本文來(lái)自工業(yè)和信息化部科技司、辦公廳。
遼寧省通信管理局深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)工業(yè)和信息化部關(guān)于促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)要求，組織全行業(yè)積極推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化發(fā)展，先后印發(fā)《遼寧省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》和《關(guān)于開(kāi)展2024年“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)的通知》等文件，不斷夯實(shí)數(shù)字適老政策底座，引導(dǎo)信息通信業(yè)不斷提升數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)水平，優(yōu)化升級(jí)數(shù)字適老服務(wù)體驗(yàn)，助力老年人擁抱美好數(shù)字生活。
廣泛開(kāi)展“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)
積極推進(jìn)“數(shù)字適老中國(guó)行”活動(dòng)，結(jié)合電信服務(wù)工作要求，開(kāi)展各類(lèi)政策學(xué)習(xí)、宣講活動(dòng)，對(duì)《無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》等法規(guī)政策進(jìn)行宣貫解讀。6月28日，在大連市成功舉辦2024年“數(shù)字適老中國(guó)行”(大連站)主題活動(dòng)，活動(dòng)圍繞調(diào)查研究“走心”、技能教學(xué)“暖心”、惠老專(zhuān)場(chǎng)“悅心”等主題，通過(guò)問(wèn)題征集、數(shù)字講堂、有獎(jiǎng)問(wèn)答等多種形式，對(duì)行業(yè)適老化服務(wù)舉措、老年人使用數(shù)字技術(shù)遇到的各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了生動(dòng)講解和互動(dòng)，同時(shí)為老年人提供智能手機(jī)使用幫助、反詐APP輔助下載、業(yè)務(wù)咨詢(xún)辦理等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，實(shí)地了解老年人對(duì)通信服務(wù)的所想所需，傾聽(tīng)意見(jiàn)建議，幫助老年朋友實(shí)實(shí)在在享受數(shù)字適老化改造成果。
組織電信企業(yè)深入基層廣泛開(kāi)展適老化工作調(diào)研，切實(shí)掌握老年人在使用數(shù)字技術(shù)過(guò)程中的困難和訴求，調(diào)研社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)量超900個(gè)，調(diào)研覆蓋老年人數(shù)過(guò)萬(wàn)人。持續(xù)開(kāi)展各類(lèi)教學(xué)活動(dòng)及公益講座，圍繞反詐防騙案例、健康養(yǎng)生知識(shí)、智能手機(jī)使用等內(nèi)容為老年人答疑解惑，將數(shù)字適老服務(wù)帶到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線(xiàn)。累計(jì)開(kāi)展“銀齡數(shù)字課堂”等各類(lèi)活動(dòng)980余場(chǎng)，覆蓋人數(shù)超過(guò)8000人。
遼寧聯(lián)通將數(shù)字適老化與數(shù)村會(huì)銷(xiāo)、反詐宣傳、公益講座相結(jié)合，在農(nóng)村市場(chǎng)，針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，聯(lián)合村委開(kāi)展1000余場(chǎng)宣傳講座;在社區(qū)一線(xiàn)，組織開(kāi)展200余場(chǎng)防詐防騙宣傳活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)助力提升老年人反詐意識(shí)。
遼寧移動(dòng)開(kāi)展數(shù)字鄉(xiāng)村大會(huì)戰(zhàn)，以“安全、健康”主題康養(yǎng)活動(dòng)為切入點(diǎn)，為老年人提供中醫(yī)診療、反詐宣傳等適老服務(wù)，累計(jì)開(kāi)展“健康中國(guó)行，守護(hù)千萬(wàn)家”公益活動(dòng)超2000場(chǎng)，宣傳服務(wù)村民超10萬(wàn)人次。舉辦“智賦和美鄉(xiāng)村 共襄東北振興”央企消費(fèi)幫扶聚力行動(dòng)，面向農(nóng)村中老年客戶(hù)構(gòu)建數(shù)商興農(nóng)、精準(zhǔn)助農(nóng)的幫扶模式，支持、壯大鄉(xiāng)村特色產(chǎn)業(yè)。
遼寧電信成功協(xié)辦第四屆(2024)全國(guó)健康管理大數(shù)據(jù)應(yīng)用暨緊密型醫(yī)共體建設(shè)學(xué)術(shù)交流會(huì)，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造5G+智慧養(yǎng)老綜合監(jiān)管一體化平臺(tái)，為居家養(yǎng)老提供更加安全、便捷、智能的新模式，同時(shí)積極推動(dòng)1200戶(hù)經(jīng)濟(jì)困難老人進(jìn)行適老化床位改造，滿(mǎn)足居家養(yǎng)老基本需求，用行動(dòng)實(shí)踐“用心服務(wù)、用戶(hù)至上”的理念。
遼寧廣電搭建“遼寧老年大學(xué)”互動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，面向省內(nèi)85萬(wàn)有線(xiàn)電視用戶(hù)提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)服務(wù)，聚焦老年人“康養(yǎng)學(xué)游”需求，實(shí)現(xiàn)教育資源的實(shí)時(shí)在線(xiàn)點(diǎn)播，滿(mǎn)足老年人“點(diǎn)開(kāi)即看”習(xí)慣，讓老年人樂(lè)享數(shù)字技術(shù)。平臺(tái)設(shè)立15門(mén)教育學(xué)科，發(fā)布近4000部學(xué)習(xí)資源，完成大屏授課92萬(wàn)次、40萬(wàn)學(xué)時(shí)，總點(diǎn)擊超10萬(wàn)次。
不斷提升適老化服務(wù)品質(zhì)
持續(xù)優(yōu)化“面對(duì)面”服務(wù)模式。電信企業(yè)圍繞電信業(yè)務(wù)全流程、全環(huán)節(jié)提升適老服務(wù)水平，在線(xiàn)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳設(shè)置老年人愛(ài)心專(zhuān)席、愛(ài)心驛站及無(wú)障礙通道，提供老年用品及輔助器具，為老年人提供優(yōu)先辦理、上門(mén)辦理、現(xiàn)金繳納等服務(wù)，提升老年人辦理感知。目前，全省860個(gè)電信營(yíng)業(yè)廳設(shè)立愛(ài)心專(zhuān)席，聯(lián)通、移動(dòng)、電信自營(yíng)門(mén)廳覆蓋率超過(guò)99%。
不斷暢通老年人訴求響應(yīng)通道。電信企業(yè)客服熱線(xiàn)針對(duì)老年客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)“一鍵直連”服務(wù)，無(wú)需經(jīng)過(guò)語(yǔ)音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)，極大解決了老年人接入人工客服難的問(wèn)題。
深化適老化及無(wú)障礙改造。推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序開(kāi)展適老化及無(wú)障礙改造，積極引導(dǎo)電信企業(yè)手機(jī)APP完成適老化及無(wú)障礙改造，上線(xiàn)關(guān)懷版模式，優(yōu)化智慧助老專(zhuān)區(qū)，簡(jiǎn)化展示頁(yè)面，支持大字版及語(yǔ)音播報(bào)模式，讓老年人看得清、聽(tīng)的明、能理解、會(huì)操作。
拓展數(shù)字適老新應(yīng)用新產(chǎn)品
打造老年專(zhuān)屬優(yōu)惠產(chǎn)品。電信企業(yè)根據(jù)老年人消費(fèi)習(xí)慣，推出適合老年人通信消費(fèi)特點(diǎn)的“孝心卡”“歡孝卡”等專(zhuān)屬優(yōu)惠套餐，提供騷擾電話(huà)攔截、防詐騙網(wǎng)站提醒等特色功能，在滿(mǎn)足老年人各類(lèi)使用需求的同時(shí)，保障老年人使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)的安全性。積極舉辦惠老專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，面向老年人群體，不斷豐富產(chǎn)品供給，推出愛(ài)家健康、血糖儀等產(chǎn)品，增強(qiáng)老年人使用數(shù)字技術(shù)的幸福感。截至目前，累計(jì)開(kāi)展惠老專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)1400余場(chǎng)，面向老年人的專(zhuān)屬產(chǎn)品、套餐等共惠及7.4萬(wàn)人。
探索數(shù)字適老新應(yīng)用。遼寧聯(lián)通推出聯(lián)通看家等數(shù)字化產(chǎn)品，為老年人提供“跌倒看護(hù)”“吃藥提醒”等智能服務(wù)，形成“終端+云存+AI應(yīng)用”一體化解決方案，滿(mǎn)足現(xiàn)代家庭對(duì)老年人看護(hù)的需求，截至8月底，聯(lián)通看家業(yè)務(wù)達(dá)4.33萬(wàn)戶(hù)。遼寧移動(dòng)研發(fā)智慧鄉(xiāng)友小程序，開(kāi)展鄉(xiāng)村購(gòu)物節(jié)活動(dòng)，匯集省內(nèi)特色農(nóng)產(chǎn)品、各類(lèi)生活用品、文旅景區(qū)門(mén)票等多個(gè)品類(lèi)，滿(mǎn)足農(nóng)村客戶(hù)、老年客戶(hù)的多元化需求，持續(xù)擴(kuò)大傳播聲量。遼寧電信推出天翼看家、“AI守護(hù)”等家庭看護(hù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足愛(ài)老護(hù)幼、看家護(hù)院等場(chǎng)景需求，為老年人提供更安全的居家環(huán)境。
下一步，遼寧省通信管理局將持續(xù)貫徹落實(shí)工信部關(guān)于促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)要求，組織全省信息通信業(yè)細(xì)化工作舉措，積極營(yíng)造助老惠老濃厚氛圍，不斷提升老年人的幸福感、獲得感和安全感。
