不斷拉近人與人之間的距離，是通信技術(shù)一直以來的追求。從電話發(fā)明到1G和2G時(shí)代，基本的語音通話讓遠(yuǎn)隔千里的人們聽到了彼此的聲音。進(jìn)入3G/4G時(shí)代，視頻通話進(jìn)一步拉近了人們的距離，讓遠(yuǎn)隔千里的人們不但能聽到更逼真的聲音，還能看到彼此的音容笑貌。
那如今進(jìn)入5G時(shí)代，通話業(yè)務(wù)將如何發(fā)展？
韓國5G視頻通話業(yè)務(wù)的啟示
2019年4月，韓國5G首商用。韓國運(yùn)營商KT在發(fā)布5G套餐的同時(shí)發(fā)布了包括通信類、游戲類和媒體類的8大服務(wù)，其中通信類服務(wù)APP包括Narle和Real 360。
Narle是一款視頻通話應(yīng)用程序，被KT稱為新概念視頻通話服務(wù)，支持在視頻通話過程中基于AR實(shí)時(shí)涂鴉和疊加表情貼紙，創(chuàng)建自己的3D形象，還能同時(shí)支持8方高清視頻通話，并支持實(shí)時(shí)將語音轉(zhuǎn)換為文字字幕，以及在通話過程中共享圖片和文件等。
（KT Narle視頻通話應(yīng)用）
Real 360是一款支持最多四方360度超清實(shí)時(shí)通話的應(yīng)用程序，其通過連接可佩帶在脖子上的Fitt360穿戴式終端，在Real 360上點(diǎn)擊 Live發(fā)起實(shí)時(shí)呼叫后，F(xiàn)itt360上的3個(gè)以120度間隔配置的高清攝像頭同時(shí)拍攝周圍環(huán)境，并即時(shí)合成為360度4K超高清視頻，再通過Real 360實(shí)時(shí)傳送給遠(yuǎn)方的朋友。
（KT Real 360視頻通話應(yīng)用）
這兩個(gè)5G視頻通話應(yīng)用自發(fā)布以來，受到了韓國用戶廣泛歡迎。2020年3月，KT宣布Narle的累計(jì)下載量已超過50萬，Real 360用戶數(shù)量超過24萬。在COVID-19疫情期間，Narle視頻通話數(shù)量更是增加了2倍多。在今年3月，KT還針對(duì)韓國聽力障礙人士推出了每天可免費(fèi)2GB流量的Narle視頻通話服務(wù)，解決了聽力障礙人士的通信交流問題，大幅提升了品牌形象。
KT的案例表明，進(jìn)入5G時(shí)代高清視頻通話業(yè)務(wù)正逐漸受到用戶歡迎。事實(shí)上，在韓國大街上或者地鐵里經(jīng)?？梢钥吹接脩裟弥謾C(jī)視頻聊天。從另一個(gè)角度看，過去以微信為代表的OTT業(yè)務(wù)已成功培養(yǎng)了用戶視頻通話使用習(xí)慣。根據(jù)微信2019年度報(bào)告，在音視頻通話中，51%通話為視頻通話，其中41%視頻電話從移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起。
朋友、家人之間的視頻通話正越來越受歡迎，一些基于高清視頻通話的行業(yè)應(yīng)用也開始興起。比如，今年3月，韓國DB保險(xiǎn)公司推出了一項(xiàng)基于4G/5G高清視頻通話的遠(yuǎn)程車險(xiǎn)定損業(yè)務(wù)。一旦發(fā)生輕微交通事故，駕駛員可立即撥打高清視頻通話咨詢保險(xiǎn)人員，可減少現(xiàn)場處理時(shí)間和減輕由于事故引起的交通擁堵，同時(shí)還可以通過高清視頻通話遠(yuǎn)程診斷車輛損壞情況，以便于及早準(zhǔn)備所需維修配件，縮短維修時(shí)間。
從韓國的案例我們可以看到，5G時(shí)代的高清視頻通話業(yè)務(wù)大有潛力可挖，并正從個(gè)人、家庭市場擴(kuò)展到2B商業(yè)場景，為未來基于高清視頻通話的業(yè)務(wù)帶來了廣闊的想象空間。
升級(jí)高清視頻通話，提升用戶體驗(yàn)
根據(jù) “梅拉賓法則”，人與人之間溝通時(shí)，語言信息對(duì)人的影響度為7%，聽覺信息影響度為38%，而視覺信息影響度高達(dá)55%。簡單的說，視覺信息對(duì)于人與人之間的溝通產(chǎn)生的影響非常巨大。從1G/2G基礎(chǔ)語音通話業(yè)務(wù)發(fā)展到4G/5G高清語音和視頻通話業(yè)務(wù)，是通信技術(shù)的發(fā)展方向，也代表了人們不斷提升的通信需求。
過去由于網(wǎng)速低、時(shí)延大，視頻通話難以讓人們體驗(yàn)到現(xiàn)場感或沉浸感，這一定程度上阻礙了視頻通話應(yīng)用的發(fā)展。如今進(jìn)入5G時(shí)代， 5G網(wǎng)絡(luò)上下行帶寬可很好的滿足720P甚至更高清晰度的視頻通話要求。這正是韓國KT的Narle和Real 360應(yīng)用能受到用戶歡迎的主要原因。
然而，盡管KT的這兩個(gè)視頻通話應(yīng)用取得了一定成功，但它們并未能完全釋放運(yùn)營商的潛力。
首先，Narle和Real 360是與OTT相似的APP，用戶需單獨(dú)下載、安裝客戶端才能使用，并非手機(jī)原生支持的VoLTE/VoNR+RCS應(yīng)用，這增加了用戶使用的門檻。
其次，Narle和Real 360與OTT應(yīng)用一樣，依然是熟人通話的，不支持陌生人之間的通話，用戶要先加對(duì)方為好友才能進(jìn)行視頻通話，這限制了高清視頻通話向更廣泛的商業(yè)應(yīng)用場景擴(kuò)展，比如視頻報(bào)警、視頻客服等應(yīng)用。
因此，進(jìn)入5G時(shí)代，運(yùn)營商完全可以基于VoNR/VoLTE高清視頻通話服務(wù)來升級(jí)用戶的通話體驗(yàn)，以免APP安裝、基于號(hào)碼、確定性網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)保障等OTT應(yīng)用所不具備的優(yōu)勢提升流量收入，先發(fā)培養(yǎng)用戶習(xí)慣，搶奪用戶，布局未來。
那如何升級(jí)高清視頻通話服務(wù)呢？
根據(jù)GSMA于2019年10月發(fā)布的Enriched Calling技術(shù)規(guī)范，定義了通話前（Pre-Call）、通話中（In-Call）、通話后（Post-Call）三大場景。在通話前，主叫可以給被叫發(fā)送呼叫主題、重要性、圖片、位置等信息；在通話中，主被叫雙方可以互相發(fā)送任意文件、發(fā)送IM消息、 共享位置、共享地圖、共享涂鴉、實(shí)時(shí)視頻等；在被叫未接通時(shí)，主叫可以給被叫發(fā)送文字留言、或語音留言。運(yùn)營商可以基于通話前、通話中和通話后這三大場景升級(jí)VoNR/VoLTE高清視頻通話業(yè)務(wù)。
1）升級(jí)來電顯示，從僅主叫號(hào)碼到多媒體來電顯示
多媒體來電顯示指來電顯示不再是單一的主叫號(hào)碼，可以是呼叫的重要性提醒、位置信息，以及彰顯個(gè)性、展現(xiàn)企業(yè)形象宣傳的多媒體圖片或短視頻等。
比如，你想和客戶討論一下5G技術(shù)問題，在撥打客戶電話時(shí)，你可以把要討論的PPT主頁、自己的名片、頭像等通過多媒體來電顯示呈現(xiàn)給客戶，讓客戶在接聽電話前大概了解我們要討論的主題。比如，當(dāng)快遞員打電話叫你收快遞時(shí)，顯示的不再是陌生號(hào)碼，而是快遞公司的形象宣傳或最新服務(wù)等多媒體信息。
多媒體來電顯示可充分利用通話前等待場景的價(jià)值空間，單從作為企業(yè)形象宣傳或營銷窗口來看，相信可廣泛應(yīng)用于快遞、 外賣、網(wǎng)約車、金融、保險(xiǎn)、地產(chǎn)等行業(yè)，為運(yùn)營商帶來一筆可觀的收入。而這樣的業(yè)務(wù)是基于陌生人通話的，是基于熟人通話的OTT應(yīng)用難以實(shí)現(xiàn)的。
當(dāng)然，當(dāng)你接通電話后，還可以在通話過程中發(fā)送IM消息、共享文件、共享位置等，這進(jìn)一步提升了溝通效率。
2）可視菜單，讓客服工作更高效
“xx請(qǐng)撥1，yy請(qǐng)撥2，zz請(qǐng)撥3...返回請(qǐng)撥#號(hào)鍵...”這是大家都非常熟悉的客服電話，各種數(shù)字和層級(jí)提示讓人仿佛進(jìn)入迷宮一般?，F(xiàn)在基于視頻通話增強(qiáng)的“可視菜單”，用戶采用Native撥號(hào)盤交互或點(diǎn)擊可視菜單交互，可大幅簡化客服服務(wù)互操作，提升交互效率。
根據(jù)預(yù)測，2025年中國呼叫中心收入約6837億元，假設(shè)某運(yùn)營商的可視菜單服務(wù)能獲得3%的份額，這就可以帶來205.11億元的年收入。
3）打造沉浸式通信體驗(yàn)，提升視頻通話的趣味性
與Narle相似，運(yùn)營商的“5G新通話”可以通過表情包、虛擬形象、任務(wù)道具等AR互動(dòng)增加視頻通話趣味性，以及滿足年輕人追求時(shí)尚、彰顯自我的需求。
不一樣的是，Narle需單獨(dú)下載APP，而基于VoLTE/VoNR+RCS的應(yīng)用是手機(jī)原生支持的，這大幅降低了用戶使用門檻。
向行業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展，未來想象空間無限
如果說升級(jí)高清視頻通話依然主要面向2C市場，，那么，向行業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展，就是視頻通話業(yè)務(wù)的一次邊界跨越。
關(guān)于視頻通話服務(wù)向行業(yè)應(yīng)用擴(kuò)展，我們在前面舉了韓國DB保險(xiǎn)公司的遠(yuǎn)程車險(xiǎn)定損服務(wù)的例子。在這里，我們再來舉一個(gè)有趣的例子。
你家的家電壞了，你可以立即與專業(yè)維修人員進(jìn)行視頻通話，并在視頻畫面上用指示箭頭或激光筆標(biāo)識(shí)出故障點(diǎn)或相關(guān)關(guān)鍵信息，讓遠(yuǎn)端的維修人員幫你進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷...
遠(yuǎn)端的維修人員也可以通過指示箭頭或激光筆標(biāo)識(shí)的方式一步步指導(dǎo)你排除故障...
這是海外一家新創(chuàng)公司Streem推出的一款遠(yuǎn)程協(xié)作平臺(tái)APP，它將視頻通話與AR、計(jì)算機(jī)視覺和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)結(jié)合，讓遠(yuǎn)端的家電維修人員可快速的進(jìn)行故障診斷和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，還可應(yīng)用于遠(yuǎn)程保險(xiǎn)理賠。
高清視頻通話與AR、AI等技術(shù)結(jié)合可遠(yuǎn)程解決一些簡單的故障，或者提前識(shí)別潛在故障原因，避免上門或減少上門次數(shù)，可大幅提升維修效率，適用于家電、家寬、汽車、車間等遠(yuǎn)程維修等應(yīng)用場景，打開了廣泛的行業(yè)應(yīng)用空間。比如，中國移動(dòng)在2019年的MWC上海展上就演示過AR遠(yuǎn)程維修應(yīng)用，其通過AR智能眼鏡、PC電腦、移動(dòng)設(shè)備多終端支持，實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)程專家共享現(xiàn)場音視頻，并通過遠(yuǎn)程專家進(jìn)行標(biāo)注和指導(dǎo)，來實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程高效協(xié)作，降低維修成本，提高準(zhǔn)確率。
目前，3GPP正在研究基于IMS數(shù)據(jù)通道的交互式通話，其基于VoLTE/VoNR高清語音和ViLTE/ViNR高清視頻通話，與WebRTC技術(shù)相結(jié)合，通過擴(kuò)展提供數(shù)據(jù)通道，讓語音和視頻通話與擴(kuò)展的數(shù)據(jù)通道同步，從而能在高清視頻通話中實(shí)現(xiàn)屏幕共享，疊加AR，甚至是聽覺、視覺、觸覺、動(dòng)覺等同步的全沉浸式體驗(yàn)。基于擴(kuò)展的數(shù)據(jù)通道，你可以一邊與家人朋友視頻聊天，一邊共同玩同一款游戲、觀看一樣的視頻或分享一段美妙的音樂，也可以疊加AR應(yīng)用于行業(yè)遠(yuǎn)程維修場景，還可以同步聲音、視頻、觸覺和動(dòng)覺來實(shí)現(xiàn)如遠(yuǎn)程醫(yī)療等實(shí)時(shí)交互式應(yīng)用。
值得一提的是，這種交互式通話應(yīng)用對(duì)網(wǎng)絡(luò)的帶寬、時(shí)延、可靠性、服務(wù)質(zhì)量等要求很高，是盡力而為的OTT應(yīng)用無法提供的，只有基于能夠提供確定性體驗(yàn)保障的載體才能實(shí)現(xiàn)。因此，運(yùn)營商具備了得天獨(dú)厚的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。
回顧通話業(yè)務(wù)的發(fā)展史，曾經(jīng)基本語音通話是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的殺手锏應(yīng)用。但進(jìn)入數(shù)據(jù)流量時(shí)代，傳統(tǒng)語音通話業(yè)務(wù)遭到了以微信、WhatsApp、Skype為代表的OTT業(yè)務(wù)的不斷蠶食。而進(jìn)入5G時(shí)代，隨著沉浸式和交互式通話業(yè)務(wù)興起，通話業(yè)務(wù)的主導(dǎo)權(quán)又一次回到運(yùn)營商的手里。如今5G已規(guī)模商用，運(yùn)營商聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，邁步走向5G通信新時(shí)代，正當(dāng)其時(shí)！
