相信大家都遇到過(guò)這種情況，注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)不想用了但是確注銷(xiāo)不掉，即使能注銷(xiāo)的，注銷(xiāo)過(guò)程也是十分的繁瑣，因此很多用戶(hù)反映想要注銷(xiāo)掉賬號(hào)簡(jiǎn)直比登天還難。很多賬號(hào)包含著用戶(hù)的詳細(xì)信息，例如姓名、身份證號(hào)碼等，還有一些個(gè)人隱私以及理財(cái)信息。賬號(hào)信息如果泄露的話，將有可能帶來(lái)災(zāi)難級(jí)的損失，所以眾多網(wǎng)友們呼吁“一鍵注銷(xiāo)”理應(yīng)成互聯(lián)網(wǎng)基本配備。
注銷(xiāo)功能一直是輿論關(guān)注的話題。今年1月，工信部曾就此回復(fù)中國(guó)政府網(wǎng)的網(wǎng)友留言，強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)要求，在用戶(hù)終止使用服務(wù)后，為用戶(hù)提供注銷(xiāo)賬號(hào)的服務(wù)。當(dāng)時(shí)有輿論把此稱(chēng)為是“工信部正面硬扛”，以為從此以后用戶(hù)就擁有“注銷(xiāo)權(quán)”了。沒(méi)想到，結(jié)果卻是“想多了”。
真相雖然殘酷，但后果可能更可怕。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，容易注銷(xiāo)的僅有微信一款，淘寶網(wǎng)、航旅縱橫、新浪微博等3款A(yù)PP注銷(xiāo)難度中等，ofo、高德地圖等12款A(yù)PP注銷(xiāo)困難，快手、抖音等4款注銷(xiāo)則暫時(shí)不可能。這里列舉的是一些知名APP，放眼整個(gè)市場(chǎng)，問(wèn)題之嚴(yán)重可想而知。
無(wú)論是沒(méi)有推出注銷(xiāo)功能，還是故意制造障礙，不想讓用戶(hù)輕松注銷(xiāo)，其目的都是為了盡量“把根留住”。從實(shí)用主義出發(fā)，這種做法確實(shí)對(duì)留客有用，不排除很多人會(huì)因?yàn)闊o(wú)法注銷(xiāo)或者難以注銷(xiāo)從而放棄了注銷(xiāo)。但在事實(shí)上，這只是“僵尸粉”，而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，也給APP自身的發(fā)展埋下了隱患的種子。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)其實(shí)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是一個(gè)“區(qū)塊”。很多賬號(hào)包含著詳細(xì)的用戶(hù)信息，不僅有姓名、身份證號(hào)碼、電話號(hào)碼、家庭住址等，還有一些個(gè)人隱私以及理財(cái)信息。賬號(hào)信息如果泄露的話，將有可能帶來(lái)災(zāi)難級(jí)的損失。也正是因?yàn)槌鲇谛畔⒈Ｗo(hù)的考慮，《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》規(guī)定：“電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶(hù)終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶(hù)提供注銷(xiāo)號(hào)碼或賬號(hào)的服務(wù)。”保障措施的規(guī)定很到位，執(zhí)行的情況卻不妙。
一些APP之所以無(wú)視用戶(hù)的“注銷(xiāo)權(quán)”，從根本上講，還是覺(jué)得這么做不會(huì)給自己帶來(lái)多大風(fēng)險(xiǎn)。此前有人講，中國(guó)人對(duì)隱私問(wèn)題的態(tài)度更加開(kāi)放，相對(duì)來(lái)說(shuō)也沒(méi)那么敏感，愿意用隱私換取便利。這一觀點(diǎn)很有市場(chǎng)，可事實(shí)上忽視了所謂“不在乎”更多是“沒(méi)辦法”，現(xiàn)在“沒(méi)辦法”不代表以后“沒(méi)辦法”。最近，美國(guó)臉書(shū)信息泄露事件引起了世界性關(guān)注，也表明在新經(jīng)濟(jì)背景下，“發(fā)展體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”、“提升用戶(hù)體驗(yàn)”，對(duì)企業(yè)應(yīng)當(dāng)更具有根本性的價(jià)值，今天埋下的是未來(lái)的種子，再不重視信息保護(hù)，終有一天會(huì)付出沉痛的代價(jià)。
一個(gè)美好的市場(chǎng)，應(yīng)該洋溢著向上向善的價(jià)值傾向，而不是比下比濫。講道理只對(duì)“講道理的人”有用，面對(duì)沉重的市場(chǎng)實(shí)際，更應(yīng)該達(dá)成共識(shí)，通過(guò)制度來(lái)保證共識(shí)。就當(dāng)下來(lái)看，應(yīng)該強(qiáng)制APP推出注銷(xiāo)功能，而且不能再玩“注冊(cè)1分鐘，注銷(xiāo)2小時(shí)”這一套，“一鍵注銷(xiāo)”應(yīng)成為互聯(lián)網(wǎng)基本配備，不僅可輕松注銷(xiāo)而且要確保刪除數(shù)據(jù)。那些無(wú)視用戶(hù)權(quán)益一再玩火的，那就讓其玩火自焚吧。
沒(méi)有安全感就沒(méi)有幸福感，信息安全也是安全感的重要來(lái)源?；ヂ?lián)網(wǎng)的開(kāi)放帶來(lái)了便利性，也增加了信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，互聯(lián)網(wǎng)必須重視和落實(shí)用戶(hù)的“注銷(xiāo)權(quán)”，注銷(xiāo)功能不能只是“看上去很美”。在信息保護(hù)中，這其實(shí)是相對(duì)容易解決的，連這個(gè)問(wèn)題都解決不好，就更談不上其他方面的信息保護(hù)了。
（原標(biāo)題：“一鍵注銷(xiāo)”應(yīng)成互聯(lián)網(wǎng)基本配備）
