本文來(lái)自微信公眾號(hào)“福建CIO網(wǎng)”。
鑒于數(shù)據(jù)和分析對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生更高的價(jià)值，CIO與CDO的合作關(guān)系受到重視。CIO定期與最高管理層溝通合作，而企業(yè)正在將越來(lái)越多的數(shù)據(jù)治理交給首席數(shù)據(jù)官（CDO）。首席信息官（CIO）必須進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和CDO加強(qiáng)協(xié)作，以確保業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展。
CDO（首席數(shù)據(jù)官）負(fù)責(zé)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、處理、挖掘和其他方式在企業(yè)范圍內(nèi)治理和將信息作為資產(chǎn)使用?？紤]到他們的職責(zé)性質(zhì)，首席信息官（CIO）和首席數(shù)據(jù)官（CDO）必然有很多合作的機(jī)會(huì)，并且必須以有利于整個(gè)企業(yè)的方式進(jìn)行。
“首席信息官的角色已經(jīng)存在了四十多年，負(fù)責(zé)管理產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施，并管理那些包含數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)庫(kù)，包括監(jiān)督商業(yè)智能計(jì)劃，以利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行報(bào)告和業(yè)務(wù)洞察，”三角洲社區(qū)信用社（DCCU）信息管理和分析副總裁Su Rayburn說(shuō)。
隨著數(shù)據(jù)和分析對(duì)業(yè)務(wù)變得越來(lái)越重要，數(shù)據(jù)量顯著增加，公司已轉(zhuǎn)向云和其他技術(shù)來(lái)擴(kuò)展和推廣其分析策略。“這促使許多公司將CDO職位添加到執(zhí)行管理層中，負(fù)責(zé)管理日益重要的（數(shù)據(jù)）資產(chǎn)的戰(zhàn)略、質(zhì)量和治理，”Rayburn說(shuō)。
Rayburn說(shuō)，賦予高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管理數(shù)據(jù)各個(gè)方面的專(zhuān)屬角色，包括治理、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)性、政策和業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，越來(lái)越被視為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型公司的解決方案。隨著這些新的最高管理層同事的引入，數(shù)據(jù)和IT團(tuán)隊(duì)之間的分工和協(xié)作線正在沿著系統(tǒng)/數(shù)據(jù)鴻溝發(fā)生變化。
一、協(xié)作是關(guān)鍵
CDO的出現(xiàn)并不意味著CIO不再參與數(shù)據(jù)項(xiàng)目。事實(shí)上，兩位執(zhí)行官可以協(xié)同工作，以確保組織從其信息資源中獲得最大收益。
“CDO和CIO應(yīng)該密切合作，建立伙伴關(guān)系和聯(lián)盟，”數(shù)據(jù)庫(kù)軟件公司Exasol副總裁兼首席數(shù)據(jù)和分析官Helena Schwenk說(shuō)。
“這個(gè)聯(lián)盟被證明非常有用，特別是因?yàn)樵S多組織正在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，”Schwenk說(shuō)。“眾所周知，數(shù)據(jù)是任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型的心臟。她說(shuō)，密切合作對(duì)雙方都有好處。
“我擁有的最關(guān)鍵的關(guān)系之一是與我們的首席信息官（CIO），”技術(shù)研究和咨詢公司ISG的首席數(shù)據(jù)和分析官Kathy Rudy說(shuō)。
“我認(rèn)為這種關(guān)系既是戰(zhàn)術(shù)上的，也是戰(zhàn)略上的，”魯?shù)险f(shuō)。“從戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)看，我們需要就數(shù)據(jù)安全、隱私、保留、存儲(chǔ)、分類(lèi)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)技術(shù)達(dá)成共識(shí)，以管理整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)。一旦您對(duì)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)方面有了共同的理解，您就可以繼續(xù)實(shí)施戰(zhàn)略——如何利用數(shù)據(jù)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)“。
Rudy與首席信息官和業(yè)務(wù)合作伙伴合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，為公司將數(shù)據(jù)價(jià)值化。
“處理完數(shù)據(jù)的戰(zhàn)術(shù)元素后，我們就不會(huì)陷入如何做某事的問(wèn)題，而是可以專(zhuān)注于可能的藝術(shù)-我們可以用速度和敏捷性做什么，”Rudy說(shuō)。“我們擁有一個(gè)創(chuàng)造性的許可證，可以利用API或微服務(wù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，將我們的數(shù)據(jù)結(jié)合成新的、有望產(chǎn)生收入的產(chǎn)品。
該數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)還可以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)請(qǐng)求，以支持業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)，“老實(shí)說(shuō)，這些請(qǐng)求是無(wú)窮無(wú)盡的，以前需要數(shù)周才能實(shí)施，”Rudy說(shuō)。“我們現(xiàn)在看起來(lái)像超級(jí)巨星，現(xiàn)在我們可以說(shuō)，'是的，我們可以做到這一點(diǎn)'，并在一夜之間實(shí)現(xiàn)它。
二、擅長(zhǎng)分析
強(qiáng)大的CIO-CDO合作伙伴關(guān)系使公司能夠很好地利用新興技術(shù)和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，例如邊緣分析。
“數(shù)據(jù)和分析對(duì)于及時(shí)決策和推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，”Rayburn說(shuō)。“如果沒(méi)有精心設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)架構(gòu)與企業(yè)架構(gòu)無(wú)縫協(xié)作，很難想象高效的分析。鑒于數(shù)據(jù)的共同托管，企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施將取決于CDO和CIO的良好合作。
如今，許多應(yīng)用程序都采用嵌入式分析來(lái)與最終用戶進(jìn)行智能交互，Rayburn說(shuō)。“這些應(yīng)用程序中的大多數(shù)都采用邊緣分析，因?yàn)樗鼈冊(cè)趹?yīng)用程序級(jí)別實(shí)時(shí)接收和分析數(shù)據(jù)，以保持亞秒級(jí)響應(yīng)，”她說(shuō)。“實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)需要CIO和CDO之間的良好合作關(guān)系，數(shù)據(jù)架構(gòu)師與企業(yè)系統(tǒng)架構(gòu)師合作，以確保必要的性能和可擴(kuò)展性。”
Rayburn說(shuō)，三角洲社區(qū)信用社（DCCU）已在其移動(dòng)銀行應(yīng)用程序中部署了分析功能，這要求公司的數(shù)據(jù)科學(xué)家與其系統(tǒng)架構(gòu)師一起開(kāi)發(fā)，以確保具有凝聚力的架構(gòu)。
CDO和CIO可以合作的另一個(gè)領(lǐng)域是DataOps（數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)），這是一套實(shí)踐工作，將集成的、面向流程的數(shù)據(jù)視角與敏捷軟件工程的自動(dòng)化和方法相結(jié)合，以提高數(shù)據(jù)分析的質(zhì)量和速度，并促進(jìn)數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的持續(xù)改進(jìn)文化。
“DataOps允許將DevOps方法應(yīng)用于數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)分析密集型應(yīng)用程序的持續(xù)部署和維護(hù)，”Rayburn說(shuō)。“通過(guò)將數(shù)據(jù)專(zhuān)家添加到通常由IT處理的運(yùn)營(yíng)流程中，DataOps可確保IT和數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)之間實(shí)現(xiàn)急需的協(xié)作和集成，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)、工具、代碼和環(huán)境的無(wú)縫銜接。”
三角洲社區(qū)信用社（DCCU）將DataOps用于其移動(dòng)應(yīng)用程序，通過(guò)持續(xù)交付來(lái)縮短一些面向客戶的分析產(chǎn)品的上市時(shí)間。“數(shù)據(jù)科學(xué)家與IT部門(mén)攜手合作，在沙箱中測(cè)試和實(shí)施分析迭代，以便快速、持續(xù)地部署模型，”Rayburn說(shuō)。
當(dāng)首席運(yùn)營(yíng)官和首席信息官共同努力時(shí)，“聯(lián)合制定（數(shù)據(jù)）戰(zhàn)略、規(guī)劃、開(kāi)發(fā)和協(xié)調(diào)將確保有效的分工，消除數(shù)據(jù)孤島并加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，”Rayburn說(shuō)。
三、避免摩擦
鑒于CIO和CDO的職責(zé)在某些領(lǐng)域可能會(huì)有重疊，因此也會(huì)有摩擦。
“數(shù)據(jù)由支持業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序生成或使用，“咨詢公司畢馬威（KPMG）首席信息官咨詢負(fù)責(zé)人Marcus Murph說(shuō)。“這在首席信息官和CDO之間自然會(huì)產(chǎn)生摩擦，因?yàn)殛P(guān)于數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)治理、工具及其成本的選擇可能會(huì)與更廣泛的IT運(yùn)營(yíng)模式偏好相沖突。“
此外，數(shù)據(jù)必須得到保護(hù)，這在數(shù)據(jù)解決方案和通常由CISO建立的網(wǎng)絡(luò)安全標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生了潛在的沖突，Murph說(shuō)。這也會(huì)在CDO和其他高管之間產(chǎn)生矛盾。“這些矛盾點(diǎn)都不需要矯枉過(guò)正，”他說(shuō)。“正確的運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)明確地確定了這些矛盾點(diǎn)，并提供了避免或解決沖突的機(jī)制。
Rayburn說(shuō)，CIO和CDO的角色都有類(lèi)似的目的，因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)優(yōu)化使用技術(shù)（包括數(shù)據(jù)和相關(guān)技術(shù)）來(lái)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)努力推動(dòng)積極的業(yè)務(wù)成果。
她說(shuō)，由于數(shù)據(jù)不能輕易地與其底層技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施分開(kāi)，因此在責(zé)任方面可能存在沖突。
Rayburn說(shuō)：“太多的IT部門(mén)仍然更多地依賴(lài)于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，而不是學(xué)習(xí)從數(shù)據(jù)中創(chuàng)造價(jià)值的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，除非CIO還能保持強(qiáng)大的業(yè)務(wù)分析重點(diǎn)（注：如平衡計(jì)分卡）。”
Schwenk說(shuō)，首席信息官的角色出現(xiàn)在1980年代中期，而首席數(shù)據(jù)官是一個(gè)相對(duì)較新的任命，最近在面對(duì)數(shù)字化加速的情況下獲得了牽引力。
“角色和職責(zé)以及CDO任命的驅(qū)動(dòng)因素缺乏明確性可能意味著這兩個(gè)角色之間存在矛盾，”Schwenk說(shuō)。“他們的角色和職責(zé)取決于總體業(yè)務(wù)目標(biāo)以及組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中所處的位置。盡管如此，在IT基礎(chǔ)架構(gòu)中如何管理數(shù)據(jù)時(shí)，仍可能存在矛盾，這可能會(huì)使首席信息官感到受到威脅。”
Schwenk說(shuō)，對(duì)于更進(jìn)步的組織，這些高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的角色和職責(zé)以及他們?cè)诮M織中的位置之間會(huì)有更明確區(qū)分。
四、在公司中的報(bào)告層次
Schwenk說(shuō)，首席信息官（CIO）和首席數(shù)據(jù)官（CDO）在公司報(bào)告層次中的位置因數(shù)據(jù)成熟度、行業(yè)和業(yè)務(wù)數(shù)字化狀態(tài)而異。“任命CDO往往是他們通常報(bào)告的領(lǐng)域具有相當(dāng)大的影響，”她說(shuō)。
根據(jù)CIO.com的2023年首席信息官狀況調(diào)查，53%的CDO向CIO或高級(jí)IT主管報(bào)告，35%向首席執(zhí)行官報(bào)告，7%向首席財(cái)務(wù)官或高級(jí)財(cái)務(wù)主管報(bào)告。
但CDO的角色正在不斷發(fā)展。Schwenk說(shuō)，第一代人專(zhuān)注于治理和合規(guī)性，并構(gòu)建值得信賴(lài)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。第二代在數(shù)據(jù)治理和合規(guī)性領(lǐng)域擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，正從數(shù)據(jù)中推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)。
“這實(shí)際上是我們看到與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的結(jié)合鞏固自身的地方，”Schwenk說(shuō)。“這些CDO更加強(qiáng)調(diào)更主動(dòng)的數(shù)據(jù)管理方法，而不是對(duì)GDPR（通用數(shù)據(jù)隱私條例）和其他隱私法律法規(guī)做出（響應(yīng)合規(guī)要求的）反應(yīng)。
Schwenk說(shuō)，例如，他們開(kāi)始通過(guò)使用數(shù)據(jù)來(lái)提供更好的客戶體驗(yàn)，優(yōu)化或數(shù)字化供應(yīng)鏈或其他類(lèi)似的工作來(lái)在線服務(wù)客戶。
Schwenk說(shuō)：“第一代的CDO往往更關(guān)心管理和治理他們的數(shù)據(jù)，他們向CIO或IT領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告。第二代人往往更注重業(yè)務(wù)，這意味著他們可以向業(yè)務(wù)職能部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者或首席執(zhí)行官匯報(bào)。”研究表明，向首席執(zhí)行官報(bào)告的CDO往往取得更大的成功。他們有獲得預(yù)算支持，明確的方向感等。
所有這些都很重要，“因?yàn)閿?shù)據(jù)的使用、利用、控制、管理和治理不是一個(gè)純粹的技術(shù)決策，只是針對(duì)IT部門(mén)或僅從業(yè)務(wù)方面假設(shè)，”Schwenk說(shuō)。
雖然首席信息官通常比首席數(shù)據(jù)官更有可能向首席執(zhí)行官報(bào)告，但這種情況正在改變，咨詢公司TCS的首席信息官兼全球銷(xiāo)售支持主管Abhijit Mazumder補(bǔ)充道。“越來(lái)越多的CDO可以直接向首席執(zhí)行官報(bào)告，”他說(shuō)。“在其他情況下，CDO可以向單個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的[總經(jīng)理]報(bào)告。
為了確保成功，CIO和CDO必須緊密結(jié)合，Mazumder說(shuō)。“在雙方都向首席執(zhí)行官報(bào)告的情況下，這一點(diǎn)更為重要，”他說(shuō)。“由于這些角色在平臺(tái)和實(shí)踐中可能重疊，因此關(guān)于新平臺(tái)、供應(yīng)商甚至新收入（業(yè)務(wù)線）的對(duì)話應(yīng)始終涉及領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)。”
