本文來自新華網(wǎng)，作者/黃浩。
近期，APP自動續(xù)費(fèi)亂象再次引發(fā)社會廣泛關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，截至9月18日，僅在黑貓投訴平臺，有關(guān)自動續(xù)費(fèi)的投訴檢索就高達(dá)17萬多條。
自動續(xù)費(fèi)不規(guī)范問題由來已久，飽受消費(fèi)者詬病，相關(guān)部門多次出臺治理辦法。今年7月1日正式實(shí)施的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》就明確提出，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。
然而，某些APP卻只看短期利益，新規(guī)之下，仍然在動歪腦筋，玩文字游戲、耍套路。有的鉆《條例》并未明確“顯著方式”具體定義的空子，將自動續(xù)費(fèi)的路徑設(shè)置得異常繁復(fù);有的“暗度陳倉”，不遵守原有低價(jià)合約悄悄漲價(jià);還有的在自動續(xù)費(fèi)、自動續(xù)訂前不進(jìn)行信息提示……
許多網(wǎng)友吐槽，“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款往往暗藏玄機(jī)”“進(jìn)坑容易，出坑難”……
填上自動續(xù)費(fèi)的“坑”，必須把《條例》等法規(guī)落在實(shí)處，讓不良企業(yè)無漏洞可鉆。
在問題APP面前，應(yīng)用商店責(zé)無旁貸——做好第一道審核閘口，讓有“千層套路”的APP不能上架。
自動續(xù)費(fèi)，原本就應(yīng)是便利消費(fèi)者、穩(wěn)定商家收入的“雙贏”舉措。商家與其費(fèi)盡心機(jī)玩文字游戲，不如把精力放到提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上來。少點(diǎn)套路，才可能多點(diǎn)粘性“鐵粉”。
