數(shù)據(jù)，就可以確保它適合預(yù)期目的。
3.不要旨在讓每個(gè)人都可以使用所有數(shù)據(jù)。這是“沸騰的海洋”，會(huì)浪費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間和資源。
慢慢開(kāi)始并在成功的基礎(chǔ)上再接再厲。應(yīng)該利用一切機(jī)會(huì)記錄和展示數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方法帶來(lái)的價(jià)值。提前做好功課可以清楚地展示出強(qiáng)勁的投資回報(bào)。隨后，您會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)服其他高管遵循您的方法要容易得多。
成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
正如您從上面的章節(jié)中看到的，企業(yè)難以成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)的原因有很多。讓我們看一下一些主要挑戰(zhàn)并探討如何克服它們。
數(shù)據(jù)管理不善
數(shù)據(jù)治理功能的存在是為了確保數(shù)據(jù)適合用途。該功能的作用是對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)施加執(zhí)行權(quán)限。例如，必須明確定義“客戶”一詞：
●這是否意味著任何曾經(jīng)從您的企業(yè)購(gòu)買過(guò)商品的人？
●這是否意味著有人在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)購(gòu)買過(guò)東西？
●或者是積極訂閱持續(xù)服務(wù)的人？
正如您所看到的，像“客戶”這樣的簡(jiǎn)單術(shù)語(yǔ)對(duì)于不同的部門來(lái)說(shuō)可以有多種含義。為了消除這些噪音并理解我們的數(shù)據(jù)，我們首先需要記錄它的含義。之后，我們可以開(kāi)始規(guī)定數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)則——我們的客戶記錄中是否需要電子郵件地址？我們應(yīng)該多久驗(yàn)證這些電子郵件地址是否有效？在我們的業(yè)務(wù)中，誰(shuí)應(yīng)該做出這些決定？
當(dāng)數(shù)據(jù)治理缺失時(shí)，數(shù)據(jù)就會(huì)陷入混亂。從管理不善的數(shù)據(jù)中找出意義是一場(chǎng)艱苦的戰(zhàn)斗?；诠芾聿簧频臄?shù)據(jù)的報(bào)告會(huì)削弱高管的信任并產(chǎn)生分歧。在成為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)之前，必須解決這個(gè)問(wèn)題。
數(shù)據(jù)成熟度報(bào)告的主要發(fā)現(xiàn)：
●56%的企業(yè)表示，數(shù)據(jù)是其業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略推動(dòng)者或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
●然而，35%的企業(yè)只從成本角度看待數(shù)據(jù)價(jià)值，無(wú)法看到更大的前景
●目前只有32%的公司制定了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者的數(shù)據(jù)成熟度得分遠(yuǎn)高于沒(méi)有任何戰(zhàn)略方向的公司。
●高級(jí)利益相關(guān)者尚未接受數(shù)據(jù)治理——只有16%的公司最高級(jí)資源積極參與
●三分之一的企業(yè)(33%)沒(méi)有專門的預(yù)算來(lái)改進(jìn)其數(shù)據(jù)
●數(shù)據(jù)所有權(quán)仍然是一個(gè)模糊且令人困惑的話題–42%的公司沒(méi)有數(shù)據(jù)所有者或依賴IT發(fā)揮這一關(guān)鍵作用
●37%的公司知道他們的數(shù)據(jù)質(zhì)量很差，但仍然沒(méi)有適當(dāng)?shù)牧鞒虂?lái)改進(jìn)數(shù)據(jù)
●元數(shù)據(jù)管理工具尚未達(dá)到黃金時(shí)段——只有2%的參與者表示這些技術(shù)得到了廣泛使用和采用
●數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)未能為自己的工作設(shè)定和衡量KPI——77%的企業(yè)無(wú)法告訴我們事情是否因他們的工作而有所改善
常見(jiàn)的數(shù)據(jù)成熟度問(wèn)題
我們看到的第一個(gè)主要數(shù)據(jù)成熟度問(wèn)題是缺乏業(yè)務(wù)案例。企業(yè)告訴我們，他們沒(méi)有商業(yè)案例，或者他們的商業(yè)案例結(jié)構(gòu)不完善。反過(guò)來(lái)，這又導(dǎo)致高管缺乏對(duì)項(xiàng)目的參與以及數(shù)據(jù)計(jì)劃的資金不足。如果希望數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的計(jì)劃能夠長(zhǎng)期持續(xù)，就必須構(gòu)建良好的業(yè)務(wù)案例。
其次，我們經(jīng)常看到數(shù)據(jù)所有權(quán)方面的挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)所有者必須對(duì)其“擁有”的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。這個(gè)角色至關(guān)重要。對(duì)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)意味著需要擁有權(quán)力、預(yù)算和影響力來(lái)改進(jìn)數(shù)據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，這個(gè)角色必須有權(quán)對(duì)不良數(shù)據(jù)“采取行動(dòng)”。通常，這意味著任命“數(shù)據(jù)管理員”來(lái)進(jìn)行改進(jìn)工作，并清除內(nèi)部導(dǎo)致不良數(shù)據(jù)的障礙。
常見(jiàn)數(shù)據(jù)所有權(quán)問(wèn)題
沒(méi)有人擁有這些數(shù)據(jù)。這意味著組織中的數(shù)據(jù)不承擔(dān)任何責(zé)任。如果沒(méi)有問(wèn)責(zé)制，就沒(méi)有人可以報(bào)告數(shù)據(jù)問(wèn)題和錯(cuò)誤。
據(jù)調(diào)查，16.3%的公司沒(méi)有人對(duì)其數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。
IT擁有數(shù)據(jù)。這并不比上面的好多少。IT部門可能擁有數(shù)據(jù)所在的系統(tǒng)，但他們對(duì)該系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)并不了解。因此，他們不能對(duì)數(shù)據(jù)問(wèn)題負(fù)責(zé)。
25.6%的公司犯過(guò)這個(gè)錯(cuò)誤
錯(cuò)誤的人擁有數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)所有權(quán)可能是一個(gè)棘手的話題。僅僅因?yàn)樯虡I(yè)支持者被任命，并不意味著他就自動(dòng)成為該職位的合適人選。
我們采訪的公司中有18.6%正在指定數(shù)據(jù)所有者。這意味著我們能夠幫助指導(dǎo)他們的選擇并支持這一關(guān)鍵角色。
存在的其他問(wèn)題包括人們“囤積數(shù)據(jù)”。不幸的是，將此角色稱為“數(shù)據(jù)所有者”的一個(gè)副作用可能意味著有些人認(rèn)為他們可以用它做任何他們喜歡做的事情。事實(shí)并非如此，需要迅速消滅在萌芽狀態(tài)。
數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題
數(shù)據(jù)質(zhì)量很重要。如果數(shù)據(jù)質(zhì)量很差，那么根據(jù)該數(shù)據(jù)做出的決策也會(huì)質(zhì)量很差。因此，獲得高數(shù)據(jù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)是構(gòu)建數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型業(yè)務(wù)的重要一步。
簡(jiǎn)而言之，數(shù)據(jù)必須適合其預(yù)期目的。這意味著與業(yè)務(wù)部門交談、了解決策并就預(yù)期質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成一致。把這件事做好，你就會(huì)讓你的高管感到高興，并使其他一切變得更容易。
我們發(fā)現(xiàn)這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)艱巨的挑戰(zhàn)。37.2%的公司表示“數(shù)據(jù)被認(rèn)為質(zhì)量較差，但沒(méi)有正式的流程來(lái)解決它”。另有27.9%的公司表示IT部門負(fù)責(zé)修復(fù)不良數(shù)據(jù)。
與數(shù)據(jù)所有權(quán)一樣，IT部門不能負(fù)責(zé)修復(fù)不良數(shù)據(jù)，除非他們知道“適合目的”的含義。此外，修復(fù)不良數(shù)據(jù)的成本也很高。消除不良數(shù)據(jù)的根本原因。為此，必須更改捕獲數(shù)據(jù)的方式。這將帶來(lái)長(zhǎng)期成功并降低管理數(shù)據(jù)的成本。
高管不感興趣
根據(jù)調(diào)查，53.5%的企業(yè)表示，他們的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者要么對(duì)數(shù)據(jù)治理不感興趣，要么對(duì)此主題興趣有限。結(jié)果，沒(méi)有用于改進(jìn)數(shù)據(jù)的預(yù)算，而且現(xiàn)有的項(xiàng)目也得不到很好的資助。
“為什么這么多大數(shù)據(jù)項(xiàng)目失?。?rdquo;中說(shuō)：
●管理層阻力和內(nèi)部政治（Gartner報(bào)告）。
●組織協(xié)調(diào)不足、中層管理人員缺乏采用和理解以及業(yè)務(wù)阻力
改變組織的文化是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。取得進(jìn)步的唯一方法是展示切實(shí)的商業(yè)價(jià)值。除非能夠證明投資回報(bào)，否則永遠(yuǎn)不會(huì)讓管理層關(guān)心。因此，數(shù)據(jù)從業(yè)者需要停止將這些失敗歸咎于管理層，并開(kāi)始學(xué)習(xí)如何更有效地傳達(dá)他們的價(jià)值。
缺乏數(shù)據(jù)素養(yǎng)
“數(shù)據(jù)素養(yǎng)是讀取、使用、分析數(shù)據(jù)和與數(shù)據(jù)進(jìn)行交流的能力”。這意味著決策者需要這些技能才能使用提供的數(shù)據(jù)。事實(shí)上，可以提供世界上最好的分析，但除非主管能夠理解它，否則就是在浪費(fèi)時(shí)間。
與我們對(duì)數(shù)據(jù)分析的評(píng)論類似，首先要了解今天的數(shù)據(jù)素養(yǎng)水平。接下來(lái)，考慮明天您需要什么級(jí)別的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。根據(jù)受眾的需求來(lái)培訓(xùn)他們，否則，會(huì)讓人們感到厭煩，并讓他們終生遠(yuǎn)離數(shù)據(jù)。
為了有效地做到這一點(diǎn)，必須根據(jù)受眾量身定制培訓(xùn)。有些人想“探究”細(xì)節(jié)，其他人則樂(lè)意接受“黑匣子”的結(jié)果。因此，培訓(xùn)那些需要培訓(xùn)的人。只要對(duì)您提供的結(jié)果有信心，并且對(duì)數(shù)據(jù)采取行動(dòng)，您就成功了。
