受疫情影響，在線辦公剛需初顯；長期來看，在線辦公具有降低辦公成本和靈活企業(yè)管理的優(yōu)勢，或在未來成為很多行業(yè)的“優(yōu)選”。然而，在真正揭開在線辦公的短瞬的“紅”蓋頭之后會發(fā)現隱藏于其高光下的暗影：安全問題、用戶粘性和商業(yè)模式等許多問題仍處于待解狀態(tài)。未來，在線辦公的命運幾何？
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用戶需求激增，在線辦公迎來“高光”時刻
受疫情等突發(fā)事件影響，中國在線辦公需求顯著提升。
艾媒咨詢數據顯示，中國智能移動辦公市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步增長，2019年中國智能移動辦公市場規(guī)模達到288億元，預計2020年將達到449億元，增長率為55.9%。
面對這個巨大風口，國內各大互聯網巨頭爭先入局，在線辦公市場一時間群雄逐鹿，盛況空前。阿里、騰訊、華為、金山等幾乎在同一時間展開在線辦公的多維度布局與產品迭代，這也進一步催熟在線辦公市場，并提前迎來其“高光時刻”。
企業(yè)遠程辦公涉及到即時通訊、協(xié)同文檔、在線會議、云盤以及客戶管理、合同管理、員工培訓等等多個領域產品和服務。任一細分應用場景背后都是一個巨大的市場。在蘋果免費APP排行榜上，釘釘、騰訊會議、企業(yè)微信占領了前三名。
據釘釘透露，開工首日，全國就有上千萬企業(yè)、近2億人開啟在家辦公模式。同一天，企業(yè)微信平臺上也同時涌入了數百萬企業(yè)，是去年同期的3倍，數千萬用戶使用企業(yè)微信遠程辦公，同時幾十萬場會議在企業(yè)微信召開。
與此同時，其余的在線辦公軟件也迎來大量流量。騰訊會議在8天緊急擴容超過10萬臺云主機，投入的計算資源超過100萬核；華為云WeLink每日新注冊企業(yè)數增長50%，每日會議數增長100%；春節(jié)期間新增企業(yè)數數十萬，新增日活用戶數超100萬，業(yè)務流量增長50倍。
除了互聯網這一梯隊之外，運營商也充分發(fā)揮國家隊角色，借助自身的優(yōu)勢，打造差異化的在線辦公新體驗。
自疫情發(fā)生以來，中國移動遠程辦公產品“云視訊”客戶端業(yè)務量飛速增長；從全國范圍來看，1月26日至4月7日，開通了1206.2萬戶云視訊客戶端，比疫情前約增長了4倍；開通高清會場近30000個，比疫情前增長了25%；累計使用會議時長達294.2億分鐘，比疫情前增長了25倍。
值得一提的是，在近日召開的“抗擊新冠肺炎云南省縣級融媒體中心提升輿論引導力交流研討會”上，來自全國知名專家學者、云南省16州（市）宣傳部、129縣（市、區(qū)）委宣傳部和融媒體中心、省市媒體、高校師生代表共計538個分會場近5000人通過中國移動云視訊在線進行學習交流和討論。
短時間激增的用戶需求讓在線辦公提前步入“高潮”。未來，隨著疫情的進一步緩解及結束，企業(yè)復工復產的不斷推進，在線辦公也將揭去“高光”的蓋頭。只是，在線辦公的下一步走向將會如何？
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在線辦公的“主角”之路：生存or毀滅
實際上，不難預測在線辦公的未來無外乎三種出路：配角、主角以及出局！
長期以來，在線辦公軟件在企業(yè)的日常工作中更多扮演著“配角”，并未完全成為主要的工作場景。
由于目前在線辦公行業(yè)在企業(yè)管理經營的滲透率還是處在相對比較低的水平，各個協(xié)作產品未來都還有比較明顯的上升空間；同時，云計算、大數據分析、5G網絡技術的發(fā)展，為未來的在線辦公行業(yè)提供更為穩(wěn)定的技術實施條件以及更加廣闊的市場發(fā)展空間，所以在線辦公仍有成為“主角”的希望！
只是，在筆者看來，在線辦公必須做出幾點改變：
一是要落實并強化安全。沒有安全，何談未來！前不久，Zoom安全事件爆發(fā)，讓互聯網時代合圍下普遍的安全隱患暴露無疑，而移動辦公的安全性更是引發(fā)業(yè)界的關注。
用戶量20倍增長的Zoom，先是曝出了遠程通話的安全漏洞，正在進行中的會議可能會被其他人劫持，而后被曝出數量高達53萬個Zoom賬號密碼被掛到暗網銷售，引發(fā)客戶集體逃離的一幕。
調查報告顯示，超過36%的用戶曾遭遇過移動辦公的安全問題，很多企業(yè)和員工安全意識薄弱。企業(yè)管理者對移動辦公軟件“保障信息安全”功能的重視程度不足10%；近半企業(yè)管理者不了解移動辦公安全解決方案。所以，在線辦公上位“主角”的第一步必然是強化安全。
二是進一步加強用戶長期使用粘性?，F代管理學之父德魯克說過：企業(yè)的使命是創(chuàng)造并留住顧客。如果一款產品沒有粘度的話，拉來再多的用戶，都會像沙漏中的沙子一樣，慢慢流失掉，這樣就很難獲得積累性的增長或指數型的增長。
要想推進在線辦公行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，在線辦公服務商在產品設計時需更加人性化，并逐步完善產品服務體系，全方位提高企業(yè)辦公的效率，將有望實現在線辦公的常態(tài)化發(fā)展。
三是尋找到真正的細分領域。細分領域才能有更多的機會，因為每一個大行業(yè)都是有很多個細分的小領域組成，只有站在巨人的肩膀上，才能與巨人共同進步。
國泰君安證券指出，雖然當下釘釘、企業(yè)微信這些辦公軟件是在線辦公界的網紅，但真正有可能借此一役實現跨越式發(fā)展的，反而是如電子合同這樣的細分領域，因為它們已經跑通了商業(yè)模式，萬事俱備，只欠東風。
和傳統(tǒng)紙質文件相比，電子合同在時間和資源上的節(jié)約優(yōu)勢十分突出。太平洋保險以前一張保單的簽署成本高達將近三十塊錢，而現在簽一張保單的電子合同簽署費只需幾毛錢，加上運營成本的兩三塊錢，僅此每年節(jié)省的成本就可以達到2000萬。
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寫在最后
疫情激增的需求成為在線辦公的一針催化劑，于是我們 “眼看他起朱樓，眼看他宴賓客”。
然而在線辦公本質上是趨勢，而非風口。跳過了循序漸進的產品進化和市場教育，在線辦公需要所有玩家們站在數字化轉型的角度思考產品的方向，不能把偶然當必然，不要把運氣當成績，而是需要在安全、用戶粘性和尋找細分領域三點入手，扎實推進在線辦公的常態(tài)化發(fā)展，才能助其實現從“配角”到“主角”的轉變！
