目前關(guān)于數(shù)字化的理解“五花八門(mén)”。
一些人是把數(shù)字化的手段、工具當(dāng)成了數(shù)字化。像電商、直播這樣的數(shù)字化手段，他是借助了數(shù)字化工具，成為一種數(shù)字化的表現(xiàn)形式。本質(zhì)上講，電商、直播最多是一種數(shù)字化的營(yíng)銷(xiāo)手段，不能稱(chēng)為數(shù)字化體系。
也有一些人糾結(jié)于大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)。從根本上講，數(shù)字化所講的數(shù)據(jù)，很難劃分所謂的大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)。
也有的企業(yè)期望找到一套數(shù)字化軟件系統(tǒng)，借助這樣的數(shù)字化技術(shù)完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其實(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)并不在軟件、技術(shù)一端，核心是要理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本邏輯。
準(zhǔn)確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要從數(shù)字化的兩個(gè)基本邏輯著手。
一個(gè)基本邏輯是數(shù)字化的形成邏輯。也就是數(shù)字化體系是怎么形成的？
綜合目前各方的觀(guān)點(diǎn)，數(shù)字化體系的形成是這樣的一個(gè)邏輯：
在線(xiàn)產(chǎn)生鏈接--鏈接產(chǎn)生數(shù)據(jù)--數(shù)據(jù)產(chǎn)生智能。
數(shù)字化基于在線(xiàn)這樣一個(gè)特別環(huán)境，在在線(xiàn)化環(huán)境下，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)有關(guān)主要營(yíng)銷(xiāo)要素的在線(xiàn)化鏈接。
從營(yíng)銷(xiāo)的角度講，要實(shí)現(xiàn)五個(gè)在線(xiàn)：用戶(hù)在線(xiàn)、商品在線(xiàn)、交易在線(xiàn)、營(yíng)銷(xiāo)在線(xiàn)、團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)。
并且這五大核心營(yíng)銷(xiāo)要素要借助在線(xiàn)，建立全面的在線(xiàn)化鏈接。各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素之間是相互打通的，目標(biāo)指向是一致的。
在在線(xiàn)、鏈接的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生在線(xiàn)化數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)是以在線(xiàn)、鏈接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)為主體，其他的數(shù)據(jù)形式為輔助。
這些數(shù)據(jù)是多維度的數(shù)據(jù)。如果講要有大數(shù)據(jù)、小數(shù)據(jù)之分主要應(yīng)該是講數(shù)據(jù)維度。越能形成更廣泛維度的數(shù)據(jù)越是大數(shù)據(jù)。否則就是小數(shù)據(jù)。
這些數(shù)據(jù)是過(guò)程數(shù)據(jù)+結(jié)果數(shù)據(jù)的累積。不僅僅是結(jié)果數(shù)據(jù)，更主要的是過(guò)程數(shù)據(jù)。所謂過(guò)程數(shù)據(jù)是要能準(zhǔn)確反映最終結(jié)果數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。過(guò)程數(shù)據(jù)是對(duì)整個(gè)結(jié)果數(shù)據(jù)在作業(yè)過(guò)程中的原子化切分，借助在線(xiàn)化做出的完整記錄。
這些數(shù)據(jù)是動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)不是靜態(tài)數(shù)據(jù)。是動(dòng)態(tài)記錄整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的數(shù)據(jù)活動(dòng)，不只是對(duì)結(jié)果的靜態(tài)表現(xiàn)。
這些數(shù)據(jù)是對(duì)整體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的綜合反應(yīng)，不只是單一維度的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)之間形成鏈接關(guān)系。六大核心營(yíng)銷(xiāo)要素要形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)關(guān)系，綜合反應(yīng)各個(gè)要素發(fā)揮的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。
在數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)體系當(dāng)中，一切以用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為中心，所有的數(shù)據(jù)指向都是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)這一中心。所以，數(shù)據(jù)不只是來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，是需要來(lái)自于全鏈路的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)鏈路越長(zhǎng)、數(shù)據(jù)維度越多產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價(jià)值越大。
產(chǎn)生數(shù)據(jù)的最終目標(biāo)是發(fā)揮數(shù)字化管理運(yùn)營(yíng)的智能化結(jié)果。
這引出了數(shù)字化的第二大基礎(chǔ)邏輯。
數(shù)字化的第二大基本邏輯是：數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)協(xié)同、數(shù)據(jù)執(zhí)行。
數(shù)字化對(duì)比ERP信息化時(shí)代，發(fā)生的最大改變是：信息化時(shí)代的ERP所提供的數(shù)據(jù)是幫助人的決策、執(zhí)行，人是主體。在數(shù)字化時(shí)代，變成了數(shù)據(jù)是主體，人在逐步變成數(shù)據(jù)的“執(zhí)行者”。
這里講的決策是指企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的決策，不是指企業(yè)戰(zhàn)略層面的決策。
實(shí)際上企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中，產(chǎn)生大量的日常運(yùn)營(yíng)決策行為，并且這些決策行為是重復(fù)的。在目前的環(huán)境下，大多企業(yè)是借助ERP數(shù)據(jù)，指導(dǎo)人的決策，最終的決策主體是人。
人的決策會(huì)存在很多問(wèn)題。涉及到人的能力、思想、環(huán)境等。人的決策也會(huì)受到其大腦邊界的限制，人腦所能夠處理的數(shù)據(jù)量是有限的，如果面對(duì)海量數(shù)據(jù)人腦是無(wú)法處理的。
所謂數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同，就是借助在線(xiàn)、鏈接產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，借助算法技術(shù)所能提供的支持，把以往依靠人的日常業(yè)務(wù)決策活動(dòng)，交給機(jī)器完成，變成了數(shù)據(jù)決策。人變成了數(shù)據(jù)的服務(wù)者、數(shù)據(jù)決策結(jié)果的執(zhí)行者。
數(shù)據(jù)決策的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)完善過(guò)程，有兩大關(guān)鍵點(diǎn)：要有足夠的多維度、全鏈路的數(shù)據(jù)量；不斷優(yōu)化的算法。
數(shù)據(jù)決策、數(shù)據(jù)執(zhí)行、數(shù)據(jù)協(xié)同帶來(lái)的效率改變、成本優(yōu)化的結(jié)果一定是非常顯著的。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)不在技術(shù)，在觀(guān)念的轉(zhuǎn)變和模式的變革。
從營(yíng)銷(xiāo)角度講轉(zhuǎn)型數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)要首先完成兩大觀(guān)念轉(zhuǎn)變：由品牌運(yùn)營(yíng)為主體轉(zhuǎn)型用戶(hù)運(yùn)營(yíng)為主體、由人的決策為主體轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)決策為主體。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能在現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)單的+數(shù)字化手段、數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)，需要對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)營(yíng)模式做出變革重構(gòu)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)全新的事業(yè)，沒(méi)有任何成功模式可以直接照搬，只能在實(shí)踐中不斷摸索前行。目前，越來(lái)越多的企業(yè)在找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確方向。以下企業(yè)的數(shù)字化探索模式值得關(guān)注。
美的集團(tuán)。2014年初，美的集團(tuán)開(kāi)始對(duì)企業(yè)進(jìn)行“傷筋動(dòng)骨”地?cái)?shù)字化改造。逐步建立了企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)、商品系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、交付系統(tǒng)。借助電商體系美的打造了完整的會(huì)員體系，會(huì)員總數(shù)超1000萬(wàn)。建立了自己的商品系統(tǒng)，在全國(guó)形成統(tǒng)一的庫(kù)存系統(tǒng)、物流交付系統(tǒng)和人員結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上啟動(dòng)對(duì)傳統(tǒng)渠道的改造，用數(shù)字化全渠道思維改造傳統(tǒng)渠道業(yè)務(wù)。借助數(shù)字化訂單操作系統(tǒng)，改變了重代理、重線(xiàn)下的傳統(tǒng)家電行業(yè)銷(xiāo)售模式，通過(guò)對(duì)會(huì)員客戶(hù)端消費(fèi)趨勢(shì)的分析研究，加速了家電產(chǎn)品的“快消化”。形成了T+3新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。
盒馬、便利蜂、瑞幸：特別是盒馬是以數(shù)字化思維構(gòu)建的新零售模式。形成了以數(shù)字化為主體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。包括企業(yè)的采購(gòu)決策、商品決策、運(yùn)營(yíng)決策、管理控制等方面形成了數(shù)字化決策、執(zhí)行、協(xié)同體系。目前正在推進(jìn)前端的供應(yīng)鏈數(shù)字化。
便利蜂、瑞幸也在整體企業(yè)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化創(chuàng)新方面取得了顯著效果。
總之，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要看清方向，抓住本職，從基本邏輯入手，才能實(shí)現(xiàn)正確的轉(zhuǎn)型結(jié)果。
