本文來自千家網(wǎng)，作者：Hotelogix首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Aditya Sanghi。
日益激烈的競爭和快速變化的客人偏好迫使酒店通過利用最新技術(shù)來實(shí)現(xiàn)差異化。其中一項(xiàng)新時(shí)代技術(shù)是人工智能(AI)，它正在慢慢進(jìn)入酒店業(yè)。與任何其他技術(shù)解決方案一樣，人工智能將幫助酒店改善客人體驗(yàn)和運(yùn)營效率。
以下是將在2024年及以后重新定義酒店業(yè)未來的五大人工智能用例。
聊天機(jī)器人
他們提供全天候的支持，比如用多種語言為客人提供關(guān)于可用性、設(shè)施、附近景點(diǎn)、預(yù)訂政策等特定問題的明確答案。他們甚至可以根據(jù)客人的需要指導(dǎo)客人預(yù)訂/取消/修改預(yù)訂。我們將看到酒店采用人工智能聊天機(jī)器人，為客人提供快速流暢的回應(yīng)，從第一次互動(dòng)開始就提升他們的體驗(yàn)。
客人參與度
對于客人來說，這種體驗(yàn)甚至在他們?nèi)胱【频曛熬烷_始了，而這正是人工智能將發(fā)揮重要作用的地方。它將通過分析客人的行為、過去的入住記錄、消費(fèi)模式、好惡等，幫助酒店發(fā)送關(guān)于即將到來的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)或任何值得嘗試的事情的定制電子郵件。
通過這種方式，酒店可以要求客人付款，并通過向他們提供不能拒絕的折扣/交易來確認(rèn)他們的預(yù)訂。
客人退房后，酒店可以使用人工智能與他們互動(dòng)并收集反饋。他們可以向客人發(fā)送人工智能調(diào)查，征求他們對住宿的反饋。它將幫助他們分析和確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。
此外，酒店可以使用人工智能向客人發(fā)送個(gè)性化電子郵件，感謝他們的入住，并為他們的下次訪問提供建議。這些定制的互動(dòng)促進(jìn)了忠誠度，并增加了重復(fù)預(yù)訂的可能性。
行程建議
酒店可以利用人工智能根據(jù)他們的喜好提供個(gè)性化的行程建議。人工智能可以分析客人的個(gè)人資料、歷史旅行數(shù)據(jù)、他們可能寫的反饋、社交媒體互動(dòng)等，以建議他們可能會(huì)欣賞和喜歡的相關(guān)活動(dòng)。
它不僅提高了客人的體驗(yàn)，也增加了酒店的收入。通過提供個(gè)性化的推薦，酒店可以向客人追加推銷他們可能不會(huì)考慮的活動(dòng)和體驗(yàn)。
客人評論管理
擁有一流的在線評論和評級對酒店來說至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈儑?yán)重影響著客人的預(yù)訂決定。人工智能可以通過個(gè)性化的方式自動(dòng)回應(yīng)顧客的好評和差評。它可以分析所有的客人評論，找出客人提到的最常見的問題，并幫助酒店了解客人的情緒。有了這些見解，酒店可以采取糾正措施來改善他們的服務(wù)。最終，這一切都會(huì)讓客人更開心，并提高在線評分。
市場營銷
未來幾年，酒店?duì)I銷領(lǐng)域?qū)⒃絹碓蕉嗟夭捎萌斯ぶ悄?。從客戶?xì)分到創(chuàng)建電子郵件，再到針對潛在客戶開展活動(dòng)，人工智能幾乎可以在更短的時(shí)間內(nèi)完成所有事情。
這樣的營銷活動(dòng)有助于酒店與目標(biāo)受眾建立更緊密的聯(lián)系，從而提高轉(zhuǎn)化率。最好的部分是，這是一個(gè)推動(dòng)增量直接預(yù)訂的好方法。
除了提升客戶體驗(yàn)外，人工智能還可以分析過去的數(shù)據(jù)模式，以識(shí)別潛在的運(yùn)營挑戰(zhàn)，使其成為酒店日常業(yè)務(wù)運(yùn)營的重要組成部分。然而，該行業(yè)還必須讓員工做好適應(yīng)這些新技術(shù)和實(shí)踐的準(zhǔn)備。
