本文來自浙江省通信管理局。
今年年初，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，啟動“數(shù)字適老中國行”主題活動，牽動行業(yè)目光，引發(fā)積極回響。浙江省通信管理局指導浙江信息通信行業(yè)立足省域?qū)嶋H，加強數(shù)字賦能，實現(xiàn)線上線下適老化服務協(xié)同更加高效、面向老年人的數(shù)字產(chǎn)品與服務更加均衡可及。
創(chuàng)新適老服務舉措
指導省內(nèi)企業(yè)助推電信業(yè)務經(jīng)營場景中老年人熟悉的傳統(tǒng)服務方式數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，推出多項愛心助老舉措，逐步實現(xiàn)從“人找服務”到“服務找人”的轉(zhuǎn)變。流量提醒服務確保放心消費。針對很多老人害怕流量用超心理，浙江移動首創(chuàng)推出流量提醒服務，當老年人實名認證的手機流量達到閾值和超費時，會通過短信進行提醒，已添加微管家好友的用戶還會同步收到微信提醒消息，提醒短信會同步轉(zhuǎn)發(fā)給適老套餐統(tǒng)一支付戶主，讓兒女也能幫助規(guī)劃套餐資費，推出至今已服務老年用戶220萬人次。數(shù)字電話亭便利小區(qū)用戶。一鍵叫車、3分鐘免費通話、預約就醫(yī)……寧波電信建設的小區(qū)數(shù)字電話亭不僅承載了傳統(tǒng)的通信功能，更融入了無線充電、一鍵叫車、助老熱線、預約掛號等科技元素，對于不善于使用智能手機的老年人來說，可以無須定位、無須注冊、直接刷身份證使用，數(shù)字公話亭還增加特色AI彩鈴、自制證件照等功能方便住戶選擇。
豐富適老科普渠道
結(jié)合老年人特點，征求老年人意見建議，將嚴謹專業(yè)的通信知識轉(zhuǎn)化為通俗易懂的教學產(chǎn)品，繪制“浙里適老”老年友好信息通信環(huán)境幸福圖景。淺顯易懂的“服務書”。溫州移動聯(lián)合多單位印制《給長輩們的智能產(chǎn)品實用手冊》，通過手機使用場景畫面動作示意，搭配適合老年人閱讀的大字體，攘括了老年群體關注的“如何使用手機支付“、如何”連接無線網(wǎng)絡”、“如何查話費、查流量”等熱點問題，方便反復指導實踐，目前已累計完成遞送超10000份。生動有趣的短視頻。溫州移動參與本地方言欄目，從老年人公益角度出發(fā)，配合制作短視頻通俗講解手機科普知識，“閑事婆教你用手機”等系列視頻已拍攝制作并發(fā)布8期內(nèi)容，視頻點贊量已超4萬，轉(zhuǎn)發(fā)超2萬。
傳遞適老服務溫度
構(gòu)建以城區(qū)縣域網(wǎng)點、鄉(xiāng)村教育基地、駐村服務點為主的服務陣地，依托黨員干部、志愿者服務團隊開展“下沉式”數(shù)字適老服務，將信息通信紅利送到鄉(xiāng)村百姓身邊。暖心守護海島銀齡。舟山移動通過“一島一策”加強偏遠海島網(wǎng)絡覆蓋，組建“海上霞光”志愿者突擊隊多措并舉溫暖銀發(fā)群體，志愿者通過視頻演繹+圖文講解的形式，開設智能手機簡易操作技能培訓班，并傳授防范通信詐騙“寶典”，確保老人們聽得懂、學得會，通過200余場現(xiàn)場服務，用實際行動讓海島老人緊跟時代步伐。公益活動提升生活品質(zhì)。浙江聯(lián)通以“客戶日”為平臺，走進社區(qū)、鄉(xiāng)村、養(yǎng)老服務中心，聯(lián)合當?shù)厣鐖F、書畫協(xié)會等社會組織，開展老年人喜聞樂見的文娛活動、DIY制作，滿足銀齡群體社交及娛樂生活需求，聯(lián)合街道養(yǎng)老服務中心、社區(qū)醫(yī)院等，科普健康知識，開展義診活動，在活動中結(jié)合通信知識科普和信息服務推廣，今年累計開展助老活動467場，覆蓋2.45萬人次。
山積而高，澤積而長。數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展，是一項緊迫的工作，也是一項長期的任務，浙江省信息通信行業(yè)將在硬件設施改造、服務質(zhì)量提升、科技賦能和宣傳培訓等方面持續(xù)發(fā)力，為銀發(fā)人群提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的信息通信服務。
