數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的一位思想領(lǐng)袖討論了人工智能和機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)如何成為有效數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之一是創(chuàng)建一種管理結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，一切都要對(duì)數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)。在相關(guān)的趨勢(shì)中， RPA幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作流程和業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。在理想的情況下， RPA是由一個(gè)基于人工智能的分析平臺(tái)驅(qū)動(dòng)的。
以下關(guān)鍵的新興技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)的重點(diǎn)。人們將會(huì)了解到：
● RPA到底是什么?為什么這種自動(dòng)化形式在企業(yè)中得到采用?
●數(shù)據(jù)分析和人工智能如何與RPA一起工作?
●企業(yè)采用RPA和人工智能的戰(zhàn)略方式是什么?
●RPA和人工智能的近期前景如何?
為了深入了解數(shù)字轉(zhuǎn)型、RPA和人工智能，行業(yè)媒體與Sisense公司首席業(yè)務(wù)官Harry Glaser為此進(jìn)行了分析與探討。
RPA如何為企業(yè)服務(wù)?
Glaser：“可以想像一下，智能機(jī)器人通過(guò)觀察工作人員的主要工作內(nèi)容，然后開(kāi)始接管他們的日常工作。如果人們?cè)谀硞€(gè)角色或工作中擔(dān)任某一職務(wù)，每天執(zhí)行相同的操作，甚至是基本操作，需要單擊一堆按鈕。例如打開(kāi)電子郵件，首先搜索管理人員發(fā)來(lái)的電子郵件，然后打開(kāi)這些電子郵件，最后清除一堆垃圾郵件等工作。
可以想象企業(yè)的RPA助手也可以這樣做。我們剛剛宣布了與RPA公司的合作伙伴關(guān)系，即它具有提供人工智能的能力以及供小型人工智能機(jī)器人實(shí)際使用人工智能技術(shù)的能力，以便更準(zhǔn)確和更有效地預(yù)測(cè)工作人員需要做的事情，然后代替工作人員做這些工作。RPA目前正處于突破性的時(shí)刻，增長(zhǎng)速度驚人，但還為時(shí)過(guò)早。
作為一個(gè)例子，我認(rèn)為確實(shí)很有趣的一件事是數(shù)據(jù)集成。因此，Sisense公司是一家數(shù)據(jù)公司，我對(duì)此進(jìn)行了一些思考。而且擁有數(shù)據(jù)源，也許企業(yè)擁有一些現(xiàn)代產(chǎn)品。數(shù)據(jù)源(例如云計(jì)算數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))，也許還有一些很好的數(shù)據(jù)源(例如內(nèi)部倉(cāng)庫(kù)等)，但是每個(gè)人都擁有Excel電子表格等。
因此，也許工作人員在準(zhǔn)備數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)獲得最新的Excel上傳文件，將其拖動(dòng)到正確的文件系統(tǒng)中，然后將其連接到商業(yè)智能平臺(tái)或其他平臺(tái)，這就是工作人員每天要做的事情。這就是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，工作人員的RPA助手實(shí)際上可以為其完成日常的數(shù)據(jù)集成任務(wù)，即使它們每天都有所不同。
這就是人工智能的用武之地。也許放置數(shù)據(jù)的地方有所不同，或者在此過(guò)程中發(fā)生了一些數(shù)據(jù)清理工作，在這個(gè)過(guò)程中，實(shí)際上打開(kāi)了電子表格，查找錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，并在加載之前對(duì)其進(jìn)行清理。
RPA可以為工作人員解決所有這些問(wèn)題，因?yàn)樗ㄟ^(guò)觀察工作人員一個(gè)星期(或花費(fèi)更長(zhǎng)時(shí)間)而獲得，實(shí)際上它可以學(xué)習(xí)所有這些內(nèi)容，并開(kāi)始為工作人員完成所有這些工作。”
人工智能如何與RPA協(xié)同工作?
Glaser：“我認(rèn)為這是一個(gè)系統(tǒng)，而人工智能技術(shù)正在不斷完善。我認(rèn)為增強(qiáng)RPA是導(dǎo)致它現(xiàn)在具有突破性時(shí)刻的原因。
因此，可以想象一個(gè)RPA系統(tǒng)提供非常具體的說(shuō)明，僅此而已。沒(méi)那么有趣。但是一個(gè)RPA系統(tǒng)即使在某些模棱兩可的情況下也可以學(xué)習(xí)并且知道該怎么做。像數(shù)據(jù)清理一樣，突然之間具有更多的實(shí)用性。因此，結(jié)合了人工智能技術(shù)，這使其變得非常有趣，并導(dǎo)致了如此巨大的增長(zhǎng)率。”
在某些情況下企業(yè)可能會(huì)裁員。您認(rèn)為RPA將如何影響人員配置情況?
Glaser：“這很有趣。像許多自動(dòng)化技術(shù)一樣，事實(shí)證明對(duì)人員配置沒(méi)有太大影響。它使工作人員可以專(zhuān)注于具有創(chuàng)造性和戰(zhàn)略性的工作，而不是瑣碎的工作。
但是，如果想象有人正在使用RPA進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，那么讓我們?yōu)槔Ｋ麄儾⒉皇怯脕?lái)復(fù)制Excel文件或清理Excel文件的，而他們花費(fèi)時(shí)間清理Excel文件這一事實(shí)令他們感到沮喪。而且，他們可能無(wú)法盡快完成任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的事實(shí)令管理者感到沮喪。
因此，如果我們可以對(duì)此進(jìn)行投資，可以使企業(yè)更快地實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，從而帶來(lái)更高的效率、更多的利潤(rùn)和更多的收入，甚至隨著時(shí)間的推移可能帶來(lái)更多的投資，這就是我們看到的情況。而一些知名的數(shù)據(jù)科學(xué)家表示將70%的時(shí)間都花在了數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)處理上。”
誰(shuí)會(huì)直接運(yùn)營(yíng)RPA?
Glaser: “這要看情況。在我剛才描述的情況下，也許是數(shù)據(jù)科學(xué)家自己在運(yùn)行RPA。但是也可以想象一個(gè)向外擴(kuò)展的系統(tǒng)，在該系統(tǒng)中，我們希望不同的助手在許多不同的級(jí)別上執(zhí)行某種任務(wù)，并進(jìn)行某種中央控制，這也是可能的。
而且還可以想象質(zhì)量控制，就像在我們的1000個(gè)RPA系統(tǒng)中，其中一個(gè)已經(jīng)脫離了軌道，但是就像工作人員可能會(huì)發(fā)生的情況一樣，需要采取一些糾正措施，這也可能是一個(gè)集中的過(guò)程。”
企業(yè)如何開(kāi)始使用RPA系統(tǒng)?
Glaser:“我認(rèn)為人工智能是在RPA系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)不會(huì)這樣告訴客戶(hù)：‘購(gòu)買(mǎi)我們的RPA，然后以某種方式使用自己的人工智能對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。’
也許我會(huì)借此機(jī)會(huì)證明剛剛建立的伙伴關(guān)系。因此，Sisense公司是一家數(shù)據(jù)和人工智能公司，我們?yōu)閁iPath公司提供了其中一些人工智能基礎(chǔ)，UiPath公司是世界領(lǐng)先且發(fā)展最快的RPA公司。這使UiPath公司能夠完全按照我剛才的描述進(jìn)行操作，即‘我們有一個(gè)自我學(xué)習(xí)機(jī)器人，可以使你們的工作效率更高，更具創(chuàng)造力。’
因此，就像企業(yè)雇用了人工助手一樣，該機(jī)器人將為其工作帶來(lái)復(fù)雜的智能和創(chuàng)造力。這使企業(yè)能夠進(jìn)行更具戰(zhàn)略性的工作，并且由技術(shù)供應(yīng)商來(lái)承擔(dān)。在這種情況下，UiPath公司可以提供所有這些技術(shù)。”
如果企業(yè)選擇RPA解決方案，他們需要關(guān)注的重點(diǎn)是什么?
Glaser：“我認(rèn)為關(guān)注的主要有兩件事。第一個(gè)事情是，一如既往地保持透明，即購(gòu)買(mǎi)這個(gè)RPA系統(tǒng)之后希望獲得的結(jié)果。并詢(xún)問(wèn)技術(shù)公司，‘我想看看為其他客戶(hù)提供此服務(wù)的示例。我想了解你們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。”
第二個(gè)關(guān)注的事情是，“這是一臺(tái)重復(fù)任務(wù)的機(jī)器嗎?能夠?qū)W習(xí)到什么?如果這個(gè)機(jī)器學(xué)會(huì)了，它將如何學(xué)習(xí)?采用什么技術(shù)?”要求了解統(tǒng)計(jì)信息。就像自己購(gòu)買(mǎi)任何東西一樣。大企業(yè)作為買(mǎi)家通常希望購(gòu)買(mǎi)合伙伙伴的產(chǎn)品。而且，我們能不能在成本結(jié)構(gòu)上有所突破，但不管怎樣，我都希望買(mǎi)家能夠互相聯(lián)系，共同規(guī)劃或制定戰(zhàn)略。而小企業(yè)往往希望成為技術(shù)專(zhuān)家，自己解決問(wèn)題。”
RPA和人工智能在未來(lái)2～4年內(nèi)的前景如何?企業(yè)如何看待行業(yè)變化?如何做好準(zhǔn)備?
Glaser：“我認(rèn)為，企業(yè)需要做的最大的事情就是要在信托問(wèn)題上有所作為。由于RPA和人工智能而將經(jīng)歷快速發(fā)展的公司讓其發(fā)揮作用。
而且有人可能會(huì)說(shuō)，‘我們需要進(jìn)行嘗試，然后讓RPA將文件從A復(fù)制到B。這也很容易做到，但業(yè)務(wù)收益并沒(méi)有那么令人印象深刻。’
但是，如果讓它進(jìn)行端到端的數(shù)據(jù)集成，將看到更多的快速收益，并讓員工隨著時(shí)間的推移而去做更多的戰(zhàn)略性工作。我認(rèn)為我們才剛剛起步。RPA就像是讓人工智能改善公司工作方式的一種媒介。
在通常情況下，當(dāng)我們想象人工智能時(shí)，將會(huì)考慮消費(fèi)者和社會(huì)的影響。但是，人工智能將如何幫助企業(yè)改善業(yè)務(wù)以及人工智能在B2B的應(yīng)用，這是我們剛剛開(kāi)始考慮的事情，我認(rèn)為在這一領(lǐng)域中，我們可以看到在每一個(gè)階段通過(guò)利用人工智能在各個(gè)層面上改變業(yè)務(wù)。而我認(rèn)為這才剛剛開(kāi)始。”
似乎其中一個(gè)問(wèn)題將是用戶(hù)界面，因?yàn)槿绻髽I(yè)需要成為數(shù)據(jù)科學(xué)家才能真正運(yùn)行其API程序，那可能會(huì)很有效。但是，如果銷(xiāo)售人員可以在沒(méi)有IT團(tuán)隊(duì)或數(shù)據(jù)科學(xué)家?guī)椭那闆r下真正地與他們的RPA解決方案交互，那他們會(huì)變得更強(qiáng)大。
Glaser:“一旦采用這種技術(shù)，就可以為每個(gè)銷(xiāo)售人員或企業(yè)所擁有的每個(gè)實(shí)例實(shí)例化該技術(shù)，從技術(shù)的角度來(lái)看基本上是沒(méi)有問(wèn)題的。我們可以采用這種方法，現(xiàn)在將其大規(guī)模地部署到整個(gè)組織中。
我認(rèn)為關(guān)鍵是基礎(chǔ)知識(shí)，那就是不要忽略它。所有的技術(shù)創(chuàng)新都是如此。使用數(shù)據(jù)來(lái)做決定，或者在全球互聯(lián)網(wǎng)、云端或移動(dòng)設(shè)備上重新構(gòu)建平臺(tái)。就像Netflix公司認(rèn)為，有些企業(yè)是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，他們積極地重新構(gòu)建平臺(tái)，而其業(yè)務(wù)取得了巨大成功。
有些企業(yè)陷入困境，并最終失敗了。RPA和人工智能的轉(zhuǎn)換是其中另一波浪潮。企業(yè)可以進(jìn)行投資并獲得成功。”
