【賽迪網(wǎng)訊】依依今天興致很好，因為老板許諾了一年的年終獎終于到賬了，她也和往常一樣，三點一到，準時從辦公室溜出來，打開微信打算和往常一樣約出在一個公司上班的小姐妹瀟瀟和瘦瘦一起開啟他們這些小白領的“下午茶”之旅。
不過今天不同的是她選擇了“儷安下午茶”這個理想的英式下午茶環(huán)境：干凈典雅的裝潢，精致復古的細節(jié)，透露著濃濃的歐陸復古氣息，即使與高級酒店相比也絲毫不差。當然價錢也是和環(huán)境相對應的絲毫不差！不過想想剛?cè)胭~的年終獎，依依覺得請小姐妹好好happy一次也不為過。想到一會的聚會，依依的小興奮已經(jīng)溢到了眼角。
“嘟嘟”“嘟嘟”微信的提示音響了兩次，依依打開微信，瀟瀟和瘦瘦都不約而同地拒絕了下午茶邀約，理由也竟然一樣：銷售打單，我們太忙了，沒空出來！
“啥，儷安下午茶都吸引不了你們？沒搞錯吧，而且銷售打單和你們兩個數(shù)據(jù)庫文員有啥關系？”
“周末再細聊吧?！睘t瀟和瘦瘦看起來都沒空多說。
周末，儷安下午茶。
三個小姐妹終于成功約會，看著三層的點心架上擺放著馬卡龍、水果塔、司康和三明治，伯爵茶的茶香混合著佛手柑的香氣，一周的疲累也有了釋放。
原來，瀟瀟和瘦瘦的公司組建了一個外呼團隊，打算全力提升銷售業(yè)績，但是大家都知道外呼是個苦差事，外呼員（其實就是我們說的電話銷售）每天早上一上班就開始在互聯(lián)網(wǎng)上搜索客戶信息，搜索結束后，下午開始打電話挖掘客戶，這打銷售電話的痛苦大家也都清楚，所以這工作離職率特高，沒幾個人干得長，等換了新人又重新開始打電話，干了很多重復性工作，瀟瀟和瘦瘦作為公司的數(shù)據(jù)管理文員，工作雖然不像他們那么苦，但每天都需要將這些外呼團隊獲取的客戶信息分門別類，進行整理，并且分發(fā)給不同的銷售人員，每天都干到八九點。辛苦就不說了，還常常被銷售人員抱怨，說是亂分客戶數(shù)據(jù)：能源行業(yè)的銷售常常會收到電信行業(yè)的客戶資料，周一剛剛反饋給公司某條數(shù)據(jù)是競爭友商提供的假消息，周五又得到一條類似的，明明已經(jīng)把A公司的CTO信息更新過了，打開數(shù)據(jù)庫還是老數(shù)據(jù)……諸如此類的工作和錯誤，已經(jīng)成功把瀟瀟和瘦瘦這兩個大美女弄得形容憔悴了。
“還以為啥大事呢，你們不知道現(xiàn)在有大數(shù)據(jù)和人工智能?。俊币酪雷鳛橐粋€IT小編，立刻拋出兩個新聞中常出現(xiàn)的技術詞匯。
“大數(shù)據(jù)？人工智能？能幫我們？”瀟瀟有點不信。
“沒問題，上周我剛參加了一個銷售易舉辦的‘銷售易首席數(shù)據(jù)科學家媒體見面會’其中應用場景和你們公司的就很類似，你們可以讓公司的CTO和他們進行一個深度溝通，當然借助我簡介他們的首席數(shù)據(jù)科學家也是有可能的”依依很得意地表示。在下午茶最后，依依還奉送了兩位小姐妹一個數(shù)據(jù)科學家的故事。
“數(shù)據(jù)科學家”、“銷售易”、“CRM”，這三個詞在3月23日完美地結合在了一起。
今天，來自硅谷的人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易，出任技術副總裁&首席數(shù)據(jù)科學家一職，負責銷售易CRM在大數(shù)據(jù)及人工智能方向的產(chǎn)品和研發(fā)工作。
銷售易技術副總裁&首席數(shù)據(jù)科學家 趙宇辰
全球領先的管理思想家烏麥爾·哈克(UmairHaque)的《新商業(yè)文明》一書中提到，一場不可逆轉(zhuǎn)的革命即將到來，我們?nèi)缃袼幍纳虡I(yè)時代，許多基本信條都需要重新審視，比如客戶并不等于終端用戶，后者是“產(chǎn)品的價值創(chuàng)造和價值分享的完全參與者”，而這是前者所不具備的屬性。
而作為終端用戶的銷售人員，他們每天都在通過移動設備與客戶在線溝通，海量的客戶數(shù)據(jù)不斷沉淀。因此，CRM公司必須成為大數(shù)據(jù)公司，通過處理海量數(shù)據(jù)的能力，幫助企業(yè)提升管理水平，拉升銷售業(yè)績。如果把CRM比作人體的話，大數(shù)據(jù)就是“血液”，它承載著終身用戶管理企業(yè)的“指令”，正是在其不斷流動中整個體系才有生命力。
銷售易創(chuàng)始人&CEO 史彥澤
銷售易銷售易的創(chuàng)始人&CEO 史彥澤強調(diào)，數(shù)據(jù)量的增加需要新的模式進行處理，這位人工智能的發(fā)展創(chuàng)造了很大的空間，相比以往的眾多數(shù)據(jù)分析技術，人工智能技術立足于神經(jīng)網(wǎng)絡，同時發(fā)展出多層神經(jīng)網(wǎng)絡，從而可以基于大數(shù)據(jù)實現(xiàn)深度機器學習。
對于大數(shù)據(jù)和人工智能二者的關系，業(yè)界有觀點認為，人工智能會是大數(shù)據(jù)未來，“大數(shù)據(jù)分析”最終進化為“人工智能決策”，不論如何二者的加入，讓CRM變得更有料，用史彥澤的一句話來說，“more sexy”。
在史彥澤看來，銷售易的產(chǎn)品中融入人工智能的元素并非因為這是一個時髦的概念，而是創(chuàng)新的基因在驅(qū)動，他希望基于對各個行業(yè)業(yè)務流程的理解，通過專業(yè)的人、專業(yè)的團隊，讓智能化的應用在CRM的范疇內(nèi)解決用戶管理上的問題，進一步提升用戶的使用體驗，是創(chuàng)新思維推動銷售易向更遠的方向跨出了一步。
對此，銷售易趙宇辰領導的大數(shù)據(jù)團隊也開始通過人工智能進行一系列創(chuàng)新，可以讓機器去學習哪些是潛在客戶應有的特征，然后告訴你你的下一個客戶到底是誰，精確到公司名、聯(lián)系人和聯(lián)系方式。并根據(jù)預估轉(zhuǎn)化率來為客戶提供建議，是去直接聯(lián)系，還是投放廣告，還是有待觀察，或者干脆放棄。
對于史彥澤來說，創(chuàng)新是銷售易初創(chuàng)時就一直擁有的專屬基因，在筆者與史彥澤溝通的短短兩個小時之內(nèi)，創(chuàng)新就被提起了13次之多。在公司創(chuàng)立之初，史彥澤就意識到，CRM過去一直專注在企業(yè)內(nèi)部管理，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，其覆蓋范圍必然要延伸到外部，正是基于這一認識，史彥澤讓CRM回歸以“人和關系”為中心，讓企業(yè)和客戶更緊密更深入的互動，而不應該僅僅局限在企業(yè)內(nèi)部流程的自動化。
之后移動互聯(lián)網(wǎng)的腳步來臨，銷售易創(chuàng)新性地提出：未來將會把企業(yè)和客戶、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)之間全部打通，以社交網(wǎng)絡為底層架構，結合移動互聯(lián)網(wǎng)，加入大數(shù)據(jù)和人工智能的能力，重構CRM系統(tǒng)，最終幫助企業(yè)更好地鏈接客戶，提升服務價值，這與微軟收購LinkedIn、Salesforce收購Twitter的大手筆不謀而合。
展望新商業(yè)文明，烏麥爾·哈克認為，企業(yè)的競爭不再是為了改變規(guī)則，而是為了創(chuàng)建更美好的世界。銷售易的CRM已經(jīng)跳出產(chǎn)品競爭的小格局，攜手大數(shù)據(jù)與人工智能向新商業(yè)文明砥礪前行。
