本文來(lái)自工業(yè)和信息化部科技司。
為切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的引領(lǐng)和支撐作用，工業(yè)和信息化部近日印發(fā)《服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》，提出到2025年，基本形成能夠支撐服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，累計(jì)制修訂20項(xiàng)以上服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)，基本覆蓋基礎(chǔ)通用、核心要素、業(yè)務(wù)類(lèi)型及融合業(yè)態(tài)應(yīng)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起較為完善的服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)能力，滿(mǎn)足服務(wù)型制造健康規(guī)范發(fā)展需要，促進(jìn)服務(wù)型制造新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。
關(guān)于印發(fā)服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南的通知
工信廳科〔2024〕32號(hào)
各省、自治區(qū)、直轄市工業(yè)和信息化主管部門(mén)，有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)：
為切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的引領(lǐng)和支撐作用，我部組織編制了《服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》，現(xiàn)印發(fā)給你們。請(qǐng)結(jié)合本地區(qū)、本行業(yè)、本領(lǐng)域?qū)嶋H，在標(biāo)準(zhǔn)化工作中貫徹執(zhí)行。
工業(yè)和信息化部辦公廳
2024年5月14日
服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南
服務(wù)型制造作為制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型制造模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是推動(dòng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)融合化發(fā)展、建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要舉措，是先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合的重要方向，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要路徑。近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)型制造加速發(fā)展，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，但標(biāo)準(zhǔn)化工作相對(duì)滯后，亟需建立完善的標(biāo)準(zhǔn)體系，夯實(shí)服務(wù)型制造發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)。
按照《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，工業(yè)和信息化部組織編制了《服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南》，統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)化工作，支撐服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展。
一、服務(wù)型制造的內(nèi)涵與特征
服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新型產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。制造業(yè)企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運(yùn)營(yíng)管理方式和商業(yè)發(fā)展模式，不斷增加服務(wù)要素在投入和產(chǎn)出中的比重，從以加工組裝為主向“制造+服務(wù)”轉(zhuǎn)型，從單純出售產(chǎn)品向出售“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變，有利于延伸和提升價(jià)值鏈，提高全要素生產(chǎn)率、產(chǎn)品附加值和市場(chǎng)占有率。
服務(wù)型制造是產(chǎn)業(yè)融合化發(fā)展的重要路徑，其核心特征包括四個(gè)方面：一是服務(wù)型制造是以客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品功能需求和體驗(yàn)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)基于產(chǎn)品的服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付、運(yùn)維、升級(jí)，實(shí)現(xiàn)各利益相關(guān)方的價(jià)值增值。二是服務(wù)型制造是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的系統(tǒng)性變革，制造企業(yè)需要從產(chǎn)品主導(dǎo)思維向客戶(hù)主導(dǎo)思維轉(zhuǎn)變，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略決策、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、生產(chǎn)制造、人力資源、評(píng)價(jià)核算等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性的優(yōu)化和改變。三是服務(wù)型制造的核心產(chǎn)出是具備高附加值的“產(chǎn)品服務(wù)組合”，是在制造能力的基礎(chǔ)上，以信息化、數(shù)字化等技術(shù)為支撐，融通產(chǎn)品、設(shè)備、數(shù)據(jù)、服務(wù)、人才等要素資源，創(chuàng)造新價(jià)值。四是服務(wù)型制造強(qiáng)調(diào)以制造業(yè)為根基，通過(guò)制造與服務(wù)的融合，提升服務(wù)能力，進(jìn)一步強(qiáng)化制造技術(shù)與實(shí)力，推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
服務(wù)型制造融通制造和服務(wù)的一攬子需求，深度挖掘客戶(hù)需求，提升服務(wù)要素投入產(chǎn)出效率，是實(shí)現(xiàn)需求升級(jí)、增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措。通過(guò)服務(wù)型制造，與利益相關(guān)方構(gòu)建長(zhǎng)期合作關(guān)系提高產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，這也是制造業(yè)平抑宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、促進(jìn)工業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)、提升產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈韌性和安全水平的重要手段。此外，服務(wù)型制造要求利益相關(guān)方共同構(gòu)建產(chǎn)業(yè)融合所需的共性技術(shù)體系、關(guān)鍵技術(shù)體系、標(biāo)準(zhǔn)體系等，建立用戶(hù)參與、共享制造、集成服務(wù)的新型產(chǎn)業(yè)生態(tài)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的重要途徑。
二、總體要求
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，加快推進(jìn)新型工業(yè)化，立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，深入落實(shí)《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》部署要求，加快建設(shè)統(tǒng)一融合、先進(jìn)適用、覆蓋全面的服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系，增加標(biāo)準(zhǔn)有效供給，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)施，統(tǒng)籌推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對(duì)促進(jìn)我國(guó)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展的引領(lǐng)、規(guī)范和支撐作用。
加強(qiáng)統(tǒng)籌，合力推進(jìn)。加強(qiáng)服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研用各方的合作交流。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、研究機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和制造業(yè)企業(yè)等多方資源參與標(biāo)準(zhǔn)研制，共同推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用與實(shí)施，建設(shè)協(xié)調(diào)配套的標(biāo)準(zhǔn)群，有序推動(dòng)服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。
行業(yè)協(xié)同，強(qiáng)化應(yīng)用。針對(duì)服務(wù)型制造跨行業(yè)、多領(lǐng)域特征，以應(yīng)用為導(dǎo)向，急用先行。引導(dǎo)和推動(dòng)覆蓋多行業(yè)多領(lǐng)域關(guān)鍵場(chǎng)景、關(guān)鍵模式的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)業(yè)融合中的引領(lǐng)和規(guī)范作用，加快推動(dòng)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。
創(chuàng)新引領(lǐng)，持續(xù)完善。結(jié)合服務(wù)型制造發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，探索將先進(jìn)適用的科技成果轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)制，適時(shí)優(yōu)化、完善體系架構(gòu)，逐步形成具有適應(yīng)性、科學(xué)性、先進(jìn)性的服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系。
優(yōu)化供給，開(kāi)放合作。優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)供給結(jié)構(gòu)，充分釋放市場(chǎng)主體標(biāo)準(zhǔn)化活力，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)企業(yè)作用，制定原創(chuàng)性、高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。積極參與服務(wù)型制造國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化交流合作，帶動(dòng)中國(guó)制造和服務(wù)“走出去”。
到2025年，基本形成能夠支撐服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系，累計(jì)制修訂20項(xiàng)以上服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)，基本覆蓋基礎(chǔ)通用、核心要素、業(yè)務(wù)類(lèi)型及融合業(yè)態(tài)應(yīng)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立起較為完善的服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系，提升服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)公共服務(wù)能力，滿(mǎn)足服務(wù)型制造健康規(guī)范發(fā)展需要，促進(jìn)服務(wù)型制造新模式新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。
三、建設(shè)思路
（一）服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系邏輯結(jié)構(gòu)
服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系由基礎(chǔ)通用、核心要素、業(yè)務(wù)類(lèi)型、融合業(yè)態(tài)應(yīng)用等四個(gè)分體系組成，綜合考慮分體系之間的交互關(guān)系，形成標(biāo)準(zhǔn)體系邏輯結(jié)構(gòu)（圖1）。基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)是其他服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)分體系的底層支撐；核心要素標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)型制造體系的中樞，通過(guò)對(duì)資源要素的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)組合的有效供給；業(yè)務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)用于指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中的服務(wù)型制造模式創(chuàng)新；融合業(yè)態(tài)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用于滿(mǎn)足制造與服務(wù)融合產(chǎn)生的新業(yè)態(tài)需求。
圖1服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系邏輯結(jié)構(gòu)
（二）服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系框架
對(duì)服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系邏輯結(jié)構(gòu)進(jìn)行擴(kuò)展延伸，形成服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系框架（圖2）。
圖2服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系框架
四、建設(shè)內(nèi)容
（一）基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)
基礎(chǔ)通用標(biāo)準(zhǔn)用于統(tǒng)一服務(wù)型制造相關(guān)概念，規(guī)范服務(wù)型制造通用性技術(shù)和要求，包括術(shù)語(yǔ)定義、管理、統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)等3個(gè)部分。
1.術(shù)語(yǔ)定義標(biāo)準(zhǔn)
術(shù)語(yǔ)定義標(biāo)準(zhǔn)用于統(tǒng)一服務(wù)型制造相關(guān)術(shù)語(yǔ)的概念、理解和使用，為其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供支撐。
2.管理標(biāo)準(zhǔn)
管理標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造的相關(guān)責(zé)任主體及核心要素的管理要求，包括客戶(hù)管理、安全風(fēng)險(xiǎn)管理等2個(gè)部分。
（1）客戶(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范客戶(hù)參與產(chǎn)品服務(wù)組合全生命周期中的行為，以保證產(chǎn)品服務(wù)組合的高效實(shí)施，實(shí)現(xiàn)供需雙方利益最大化，包括客戶(hù)參與行為分類(lèi)、客戶(hù)參與流程指南、客戶(hù)體驗(yàn)管理等。
（2）安全風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)：提出保障產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)、測(cè)試、交付和運(yùn)營(yíng)過(guò)程中潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括工程建設(shè)安全、服務(wù)設(shè)施安全、服務(wù)行為安全、服務(wù)數(shù)據(jù)安全、知識(shí)共享安全、資產(chǎn)處置安全等。
3.統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)價(jià)企業(yè)和區(qū)域的服務(wù)型制造發(fā)展情況，包括企業(yè)服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)、企業(yè)服務(wù)型制造投入產(chǎn)出測(cè)算、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)、區(qū)域服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)等4個(gè)部分。
（1）企業(yè)服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范評(píng)估企業(yè)服務(wù)型制造發(fā)展的成熟度等級(jí)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括戰(zhàn)略組織、能力體系建設(shè)和發(fā)展成效等。
（2）企業(yè)服務(wù)型制造投入產(chǎn)出測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)服務(wù)投入和服務(wù)附加值的測(cè)算方法。
（3）企業(yè)可持續(xù)發(fā)展綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：用于評(píng)估服務(wù)型制造企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，衡量公司治理與環(huán)境、社會(huì)之間的關(guān)系，構(gòu)建綠色低碳、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)新生態(tài)。
（4）區(qū)域服務(wù)型制造綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：用于評(píng)估區(qū)域服務(wù)型制造發(fā)展的成熟度水平，評(píng)估內(nèi)容包括區(qū)域制造基礎(chǔ)、服務(wù)型制造發(fā)展生態(tài)及發(fā)展成效等。
（二）核心要素標(biāo)準(zhǔn)
核心要素標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范發(fā)展服務(wù)型制造的關(guān)鍵要素，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)組合的高效供給，包括產(chǎn)品服務(wù)組合、資源池、組織與流程、人才等4個(gè)部分。
1.產(chǎn)品服務(wù)組合標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品服務(wù)組合標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)組合的過(guò)程，包括產(chǎn)品服務(wù)需求工程、產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施配置、產(chǎn)品服務(wù)組合測(cè)試、產(chǎn)品服務(wù)組合交付、產(chǎn)品服務(wù)組合售后管理、產(chǎn)品服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)等七個(gè)部分。
（1）產(chǎn)品服務(wù)需求工程標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)前期挖掘客戶(hù)需求的相關(guān)技術(shù)及管理，包括需求獲取、需求分析與建模、需求管理等。
（2）產(chǎn)品服務(wù)組合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范產(chǎn)品服務(wù)組合前期開(kāi)發(fā)過(guò)程中方案概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)的技術(shù)及管理，包括產(chǎn)品服務(wù)組合配置、產(chǎn)品服務(wù)組合藍(lán)圖、產(chǎn)品服務(wù)接口、產(chǎn)品服務(wù)等級(jí)協(xié)議、產(chǎn)品服務(wù)組合定價(jià)等。
（3）基礎(chǔ)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范支撐產(chǎn)品服務(wù)組合交付和運(yùn)營(yíng)所需的基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)和部署，包括數(shù)字系統(tǒng)、物理設(shè)施、設(shè)施的布局與規(guī)劃、設(shè)施的部署與測(cè)試等。
（4）產(chǎn)品服務(wù)組合測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范根據(jù)客戶(hù)體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)組合進(jìn)行仿真模擬的過(guò)程，包括質(zhì)量測(cè)試、可靠性測(cè)試、服務(wù)流程測(cè)試等。
（5）產(chǎn)品服務(wù)組合交付標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)交付產(chǎn)品服務(wù)組合的過(guò)程，包括交付流程管理、交付績(jī)效評(píng)估等。
（6）產(chǎn)品服務(wù)組合售后管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范基于客戶(hù)反饋的產(chǎn)品服務(wù)組合售后管理，包括服務(wù)質(zhì)量控制、服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)優(yōu)化、服務(wù)補(bǔ)救等。
（7）產(chǎn)品服務(wù)供需網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造實(shí)施過(guò)程中對(duì)跨企業(yè)、跨行業(yè)、跨地域的物流、信息流、資金流進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)作等管理，包括產(chǎn)品服務(wù)組合物料清單要求、產(chǎn)品服務(wù)組合采購(gòu)要求、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)參考模型、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈管理績(jī)效評(píng)價(jià)等。
2.資源池標(biāo)準(zhǔn)
資源池標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造中涉及的各種數(shù)據(jù)合集、知識(shí)合集等，為產(chǎn)品服務(wù)組合的集成與交互奠定基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)功能提供支撐，包括產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)庫(kù)等2個(gè)部分。
（1）產(chǎn)品服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造過(guò)程中關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的獲取、轉(zhuǎn)換、存儲(chǔ)、查詢(xún)及應(yīng)用。
（2）產(chǎn)品服務(wù)知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造過(guò)程中關(guān)聯(lián)知識(shí)的存儲(chǔ)、管理和使用，包括科學(xué)知識(shí)、組織知識(shí)、信息科學(xué)技術(shù)等。
3.組織與流程標(biāo)準(zhǔn)
組織與流程標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范企業(yè)在服務(wù)型制造發(fā)展過(guò)程中的部門(mén)設(shè)置、流程運(yùn)轉(zhuǎn)等組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及資源配置，包括企業(yè)組織與流程、跨組織協(xié)同等2個(gè)部分。
（1）企業(yè)組織與流程標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)的組織架構(gòu)調(diào)整及協(xié)作流程改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)快速服務(wù)響應(yīng)和有效的人員配置、管理資源配置、物料資源保障配置等。
（2）跨組織協(xié)同標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造相關(guān)企業(yè)之間的協(xié)同制造和服務(wù)業(yè)務(wù)流程接口，形成有效的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。
4.人才標(biāo)準(zhǔn)
人才標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才隊(duì)伍管理體系，核心是“選、育、用、留”機(jī)制，包括人才評(píng)價(jià)、人才招聘、人才培育、人才用留等4個(gè)部分。
（1）人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才應(yīng)滿(mǎn)足的能力和綜合素質(zhì)，包含知識(shí)技能、經(jīng)驗(yàn)閱歷等方面，建立各層級(jí)、條線(xiàn)人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)人員評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。
（2）人才招聘標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才內(nèi)外部招聘機(jī)制，暢通企業(yè)內(nèi)外部人才供應(yīng)，包括選拔標(biāo)準(zhǔn)、選拔流程等。
（3）人才培育標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才培養(yǎng)、培訓(xùn)體系，加速人才成長(zhǎng)，包含課程體系、師資體系、管理體系等。
（4）人才用留標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造復(fù)合型創(chuàng)新人才任用及人才激勵(lì)保留體系，包括職業(yè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)、干部選拔機(jī)制、后備梯隊(duì)建設(shè)機(jī)制、薪酬績(jī)效制度、短中長(zhǎng)期激勵(lì)制度、人才關(guān)懷制度等。
（三）業(yè)務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)
業(yè)務(wù)類(lèi)型標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中的服務(wù)型制造創(chuàng)新模式，包括工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、共享制造、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)、全生命周期管理、總集成總承包、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、生產(chǎn)性金融服務(wù)和其他創(chuàng)新模式等10個(gè)部分。
1.工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，圍繞需求多樣化、能力平臺(tái)化、技術(shù)共享化等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)需求分析、共性技術(shù)等。
2.定制化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的大規(guī)模個(gè)性化定制服務(wù)，圍繞客戶(hù)類(lèi)型多、體量大、用戶(hù)參與度深等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范客戶(hù)需求挖掘方法、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)方法、定制化服務(wù)實(shí)現(xiàn)流程等。
3.供應(yīng)鏈管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，圍繞協(xié)同化、綠色化等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范供應(yīng)商評(píng)價(jià)與管理、采購(gòu)流程、合同管理、交付和交付后服務(wù)等。
4.共享制造標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的共享制造服務(wù)，圍繞彈性化、動(dòng)態(tài)化等特點(diǎn)，重點(diǎn)規(guī)范制造資源共享、共享制造需求分析、共享制造平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)維等。
5.檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)，重點(diǎn)規(guī)范檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)與管理、檢驗(yàn)檢測(cè)方法、檢驗(yàn)檢測(cè)質(zhì)量管理、檢驗(yàn)檢測(cè)程序、認(rèn)證服務(wù)提供、相關(guān)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等。
6.全生命周期管理標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的從研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、安裝調(diào)試、交付使用到狀態(tài)預(yù)警、故障診斷、維護(hù)檢修、回收利用等全鏈條服務(wù)，圍繞產(chǎn)品服務(wù)全生命周期狀態(tài)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)規(guī)范產(chǎn)品健康管理、產(chǎn)品遠(yuǎn)程運(yùn)維，以及系統(tǒng)回收、升級(jí)等。
7.總集成總承包標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的資源整合和系統(tǒng)集成服務(wù)，圍繞“硬件+軟件+平臺(tái)+服務(wù)”的一體化系統(tǒng)解決方案，重點(diǎn)規(guī)范集成系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)、集成商服務(wù)提供、工程總承包服務(wù)，以及相關(guān)戰(zhàn)略和管理咨詢(xún)服務(wù)等。
8.節(jié)能環(huán)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的節(jié)能環(huán)保服務(wù)，重點(diǎn)規(guī)范節(jié)能環(huán)保評(píng)定、節(jié)能環(huán)保監(jiān)測(cè)、合同能源管理、再制造再利用服務(wù)、專(zhuān)業(yè)節(jié)能服務(wù)等。
9.生產(chǎn)性金融服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的生產(chǎn)性金融服務(wù)，重點(diǎn)規(guī)范為生產(chǎn)制造提供的配套金融服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制、資本運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)性金融服務(wù)流程等。
10.其他創(chuàng)新模式標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范服務(wù)型制造企業(yè)開(kāi)展的其他“制造+服務(wù)”的創(chuàng)新模式。
（四）融合業(yè)態(tài)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)
服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)是指生產(chǎn)組織為滿(mǎn)足特定市場(chǎng)價(jià)值需求，打破傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)劃分壁壘重塑產(chǎn)業(yè)關(guān)系，跨界整合相關(guān)生產(chǎn)要素，生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)組合的新型融合產(chǎn)業(yè)形態(tài)。這類(lèi)新業(yè)態(tài)仍在探索形成過(guò)程中，但已成為業(yè)態(tài)創(chuàng)新的必然趨勢(shì)，需要在標(biāo)準(zhǔn)體系中予以考慮、加以規(guī)范、引導(dǎo)。
融合業(yè)態(tài)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范引導(dǎo)服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)的體系架構(gòu)、術(shù)語(yǔ)定義及各類(lèi)應(yīng)用場(chǎng)景中的產(chǎn)品服務(wù)組合內(nèi)容等，包括面向生活的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)和面向生產(chǎn)的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)等2個(gè)部分。
1.面向生活的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)規(guī)范圍繞終端消費(fèi)者“衣、食、住、行、康、文”等民生類(lèi)需求所形成的以生活服務(wù)場(chǎng)景為主的新型融合業(yè)態(tài)。如：一些傳統(tǒng)交通設(shè)備的制造業(yè)（飛機(jī)、船舶、汽車(chē)、摩托車(chē)等）與純出行服務(wù)業(yè)（出行服務(wù)平臺(tái)、導(dǎo)航服務(wù)平臺(tái)、換電服務(wù)平臺(tái)等）企業(yè)，為滿(mǎn)足生活中的各種出行需求，提供融通制造與服務(wù)的出行解決方案，從而形成的出行服務(wù)新業(yè)態(tài)。
2.面向生產(chǎn)的服務(wù)型制造新業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)：引導(dǎo)規(guī)范圍繞企業(yè)原料采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、運(yùn)營(yíng)等不同環(huán)節(jié)的生產(chǎn)運(yùn)作需求而形成的以工業(yè)服務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用為目標(biāo)的新型融合業(yè)態(tài)。例如：跨越傳統(tǒng)的空分設(shè)備制造企業(yè)和氣體運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，為滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的各種氣體使用需求提供融通制造與服務(wù)的工業(yè)氣體解決方案，從而形成的工業(yè)氣體服務(wù)新業(yè)態(tài)。
五、組織實(shí)施
（一）加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。鼓勵(lì)支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、科研機(jī)構(gòu)、高校和企業(yè)等參與標(biāo)準(zhǔn)組織建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)研制與應(yīng)用，充分發(fā)揮各方合力，強(qiáng)化跨行業(yè)、跨領(lǐng)域之間的標(biāo)準(zhǔn)化工作協(xié)同，建立統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)與實(shí)施。
（二）加快標(biāo)準(zhǔn)研制。推進(jìn)優(yōu)化政府頒布標(biāo)準(zhǔn)與市場(chǎng)自主制定標(biāo)準(zhǔn)的二元結(jié)構(gòu)，支持引導(dǎo)先行地區(qū)、社會(huì)團(tuán)體、領(lǐng)軍企業(yè)積極參與標(biāo)準(zhǔn)制定與應(yīng)用，鼓勵(lì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等先行先試。緊密結(jié)合服務(wù)型制造發(fā)展需求和產(chǎn)業(yè)實(shí)際，適時(shí)修訂服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)指南，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新和迭代優(yōu)化。
（三）強(qiáng)化宣貫實(shí)施。加強(qiáng)鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)組織等開(kāi)展重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。支持相關(guān)單位組織開(kāi)展服務(wù)型制造標(biāo)準(zhǔn)的宣標(biāo)貫標(biāo)工作，遴選出一批貫標(biāo)試點(diǎn)優(yōu)秀企業(yè)，通過(guò)實(shí)踐案例促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)推廣實(shí)施。
（四）推動(dòng)國(guó)際合作。加大對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)研究力度，鼓勵(lì)我國(guó)企事業(yè)單位等積極參與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)人員交流與合作，共同研究制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)貿(mào)易規(guī)則，提高國(guó)際話(huà)語(yǔ)權(quán)和影響力。
