疫情期間，廣泛應(yīng)用到眾多商業(yè)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)智能技術(shù)應(yīng)用，快速深入到了社會(huì)治理的方方面面。以健康碼為例，人們自行網(wǎng)上申報(bào)后，只要出示線下二維碼就能快速通行。百分點(diǎn)CTO劉譯璟對(duì)記者說：“國內(nèi)在疫情防控期間推出的眾多應(yīng)用，集中體現(xiàn)了政府應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共事件治理中理念的改變和思維的創(chuàng)新，也讓人們普遍對(duì)數(shù)據(jù)智能技術(shù)發(fā)生了認(rèn)知的改變，意識(shí)到數(shù)據(jù)智能是支撐落實(shí)社會(huì)治理、國家治理、國家政策執(zhí)行的有利技術(shù)支持。”
數(shù)字政府是適應(yīng)于信息社會(huì)的新型政府治理形態(tài)和國家治理方式，與數(shù)字中國、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)高度關(guān)聯(lián)，涉及到整個(gè)治理理念和思維的轉(zhuǎn)變。但實(shí)際上，即使是基于真實(shí)手工填報(bào)的健康碼數(shù)據(jù)，也應(yīng)用到了海量的結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理、分析和決策。
“業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、模型和交互必須融合在一起才能真的創(chuàng)造出價(jià)值，單點(diǎn)的通用技術(shù)無法解決具體問題。”劉譯璟表示，經(jīng)過十年來在數(shù)據(jù)智能領(lǐng)域的積累，百分點(diǎn)已擁有完整的大數(shù)據(jù)和認(rèn)知智能產(chǎn)品線，沉淀了一套從底層數(shù)據(jù)治理到上層智能決策應(yīng)用的流程、標(biāo)準(zhǔn)和模型庫，幫助用戶自由探索和分析數(shù)據(jù)價(jià)值并作出科學(xué)決策的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。
“人機(jī)交互”對(duì)話平臺(tái)7×24小時(shí)在線
在近幾年的政府工作報(bào)告中“智慧政務(wù)”概念被多次提及。“AI+政務(wù)”的方式讓人們享受到了新時(shí)代下更加便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，搭建了更加高效的溝通橋梁。同時(shí)，智慧政務(wù)也讓政府、企業(yè)的工作和服務(wù)更加智能、高效。
以政府統(tǒng)計(jì)工作為例，企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)是統(tǒng)計(jì)部門的一項(xiàng)重要工作。每年年底，海淀區(qū)數(shù)萬家企事業(yè)單位需通過北京市統(tǒng)計(jì)聯(lián)網(wǎng)直報(bào)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)上報(bào)，在填報(bào)過程中，企業(yè)存在大量的咨詢需求。傳統(tǒng)方式下，統(tǒng)計(jì)部門通過電話進(jìn)行人工指導(dǎo)，而咨詢時(shí)間往往過于集中，統(tǒng)計(jì)部門面臨人手不足的困境，加之?dāng)?shù)據(jù)龐大、涉及領(lǐng)域廣、種類繁多，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)壓力劇增。
針對(duì)以上問題，海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局積極推進(jìn)大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在統(tǒng)計(jì)工作中的應(yīng)用，搭建統(tǒng)計(jì)智能問答平臺(tái)，借助百分點(diǎn)人工智能技術(shù)，簡(jiǎn)化年定報(bào)統(tǒng)計(jì)工作，充分釋放統(tǒng)計(jì)局工作人員壓力。劉譯璟表示，百分點(diǎn)打造的“人機(jī)交互”式智能對(duì)話平臺(tái)，利用了人工智能、自然語言處理和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，通過公眾號(hào)、小程序等實(shí)現(xiàn)語音+文本雙模態(tài)“人機(jī)交互”智能服務(wù)，就可以為企業(yè)在線提供高效便捷的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、咨詢答疑和視頻演示。
據(jù)悉，“人機(jī)交互”式智能對(duì)話平臺(tái)依托專業(yè)的數(shù)據(jù)智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了集專管員信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、密碼重置等諸多功能于一身的服務(wù)，并形成知識(shí)庫閉環(huán)體系，保證問答過程中的智能化水平，從而提升統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效率。不僅如此，AI的能力還在于可以不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)演進(jìn)、迭代優(yōu)化，“人機(jī)交互”式智能對(duì)話平臺(tái)通過意圖識(shí)別可對(duì)用戶咨詢問題進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，即當(dāng)用戶與機(jī)器人溝通時(shí)，機(jī)器人能夠根據(jù)用戶提出的直接或間接的問題來快速而準(zhǔn)確地判斷用戶的真實(shí)意圖。
目前，海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局在線填報(bào)智能咨詢平臺(tái)知識(shí)庫共覆蓋9大領(lǐng)域、1000多條業(yè)務(wù)填報(bào)知識(shí)，由智能問答機(jī)器人按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)，問題有效命中率達(dá)98.16%，任務(wù)有效引導(dǎo)率達(dá)99.09%。自上線以來，在線處理海淀區(qū)數(shù)萬條統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)咨詢，滿足了2000多家企業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢需求。百分點(diǎn)也正在通過公眾號(hào)和小程序等支持海淀區(qū)統(tǒng)計(jì)局開展人口普查的宣傳、培訓(xùn)、考試、答疑，實(shí)現(xiàn)了“人機(jī)交互”的智能化服務(wù)。
拓展端到端智能決策輔助系統(tǒng)
自2018年開始，百分點(diǎn)深耕數(shù)字政府業(yè)務(wù)，并行拓展國內(nèi)海外業(yè)務(wù)，覆蓋亞洲、非洲、拉美等20多個(gè)國家。在國內(nèi)，百分點(diǎn)進(jìn)行部省市區(qū)四級(jí)政府業(yè)務(wù)落地實(shí)踐，業(yè)務(wù)覆蓋數(shù)字城市、應(yīng)急管理、公共安全和生態(tài)環(huán)境保護(hù)，服務(wù)包括公安部、國家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息中心等部委單位，參與北京、湖北、廣東等省市級(jí)數(shù)字政府建設(shè)，積累了專業(yè)的咨詢和服務(wù)能力、行業(yè)知識(shí)和萬億級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，以及政產(chǎn)學(xué)研用的聯(lián)合創(chuàng)新生態(tài)體系。
基于技術(shù)積累和專業(yè)的服務(wù)能力，百分點(diǎn)于近日發(fā)布了智能政府決策系統(tǒng)（DeepGovernor）。據(jù)劉譯璟介紹，DeepGovernor是一套端到端的拉通業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、模型和交互，可以支持萬億級(jí)多源異構(gòu)數(shù)據(jù)接入、治理、融合和應(yīng)用，結(jié)合動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜、NLP、增強(qiáng)分析實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)深度分析，幫助用戶自由探索和分析數(shù)據(jù)價(jià)值并作出科學(xué)決策的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品。
定位做數(shù)字政府建設(shè)的賦能者，百分點(diǎn)DeepGovernor的價(jià)值集中體現(xiàn)在賦能政府?dāng)?shù)字治理現(xiàn)代化的能力。從數(shù)據(jù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合及業(yè)務(wù)應(yīng)用構(gòu)建的角度出發(fā)，DeepGovernor突破了組織邊界，設(shè)計(jì)考評(píng)指標(biāo)，摸清存量數(shù)據(jù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)匯聚、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)運(yùn)維、數(shù)據(jù)評(píng)估的全生命周期的管理，厘清增量數(shù)據(jù)及全局性資源對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)的需求和進(jìn)一步治理方向，為數(shù)字政府基礎(chǔ)庫、主題庫、專題庫建設(shè)和上層業(yè)務(wù)應(yīng)用提供一體化的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源整合利用和融合治理。不僅如此，態(tài)勢(shì)感知等共性能力，還能深度結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，針對(duì)公安、應(yīng)急、環(huán)保等行業(yè)滿足其分析研判、預(yù)測(cè)預(yù)警等個(gè)性化需求，使應(yīng)用的開發(fā)周期更短，應(yīng)用豐富程度更高。
“通過DeepGovernor構(gòu)建全面感知、數(shù)據(jù)匯集融合、智能分析計(jì)算、統(tǒng)籌決策的城市大腦，可以形成新一代城市智能基礎(chǔ)設(shè)施。”劉譯璟表示，數(shù)字政府作為百分點(diǎn)發(fā)展的主航道，在未來還會(huì)基于DeepGovernor去深耕拓展，并不斷將整套系統(tǒng)進(jìn)行迭代升級(jí)。
