一、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，簡(jiǎn)單理解，是將傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)都與互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)相結(jié)合。通過(guò)系統(tǒng)化的管理促進(jìn)企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心根本就是通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程、組織形式的改造，讓所有的業(yè)務(wù)都能基于數(shù)據(jù)進(jìn)行驅(qū)動(dòng)，通過(guò)大量數(shù)據(jù)的分析處理，進(jìn)行輔助預(yù)測(cè)，從而提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)，為組織帶來(lái)更高的效能，形成新的企業(yè)價(jià)值。??對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，任何企業(yè)都在其中。在能源行業(yè)，傳統(tǒng)的人工檢測(cè)、檢修，逐漸被信息化的平臺(tái)所代替。零售行業(yè)，短視頻帶貨、流量爆款逐漸顛覆傳統(tǒng)線(xiàn)下零售業(yè)。銀行行業(yè)，數(shù)字化貨幣逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙幣。甚至在農(nóng)業(yè)中，無(wú)人機(jī)自動(dòng)撒藥，土壤、氣候的細(xì)微檢測(cè)都用來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)力。這些所有的自動(dòng)化、信息化的實(shí)現(xiàn)都是需要將信息數(shù)字化、云端化。最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)與否，就是能源信息時(shí)代與石器時(shí)代的區(qū)別。
二、為什么要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
雖然很多企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊都已經(jīng)使用了各種系統(tǒng)，但這并不意味著企業(yè)的數(shù)字化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，可以高枕無(wú)憂(yōu)，坐擁江山。單獨(dú)的各項(xiàng)IT系統(tǒng)建設(shè)，都將會(huì)產(chǎn)生“系統(tǒng)煙囪”與“數(shù)據(jù)孤島”。??數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代的必然要求。在信息數(shù)字化時(shí)代，數(shù)字化生存是現(xiàn)代社會(huì)中以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新的生存方式。在數(shù)字化環(huán)境中，傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式、生活方式、交流方式、思維方式、行為方式都將呈現(xiàn)出新的面貌。2017年，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”正式被寫(xiě)入黨的十九大報(bào)告，《2017年中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，2016年數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到22.6萬(wàn)億元人民幣，占GDP總量的30.3%。畢馬威預(yù)測(cè)，到2030年時(shí)，這一比重將會(huì)達(dá)到77%，超過(guò)153萬(wàn)億人民幣的GDP貢獻(xiàn)將會(huì)來(lái)自數(shù)字經(jīng)濟(jì)。2018年，政府工作重點(diǎn)提出“為數(shù)字中國(guó)建設(shè)加油助力”，國(guó)家對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的定位不只局限于新興產(chǎn)業(yè)層面，而是提升為驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的國(guó)家戰(zhàn)略。數(shù)字化企業(yè)是企業(yè)信息化發(fā)展的必然階段，從發(fā)展趨勢(shì)上來(lái)看，分為如下階段：第一階段，業(yè)務(wù)操作電子化；第二階段：業(yè)務(wù)流程信息化；第三階段：業(yè)務(wù)和管理的數(shù)字化；第四階段：業(yè)務(wù)決策智慧化。數(shù)字化是信息化的產(chǎn)物也是信息化的階段之一，更是企業(yè)智慧化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的重要前提。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)打造競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，很多企業(yè)會(huì)問(wèn)，為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型？原因在于，數(shù)字化為時(shí)代的浪潮，企業(yè)需要緊跟時(shí)代浪潮，否則將會(huì)被時(shí)代和用戶(hù)所拋棄、被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越、被市場(chǎng)邊緣化，最終出局，甚至倒閉。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能幫助企業(yè)獲取新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、嘗試新的商業(yè)模式、在未來(lái)的商業(yè)市場(chǎng)中占據(jù)一席之地。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)降本增效的內(nèi)在需求，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可以降低企業(yè)的成本，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)可以提升企業(yè)的效率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)流程再造的必由之路，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)與數(shù)據(jù)的產(chǎn)生、傳輸和使用密不可分，數(shù)據(jù)作為獨(dú)立的生產(chǎn)要素在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中加速流動(dòng)，數(shù)據(jù)流動(dòng)強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和綜合集成，挖掘了智慧組織、管理與服務(wù)的新價(jià)值。
三、企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
1.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的業(yè)務(wù)形態(tài)，任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不能脫離實(shí)際的業(yè)務(wù)需求。如何規(guī)范、把握業(yè)務(wù)形態(tài)，并將其轉(zhuǎn)化成標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)模式，形成計(jì)算機(jī)可理解的模型，將會(huì)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
2.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的企業(yè)文化，任何平臺(tái)或者數(shù)字化的建設(shè)始終都是圍繞人來(lái)進(jìn)行的。企業(yè)要想數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，必須將數(shù)字化的變革成為一種文化，塑造合適的企業(yè)文化，推動(dòng)文化變革，讓每個(gè)人都有數(shù)字化的思維和意識(shí)。讓人改進(jìn)、更新始終是困難的，企業(yè)要想變革，不能滿(mǎn)足員工一時(shí)之快，而誤了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必由之路。認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，確定路徑并一步步走下去，最終將會(huì)撥開(kāi)云霧。
3.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和組織形態(tài)直接決定了企業(yè)的管理模式和運(yùn)行效率。在數(shù)字化的進(jìn)程中，企業(yè)需要強(qiáng)有力的數(shù)字化推進(jìn)機(jī)構(gòu)來(lái)幫助企業(yè)數(shù)字化落地實(shí)施。通過(guò)數(shù)字化的相關(guān)手段，提高企業(yè)的相應(yīng)速度。
4.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要使用相關(guān)的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于企業(yè)而言，處于發(fā)展的哪個(gè)階段，使用哪一種技術(shù)，使用何種技術(shù)人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)將成為重中之重。
5.建立符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的運(yùn)營(yíng)體系，在實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)思維也是不可或缺的。企業(yè)數(shù)字化需要何種數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)如何變化、分析數(shù)據(jù)如何運(yùn)用。以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)里程碑機(jī)制和預(yù)算與里程碑掛鉤，快速根據(jù)數(shù)據(jù)變化響應(yīng)內(nèi)外變化，將成為運(yùn)營(yíng)體系或團(tuán)隊(duì)的核心能力。
四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)遇到哪些問(wèn)題？
1.沒(méi)有真正明白數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正含義，很多企業(yè)在決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，都只有模糊的概念。大多數(shù)都是人云亦云，在圈子里面聽(tīng)別人說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很好、將是大勢(shì)所趨，就急于推進(jìn)實(shí)施數(shù)字化操作，最終白忙活一場(chǎng)。進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，作為企業(yè)的決策者，必須要明白數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正含義，深刻理解數(shù)字化和自身業(yè)務(wù)結(jié)合的方式和實(shí)現(xiàn)的途徑，以及出錯(cuò)后的彌補(bǔ)方式。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，一定要做好十足的準(zhǔn)備工作。
2.僅僅將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目，對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單的理解為建一個(gè)系統(tǒng)、搭一個(gè)平臺(tái)，將數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單的放到網(wǎng)上，就可以。正是這樣的想法，將會(huì)為以后的失敗埋下伏筆。雖然技術(shù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的關(guān)鍵推動(dòng)因素，但它實(shí)際上只是實(shí)現(xiàn)更大目標(biāo)的一種手段。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更重要的是一種思維模式的轉(zhuǎn)變，如果只在技術(shù)角度上進(jìn)行投入，而沒(méi)有業(yè)務(wù)方面的全力支持和合作，那么轉(zhuǎn)型工作從一開(kāi)始就注定失敗。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心重點(diǎn)還是關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際需求，技術(shù)項(xiàng)目只是其工具和手段。
3.IT和業(yè)務(wù)人員的想法不一致，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種協(xié)作工作，技術(shù)人員和業(yè)務(wù)主管對(duì)其的理解、界定差異也會(huì)導(dǎo)致實(shí)施過(guò)程中的挫敗、工作延期和執(zhí)行不力。我們需要做的是專(zhuān)注于重要的事情，公司以業(yè)務(wù)為核心，快速地開(kāi)發(fā)出最小化可行產(chǎn)品。
4.轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)缺乏必要的技能，很多企業(yè)犯下的一個(gè)大的錯(cuò)誤就是在沒(méi)有找到合適的人才的情況下開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。解決的方法是：如果你的企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有合適的技能人才，那么你可能需要獲取外部的幫助。PagerDuty的Alex Solomon說(shuō)：“轉(zhuǎn)型工作需要對(duì)人員的工作方式和組織方式做出很多的轉(zhuǎn)變。同樣，你也不能指望現(xiàn)有的一些主管主動(dòng)自己做出改變，你需要雇傭人才為企業(yè)注入新鮮的內(nèi)容，這些人才之前已經(jīng)實(shí)施過(guò)這些轉(zhuǎn)型工作。”
5.員工并沒(méi)有與你齊心協(xié)力，這將是企業(yè)數(shù)字化展現(xiàn)的難點(diǎn)之一。當(dāng)你明確了業(yè)務(wù)流程，繪制了客戶(hù)旅程，完善了組織結(jié)構(gòu)圖，建立了高效的職能團(tuán)隊(duì)，并在技術(shù)方面進(jìn)行了大量的投資，使你能夠快速了解客戶(hù)的痛點(diǎn)并及時(shí)的做出響應(yīng)。但這一切都是徒勞的，因?yàn)槟愕膯T工仍然按照他們一貫的思維工作。很多時(shí)候，在數(shù)字化平臺(tái)搭建之后，往往會(huì)形成這樣的場(chǎng)景：企業(yè)的人員并沒(méi)有使用這些技術(shù)，或者這些技術(shù)并沒(méi)有帶來(lái)任何業(yè)務(wù)成功，而且這項(xiàng)機(jī)會(huì)很快就被放棄了，這導(dǎo)致人們認(rèn)為這是在浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)，他們應(yīng)該堅(jiān)持過(guò)去的工作方式。“當(dāng)公司推行使用一項(xiàng)新的技術(shù)時(shí)，他們往往會(huì)側(cè)重于讓員工知道如何使用它，而實(shí)際上他們更應(yīng)該側(cè)重于說(shuō)明為什么要使用它，如果你不向員工解釋為什么要推行使用這項(xiàng)技術(shù)及其帶來(lái)的好處，那么你就很難推廣使用這一技術(shù)。”Crestron的Nic Milani說(shuō)到。
6.不愿做出艱難的選擇，采用新技術(shù)和新流程可能會(huì)導(dǎo)致一些痛苦的人事決策。這是因?yàn)橛行┤苏J(rèn)為轉(zhuǎn)型將會(huì)是一種威脅，并會(huì)竭盡全力阻止轉(zhuǎn)型工作。“轉(zhuǎn)變很難，有些人會(huì)抵制這種轉(zhuǎn)變”所羅門(mén)說(shuō)，“如果這些人無(wú)法接受新的工作方式，你可能不得不讓他們停止工作。”
7.做的太多、太快，數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作可以保羅萬(wàn)象，但一開(kāi)始就好高騖遠(yuǎn)，進(jìn)行不切實(shí)際的工作，那么人們就會(huì)逐漸失去信心。與大多數(shù)企業(yè)級(jí)的IT計(jì)劃應(yīng)該類(lèi)似，你應(yīng)該更加希望實(shí)現(xiàn)易于管理的目標(biāo)，并取得初期的積極成果，然后再逐步推進(jìn)。
8.認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，許多人認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一件事情，終將會(huì)有一個(gè)實(shí)現(xiàn)的終點(diǎn)，而實(shí)際上這是一個(gè)長(zhǎng)期伴隨、永無(wú)止境的旅程。接受轉(zhuǎn)型工作將會(huì)是一個(gè)新常態(tài)，及時(shí)的做出調(diào)整，才是其中的關(guān)鍵。“企業(yè)需要意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)過(guò)程，”里夫斯說(shuō)。“僅僅利用云計(jì)算這樣的新技術(shù)是不夠的。你必須持續(xù)轉(zhuǎn)變，改善你的業(yè)務(wù)。打磨，沖洗，再重復(fù)。你必須努力要求整個(gè)組織不斷改進(jìn)，變得更快，更高效。畢竟，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在這么做。”
五、抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是抓住未來(lái)！
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，留給企業(yè)的時(shí)間已經(jīng)不多。在未來(lái)，人工智能呈現(xiàn)規(guī)模化，AI不可避免。數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新，軟件驅(qū)動(dòng)“數(shù)字創(chuàng)新工廠(chǎng)”。生態(tài)系統(tǒng)乘數(shù)效應(yīng)，行業(yè)應(yīng)用數(shù)量呈爆炸式增長(zhǎng)。跨行業(yè)聚合應(yīng)用的逐步誕生。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將提高投資聚焦洞察力。掌握未來(lái)文化，數(shù)字化將充分賦能員工。數(shù)字化將會(huì)使信任提高。數(shù)字化萬(wàn)物互聯(lián)、科技創(chuàng)新，將會(huì)是未來(lái)的常態(tài)。??隨著中國(guó)人口紅利的逐步減少，傳統(tǒng)人員聚集型行業(yè)，通過(guò)低廉的人力成本提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的做法已經(jīng)逐漸過(guò)時(shí)。未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)以科技、創(chuàng)新、數(shù)字化得以體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)以人員聚集型到科技聚集性的轉(zhuǎn)變。??未來(lái)可期，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你的企業(yè)將會(huì)成為新時(shí)代的“弄潮兒”！
